• Пример за изчисляване на индексацията на заплатата
• Процедурата за коригиране на малка грешка зависи от
• Тест за интервю със счетоводител
• Индексиране на заплатите: изберете правилно "базовия" месец Задаване на базовия месец за изчисляване на индексацията
• Счетоводни тестове
• Как и къде да сменим медицинската застраховка?
• Безличен метален акаунт
• Какво включва CHI - безплатно обслужване и услуги, включени в полицата
• Как и къде да получите полица CHI?
• Коя застрахователна компания да изберете за получаване на OMS полица

Правителство Руска федерация

Държавна образователна бюджетна институция

„Държавен университет –

гимназия по икономика"

Факултет по мениджмънт

дисциплинарна програма

за направление 080500.68 "Управление"

председател отдел

"_____" __________________ G. "" ____________ Ж

Утвърден от РС на факултета

управление

научен секретар

" ____" ___________________ Г.

Москва 2012 г

Теми в етиката на заинтересованите страни

Инструктор: Райън Бърг

Имейл: *****@****ru

Офис: ул. Кирпичная 33/5. Офис 805

Работно време на офиса: петък 15:00-16:00 ч. и с предварително записване.

ОПИСАНИЕ И ПРЕГЛЕД НА КУРСА

Полето на бизнес етиката се фокусира върху моралните конфликти вътре и около икономическите организации.

Много от моралните въпроси на организационния живот се отнасят до специфични организационни групи, обикновено известни като заинтересовани страни. Тези избирателни групи се радват на различни права и ограничения в рамките на съвременните корпоративни култури и техният относителен статус е въпрос от значение както в емпиричните, така и в нормативните изследвания.

Този курс разглежда редица важни дебати относно идентифицирането на заинтересованите страни и тяхното третиране във фирмата. След три уводни сесии всеки следващ клас ще се фокусира върху конкретна група заинтересовани страни и набор от съответни съображения, които се отнасят до тази група. Въпреки че класът обхваща повечето от доминиращите групи заинтересовани страни, предвиденият му фокус не е цялостно проучване на областта на бизнес етиката. Вместо това, класът се стреми да насърчи учениците да започнат да се ангажират и да разработват изследователски въпроси и методи за отговор на тях.

За тази цел студентите са помолени да подготвят предложение за изследване от една страница за всяка класна сесия и да участват активно в дискусии по статиите, определени за сесията. По пътя студентите ще си сътрудничат с инструктора, като провеждат, транскрибират, превеждат и оценяват едно тандемно интервю по активен изследователски проект.

Учениците ще бъдат оценявани въз основа на тяхното участие и качеството на тяхната работа.

Оценките ще се основават на три работни продукта: седмични предложения за изследване, запис на упражнения за съвместно интервю и финален изпит.

УЧЕБНА ПРОГРАМА

Няма четения поради час.

Изтекло предложение за изследване

Доналдсън, Томас и Лий Е. Престън. 1995. „Теорията на заинтересованите страни на корпорацията:

Концепции, доказателства и последици. Академияна управлениетопреглед, 20(1): 65-91.

Фрийман, Р. Едуард, „Теория на заинтересованите страни на съвременната корпорация“. в Етични проблеми в бизнеса, 7-мо издание, редактирано от Thomas Donaldson, Patricia H. Werhane и Margaret Cording, 38-49. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.

Jensen, Michael C. 2002. „Максимизиране на стойността, теория на заинтересованите страни и корпоративното

Обективна функция. Тримесечие на бизнес етиката.: 235-256.

Джоунс, Томас М. 1995. „Инструментална теория на заинтересованите страни: Синтез на етиката и

икономика.” Академияна управлениетопреглед. 20 (2): 404-437.

Филипс, Робърт. 2003. „Принцип на справедливост на заинтересованите страни“. в Теория на заинтересованите страни и

Организационна етика.Сан Франциско: Berrett-Koehler Publishers, Inc. 85-118.

Изтекло предложение за изследване

Asher, Chery l Carleton. Джеймс. М. Махони и Джоузеф Т. Махони. 2005. „Към фондация за права на собственост за теория на заинтересованите страни на фирмата.“ Вестник на

управление и правителство, 9: 5-32.

Хийт, Джоузеф. 2009. „Употребите и злоупотребите с теорията за агенцията.“ Тримесечие на бизнес етиката 19 (4): 497-528.

Каперчик, Александра. 2009. „С по-голямата сила идва по-голяма отговорност? Защита при поглъщане и корпоративно внимание към заинтересованите страни.“ Вестник за стратегическо управление. 30: 261-285.

Мичъл, Роналд К., Брадли Р. Агъл и Дона Дж. Ууд. 1997. „Към една теория за

Идентификация на заинтересованите страни и значимост: Определяне на принципа за това кой и какво наистина

брои.“ Преглед на академията за управление.: 853-886.

Изтекло предложение за изследване

Бебчук, Лусиан Ари и Джеси М. Фрид. 2003. „Компенсацията на изпълнителния директор като проблем на агенцията.“ Вестник на икономическите перспективи,: 71-92.

Добин и Юнг (Непубликуван). „Кои теории изпълняват пазарите?“

Вестфал, Дейвид и Итай Стърн. 2007. „Ласкателството ще ви отведе навсякъде (особено ако сте кавказки мъж): как привличането, поведението в заседателната зала и демографските

Статутът на малцинство засяга допълнителните назначения в борда на американските компании.“ Академия на

списание за управление, 50(2): 267–288.

Изтекло предложение за изследване

Лок, Ричард М. 2002. „Обещанието и опасностите от глобализацията: Случаят на Nike.“ Работен документ на MIT Industrial Performance Center.

Филипс, Робърт А. 2010. „Етика и мрежови организации“. Тримесечие на бизнес етиката. 20 (3): 533-543.

Spar, Deborah L. 2002. „Удряне на стената: Nike и международни трудови практики.“ Калъф HBS.

Изтекло предложение за изследване

Грийн, Санди Едуард младши 2004. „Реторична теория на дифузията“. Академияна управлениетопреглед. 29 (4): 653-669.

Хиршман, Алберт О. 1970 г. Излизане, глас и лоялност: Отговори на спад във фирмите,

Организации и държави. Кеймбридж: Harvard University Press. 1-43.

Маренс, Ричард С., Андрю С. Уикс и Вандра Л. Хубер. 1999. „Сътрудничество с лишените от власт: Използване на ESOPs за изграждане на взаимоотношения със заинтересованите страни чрез закотвяне

Доверието на служителите в програмите за участие на работното място.“ Бизнес и общество. 38(1): 51-82.

Изтекло предложение за изследване

Фулър, Робърт У. 2003 г. Somebodys and Nobodies: Преодоляване на злоупотребата с ранг. Остров Габриола, Британска Колумбия: Издатели на ново общество. 1-43.

Смит, Вики. 1994. „Наследството на Брейвърман: Традицията на трудовия процес на 20.“ Работа и

професии, 21 (4): 402-421.

Ван Бурен, Хари Дж. III, Мишел Грийнууд и Кати Шийхан. 2011. „Стратегическо управление на човешките ресурси и намаляването на фокуса върху служителите.“ човешки ресурси

преглед на ръководството, 21: 209-219.

Изтекло предложение за изследване

Брейтуейт, Джон. 2005. „Политика на конкуренцията и ефективни заместници“ и „Данъчни системи в криза“.

в Пазари в порока, пазари в добродетелта.Ню Йорк: Oxford University Press. 1-34.

Данълс, Ервин. 2003. „Тясно свързване с клиентите: въвеждането на ориентация към клиентите.“ Вестник за стратегическо управление,: 559-576.

Дънфи, Томас У. и Даниел Е. Уорън. 2001. Етичен ли е Guanxi? Регулаторен анализ на правенето на бизнес в Китай.“ Вестник за бизнес етика, 191-204.

Prahalad, C. K. 2006. „Пясъчникът на иновациите“. Стратегия+Бизнес 44: 1-10.

Фогел, Дейвид. 2010. „Частното регулиране на глобалното корпоративно поведение: постижения и ограничения.“ Бизнес и общество: 68-87.

Изтекло предложение за изследване

King, Brayden G и Sarah A. Soule. 2007. „Социалните движения като извънинституционални

Предприемачи: Ефектът на протестите върху възвръщаемостта на цените на акциите. Административни науки

Тримесечно, 52: 413-442.

Лонкила, Марку. 2011 г. Мрежите в руската пазарна икономика. Палгрейв Макмилан.

(особено 48-76).

Robertson, Diana C. 2009. „Корпоративна социална отговорност и различни етапи на икономическо развитие: Сингапур, Турция и Етиопия.“ Журнал за бизнес етика, 88: 6

Изтекло предложение за изследване

Филипс, Робърт А. и Джоел Райхарт. 2000. „Околната среда като заинтересована страна? Подход, основан на справедливост.“ Вестник за бизнес етика, стр. 185-197.

Стоун, Кристофър Д. 1972 г. „Трябва ли дърветата да стоят? - Към законни права за природни обекти“ Южна КалифорнияПравен преглед, 45: 450.

Окончателните оценки ще отразяват цялостното представяне в класа, включително участие в дискусии в класната стая и изпълнение на писмени задачи. Процентните тегла, използвани при изчисляване на оценките от курса, са както следва:

23% Участие

27% предложения за изследвания

20% съвместно интервю

С изключение на технически грешки, няма да има промяна на оценките след публикуване.

УЧАСТИЕ

Участието в клас е важна част от семинара. Учениците ще печелят точки за

демонстриране на усилия за разбиране на четивата и материалите на курса и от споделяне на резултати от изследвания. Учениците ще загубят точки, ако пропуснат час или дойдат неподготвени. Бележка относно езика: този курс се преподава на английски език. Ако учениците не разбират дадена дума или понятие, те се насърчават да задават въпроси относно конкретния речник, който са пропуснали, или да помолят инструктора да повтори, ако е необходимо.

ПРЕДЛОЖЕНИЯ ЗА ИЗСЛЕДВАНИЯ

За да се насърчат учениците да развият естетика за добро изследване, от тях се очаква да донесат предложение за изследване от една страница на всеки клас, свързано с темата за деня. Предложението трябва да въведе изследователски въпрос, да обясни защо въпросът има значение и накратко да опише как човек може да отговори на въпроса. Въпреки че не е необходимо изчерпателно търсене, всеки студент трябва да извърши онлайн търсене, за да определи новостта на своята идея. Креативността, методологичната новост и алтернативните изследователски дизайни се насърчават. Ако учениците искат да предложат междукултурни сравнения като изследователски проекти, те трябва ясно да обяснят защо такива сравнения си заслужават.

СЪВМЕСТНО ИНТЕРВЮ

Студентите ще проведат едно интервю със своя инструктор като част от текущ изследователски проект.

След интервюто студентите ще преписват, превеждат и критикуват процеса на интервю.

Студентите ще бъдат отговорни за намирането на лицето, което да бъде интервюирано, и организирането на време за провеждане на интервюто с инструктора. Целта на това упражнение е да се запознаете с изследователския процес, да научите за слушането като средство за морално осъзнаване и да разберете по-добре сложността на бизнес нормите.

ПОСЛЕДЕН ИЗПИТ

Финалният изпит ще обхваща теми от класа със специален акцент върху четенията и дискусиите в клас. Изпитът ще включва както въпроси с избираем отговор, така и въпроси за есе.

Културата на традиционната и модерна организация.

Съвременната пазарна ситуация се характеризира с такива процеси, които поставят специални изисквания към корпоративната култура на организацията. Традиционното управление на организацията се свежда до рационално поставяне на цели, анализ на текущата ситуация, а именно собствени ресурси (силни и слаби страни на организацията) и фактори на околната среда (възможности и рискове), след което се вземат решения въз основа на поставените цели. , като се вземе предвид анализът. Съвременната култура на организацията не включва формулирането на конкретни показатели за ефективност на компанията в хоризонта на времето, а формулирането на дългосрочни конкурентни предимства. Тези предимства се свеждат до формирането на качествата на организацията, позволяващи й да бъде готова за всякакви промени на пазара, търсенето на клиентите и поведението на потребителите, пазар на труда, мотивация на служителите и др. Разликите между традиционната и съвременната корпоративна култура се изразяват и във връзка с управлението към подчинените, в участието на персонала във вземането на решения, функционирането на комуникационните системи.

Традиционна корпоративна култура

Съвременна корпоративна култура

1. Позицията на служителя зависи от мястото му в йерархията на организацията. 2. Работниците са лишени от правото да вземат решения и са само изпълнители. 3. Не се допускат разногласия, конфликтите се считат за разрушителни процеси. 4. Сътрудничеството между служители от различни отдели е изключително трудно. 5. Доминирането на "тунелната" визия: никой от работниците не вижда цялата картина като цяло. 6. Значителна част от информацията е класифицирана, така че служителите се опитват да я получат по неофициални канали.

1. Позицията на служителя в една организация зависи от неговите знания, умения и способности. 2. Служителят има право да взема самостоятелно решение в рамките на работата си. 3. Взаимоотношенията не са формални и са разрешени различия в мненията и дискусии, мениджърите смятат служителите за партньори. 4. Значително внимание се отделя на взаимоотношенията в групата, където се укрепва духът на сътрудничество и сътрудничество. 5. Целите и задачите на организацията и организационните звена се обсъждат широко сред всички членове на организацията. 6. Дава се приоритет на развитието на широка мрежа от комуникации между всички организационни единици и техните членове. 7. Създаване на мощна мотивация сред служителите, базирана на неикономически мотиви, свързани със самореализация, участие и др.; приемане от служителите на организацията като "място" на тяхната самореализация на служителите и техните дейности като области на личностно израстване

Сбербанк е добър пример за модерен тип корпоративна култура. Корпоративната култура в банката е насочена към създаване у всеки служител на чувство за съпричастност към изпълнението на мисията на банката, стратегическите задачи, които стоят пред нея. Банката се стреми да създаде условия, които позволяват на всеки служител да развива и прилага своите творчески способности, да повишава нивото на професионална подготовка, да участва в решаването на организационни въпроси и др. В организацията доминират партньорските отношения, с присъствието на приятелска симпатия. Служителите на организацията се смятат за част от тази организация, споделят нейните интереси и корпоративна философия и се чувстват подкрепени от ръководството. В допълнение, Sberbank се характеризира и с наличието на добре координирана и ефективна система за вътрешни комуникации. Основният инструмент за вътрешни комуникации е Интранет порталът, който съдържа специален раздел за PSS, раздели на структурни подразделения и териториални банки, вътрешни регулаторни и информационни документи. Вътрешният портал е най-важният канал за обратна връзка от служителите към ръководството на Банката. В локалната мрежа служителите получават специална поща „Добро утро, Сбербанк“ всеки ден и веднъж седмично - бюлетина „Сбербанк. Ден за ден”, който включва кратък преглед на ключовите събития на Банката през изминалата седмица. Други инструменти за вътрешна комуникация включват месечния вестник My Sberbank и информационни табла. Банката разполага с открита телефонна линия за заявки на служители.

Задачи и функции на фирмената култура.

1. Формиране на определен имидж на организацията. За Сбербанк това означава поддържане на имиджа на надежден и стабилен бизнес финансовоорганизации. Съответно, задачата на корпоративната култура е да гарантира, че организацията се възприема както във външната, така и във вътрешната среда.

2. Поддържане на ценностите, присъщи на тази организация. Тази функция на корпоративната култура е доминираща за Сбербанк. Това се доказва от кодекса за корпоративна етика на служителите, чиято цел е да консолидира корпоративните ценности на банката, етичните норми и правила за поведение на служителите, гарантиране и разбиране от служителите на тяхната роля в изпълнението на мисията на банката към клиентите. , акционери и бизнес партньори.

3. Корпоративната култура на Сбербанк е насочена към създаване и поддържане сред служителите на организацията на чувство за принадлежност към обща кауза, което осмисля работата им в организацията.

4. Насърчаване на социализацията на новите служители, адаптивна функция. За да адаптира новите служители, Сбербанк разработи набор от мерки, предназначени да улеснят процеса на влизане в позиция и адаптиране към новата корпоративна култура. Създадена е Newcomer's Book, която е интерактивна медийна публикация, която съдържа цялата основна информация, необходима на новите служители. Някои регионални банки провеждат специални програми за обучение за начинаещи. Освен това има практика за назначаване на персонални наставници измежду колеги с дългогодишен опит в Банката за периода на стаж.

Структурно-организационните и структурно-функционалните параметри на корпоративната култура включват:

Корпоративни ценности, тоест обекти и явления от организационния живот, които са съществени, значими за духовния живот на служителите.

Стилове на поведение, които характеризират служителите на определена организация. Това включва и специфични ритуали и церемонии, езикът, използван в комуникацията, както и символи, които имат специално значение за членовете на тази организация.

Норми - набор от формални и неформални изисквания, наложени от организацията по отношение на нейните служители.

Психологическият климат в организацията, с който човек се сблъсква, когато взаимодейства с нейните служители. Психологическият климат е преобладаващата и относително стабилна духовна атмосфера, която определя отношението на членовете на екипа един към друг и към работата.

Корпоративната култура на организацията включва:

1. Осъзнаване на себе си и мястото си в организацията;

2. Наличието на комуникационна система и специален език за комуникация;

3. Определени изисквания за външен вид, облекло и представителство на работа;

4. Да имаме добри взаимоотношения между хората: въздействие върху междуличностни отношенияхарактеристики като възраст, пол, националност, статус, количество власт, образование, опит, знания. Спазване на официалните изисквания на етикета или протокола; степента на формализиране на отношенията, получената подкрепа, приетите форми за разрешаване на конфликти;

5. Развитие и себереализация на служителя;

6. Работна етика и мотивация.

Корпоративната култура на Сбербанк се характеризира с откритост, има емоционална подкрепа за персонала (творчеството се проявява чрез сътрудничество), наличието на мисия от цели и ценности, поддържани от всички служители на организацията, отворена комуникационна система и изисквания към външния вид и облеклото на служителите. Недопустимо е да се отнасяте с пренебрежение към някого, организацията има еднакво уважително отношение към хора от различни възрасти и националности. Банката разглежда повишаването на отговорността и независимостта на базата на въвеждане на стандарти за професионално обучение като съществен фактор в мотивацията на персонала.

Изследване на корпоративната култура: диагностика и оценка на състоянието.

В резултат на новата стратегия за развитие за периода до 2014 г., в рамките на която банката има за цел да доразвие своите конкурентни предимства и да създаде нови области на растеж, персоналът на организацията беше частично подменен (служители на средна възраст бяха заменени с млади специалисти) . Младите служители са по-лоялни към клиентите, имат по-малко оплаквания и по-бързо обслужване. Отделят се значителни средства за обучение на персонала, което позволява постигане на високи професионални резултати. Корпоративната култура стана по-визуална за външната среда, всичко - дрехите на служителите, дизайнът на залите - отразява корпоративните бели и зелени цветове. Вярно е, че отношението към клиентите и качеството на услугата все още не са на подобаващо високо ниво в сравнение с репутацията на организацията.

Корпоративната култура на Сбербанк обаче е доста силна. Основните ценности на организацията са силно подкрепяни, ясно дефинирани и широко разпространени. Той има най-голяма яснота на приоритетите, ръководството информира служителите за задачите на предприятието и ги включва активно в решаването на тези проблеми. Организационната култура на Банката е насочена към персонален подход и в същото време обединява служителите в едно цяло.

Корпоративна култура, корпоративна идентичност и корпоративен имидж.

Корпоративна култура- е сборът от поведенчески норми, които определят какво трябва и какво не трябва да има в организацията. Корпоративната култура е корпоративни ценности и норми, писани и неписани правила, по които живее компанията.

Статутът на висок профил задължава Сбербанк да обслужва клиентите на високо ниво и определя корпоративната култура. Съгласно собствения си Кодекс за корпоративно управление, банката вижда мисията в посрещане на нуждите на всеки отделен клиент (както частно лице, така и корпоративен или държавен). Акцентът е както върху количеството, така и върху качеството на услугата. Сбербанк дава приоритет на зачитането на законните интереси и права на клиенти и акционери, осигуряване на прозрачност на информацията и поддържане на стабилността и рентабилността на операциите. Сбербанк се позиционира като организация, която се стреми да съчетае вътрешната и външната корпоративна култура и да осигури висококачествено и компетентно обслужване на клиентите чрез установяване на подходящи взаимоотношения между служителите. Банката предявява високи изисквания към нивото на обучение и квалификация на своя персонал и се грижи за непрекъснатото му усъвършенстване. Част от корпоративната култура на Сбербанк е провеждането на общоруските спортни Сбербанкиади два пъти годишно, както и различни социални дейности.

Корпоративните спортове са състезания на служители на предприятия и организации в различни спортове. Основната цел на корпоративния спорт е сплотяване на екипа чрез повишена физическа активност за развиване на отборен дух. Популяризирането на корпоративния спорт се основава на постулата на съвременната психология: въз основа на постигането на най-високи резултати в спорта, служителите на компанията показват лидерски качества в производството.

Огънят на Сбербанкиада се пали всяка година в различни части на Русия. Зимни и летни спортни състезания се проведоха в Сочи, Уфа, Перм и Мурманск. Тази година Казан е домакин на спортния форум на Сбербанк. От 15 юли до 21 юли 2012 г. повече от две хиляди спортисти от различни региони на страната ще дойдат тук, представляващи отборите на 17 териториални банки на Сбербанк на Русия OJSC, отбора на централния офис на Sberbank на Русия OJSC, като както и екипи от дъщерни банки на Сбербанк от Украйна, Казахстан и Беларус. Служителите на Сбербанк ще се състезават в повече от десет вида спорт: плуване и бадминтон, тенис на корт и тенис на маса, руски обувки, баскетбол, волейбол, шах, билярд, лека атлетика и футбол.

Подобряването и укрепването на корпоративната култура в банката е насочено и към създаване у всеки служител на чувство за съпричастност към изпълнението на мисията на банката, към постигането от страна на Банката на високи резултати, стратегически задачи, които стоят пред нея, възпитаване на екипен дух , създаване на екип от съмишленици, насочен към постигане на поставените стратегически цели.

Банката разглежда повишаването на отговорността и независимостта на базата на въвеждане на стандарти за професионално обучение като съществен фактор в мотивацията на персонала. Банката се стреми да създаде условия, които позволяват на всеки служител да развива и прилага своите творчески способности, да повишава нивото на професионална подготовка. Банката се стреми да поддържа ниво на възнаграждение, съответстващо на нивото на възнаграждение в бранша и адекватно на крайния резултат от труда. Банката обръща постоянно внимание на въпросите за опазване здравето на служителите и безопасността на тяхната работа. При наемане на работа се изключва възможността за дискриминация по политически, религиозни, национални и други мотиви, несвързани с професионалните качества.

Корпоративна идентичностна всяка организация се състои в уникална комбинация от нейните ценности и принципи за реализиране на императивния им потенциал на практика. Ценностите са обобщени идеи на хората за целите и нормите на поведение, които въплъщават опита и изразяват по концентриран начин значението на културата на социалната общност. Те могат да се нарекат и способност за задоволяване на определени нужди на индивид или група. Организационните ценности са това, което е ценно за организацията и човека в организацията, за което той е готов да действа целесъобразно.

Мисията на Сбербанк подчертава най-важната роля на банката в руската икономика и специална социална роля в обществото - поддържане на доверие, надеждност и стабилност в него. Мисията на Банката ясно дефинира, че нейните клиенти, техните нужди, мечти и цели са в основата на цялата дейност като организация. Мисията също така подчертава колко важни са нейните служители за Сбербанк и как е невъзможно да се постигнат целите й, без да се осъзнаят личните и професионални цели на хората, работещи в нея. Високите цели се постигат от екип от съмишленици, които са обединени от обща система от ценности. Ценностите на Сбербанк определят набор от правила, критерии и изисквания, които ще се прилагат за всеки човек, който е или иска да стане член на екипа на банката. Ценностите на Сбербанк са набор от принципи, въз основа на които мениджърите на банката ще поставят цели и ще определят дали те са постигнати. На базата на тези ценности ще се създават и поддържат взаимоотношенията между служителите, системите за управление в Банката, както и взаимоотношенията на Банката с клиентите, обществото, акционерите и инвеститорите.

Тези стойности включват:

· Интегритет

· Стремеж към съвършенство

Уважение към традициите

· Доверие и отговорност

・Почтеност и професионализъм

· Инициативност и креативност

· Работа в екип и представяне

· Откритост и дружелюбност

Здравословен начин на живот (тяло, дух и ум)

По отношение на служителите Сбербанк се придържа към следните принципи:

Банка, която цени служителите си, се грижи за тях.

Банка, която дава възможност на служителите да се развиват личностно и професионално, където най-добрите професионалисти се стремят да работят.

Банка, в която служителите се чувстват активни участници във всички процеси, а не „зъбчета в една голяма машина“.

Банка, която осигурява на служителите си достойно материално богатство и позиция в обществото.

Банка, в която е забавно да работиш.

Банка, в която можете да се гордеете с работата си, която е уважавана и чиито служители са уверени в бъдещето си.

По отношение на своите клиенти Сбербанк се придържа към следните принципи:

Банка, която цени всеки клиент.

Банка партньор, която е готова да помага всеки ден на всеки клиент във всичко свързано с финансите.

Банка, на която можете да се доверите: тя е финансово стабилна, няма да ви измами, има справедливи условия, ще ви осигури бързо и удобно обслужване, ще ви помогне да изберете и вземете най-доброто финансово решение, съобразено с интересите на клиента.

Банка, която непрекъснато работи и се усъвършенства, за да радва своите клиенти и да подобрява работата си.

Корпоративен имиджорганизацията се появява в резултат на целенасочено възприемане от обществото на комплекс от комуникационни послания, създадени от компанията. Целта на създаването му е да се гарантира, че субектите извън и вътре в организацията имат образ на тази организация, който допринася за постигането на външни цели и задачи, поставени от нейното ръководство.

За да останат конкурентоспособни, компаниите трябва да обърнат специално внимание на своя имидж и репутация, като особено важни са визуалните аспекти на корпоративния имидж на компанията. Корпоративният имидж включва няколко понятия. Най-общо може да се определи като положително и лоялно отношение към компанията от нейната целева аудитория. Корпоративният имидж е едно от средствата за решаване на външни и вътрешни проблеми на организацията.

Един от аспектите на визуалния корпоративен имидж е корпоративната идентичност. Корпоративната идентичност е един от основните начини за излъчване на визуалния образ на компанията. Корпоративната идентичност е набор от графични форми и принципи на изграждане, обединени от една идея, чиято основна задача е да разграничи една компания от себеподобните и да създаде разпознаваем образ в очите на потребителите. Корпоративната идентичност на организацията включва: набор от цветни, графични, словесни константи, които осигуряват визуално и семантично единство на стоки и услуги, цялата информация, идваща от компанията, нейния вътрешен и външен дизайн. Корпоративният имидж или корпоративната идентичност е в основата на комуникационната политика на компанията. На базата на корпоративния имидж се изграждат взаимоотношенията с аудиторията, начина, по който те несъзнателно възприемат компанията. С помощта на корпоративната идентичност компанията се откроява сред своите връстници. Основните компоненти на корпоративната идентичност са цвят и форма. Основата на корпоративната идентичност е логото. Всичко може да бъде носител на стил: вътрешна документация, външна реклама, сайт, офис сграда, униформи на служители. Тъй като служителите общуват ежедневно с клиентите, цветовата схема на униформата е от голямо значение.

Цветовата среда влияе пряко върху емоционалното и психофизическото състояние на хората. Цветът е много важен за оформянето на визуалния корпоративен имидж на една организация. То се възприема не само визуално, но и психологически и емоционално. Различните нюанси на цветовете имат различен психологически ефект върху хората, в зависимост от това кой цвят е доминиращ. Познаването на тези характеристики може да помогне както в комуникацията, така и в изграждането на визуален корпоративен имидж.

Основната цел на корпоративния имидж на Сбербанк е поддържането на имиджа на сериозна компания с дълга история. Корпоративната идентичност трябва да вдъхва доверие на потребителите в компанията и увереност в нейните действия. Защото основното нещо за една банка е да преведе надеждност и стабилност във всеки финансови условия.

В корпоративната идентичност на Сбербанк има два цвята: зелен и бял.
Зеленото е най-спокойният цвят. Той няма кинетична енергия, действаща навън, но съдържа потенциална енергия, затворена в себе си. Той насърчава живота, растежа, хармонията, обединява хората с природата, помага да бъдат по-близо един до друг, дава самоуважение, твърдост, естественост, справедливост, развива воля, постоянство. Зеленото действа успокояващо нервна система.
Бялото е така нареченият ахроматичен цвят заедно с черното и нюансите на сивото. Бялото е слънце, въздух, прозрение, чистота, безпристрастност. Значението на бялото е цветът на доброто, късмета, цветът на пречистването и умножаването.

Името и логото на компанията са в зелено, а униформите на служителите са бяла риза и зелена вратовръзка. Зеленият цвят е подбран много добре за логото на фирмата, присъства и в униформите на служителите. Зеленото е увереността на банката в бъдещето, стабилна позиция при всякакви финансови условия. Зеленият цвят благоприятно подчертава съществуващия образ на Сбербанк като една от най-старите банки в Русия, с високо ниво на доверие на потребителите. Също така този цвят отразява горните ценности на компанията, като уважение към традициите и добра воля, здравословен начин на живот. Има само един недостатък на зеления цвят в логото на компанията - този цвят не подтиква към действие, той е статичен.
Бялото представлява чистота и ново начало. За банка това обяснение на цвета е доста подходящо. С банка хората могат да започнат нов живот, с кредит например. Белият цвят помага за решаването на всички проблеми - Сбербанк се стреми към същото в своя имидж. В крайна сметка повечето от сериозните проблеми на хората са свързани с липсата на Пари. Белият цвят кара хората да се чувстват надеждни, неподкупни. Белият цвят в корпоративния стил на Сбербанк носи подобно значение със зеленото. За компанията той олицетворява неподкупност, справедливост, късмет. Служителите в бели униформи са по-доверени, защото в подсъзнанието на хората бялото означава стабилност, чистота на мислите. Липсата на бяло в униформите на служителите е, че някои хора се страхуват от хора в бели дрехи, тъй като ги свързват с лекари и с някаква длъжност.

В комбинация с бяло, зеленото става още по-спокойно, меко. Тази комбинация от цветове има положителен ефект върху емоционалното състояние. целева аудиториякоето включва както служители, така и потребители. Униформата от тези цветове помага на служителите да бъдат спокойни, балансирани, честни, учтиви. За потребителите комбинацията от бяло и зелено също помага да вземат по-балансирано и обмислено решение в банката, да се успокоят.

Сбербанк следва ценностите на компанията дори в цветовата схема на корпоративната идентичност. Значението и символиката на цветовете също съвпада с вече създадения образ. Цветовете потвърждават този образ на най-старата банка с най-високо доверие сред населението.

бранд култура. Корпоративна марка и корпоративна репутация

Корпоративната култура и корпоративната идентичност са важни за търговски организации. Това явление позволява да се реализират целите на брандинга и да се постигне успешното му формиране. Признание, положителен имидж, добра репутация, ефективно въздействие върху възприятието и съзнанието - всичко това е необходимо за създаване на успешен маркаи всичко това се формира в процеса на развитие на корпоративна култура и корпоративна идентичност. По този начин целите на брандирането в по-голямата си част съвпадат с целите за формиране на корпоративна култура и корпоративна идентичност.

Корпоративната култура и корпоративната идентичност позволяват създаване на висока стойност на марката по отношение на парите, като същевременно са ясно изразени в стойност въз основа на транзакции. Така корпоративната култура и корпоративната идентичност допринасят за реализирането на целите на брандирането. Те са в състояние да формират разпознаваем външен и вътрешен имидж, да повлияят на популярността на марката и да я доведат до нивото на марката, да повишат стойността на марката. От особена важност от своя страна е марката за организацията. Той издига нейния материал и нематериални активи, формира положителен имидж на организацията и други марки. В резултат на това марката и корпоративната култура и корпоративната идентичност са неразривно свързани.

Сбербанк на Русия представлява особен интерес като успешна марка на руския банков пазар.

· Зае първо място в рейтингите за признание и слава на руските банки, публикувани от Националната агенция за финансови изследвания (NAFI). Според агенцията разпознаваемостта на Сбербанк в Русия е 96%, популярността е 86%.

· В класацията BrandFinance® Global 500 2011 на най-ценните марки в света, съставена от консултантската компания Brand Finance, Сбербанк заема 65-то място и става най-ценната руска марка. Марката се оценява на 12 милиарда долара.

Надеждност и безупречност репутацияСбербанк на Русия се потвърждават от високите рейтинги на водещите рейтингови агенции. Сбербанк на Русия получи дългосрочен рейтинг по подразбиране от Fitch Ratings чужда валута"BBB" от Moody's Investors Service - рейтинг за дългосрочни депозити в чуждестранна валута. Освен това Moody's възлага на банката най-висок рейтингспоред национален мащаб.

Проучването показа, че Сбербанк заема водеща позиция в рейтинга на репутацията на банките, далеч пред останалите играчи на пазара. Индексът на нейната репутация беше 60. Определена роля за формирането на такова високо ниво на репутацията на Сбербанк изигра и фактът, че по време на изследването тя беше във фокуса на общественото внимание, което пряко се отрази на броя на споменаванията в медиите . Резултатите от проучването показаха, че сред представителите на групата с ниски доходи изследваните банки имат индекси на репутация, по-ниски от тези в Русия като цяло. Първите две места в групата с ниски доходи са заети от Sberbank и Alfa-Bank, техните индекси са съответно 53 и 31. При високодоходната група от населението се е развила обратната ситуация - почти всички банки имат по-високи показатели за репутация в сравнение със средната извадка, което показва по-високо ниво на доверие. И във високодоходната група Сбербанк остава лидер по отношение на репутацията. Сред населението със среден доход Сбербанк, Росбанк и ВТБ имат най-добра репутация. Техните GRI показатели в тази група от населението са по-високи в сравнение със средната извадка. Има абсолютна закономерност във факта, че Сбербанк стана лидер в рейтинга на репутацията. Надеждността на компанията за потребителя е преди всичко нейният размер, продължителност на работа на пазара и активно присъствие в информационното поле. Освен това хората в Русия са свикнали да се доверяват на компании, които се подкрепят от държавата. В настоящата ситуация на финансовите пазари, и предвид руския манталитет, можем уверено да прогнозираме по-нататъшен растеж на репутационния капитал на банките с държавно участие.

Формиране на корпоративна култура и корпоративно лидерство

Като цяло организационната култура е резултат от взаимодействието на желанията и страстите на основателите на компанията и основните нагласи на служителите, които те са придобили в резултат на предишния си опит.

Субекти на корпоративната култура (в тесен смисъл) са корпоративните лидери и корпоративният елит. Лидерството и културата са тясно свързани, тъй като лидерството в основата си е нагласи и мотивация, които насърчават човек да изучава културата и да я управлява. По правило основоположниците на организационната култура са основателите на организацията, тъй като, създавайки компания, те се опитват да създадат и нейния идеален образ.

Е. Шейн ни представя процеса на установяване на корпоративна култура чрез дейността на лидер: лидерът основател излага идеята за създаване на нова организация; основателят привлича група съмишленици за осъществяване на неговия план; лидерът и група от неговите сътрудници (основатели) започват координирани дейности за изпълнение на проекта на организацията (патентуване, регистрация и др.). Подобно на жив организъм, корпоративната култура според Шейн се ражда, расте, става зряла и дори остарява, когато загуби потенциала си да върви напред. И на всички тези етапи от живота на една организация и нейната култура, лидерството е решаващ фактор за адаптивност и стабилност.

Процесът на формиране на корпоративна култура от лидери и елити е обвързан с жизнения цикъл на организацията. По отношение на корпоративното лидерство Сбербанк преминава през следните етапи:

1-ви етап- Създаване на организация. Сбербанк беше на етап формиране, формиране кръговат на животауслуги. На този етап всички морали, обичаи, основният стил на дейност, както и успехът или неуспехът на организацията, които впоследствие бяха приети в организацията, бяха заложени от нейните основатели. В своята дейност те се ръководеха от предишен опит в създаването на организацията и нейните културни ценности. Така организационната култура е резултат от личните предположения и пристрастия на нейните основатели.

2-ро и 3-тоетапи - растеж и забавяне на растежа. Културата беше подкрепена от обичаите и процедурите, които съществуваха в организацията, което формира подходящия опит за персонала. Организационната култура беше консолидирана и формализирана чрез процедури за управление на персонала: подбор и оценка на персонала; система за възнаграждение; система за мотивация и стимули; образование; кариерно развитие. Всички тези процедури бяха насочени към поддържане на тези, които отговарят на тази организационна култура и отстраняване на други.

Етап 4 - зрялост. На този етап се диагностицира ефективността/неефективността на интегриращата роля на корпоративната култура.

Етап 5 - нов растеж. Проверена е адекватността на декларираните в организацията стойности към новите бизнес задачи. Сега Сбербанк е на този етап на развитие. Поставят се нови цели за преминаване към нов етап от развитието на организацията и възниква необходимост от реорганизация на корпоративната култура. Именно на този етап ръководството на Сбербанк стигна до извода, че организацията се нуждае от ребрандиране и укрепване на корпоративната култура в организацията.

Най-честите (културни) задачи на корпоративен лидер са следните:

се стреми към повече ефективно използванечовешки ресурси и се фокусира предимно върху „човешкия фактор“, а не върху материална облага;

· осигурява консолидацията на социалните сили на колектива, интелекта, способностите, енергията и ентусиазма на хората;

· заема активна позиция при внедряване на иновации, мобилизиране на хора за актуализиране на организацията.

За извършване на тази дейност ръководството на Сбербанк проведе нова програмаза лидерско развитие. През август 2011 г. Сбербанк на Русия стартира образователна програма"Sberbank 500 - програма за лидери." Това е едногодишен курс на обучение, разработен съвместно от специалисти от Корпоративния университет на Сбербанк, водещото западно бизнес училище INSEAD и руското икономическо училище. В рамките на програмата ще бъдат обучени едновременно около 500 ръководители на централното управление и териториалните банки на Сбербанк. Приоритет при набирането на персонал за програмата беше даден на регионалните банки (повече от 90% от участниците).

Основната цел на програмата Sberbank 500 е да предостави актуални познания за управление и бизнес на средния мениджър на Sberbank и да подобри цялостното ниво на управление на мениджърския екип.

Цели, задачи и структура на символното управление на организацията

Под символичен мениджмънт се разбират действия, поведение, драматизации, които без повече приказки стават ясни на другите, недвусмислено обясняват същността на въпроса, декларират нови приоритети и поставят акценти.

В световната бизнес практика има опит в съставянето от фирми на собствени кодекси на честта или кодекси на бизнес поведение. Общ за повечето от тях е принципът на уважение към честта на собствената им компания. Да защитава честта на дружеството, да защитава и защитава неговите интереси, да носи отговорност за действия, дискредитиращи дружеството - изисквания, които са еднакво адресирани към всички негови членове.

Както повечето международни организации, Сбербанк има свой собствен Кодекс за корпоративно управление. Целта на въвеждането на този кодекс е да формира и прилага в ежедневната практика на дейността на банката подходящи норми и традиции на корпоративното поведение на руския бизнес, които отговарят на международно признати стандарти, основани не само на безусловно спазване на законовите изисквания, но и на прилагането на стандарти за етично бизнес поведение, общи за всички членове на бизнес общността.

Съответствие този документе насочена не само към създаване на положителен имидж на банката в очите на нейните акционери, клиенти и служители, но и към контролиране и намаляване на рисковете, поддържане на устойчив растеж финансови показателибанка и успешното изпълнение на законоустановената й дейност.

Разпоредбите, съдържащи се в този документ, са разработени въз основа на Федералния закон „За акционерните дружества“, Устава на акционерната търговска спестовна касаРуска федерация (отворена акционерно дружество), „Концепции за развитие на Сбербанк на Русия до 2005 г.“, „Принципи на корпоративното управление на ОИСР“, „Кодекс за корпоративно поведение“, разработен от Федералната комисия за пазара на ценни книжа, „Кодекс на етичните принципи на банкирането“, одобрен от XII конгрес на Асоциацията на руските банки.

В компании със силна организационна култура, като Сбербанк, мениджърите играят водеща роля в нейното поддържане и оформяне. Те могат да се нарекат условно "символични" мениджъри. „Символичните“ мениджъри се различават от обикновените по това, че:

· Възприемчив към културата и осъзнаващ нейното значение за дългосрочен успех. Те винаги говорят за културата на своята компания, пишат за нея в годишни доклади и превръщат силата на културата в пазарен успех;

· доверие на служителите във висока степен и разчитане на тяхната ангажираност към успеха. Мотото на Сбербанк, като компания със силна корпоративна култура, е „ние ще спечелим, защото сме специални“;

· осъзнават ефективността на този подход и се стремят да концентрират усилията и инициативата на другите за постигане на целите;

· възприемат себе си като актьори, сценаристи, режисьори – участници в ежедневните събития, случващи се в компанията. Те създават символи на културата на организацията както целенасочено, когато работят в областта на ОП и общата корпоративна философия, така и спонтанно, под влияние на текущи събития.

Така „символичният“ мениджър е подходящ за ситуационно, командно и други форми на управление, основано на самоуправление, докато „рационалният“ мениджър е подходящ за управление по цели, авторитарно и системно управление. Основните проблеми на "символното" управление са:

Невнимание към глобалните промени във външната среда;

Прекомерна арогантност на ръководителя и екипа; склонност към вземане на прибързани решения;

За да се поддържат най-високите стандарти на професионална етика, в Сбербанк се създават кодекси на корпоративната етика. Кодексът за поведение определя основните принципи и правила за поведение, които ни ръководят в нашата работа, както и в отношенията ни с клиенти, доставчици, акционери и служители. Кодексът на корпоративната етика се прилага за всички мениджъри и служители на Сбербанк. Корпоративният етичен кодекс трябва да ръководи служителите и мениджърите на Сбербанк във всички техни действия от името на Банката и да гарантира спазването му, за да служи най-добре на интересите на Банките. Във всички решения, които вземаме и във всички действия, които извършваме от името на Банката, ние се стремим да спазваме най-високите принципи на професионалната етика, да спазваме действащите закони, както и правилата и разпоредбите, установени от Банката.

Банката цени и уважава своите служители. Служителите са основният актив на банката. Изгражда отношенията си със служителите на принципите на дългосрочно сътрудничество, взаимно уважение и безусловно изпълнение на взаимните задължения.

Служителите на Сбербанк трябва да спазват етиката на бизнес отношенията:

Пази търговската тайна на Банката;

Съответствие с тока нормативни документиЦБР и регулаторни документи на Спестовната банка на Русия;

Подобряват качеството на работа, подобряват своите бизнес умения и професионално ниво;

Да се ​​държи учтиво и коректно, да бъде внимателен към колегите и клиентите на Банката;

Запомнете основните принципи на успеха:

1. основната фигура-клиент;

2. обслужване на клиенти само на високо ниво;

3. всеки служител да се интересува от приходите на банките

4. в банката няма дума "невъзможно". Всичко е възможно.

Банката има бизнес дрес код. Облеклото на служителите на Банката трябва да е спретнато и сдържано. Банката подкрепя развитието на атмосфера на доверие в екипите, в която могат да се обсъждат всякакви етични въпроси.

Спазването на високи етични принципи и поддържането на репутацията на Банката е една от основните задачи на всеки служител.

Когато общувате лично с клиент, трябва:

Поздравете, проявявайки добра воля - Внимателно и без да прекъсвате, изслушвайте клиента, проявявайки интерес към него -

Предоставете на клиента надеждна информация и на достъпен език по всички интересуващи го въпроси. Когато общувате с клиент, не провокирайте конфликти. Ако видите, че ваш колега в момента отсъства от работното място, а при него е дошъл клиент:

Проявете интерес; Представете се на клиента, предложете своята помощ; Ако не можете да разрешите проблемите на клиента, уведомете го, че спешно ще намерите колега. Уведомете колега за пристигането на клиента. Ако по някаква причина не можете да намерите служител, уведомете прекия си ръководител за пристигането на клиента.

Телефонните разговори са част от вашата работа.

Представете се (стандартният поздрав е „Добър ден, Сбербанк“).-

Разберете кой се обажда и за какво е обаждането.-

Отговорете на въпроса или повторете въпроса на клиента.-

Ако въпросът не е от вашата компетентност, тогава трябва да пренасочите обаждането към компетентно лице. Не забравяйте да се обадите на клиента, ако е обещал да го направи.

Полезни статии:

Архитектура на банковата корпоративна мрежа
Що се отнася до въпроса за предпочитаната архитектура на банковата мрежа, може да се отбележи, че най-често срещаната в европейските страни и актуална днес за руските банки е топологията "звезда", проста или многостепенна, с главния офис в центъра, свързани с регионални офиси...

Същност на застрахователните премии и видове застрахователни премии
Застрахователната премия може да се разглежда от икономическа, правна и математическа гледна точка. Икономически субект премиум застраховкасе проявява в това, че е част от националния доход, която се разпределя от застрахования, за да гарантира интересите си от вредни последици ...

Основните мерки на финансовите и паричните власти за борба с въздействието на световната финансова криза върху банковия сектор на икономиката
Държавните органи и Банката на Русия предприеха редица мерки за поддържане банков сектор RF, и преди всичко неговата ликвидност в добро състояние. Правителството действа в три основни направления: разширяване на ресурсната база и увеличаване на ликвидността финансова системадържави, ...

Уважаемо ръководство, колеги, приятели!

Работя като началник на ВСП в Белгородската служба за държавна сигурност. Бях подтикнат да напиша това писмо от интервю с Греф Познер, декларацията на членовете на борда на Сбербанк за нашите ценности, планове за по-нататъшно развитие и, може би, в по-голяма степен, ситуацията в търговския блок на щата Белгород Служба за сигурност.

Нашата страхотна Русия, страхотна ... съвпадение за нея и нашия работодател, Сбербанк на Русия. И е невъзможно Греф и Бордът да контролират и проверяват всичко, както и Путин и Кабинетът на министрите да отстраняват грешки и да коригират всичко във всички краища на нашата необятна родина ... и междувременно местните "крале" , плюене по законодателна рамка, върху ценностите, върху етичните норми и правила, продължават да се занимават със своеволия. И какво ги интересува един истински крал? Той идва много рядко, изпраща месинджъри твърде рядко и след това, като предупреди предварително, така че няма от кого да се страхувате, можете да се подготвите предварително, да изтриете всички съобщения от Viber, включително с лични данни, да смените плочките на верандата, счупени отдавна изгорели клиентски столове в антрето - отдавна крушки (за които внезапно се появяват пари, въпреки че преди нямаше) и т.н., за екзекутиране на непокорните подчинени и останалите , видял достатъчно публични екзекуции, ще трепери и „пред лицето на отговорните ще изглежда дръзко и глупаво, така че тяхното разбиране да не смущава шефа“.

Гордостта надделява, когато прочетете статия, че Сбербанк е спечелила международния конкурс Distribution & Marketing Innovation Awards 2016 благодарение на въвеждането на интелигентна система за управление. Разбира се, разработката е напреднала, изключително полезна и ефективна. Но знаете ли как се използва тук. Но на първо място.

За това как се използват инструментите на MIS, матрицата на кадровите решения, как се извършва наставничеството и като цяло за културата в Белгородската служба за държавна сигурност.

За стойността на щатна единица в Белгородската служба за държавна сигурност
Пиша това писмо анонимно, защото аз, както и останалите мои колеги, не вярвам, че е възможно да се свържа с информационната линия и след това да не бъда подложен на репресии, незаконни санкции под формата на понижаване и уволнение, което се случва доста често в нашата Държавна сигурност. Последното се прави лесно. Ако служителят, който трябва да бъде уволнен (което означава уволнение или ротация срещу нормите на трудовото законодателство и регулаторната рамка на Сбербанк), заема неръководен пост (MP, KBP), тогава ръководството на отдела за продажби оказва натиск върху ръководител на VSP, така че той, както обичаме да казваме, „взех управленско решение“, тоест принудих моя служител да подпише писмо за напускане (подпише заявление за преместване на друга длъжност). Въпреки че адекватният RVSP е добре наясно, че в този случайняма правна или морална причина да уволните вашия служител. И ако справедливият и компетентен RVSP не следва ръководството на своите началници, тогава преследването започва вече по отношение на него. Ако решат да уволнят или завъртят RVSP или мениджър от друга категория (просто защото „лицето е криво“, не говори така, просто компетентен и професионален служител, който може да представлява потенциална заплаха за кариерата му за ръководството, и т.н.), след това използват различен подход, опитват се да съберат уличаващи доказателства „изсмукани от пръста“, пътуват с постоянни проверки за откриване на отклонения и съставят още актове, по всякакъв начин потискат желанието на човека за работа, и предложи да се „преместиш“. Ако този метод не работи, те могат да променят персонала на KBP и MP във VSP, за да бъдат непродуктивни умишлено, без да вземат предвид мнението на RVSP (като цяло те често сменят служителите на VSP, независимо от мнението на RVSP ), или добавете щатна единица, така че по-късно да има псевдолегитимна възможност за прилагане на ротация към нежелателен RVSP. А такива случаи се случват често. От последното, този пример идва на ум:

KAV работи в Сбербанк от дълго време. Работил е като управител, след това е работил като ЗРВСП, след което става РВСП. Работил е като началник на ВСП 3 години. Като в позицията на RVSP, проверки винаги са му носени в RVSP от Воронеж, от Москва. Той винаги беше включен в добро състояние, беше награден за постигнатите резултати. Неговият VSP беше модел за подражание. Дори приемането на модела VSP 3.0 стана във VSP, когато той беше ръководител. Преди около месец и половина той беше ротиран на длъжност ЗРВСП във филиал с наполовина по-малък брой служители (ВСП № 16) от този (ВСП № 17), където доскоро работеше като управител. Може да се предположи, че е бил понижен за много сериозни нарушения (предвид предишен опит и постижения). Но, както се оказва, нещата стоят по следния начин. К.А.В. към ГСП беше добавен още един депутат. Но ръководството не искаше да види, че този MT е излишен, че резултатите от GSP на единица MT ще паднат неприемливо. Съзнателно беше въведен допълнителен депутат, или поради елементарна некомпетентност, трудно ми е да кажа, но това доведе до факта, че той беше понижен, без да иска да разбере причините за сегашната ситуация. Съгласете се, трудно е да се предположи, че човек с горните заслуги просто е станал неефективен лидер. Предполагам, че от началото на 2017 г. този излишен депутат ще бъде изваден от щата, както и от някои други ВСП на нашата ДС. Но лидерът пострада, правата му бяха нарушени и никой няма да го върне на поста!

За работата на директора по продажбите B.S.N. Как трябва да бъде структурирана работата за отстраняване на отклонения в работата на служител на VSP (накратко):
в ISU се появява задача. Лидерът обучава служителя. Продажби на знания, технологии. Уверете се, че служителят прави правилното нещо. На втория брояч мениджърът проверява знанията на служителя, следи работата му, анализира дали проблемът е в служителя или проблемът възниква не по вина на служителя. На 3-4-то отклонение пристига РГВСП (началник група ВСП). Той общува със служителя, комуникира с мениджъра, проверява знанията на единия и другия, проверява качеството на изпълнение на двете предишни задачи, разглежда възникналия проблем с по-опитен, „незамъглен“ поглед. Дава предписание и поема контрола на ръководителя на ВСП. При следващото посещение той проверява доколко са спазени неговите препоръки. В случай на следващо възникване на тази задача RSO (ръководител на мрежата от офиси) пристига във VSP заедно с ръководителя на групата VSP и проверява колко правилно е обучен мениджърът по продажбите на RVSP и RGVSP. Дава своите препоръки и правилния изход от текущия проблем или разкрива невъзможността за решаване на този проблем, премахвайки това отклонение. По-късно директорът на управлението трябва да дойде и да се увери, че отклонението не може да бъде отстранено или със своя супер опит и знания да намери решение на възникналия проблем и да научи всички останали.

Как всъщност се случва:
шефът на ВСП за първи път научил служителя и веднага го принудил да подпише матрицата, че на 3-то гише служителят ще бъде порицан и ще му бъде отнета половината месечна премия. След това идва RGVSP и казва, че ако мениджърът не вземе бонуса от служителя, той ще бъде взет от мениджъра. Освен това Б.С.Н. идва във VSP, пита какъв брояч, защо проблемът не е решен. Ако не се реши, защо не се издава забележката, а служителят не се лишава от бонуса. Може да си помислите, че RVSP, RGVSP, RSO не разбират нищо от работата си, тъй като не могат да решат проблема. Но самият той не иска да се задълбочи в същността на проблема, въпреки че е длъжен, защо да разбере причините за проблема, ако можете просто да накажете. Той само парадира с предполагаемия си опит, знания и способности: „Ако бях RVSP, моите служители нямаше да имат отклонения“, „Щях да реша всички проблеми, всички биха преизпълнили плана ми“ и с всички тези гръмки изявления не може да даде всякакви полезни съвети. И подчинителното настроение не дава желания ефект. Той има само едно наум - кого да уволни, кого да завърти.

В допълнение към горното е важно да добавим, че Б.С.Н. не взема под внимание обясненията и аргументите на РВСП, РГВСП, РСО, а само се пръска с монолози, като не позволява на опонентите да вмъкнат и една дума. С него е абсолютно невъзможно да се обсъждат важни въпроси, има само неговото мнение, което по думите му е непоклатимо и вярно. Централното управление създаде матрица от кадрови решения с цел наказване на груби нарушения, които служител извършва умишлено, независимо дали става въпрос за отсъствия или фиктивни продажби. Но всъщност се използва в случая на третия брояч в IMS. Не може да става дума за никаква култура, когато Бакшеев на последното „обучение“ (това е изходът в събота и неделя за работата на всички ZRVSP, RVSP, RGVSP, без последващо получаване на почивни дни) извика всички RVSP, които седят в зала “говорещи глави”. Каква фирмена етика и култура?!
Искаме: лидерът учи лидерите.
Имаме: лидерът не може да обучава лидери, а само обижда, заплашва и не смята хората за такива.
Така работи при нас институтът на наставничеството, за който Герман Греф говори с ентусиазъм в интервю за Владимир Познер.

Както знаете, рибата гние от главата, но в нашия случай това не е риба, а гигантски син кит, който има голяма здрава глава, но не знае, че по тялото му има малки, но те мислят ги за много важни, но гнили глави.

Как да покриете гърба си
В понеделник, след координационната среща, моят WGWSP често е в емоционално състояние. Казва, че скоро ще ни уволнят всички, че ни говорят, че сме безделници, че Б.С. ги „дърпа“. Н., изисква от нас да даваме съзнателно неизпълними устни обещания, така че по-късно, позовавайки се на нашите обещания, да предявяваме искове срещу нас. Като полицейски служител, който злоупотребява със служебното си положение, изтръгвайки самопризнание от невинен заподозрян, за да го прехвърли в категорията на обвиняемия и по този начин да „разкрие“ престъплението (защо да търсите истинския престъпник, когато всичко може да се направи много по-лесно ), така че B.S. Н., под заплаха от забележка / порицание / уволнение, бие явно неизпълними устни обещания, за да можем по-късно ние, РВСП, да направим забележка, да ударим порицание, да лишим премията, да се въртим, криейки се зад факта, че на обещанието не е изпълнено (по-лесно е да накажеш, отколкото да решаваш сложни проблеми). И той с радост ще предостави документи, потвърждаващи тези санкции, на своето ръководство от Воронеж и Москва, показвайки с това какъв добър човек е, той работи с персонала, отстранява нарушенията, наказва виновните и прави всичко, за да повиши ефективността на държавата Белгород. Служба за сигурност. Но защо не започнете от себе си? Защо той, когато лишава служители от бонуси, не прилага тази санкция към себе си? Той е основният отговорник в тази посока!

Корпоративен етичен кодекс на Сбербанк
Всеки може да намери Кодекса на корпоративната етика на уебсайта на Сбербанк. Този важен документ беше одобрен от Управителния съвет на Банката и одобрен с решение на Надзорния съвет на 29 октомври 2015 г., но никой тук все още не знае за него! Колеги, приятели! Този документ е достъпен за изтегляне на уебсайта на Сбербанк по следния маршрут: Главна - Акционери и инвеститори - Разкриване на информация - Харта и други документи на банката. Изтеглете, изучавайте, стриктно спазвайте!

Проекцията на параграф 1.3 от Кодекса за корпоративна етика на Сбербанк върху отдела за продажби на блока за търговия на дребно на Службата за държавна сигурност в Белгород.
(моите коментари относно разпоредбите на параграф 1.3 са дадени.)
1.3. ДОПЪЛНИТЕЛНИ ОТГОВОРНОСТИ НА МЕНИДЖЪРИТЕ („ТОНУСИРАНЕ“)
Като лидер създавам ли атмосфера на доверие в екипа, в която могат да се обсъждат всякакви етични въпроси?
Ръководителите на банките имат допълнителната отговорност да създават и поддържат култура на поведение, при която служителите знаят и разбират своите отговорности и свободно съобщават своите опасения и опасения.
Коментар: създадени са такива условия, при които всеки служител се страхува да изрази мнението си по който и да е въпрос, включително в случаите, когато е очевидно, че събеседникът, който е по-висок в позицията, греши.
МЕНИДЖЪРИТЕ НА ВСЯКО НИВО ТРЯБВА ДА:
да демонстрират придържане към принципите на етиката с личен пример;
Коментар: по-малка част от служителите, заемащи ръководни длъжности в Белгородската служба за държавна сигурност, могат да дадат личен пример.
гарантира, че подчинените служители са запознати с разпоредбите на Кодекса, разбират и спазват принципите на Кодекса, включително разбирането, че търговските или финансовите резултати не могат да бъдат по-важни от етичното поведение;
Коментар: никой или почти никой от служителите не знае за съществуването на този документ. Финансови резултати – на всяка цена, било то обработка, измама или непълно информиране на клиента (което е почти измама).
създаване на среда на открита комуникация в екипа, в която всеки служител се чувства комфортно да повдигне конкретен въпрос за обсъждане;
Коментар: Няма отворена комуникационна среда.
да не дава на служителите инструкции, които нарушават изискванията на закона, Кодекса или други принципи на бизнес етиката;
Коментар: поръчките често звучат така: „Ние не издаваме заеми без застраховка! Защо този кредит се издава без застраховка?! И защо е това без застраховка? (отказът на клиента не е отговор) Вие, управителе, защо не можете да принудите SE да издава заеми със застраховка?! Кажете на клиента, че нашите кредити са само със застраховка!“ Управителят няма избор и е принуден да мами клиентите. И в резултат на това има оплаквания до Греф и Централната банка. Не всички клиенти са идиоти, както обичаме да мислим, много от тях четат какво подписват и се връщат със скандал за връщане на застраховката. Някои клиенти се обаждат на горещата линия пред очите на служителя, преди да подпишат договора, където му казват, че застраховката не е необходима. Представяте ли си в каква ситуация се намира депутатът? И той е заложник на тази ситуация, принуден е да МЪМИ ХОРАТА! В крайна сметка всичко се оказва, че депутатът получава тройна порция мъмрене, омраза към Сбербанк и всички съществуващи ругатни в лицето, друг служител се връща, а ръководителят на VSP отписва коментарите за оплакванията на тези клиенти . Ето как се дават поръчки в Сбербанк на Белгородска област, така се изразходва работното време. Не, не съм против застраховането, просто трябва внимателно да работите със съмненията на клиентите, а не да заблуждавате хората, карайки последните да мразят нас и нашия работодател.
„Всички излизат в събота! Работите като консултанти. И лидерите застанаха на мястото на KBP и под техните сметки (това беше толкова наскоро, сега RVSP работят под собствените си сметки) направиха продажби. Всичко това беше подсилено с думите, че за това има заповед от Липатова (зам.-управител). Има много такива примери.
осигуряване на активно взаимодействие на подчинените служители с упълномощените звена на Банката по въпросите на етиката, оказване на подкрепа на служителите, които добросъвестно инициират обсъждане на етични въпроси;

препис

2 МИСИЯ И ЦЕННОСТИ Ние даваме на хората увереност и надеждност, правим живота им по-добър, като им помагаме да реализират своите стремежи и мечти. Нашите ценности: Насоки, които ни помагат да вземаме правилните решения във всяка ситуация: АЗ СЪМ ЛИДЕРЪТ Ние поемаме отговорност за себе си и за това, което се случва около нас. Правим най-доброто, което можем. Ние непрекъснато развиваме и подобряваме себе си, банката и нашата среда. Ние сме честни един към друг и към нашите клиенти. НИЕ СМЕ ЕКИП С готовност си помагаме, работим за общ резултат. Ние сме отворени и вярваме на нашите колеги. Отнасяме се един към друг с уважение. Ние помагаме на нашите колеги да растат и да се развиват. ВСИЧКО ЗА КЛИЕНТА Всички наши дейности са изградени около и в името на интересите на нашите клиенти. Искаме да изненадаме и зарадваме клиентите с качеството на нашите услуги и нашето отношение. Ние надхвърляме очакванията на нашите клиенти.

3 ПИСМО ОТ ПРЕДСЕДАТЕЛЯ НА НАДЗОРНИЯ СЪВЕТ НА PJSC SBERBANK 4 ПИСМО ОТ ПРЕЗИДЕНТА, ПРЕДСЕДАТЕЛ НА СЪВЕТА НА PJSC SBERBANK 5 1. ЗА ЕТИЧНИЯ КОДЕКС За кого е предназначен Кодексът? Следвайте кодекса – правете правилното нещо Допълнителни отговорности на мениджърите („Тон отгоре“) Етични конфликти и нарушения, подаващи сигнали за нередности, които да докладвате незабавно ЕТИЧНА РАБОТНА ЕТИКА Връзки с клиентите Банката като работодател Работна атмосфера Здраве, безопасност и здраве Стандарт за външен вид („код за облекло“ ), следвани от служителите на Банката Защита на активите на Банката и пестеливост Конфликт на интереси Съвместна работа на близки роднини Трудова дейност извън Банката, участие в Уставният капитали управителни органи на трети страни Размяна на подаръци и развлечения Използване на услугите на Банката и контрагентите Рискова култура АНГАЖИМЕНТ КЪМ ЕТИЧНИ БИЗНЕС ПРАКТИКИ Лоялна конкуренция Борба с корупцията Борба с прането на пари и финансирането на тероризма Операции с използване на вътрешна информация и манипулиране на пазара РАЗКРИВАНЕ НА ИНФОРМАЦИЯ в социалните мрежиОТГОВОРНО РЪКОВОДСТВО Акционери Участие в социални и политически дейности. Благотворителност и спонсорство Ангажимент на правителството Насърчаване на икономическия напредък и социалното благополучие Зачитане на човешките права Защита околен святЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ Отговорност за нарушение на Кодекса Изменение на Кодекса 61 СИМВОЛИ: КАКВО ОЗНАЧАВАТ ЗА МЕН? ВАЖНИ ВЪПРОСИ И ОТГОВОРИ ДОПЪЛНИТЕЛНИ 2 3

4 ПИСМО ОТ ПРЕДСЕДАТЕЛЯ НА НАДЗОРНИЯ СЪВЕТ НА PJSC SBERBANK ПИСМО ОТ ПРЕЗИДЕНТА, ПРЕДСЕДАТЕЛ НА СЪВЕТА НА PJSC SBERBANK Скъпи колеги! Банкерите и финансистите по всяко време са отдавали особено значение не само на бизнеса, но и на моралните качества на представителите на тяхната професия. Точността и прецизността, отговорността и лоялността към дадената дума, познаването и спазването на законите играят основна роля във финансовия свят. Всички тези изисквания са отразени в Кодекса за корпоративна етика на Сбербанк, който отчита както международния опит, така и спецификата на самата Сбербанк. голяма банкаРусия. Кодексът установява изисквания за професионална дейност, работа в екип, взаимоотношения с партньори, клиенти и общество. Сбербанк се отличава не само с мащаба си, но и с високо ниво на доверие на клиентите. Това доверие е безценен капитал, който се състои от действията на служителите и мениджърите. Затова всеки от нас трябва да следва ценностите на Банката, принципите на морала и стандартите на корпоративната етика в ежедневната си работа. Надзорният съвет подкрепя Кодекса и счита за важно чрез личен пример да покаже ангажираност към високите стандарти на корпоративната етика на Сбербанк. С уважение, С. М. ИГНАТИЕВ Уважаеми колеги! Ето Кодекса на корпоративната етика на Групата на Сбербанк. Това е набор от най-важните правила за поведение и бизнес принципи, възприети от нашия екип. Кодексът е предназначен за всички, които работят в Сбербанк и представляват нейните интереси в Русия и в чужбина. Тя се основава на нашата мисия и ценности, висок професионализъм, уважение към клиенти и колеги, стриктно спазване на изискванията на закона и вътрешните политики на Банката, недопустимост на корупция и всякакви други незаконни действия. За мен, както и за всеки член на екипа на Сбербанк, спазването на Кодекса е задължително условие за работа, от което зависи доверието на клиентите, репутацията на банката, а оттам и нейното успешно дългосрочно развитие. Същевременно мой дълг, както и дълг на всички ръководители на Банката, е да давам пример за безупречно поведение и да поддържам атмосфера на открита комуникация в екипа, в която спазването на принципите на етиката е приоритет във всяка ситуация. Ако имате въпрос относно етиката на конкретно решение, не забравяйте да попитате своя мениджър или специални информационни линии за помощ. Никога не пренебрегвайте правилата на Кодекса и не забравяйте, че успехът на Банката зависи от всеки един от нас, членовете на екипа на Сбербанк от над 300 000 служители в 22 държави. Само с общи усилия можем да постигнем високата цел, която сме си поставили Банката да бъде една от най-добрите финансови компаниив света. С уважение, G. O. GREF 4 5 АПЕЛ

5 1. ЗА ЕТИЧНИЯ КОДЕКС 1.1. ЗА КОГО Е КОДЪТ? Корпоративният етичен кодекс на Сбербанк (наричан по-нататък Етичният кодекс, Кодексът) отразява възприетите от Банката стандарти на поведение, базирани на нашата мисия и ценности, гарантиращи честно и коректно отношение към членовете на нашия екип, клиенти, партньори , както и спазване на законите и вътрешните политики. Кодексът ще ви помогне да разпознаете навреме ситуации, които не отговарят на етичните принципи на Сбербанк. Кодексът ще ви каже какво да правите, ако имате въпроси относно етичното поведение. Не забравяйте, че ежедневната работа на всеки един от Вас, Вашите действия и решения се отразяват на отношението към Банката, нейната репутация. В целия Кодекс ще видите въпроси за самооценка в секциите „Какво означава това за мен?“, както и примери за това как Кодексът може да се приложи на практика в секциите „Въпроси и отговори“. Етичният кодекс е предназначен за всеки член на екипа на Сбербанк: всички служители на Банката, независимо от тяхната длъжност, както и членовете на Надзорния съвет. Ние приветстваме и насърчаваме партньорите, контрагентите и клиентите на Сбербанк да следват етичните стандарти, приети от Банката. Ако привличате трети страни да работят със Сбербанк, уверете се, че партньорът има необходимата репутация и споделя етичните стандарти, отразени в Кодекса. Кодексът установява единни принципи на бизнес етика и бизнес поведение за всички компании от групата на Сбербанк, независимо от тяхното местоположение. Компаниите от групата на Сбербанк могат да разработят свои собствени етични кодекси въз основа на разпоредбите на Кодекса и приложимото законодателство. Въпрос: Какво означават изявленията на Банката, че извършва дейност по честен и открит начин и спазва изискванията на бизнес етиката? О: Това означава, че се стремим да работим честно и открито с клиенти, контрагенти, партньори и колеги. Никой от служителите не трябва да използва служебното си положение за лични цели, както и да получава неправомерни предимства за себе си или за други лица. 7 ЗА ЕТИЧНИЯ КОДЕКС

6 1.2. СПАЗВАЙТЕ КОДЕКСА НАПРАВЕТЕ ПРАВИЛНОТО НЕЩО Винаги ли следвам Кодекса в работата си? Действам ли „заобикаляйки“ приетите изисквания? Свързвал ли съм се с моя мениджър или с информационните линии на Банката, когато съм имал съмнения относно спазването на бизнес етиката? Сбербанк работи в много региони на света. Членовете на нашия екип са граждани на много страни, в резултат на което операциите на Банката са подчинени на много различни закони, обичаи и култури. В нашата работа ние трябва да спазваме всички приложими местни закони и регламентив допълнение към кодекса. Спазването на разпоредбите на Кодекса е задължително за всички членове на екипа на Сбербанк, това е съществено условие за работата на всеки от нас. В някои случаи някои разпоредби на Кодекса може да противоречат на местните закони. Ако срещнете конфликт и местните закони са по-ограничителни, моля, следвайте местните закони. ВСЕКИ ЧЛЕН ОТ НАШИЯ ЕКИП Е ДЛЪЖЕН: да спазва изискванията на закона. Ако забележите случай на нарушение на изискванията на закона или бъдете помолени да предприемете действие, което според Вас може да доведе до тяхното нарушаване, незабавно докладвайте за това на своя пряк ръководител или на съществуващите информационни линии; да се запознаете с разпоредбите на Етичния кодекс и да се ръководите от тях в дневна работа, избягвайте неподходящо поведение; посещават курсове за обучение, организирани от банката конкретни проблемиКод; познавате и спазвате разпоредбите на вътрешните политики, приложими за вашата работа. Вие, разбира се, може да не помните наизуст разпоредбите на всички регулаторни документи на Банката, но трябва да разберете принципите, заложени в документите, и да знаете кой документ трябва да проверите, ако е необходимо; отнасяйте се с уважение към колегите, оказвайте подкрепа на новите служители; изпълняват служебните задължения качествено и в срок, стремят се да намерят оптимално решениеносят отговорност за резултата от своята работа; признават грешките си, докладват ги на ръководители и колеги, за да сведат до минимум възможните негативни последици; подпомагане на разследванията на Банката за факти за възможни нарушения; потърсете помощ от вашия пряк ръководител или от информационната линия, ако имате въпроси относно прилагането на Кодекса или притеснения относно спазването на етичното законодателство. Ако сте се свързали с прекия си ръководител и проблемът не се разрешава, ще намерите по-нататък в Кодекса Подробно описаниедруги начини за докладване на проблем. 8 9 ЗА ЕТИЧНИЯ КОДЕКС

7 1.3. ДОПЪЛНИТЕЛНИ ОТГОВОРНОСТИ НА РЪКОВОДИТЕЛИТЕ („ТОНИЗИРАНЕ“) Като лидер, създавам ли атмосфера на доверие в екипа, в която могат да се обсъждат всякакви етични въпроси? да не дава на служителите инструкции, които нарушават изискванията на закона, Кодекса или други принципи на бизнес етиката; осигуряване на активно взаимодействие на подчинените служители с упълномощените звена на Банката по въпросите на етиката, оказване на подкрепа на служителите, които добросъвестно инициират обсъждане на етични въпроси; незабавно да предприеме мерки за отстраняване на нарушенията на етичните принципи, както и да предприеме необходимите мерки за въздействие; при оценката им отчита спазването от служителите на изискванията на Кодекса и приноса на служителите за формиране на култура на поведение в Банката. Ръководителите на банките имат допълнителната отговорност да създават и поддържат култура на поведение, при която служителите знаят и разбират своите отговорности и свободно съобщават своите опасения и опасения. МЕНИДЖЪРИТЕ НА ВСЯКО НИВО ТРЯБВА ДА: чрез личен пример показват придържане към принципите на етиката; гарантира, че подчинените служители са запознати с разпоредбите на Кодекса, разбират и спазват принципите на Кодекса, включително разбирането, че търговските или финансовите резултати не могат да бъдат по-важни от етичното поведение; Въпрос: Какво означава понятието "отворена комуникационна среда в екипа"? О: Отворената екипна среда е отворена и изпълнена с доверие екипна среда, където служителите могат да обсъждат всякакви етични въпроси без страх, а лидерите се вслушват в техните мнения. Този термин обаче не означава, че можете свободно да разкривате вътрешна, частна, поверителна, вътрешна информация, лични данни на служители и друга непублична информация на Банката, нейните клиенти и трети страни. създаване на среда на открита комуникация в екипа, в която всеки служител се чувства комфортно да повдигне конкретен въпрос за обсъждане; ЗА ЕТИЧНИЯ КОДЕКС

8 1.4. ЕТИЧНИ КОНФЛИКТИ И КОЕТО ЗА НАРУШЕНИЯТА това решениеили действие (бездействие) спрямо законодателството, Етичния кодекс, други вътрешни политики на Банката? ДА 2. Това решение или действие (бездействие) логично и оправдано ли е от гледна точка на интересите на Банката? ДА 3. Взети ли са предвид интересите на всички лица, които могат да бъдат засегнати от него при вземане на решение или извършване на действие (бездействие)? ДА 4. Сигурни ли сте, че това решение или действие (бездействие) няма да има отрицателен ефект върху репутацията на Банката? ДА НЕ НЕ НЕ НЕ ПОТЪРСЕТЕ СЪВЕТ ПОТЪРСЕТЕ СЪВЕТ ПОТЪРСЕТЕ СЪВЕТ ПОТЪРСЕТЕ СЪВЕТ квалифициран съвет. Можете също така да поискате разяснение на информационната линия. Ако смятате, че вашият мениджър е замесен в съмнителна дейност, свържете се с началника си. Всеки служител, който задава въпроси, търси съвет, докладва за нарушение добросъвестно, действа в съответствие с Кодекса. Банката гарантира, че служител няма да бъде подложен на никакво наказание за добросъвестно докладване за нарушение и за разумни изисквания към другите служители да спазват етичните стандарти. Цялата информация, получена от служител, се проверява при спазване на режима на поверителност, а разкритите нарушения се разследват по установения от Банката ред. Служителят има право да запази анонимността на своето устно и писмено обжалване. Ако служител е участвал в действия, които противоречат на Кодекса, но доброволно е съобщил за нарушение, такива действия ще бъдат взети предвид от Банката при разглеждане на отговорност. В същото време могат да бъдат предприети мерки в съответствие със закона по отношение на служител, който умишлено е предоставил изкривена, съзнателно невярна информация. Разбираме, че понякога е трудно да се направи правилният избор, затова насърчаваме всички да обсъждат открито етични въпроси. 5. Ще можете ли да обясните и обосновете пред колеги и/или регулаторни органи това решение или действие (бездействие), включително след определен период от време след приемането му? ДА НЕ ПОЛУЧЕТЕ СЪВЕТ ОТНОСНО ЕТИЧНИЯ КОДЕКС

9 1.5. НАРУШЕНИЯ, КОИТО ТРЯБВА ДА СЕ ДОКЛАДВАТ НЕЗАБАВНО Банката насърчава развитието на атмосфера на доверие в екипа, в която могат да се обсъждат всякакви етични въпроси. Има обаче нарушения, които трябва незабавно да бъдат докладвани на информационната линия: предлагане или получаване на подкуп, обещание за даване на подкуп, други нарушения на Антикорупционната политика на Банката; случаи на измами; действия, насочени към изкривяване на отчетността; действия, които носят значителни рискове от загуба на бизнес репутация или правни рискове за Банката, като нарушаване на правата на клиенти и инвеститори, транзакции с използване на вътрешна информация, изпиране на пари, придобити по престъпен начин и финансиране на тероризъм; нарушения на етичните стандарти, в резултат на които е била или може да бъде причинена вреда на служител/служители или Банката, като мотивите за информиране са свързани единствено с желанието за предотвратяване или спиране на вредата. Въпрос: Считам, че действията на моя колега нарушават изискванията на Кодекса и могат да навредят на репутацията на Банката. Колегата отговаря уклончиво на препоръките ми да спазва принципите и да спазва изискванията на Кодекса. Ще докладвам подозренията си анонимно на линията за докладване. Мога ли да направя това? О: Да, трябва да докладвате всеки инцидент или подозрение за възможни нарушения на Кодекса на информационните линии на Банката по всякакъв начин: по телефона или електронна поща. В случай на анонимен сигнал трябва да бъде предоставена достатъчно информация, за да може той да бъде своевременно проверен. ОТНОСНО ЕТИЧНИЯ КОДЕКС

10 2. СПАЗВАНЕ НА ЕТИЧНИТЕ ПРИНЦИПИ НА РАБОТА Ние ценим репутацията си, спазваме етичните принципи и изпълняваме задълженията си по всяко време и при всякакви обстоятелства. Отнасяме се с уважение и добронамереност към колеги, клиенти, партньори и други лица, с които общуваме. Ние сме отговорни за резултатите от нашата работа и за околната работна атмосфера. ОТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТИ Взаимоотношенията с клиентите са в основата на нашия бизнес. Ние сме тук, за да предоставим услуга на нашите клиенти, която се ръководи от принципите на честност, откритост и справедливост. Развитието на бизнеса на нашите клиенти е основно условие за развитие на бизнеса на Банката. Винаги се стремим да отговаряме на най-високите стандарти на обслужване, да предоставяме професионални услуги. Прилагаме индивидуален подход към всеки, тъй като за нас е важно клиентът да се чувства сигурен и уверен. Всеки служител на Банката изпълнява обещанията, дадени на клиентите, отговаря своевременно на запитванията, носи лична отговорност за резултатите от работата си, признава грешки, извлича поуки и предприема действия, необходими за качественото изпълнение на задълженията си, дава изчерпателни съвети, които не подвежда клиентите и информира клиентите за възможните рискове. Обратната връзка от нашите клиенти е неразделна част от нашето развитие и самоусъвършенстване. Работейки с жалби, ние незабавно предприемаме мерки за бързо разрешаване на възникналите затруднения и предотвратяване на възникването на подобни ситуации в бъдеще. Обратната връзка за нашата работа е високо ценена и се приема сериозно, тъй като подобрява качеството на нашите продукти и услуги и поддържа лоялността на нашите клиенти. Работейки с информация за клиенти, ние се грижим за нейната безопасност. Достъпът до посочените данни се дължи на оперативна необходимост и е ограничен до служители на Банката, които са надарени със съответните правомощия. 17 ЕТИЧНА РАБОТА

11 2.2. БАНКАТА КАТО РАБОТОДАТЕЛ Въпрос: В процеса на обсъждане на сделката с клиента ми стана ясно, че клиентът не разбира напълно присъщите рискове на даден финансов продукт. Какви са моите действия? О: В Банката е строго забранено извършването на действия, които могат да окажат негативно влияние върху финансовите интереси или репутацията на клиента, включително използване на незнанието на клиента или ограничаване на достъпа му до информация. Следователно, трябва да предоставите на клиента информация за продукта, като посочите всички характеристики. Екипът на Сбербанк е нашето основно конкурентно предимство, затова се стремим да направим Банката най-доброто място за работа на хора от различни поколения и с различни нужди. Банката стриктно спазва трудовото законодателство, отстоява разумен баланс между работата и личния живот на служителите, спазва задълженията им извън работата. Въз основа на принципите на справедливост и меритокрация (когато успехът на служителите зависи преди всичко от техните способности и усърдие), ние гарантираме на членовете на нашия екип достойно заплащане и равни възможности за кариерно развитие в съответствие с резултатите от личната оценка на представянето . Такава оценка взема предвид не само ефективността, но и съответствието на служителите с нашите ключови компетенции: „Аз съм лидер“, „Ние сме екип“, „Всичко за клиента“. В Банката е прието управителите да предоставят редовно обратна връзкана своите подчинени въз основа на резултатите от оценката. За да се подобри нивото социална сигурностслужители, ние непрекъснато развиваме система от корпоративни придобивки и привилегии. Тя включва, наред с други неща, медицинска програма, застраховка злополука и тежко заболяване, корпоративна пенсионна програма, материални плащанияпоради важни житейски обстоятелства. Непрекъснатото развитие е необходимо условие за нашия успех, затова обръщаме голямо внимание на професионалното и личностно израстване на нашите служители. Банката предоставя широки възможности за обучение и развитие на професионални, лидерски и управленски компетенции на членовете на своя екип, включително на базата на създадения от нас Корпоративен университет СПАЗВАНЕ НА ЕТичните ПРИНЦИПИ НА РАБОТА

12 2.3. РАБОТНА АТМОСФЕРА Ние насърчаваме служителите да се самоусъвършенстват и да постигат високи резултати в работата си. Банката има система от корпоративни награди, която предвижда различни видове нематериални стимули и признание за постиженията на служителите. За нас е обичайно да отличаваме най-добрите служители, както по отношение на техните професионални компетенции, така и за образцово проявление на ценностите на Банката в тяхното поведение. Въпрос: Шефът ми ми даде ниска оценка 5+. Мисля, че заслужавам по-висока оценка. Мога ли да се оплача от несправедливото отношение на моя мениджър? Ние се стремим да създадем и поддържаме работна среда, която позволява на всеки член на нашия екип да разгърне своя потенциал. Нашите служители открито изразяват своята гледна точка, не се страхуват да говорят за проблемите. Признаваме грешки, извличаме поуки и предприемаме действия. Ние ценим работата в екип, където всеки глас ще бъде чут. Ние уважаваме мнението на другите и споделяме знания и ресурси, за да постигнем високи постижения, да предоставим висококачествена работа и да насърчим индивидуалния и колективен растеж. Членовете на нашия екип се отнасят един към друг като към вътрешен клиент, ние сме отворени и си вярваме. Създаването на атмосфера на разбирателство и доверие, както и поддържането на продуктивна работна среда е наша обща отговорност. Нецензурният, вулгарен, груб, жесток, дискриминационен, обиден или обиден език, жестове или поведение не са разрешени в нашия екип. Ние ценим разнообразието в нашия екип. В Банката при никакви обстоятелства нямат право да съществуват никакви форми на дискриминация, включително въз основа на убеждения, възраст, пол и други признаци. О: Обсъдете ситуацията с мениджъра, дайте аргументи в своя защита. Ако не сте съгласни с резултата от срещата, можете да се свържете с вашия старши мениджър до ръководителя на функционалното звено. Ако не получите отговор или не сте съгласни с решението, можете да се обърнете към комисията по трудови спорове.

13 Въпрос: През повечето време работната атмосфера в нашия отдел е приятелска и открита. Но в стресови ситуации моят шеф/колега си позволява груби и агресивни изказвания по мой адрес. Какво трябва да се направи в такива случаи? О: Трудни ситуации в работата се случват на всеки и това не трябва да е извинение за неадекватно поведение. Трябва открито да кажете на шефа/колегата си, че думите му са обидни. В повечето случаи един открит разговор е достатъчен, за да спре нежеланото поведение. Ако това не помогне или ако не можете да обсъдите въпроса с него/нея лично, можете да потърсите помощ от Човешки ресурси или ЗДРАВЕ, БЕЗОПАСНОСТ И ЗДРАВЕ Ние се грижим за здравето и благосъстоянието на членовете на нашия екип, така осигуряване на безопасност и комфортни условия на труд, поддържане здравословен начин на животживотът е приоритет за нас. Банката систематично оценява условията на труд на служителите, а също така прилага набор от мерки за поддържане на сигурността на високо ниво. В същото време безопасността на работното място зависи не само от мерките, които Банката предприема, но и от компетентността на всеки служител. Дори най-важните и неотложни задачи трябва да се изпълняват само при спазване на правилата за безопасност и защита на труда. Вярваме, че здравословният начин на живот е в основата на хармоничното развитие на нашите служители. Спортът за нас е средство за създаване на отборен дух и позитивна нагласа. Затова Банката подкрепя усилията на служителите, насочени към подобряване на собственото им здраве и поддържане на здравословен начин на живот, и редовно организира спортни събития за служителите и техните семейства. Бъдете внимателни към въпросите, свързани с осигуряването на безопасност на работното място и защита на труда. Посетете спонсорирани от Банката курсове за обучение в тази област ЕТИЧНА РАБОТА

14 2.5. СТАНДАРТ НА ВЪНШЕН ВЪНШЕН ВЪНШЕН ОБЛИК („ДРЕС КОД”), СЛЕДВАН ОТ БАНКОВИТЕ СЛУЖИТЕЛИ Екипът на Сбербанк се състои от уверени в себе си служители, стремящи се към успех. Нашият външен вид отговаря на това съдържание. При избора на дрехи, прически и аксесоари се ръководим от принципа „Решен съм да правя сериозен бизнес и няма да шокирам никого“. Не сме привърженици на твърде твърдите и консервативни правила, но традиционният бизнес стил е задължителен за външния ни вид от понеделник до четвъртък. В петък е приемливо да идвате на работа в широки, спретнати дрехи. Изключение правят служители, които имат срещи с клиенти, пътуват извън офиса за срещи или са задължени да носят униформа. За тези категории служители, чиито работни стандарти изискват носенето на униформа, е задължително да се носи през всички работни дни без изключение. Използвам ли ресурсите на Банката за лични цели? Забравям ли за правилата за рационално използване на ресурсите? Изключвам ли своевременно водата, осветлението и офис оборудването, електроуредите? Ние сме убедени, че всички членове на екипа на Сбербанк са длъжни да действат добросъвестно и да предотвратяват неправомерното използване или разхищение на собствеността на Банката, частната информация и средствата, отпуснати за пътни и гостоприемски разходи. На първо място нашите служители се ръководят от интересите на Банката. Харчим, когато няма друг начин да не харчим и само за да си свършим работата. Спестяваме парите на банката и плащаме разходи, сякаш управляваме собствените си пари. По-подробно изискванията за външния вид на служителите са разписани в Правилника за вътрешния трудов ред на Банката СПАЗВАНЕ НА ЕТИЧНИТЕ ПРИНЦИПИ НА РАБОТА

16 2.8. СЪВМЕСТНА РАБОТА НА БЛИЗКИ РОДНИНИ Разкрих ли на Банката информацията, че мои роднини работят в Банката и аз взаимодействам с тях по време на работата си? Въпрос: Мога ли да вземам/влияя на решения за работа с организации, в които работят мои роднини или близки приятели? О: Такива ситуации трябва да се избягват. И в двата случая трябва да разкриете информацията на вашия мениджър. По-подробни принципи за предотвратяване, своевременно разкриване и управление на установени от Банката конфликти на интереси, както и примери за ситуации, които могат да доведат до конфликт на интереси, са изложени в Политиката за управление на конфликти на интереси на Банката. В повечето случаи съвместната работа на роднини в банката не е забранена. Въпреки това, за да минимизира риска от конфликт на интереси, Банката се придържа към принципа за ограничаване на случаите на съвместна работа на близки роднини, както и забранява протекционизма, основан на непотизъм. Съвместната работа на близки роднини в Банката, които са на пряко или функционално подчинение, е забранена, а в други случаи на потенциален конфликт на интереси се допуска само по решение на Комисията по съответствие СПАЗВАНЕ НА ЕТичните ПРИНЦИПИ НА РАБОТА

17 2.9. ЗАЕТОСТ ИЗВЪН БАНКАТА, УЧАСТИЕ В АКЦИОНЕРНИЯ КАПИТАЛ И ОРГАНИ НА УПРАВЛЕНИЕ НА ТРЕТИ ЛИЦА Разкривал ли съм на Банката информация за моето участие в уставни капиталитрети лица /работа в управителни органи на други организации/ по осъществяване на самостоятелна търговска дейност? Как работата ми извън банката влияе върху представянето на моите служебни задълженияв банката? Банката признава правото на служителите да упражняват трудова дейност извън Банката при спазване на редица условия. В съответствие с банковото законодателство отделно длъжностни лицаНа Банката е забранено да комбинира дейности в други кредитни и редица други некредитни организации. спазвате правилата, установени от Банката за защита на поверителността на непублична информация, която Ви е поверена или станала известна при изпълнение на служебните задължения. За да се гарантира, че няма конфликт на интереси, Банката очаква служителите да уведомяват своя пряк ръководител за всяко назначение извън Банката. Въпрос: Работа на полето информационни технологиив банката, планирам да отворя подобен бизнес в областта на ИТ разработката, който правя в банката. Мога ли да го направя? О: В Банката на служителите е забранено да се занимават с предприемаческа дейност или друга търговска дейност, станала достъпна поради позицията им в Банката, включително да използват бизнес връзки и възможности на Банката. Ако планираната дейност отговаря на изискванията на банката, това е възможно. Подробни изисквания към служителите при работа с клиенти и контрагенти, по-специално ограничения за участие в уставния капитал или управителни органи на такива организации, както и за независими търговски дейности, са отразени в Антикорупционната политика на Банката. НЕОБХОДИМО Е ДА ЗАПОМНЕТЕ СЛЕДНИТЕ ПРАВИЛА: извършвайте такива дейности само през времето, свободно от изпълнение на служебните задължения в Банката; да се уверите, че друга трудова дейност не засяга изпълнението на трудовите Ви задължения в Банката, не накърнява имиджа и интересите на Банката; ЕТИЧНА РАБОТА

18 2.10. РАЗМЯНА НА ПОДАРЪК И ПРЕДСТАВИТЕЛСТВО Преди да приемете подарък, запитайте се: Може ли този подарък или причината да го приема да повлияе на обективността на решенията ми с тази компания? Искам ли прекият ми ръководител и колегите ми да знаят за този подарък? Банката приветства развитието на партньорства с клиенти и контрагенти и позволява размяната на корпоративни подаръци, съобразени с бизнес практиката. Наясно сме, че размяната на бизнес подаръци и покани за гостоприемство е социално признат компонент на бизнес отношенията, но трябва да се помни, че подобни случаи не трябва при никакви обстоятелства да накърняват бизнес репутацията на Банката. Подаръците трябва да са пряко свързани със законната цел на подаръка и не трябва да създават впечатление за неправомерно поведение. Трябва да се помни, че вътрешните политики на клиенти и партньори може да не предполагат приемането на подаръци и дори напълно да забраняват тяхното приемане и даване. НЕ СЕ РАЗРЕШАВА НА БАНКОВИ СЛУЖИТЕЛИ ДА ПРИЕМАТ ПОДАРЪЦИ ОТ ТРЕТИ ЛИЦА: за извършване на действия (бездействие), свързани с работата в Банката; под формата на пари или парични еквиваленти; при липса на общоприето основание за подаръка. Въпрос: Какво трябва да направя, ако ми бъде даден подарък, който е забранен от вътрешните политики на банката? О: Трябва да откажете да приемете този подарък, като учтиво обясните, че вътрешните политики на Банката забраняват подобни подаръци. Изискванията към бизнес подаръците са посочени в Антикорупционната политика на Банката. стойност над определения от Банката лимит; ЕТИЧНА РАБОТА

19 2.11. ИЗПОЛЗВАНЕ НА БАНКАТА И УСЛУГИТЕ НА КОНТРАГЕНТА КУЛТУРА НА РИСКА Служителите на Сбербанк и членовете на техните семейства се насърчават да кандидатстват в Банката за финансови услуги за лични цели, но тези услуги трябва да се предоставят при същите условия, както се предоставят на други клиенти или, ако банката има корпоративна програма, други служители. Обслужването на служителите не трябва да е в ущърб на Банката и да дискриминира останалите клиенти. По същия начин служителите на Банката не трябва да се ползват от предимства на контрагента, освен ако такива привилегии не са достъпни за други служители на Банката при същите условия съгласно корпоративните програми. Използването на специални условия за обслужване на служители като клиенти е разрешено само в рамките на специални програми за развитие на мотивацията. Въпрос: Един от доставчиците на банката, с които постоянно работя, ми предлагаше отстъпка за техните продукти. Мога ли да се възползвам от тази отстъпка? О: Можете да използвате тази отстъпка само ако подобна отстъпка е била предложена на всички служители на Сбербанк. В противен случай на доставчика трябва да се благодари за предложението и учтиво да се откаже. Завършил ли съм обучение за управление на риска? Мога ли да управлявам рисковете, свързани с работата ми? Признавам ли грешките си, правя ли го навреме? Подлагам ли планираните си решения на критичен анализ по отношение на рисковете? Готов ли съм да съдействам за постигане на целите на Банката? Разбирам ли същността на правилата, които важат за работата ми, спазвам ли не само тяхната буква, но и духа? За да се развива успешно Банката в непрекъснато променяща се среда, ние непрекъснато подобряваме нашата система за управление на риска. Ето защо всеки от нас трябва да е запознат с приетите от Банката правила за управление на риска и да действа в съответствие с принципите на рисковата култура, а именно: да идентифицира рисковете, свързани с нашата дейност, да ги анализира и оценява с помощта на наличните инструменти, като се фокусира върху лимити на приемлив риск, определени в Банката; да говори открито и да съобщава за всякакви ситуации, свързани с рискове, дори и да изглеждат незначителни, тъй като навременното откриване на потенциални проблеми или разпознаването на грешки може да минимизира възможните негативни последици; търси сътрудничество и следва общите цели на Банката, включително тези, формулирани в нейната Стратегия за развитие, а не изключително целите на нейното подразделение или своите собствени; спазвайте не само буквата, но и духа на приетите правила СПАЗВАНЕ НА ЕТИЧНИТЕ ПРИНЦИПИ НА РАБОТА

20 3. АНГАЖИМЕНТ КЪМ ЕТИЧНИ БИЗНЕС ПРАКТИКИ Ние категорично не приемаме неетични бизнес практики от всякакъв вид и изискваме от всички членове на нашия екип да спазват изискванията на закона и вътрешните политики на Банката. Можете да се запознаете с политиките на Банката в областта на управлението на риска, информация за принципите и правилата на рисковата култура в Банката на вътрешния портал. 36

21 3.1. ЧЕСТНА КОНКУРЕНЦИЯ Законно ли получавам и използвам информация за конкуренти и партньори? В отношенията с нашите партньори и конкуренти ние действаме в съответствие със стандартите за лоялна конкуренция и най-добрите бизнес практики. Банката спазва законите за конкуренцията във всички страни, в които извършва дейност. При избора на партньори за предоставяне на услуги, извършване на работа или доставка на стоки Банката спазва принципите на равнопоставеност, справедливост и недискриминация. Ние събираме и използваме информация за партньори и конкуренти единствено въз основа на законността и етиката. АНТИКОРУПЦИЯ Приемлива ли е услугата, предлагана ми от някой от партньорите на Банката, или е скрито възнаграждение? В своята дейност Банката се придържа към принципа на неприемане на корупцията във всички форми и проявления (принципа на „нулева толерантност”) и счита за свой дълг да насърчава повишаването на нивото на антикорупционна култура в обществото. На член на екипа на Сбербанк е забранено при каквито и да е обстоятелства, включително пряко или непряко, лично или чрез трети страни, да предлага, дава, обещава, иска и получава подкупи или да извършва плащания за опростяване на административни, бюрократични и други процедури под каквато и да е форма. Банката очаква своите клиенти, контрагенти и партньори да спазват съответните си задължения за борба с корупцията. Нашата обща цел е поддържането на висока бизнес репутация на Банката, поради което всеки служител на Банката в ежедневната си работа полага разумни усилия за минимизиране на риска от бизнес отношения с контрагенти, които са били или могат да бъдат замесени в корупционни дейности АНГАЖИМЕНТ КЪМ ЕТИЧНИТЕ БИЗНЕС ПРАКТИКИ

22 Въпрос: Партньорът на Банката ми предложи да ми направи услуга, ако го информирам за параметрите на новите продукти, които Банката планира да пусне в близко бъдеще. Какво трябва да направя? О: Трябва да откажете тази оферта и да обясните на партньора, че Сбербанк не предоставя такава информация преди официалното й обявяване. Антикорупционната политика на Банката е описана по-подробно в Антикорупционната политика на Банката. Сбербанк стриктно спазва изискванията на законодателството за борба с легализирането (изпирането) на доходи от престъпна дейност и финансирането на тероризма. Използваме всички възможни превантивни мерки, за да правим бизнес само с надеждни клиенти и контрагенти, които се занимават със законни дейности и получават доходи само от законни източници. Когато извършвате идентификация и предварителна проверка на клиенти и партньори, трябва да сте сигурни, че разбирате спецификата на тяхната дейност, както и да разбирате източника на произход и предназначение на средствата.

23 3.4. ВЪТРЕШНА ТЪРГОВИЯ И МАНИПУЛИРАНЕ НА ПАЗАРА В: Клиент, с когото работя, е започнал да прави нетипични парични транзакции. Какво трябва да направя? О: Докладвайте вашите наблюдения на отдела за съответствие. По-подробни правила на Банката в тази област са отразени в Правилата вътрешен контролс цел противодействие на легализирането (прането) на доходи от престъпна дейност и финансирането на тероризма. Разкривам ли информация, която все още не е известна на обществеността в разговори с приятели и роднини? В процеса на работата си в Банката всеки член на екипа може да научи вътрешна информация за Банката и други организации, преди тази информация да стане публична. Използването на такава информация за лично облагодетелстване на служител или трети лица нарушава изискванията на закона. Всички членове на екипа трябва да запомнят следните правила относно използването на вътрешна информация и манипулирането на пазара: не извършвайте лични транзакции с финансови инструменти на организации, за които имате вътрешна информация, и не препоръчвайте на други да извършват такива транзакции; не разкривайте вътрешна информация на никого извън Банката, включително членове на вашето семейство, преди официалното й разкриване; АНГАЖИМЕНТ КЪМ ЕТИЧНИТЕ БИЗНЕС ПРАКТИКИ

24 предава вътрешна информация на други служители на Банката само в съответствие с приетите разпоредби; не предприемайте действия, насочени към манипулиране на пазарните цени, не разпространявайте невярна информация или слухове; да спазва приетите от Банката правила и ограничения за извършване на лични сделки с финансови инструменти. Въпрос: В хода на разговор с един от моите клиенти получих информация, която, използвайки я, ще ми позволи да направя успешна сделка с ценни книжа за моите собствени цели, преди информацията да стане публична. Какво трябва да направя? О: Не трябва да сключвате сделка, тъй като такава сделка може да се разглежда като сделка, извършена с използване на вътрешна информация. 4. РАЗКРИВАНЕ НА ИНФОРМАЦИЯ Ние искаме нашите клиенти, служители, партньори, акционери и инвеститори да имат пълна и балансирана информация за нашата дейност. Ние се стремим да бъдем открити и активни в нашите комуникации. Ние защитаваме поверителна информация за клиенти, друга законно защитена информация и информация, която може да повлияе на нашето конкурентно предимство. За повече подробности относно правилата на Банката в областта на предотвратяване използването на нелоялни методи за търговия вижте Стандарта на Банката за извършване на лични сделки от служители на фондовите и борсовите стокови пазари, както и Процедурата за достъп до вътрешна информация на Банката , правилата за защита на неговата поверителност и наблюдение на прилагането на Федерален закон 224-FZ. 44

25 4.1. ПРОЗРАЧНОСТ НА БИЗНЕСА 4.2. НАДЕЖДНОСТ НА ОТЧИТАНЕ Ние гарантираме прозрачността на нашите дейности, като открито взаимодействаме с различни заинтересовани страни и публикуваме надеждна и навременна информация, както финансова, така и нефинансова. При разкриването на информация ние се ръководим от принципите на редовност, последователност, ефективност, наличност, надеждност, пълнота и съпоставимост на разкриваните данни. Като публично дружество, ние изцяло спазваме изискванията за разкриване на информация на регулаторите и фондовите борси, както и публикуваме допълнителна информация, необходима на заинтересованите страни за вземане на инвестиционни или други решения, за съставяне на пълна и обективна представа за дейността на Банката. По-подробни стандарти и правила за разкриване на информация, приети от Банката, са отразени във вътрешните политики на Банката. Достатъчно ли съм отговорен, за да предоставя информация на съответните отдели на Банката за докладване? Изпращам ли съответната информация своевременно и в достатъчен обем? Финансовата и нефинансова отчетност на Сбербанк се изготвя в съответствие с приетите стандарти и отразява напълно във всички съществени аспекти финансово положениеи резултатите от дейността на банката. Служителите на Банката, в рамките на своята компетентност и в съответствие с правилата за работни процеси, трябва честно, точно, навременно и пълно да изготвят отчети за показателите на своята дейност и дейността на Банката. Предоставянето на неточна, непълна, непоследователна и ненавременна отчетност е неприемливо. Банката забранява фалшифициране на документи, изкривяване на истинското естество на транзакции.

26 4.3. ПУБЛИЧНИ КОМУНИКАЦИИ Банката има кръг от лица, които я представляват във връзките с обществеността. Ето защо, в случаите, когато представители на медиите ни помолят за коментар по конкретен проблем, препоръчваме да се обърнат към оторизираното звено, най-често Пресслужбата на Банката. При общуване с представители на медии, инвеститори, анализатори или при осъществяване на други публични съобщения, упълномощените лица носят отговорност за спазването на изискванията на Банката, приложимото законодателство, както и гарантиране на надеждността и целостта на предаваната информация. Въпрос: Наскоро бях поканен да говоря в университета, който завърших, като част от програма, в която всички завършили говорят за своя трудов живот. Мога ли да говоря за работата си в банката? О: Можете да говорите на външни събития (конференции, форуми, кръгли маси) с разказ за трудовия си опит в Банката, съгласувано с Вашия пряк ръководител и с отдела за връзки с обществеността ЗАЩИТА НА ПОВЕРИТЕЛНА ИНФОРМАЦИЯ Служителите, в рамките на своите задължения, могат да имат достъп до непублична (поверителна) информация, свързана с банката, колеги, клиенти или контрагенти. В тази връзка служителите са длъжни да поддържат информационни бариери между отделите, когато непубличната информация е надеждно защитена. По-специално, предаването на поверителна информация трябва да се извършва чрез защитени канали. Банката очаква служителите, които преминават на друга работа, да запазят поверителността на частната/непубличната информация на Банката. От своя страна Банката не задължава новите служители да разкриват официална/непублична информация за организациите, в които са работили преди това. Въпрос: Намерих документи с информация за клиентски акаунт в споделената зона на принтера, когато закъснях на работа след края на работния ден. Какво трябва да се направи? О: Премахнете възстановените документи на сигурно място, докладвайте за находката на вашия ръководител и върнете на отговорното лице.

27 4.5. КОМУНИКАЦИЯ В СОЦИАЛНИТЕ МРЕЖИ 5. ОТГОВОРНО РЪКОВОДСТВО Служителите трябва да са наясно, че социалните мрежи онлайн обикновено са публични. На служителите е забранено да разпространяват или обсъждат без съгласието на Банката в публични интернет ресурси информация, свързана с дейността на Банката, включително използването на лога, търговски марки и символи на Банката, да публикуват снимки и видеоклипове, които не отговарят на действителността и / или уронват деловата репутация на Банката. Сбербанк е най-голямата финансова институцияРусия и работи в много страни по света. Екипът ни е многохиляден, а клиентите са милиони. Тази разпоредба предполага специална отговорност на Банката за начина, по който нейните действия могат да повлияят на икономическото, социалното и екологичното развитие на регионите на присъствие и местните общности. Въпрос: Мога ли да отговоря от свое име на въпроси и претенции на клиенти, отправени към Банката чрез социалните мрежи? О: Не, не можеш. Не забравяйте, че при комуникация в работно/неработно време на официалните страници на Банката в социалните мрежи, Вие се възприемате като представител на Банката и предоставената от Вас информация може да бъде неправилно интерпретирана. Отговорите на въпроси и коментари в официалните страници на Банката в социалните мрежи се изготвят от упълномощени служители на Банката. петдесет

28 5.1. АКЦИОНЕРИ Зачитането на правата и законните интереси на всички акционери на Банката, осигуряването на равни условия за притежателите на акции от една категория, независимо от броя на акциите, които притежават, е в основата на взаимоотношенията на Банката с нейните акционери и една от основните принципите на системата за корпоративно управление на Сбербанк. По отношение на акционерите ние създаваме най-благоприятни условия за упражняване на правата на акционерите, включително като: участие в управлението на Банката, участие в печалбата, получаване на информация за дейността на Банката; прилагане на най-добрите руски и международни практики за корпоративно управление; 5.2. УЧАСТИЕ В ОБЩЕСТВЕНИ И ПОЛИТИЧЕСКИ ДЕЙНОСТИ. БЛАГОТВОРИТЕЛНОСТ И СПОНСОРСТВО Добрите дела са неразделна част от нашата корпоративна култура. Ето защо една от традиционните области на участие на Сбербанк в живота на обществото е участието в социално значими проекти в областта на спорта, културата и изкуството, науката и образованието, в благотворителни и доброволчески програми. Ние се ангажираме да помогнем за осигуряването на надежден начин за регистриране на права върху акции, както и свободното им движение на фондовите пазари, включително предоставяне на акционерите на възможност да купуват и продават акции на пазарна цена. Всички наши действия са насочени към запазване и увеличаване акционерен капитал. Прилаганите от Банката стандарти за корпоративно управление са формулирани в Кодекса за корпоративно управление на Банката ОТГОВОРНО РЪКОВОДСТВО

29 детски институции и здравни организации, обществени организации на ветерани от войните. Като част от програмите за спонсорство Сбербанк също участва в големи руски и международни бизнес събития. Банката не участва в дейността на политически и религиозни организации и не финансира тяхната дейност. Служители, които участват извън работно време в политически, религиозни или други социални дейностиса длъжни да действат в тези случаи само като физически лица, а не като представители на Банката. На територията на Банката не се допуска агитация в полза на която и да е политическа партия или кандидат, както и разпространяване от страна на служители на техни религиозни възгледи и убеждения. На всички членове на екипа е забранено от името на Банката да дават подаръци, да правят дарения за политически цели или да организират развлекателни събития за политически партии или кандидати за политически позиции. банкова регулацияи банковия надзор се основават на принципите на законосъобразност, прозрачност и сътрудничество. Служителите на Банката трябва да бъдат учтиви и професионалисти, да изразяват само официалната позиция на Банката и да не възпрепятстват разследванията, ако такива се провеждат. Можете да намерите информация за осъществяването на благотворителни дейности в Банката на вътрешния портал на Банката ОТГОВОРНО РЪКОВОДСТВО

ОДОБРЕНО С решение на Съвета на директорите на банката "Руска финансова корпорация" Акционерно дружество Протокол от 09 юни 2016 г. 07-SD-16 КОДЕКС ЗА ПРОФЕСИОНАЛНА ЕТИКА НА БАНКА "РУСКА ФИНАНСОВА КОРПОРАЦИЯ"

Принципи и стандарти на професионалната етика на АД Belgazprombank КОДЕКС ЗА КОРПОРАТИВНА ЕТИКА НА РАБОТНИЦИТЕ НА АД Belgazprombank Член 1. Цели и задачи 1.1. Целта на Кодекса за поведение (наричан по-долу „Кодекс“)

ПРИЕТО от УС на Банката Протокол 19 от 31.05.2013г. КОДЕКС ЗА КОРПОРАТИВНА ЕТИКА LLC "Vestinterbank" Москва 2013 Член 1 Цели и задачи на Кодекса за корпоративна етика 1.1. Целта на Корпоративния кодекс

Одобрен от Управителния съвет на ЕКСАР OJSC Протокол 51 от 18 април 2014 г. Антикорупционна политика АД ЕКСАР Москва 2014 2 СЪДЪРЖАНИЕ 1. Общи положения... 3 2. Цели на антикорупционната политика...

Антикорупционна политика на KazNetworks LLP 1. ЦЕЛ НА ДОКУМЕНТА 1.1. Настоящата Политика за борба с корупцията (наричана по-долу „Политиката“) е основният документ на KazNetworks LLP (наричана по-долу „Компанията“), който определя

Корпоративен етичен кодекс на OJSC Alfa-Bank Ние, служители на OJSC Alfa-Bank, основан на преданост банково делои мисия на банката, Уважение към ценността и достойнството на личността, Стремеж към социална справедливост,

Документът е одобрен от Съвета на директорите на АД СПИК СЗМА, протокол 156 от 09 ноември 2012 г. и заповед на генералния директор 151 от 09 ноември 2012 г. Кодекс за корпоративна етика на АД Специализиран инженеринг

ОДОБРЕНО с решение на Съвета на директорите на ООО ТБ "Еврокапитал-Алианс" Протокол 11 от 10 септември 2015 г. Корпоративен етичен кодекс на LLC CB Eurocapital-Alliance. Переславл-Залески, 2015 г 1. Общи положения

Кодекс за корпоративна етика на АД "АЛФА-БАНК" Член 1 Цели и задачи на Кодекса за корпоративна етика 1.1. Целта на Кодекса за корпоративна етика (наричан по-долу „Кодексът“) е да определи стандартите на дейност на OJSC „ALFA-BANK“

ОДОБРЕНО от Надзорния съвет на АКБ "НАШИЯТ ДОМ" (ЗАО) Протокол 81 от 19 януари 2007 г. за корпоративната етика на АКЦИОНЕРНА ТЪРГОВСКА БАНКА "НАШИЯТ ДОМ" (затворено акционерно дружество) 2007 г. 1. Цели и задачи

ТЪРГОВСКА БАНКА "СТРОЙЛЕСБАНК" ДРУЖЕСТВО С ОГРАНИЧЕНА ОТГОВОРНОСТ УТВЪРДЕНО с Решение на Управителния съвет на ТБ "СТРОЙЛЕСБАНК" (ООД) Протокол от 08.09.2015 г. 131/2015 АНТИКОРУПЦИОННА ПОЛИТИКА НА ТБ "СТРОЙЛЕСБАНК"

УТВЪРДЕНО с протокол на УС на ОТКРИТО АКЦИОНЕРНО ДРУЖЕСТВО „МЕЖДУНАРОДНА БАНКА ЗА ФИНАНСИ И ИНВЕСТИЦИИ” от 10.11.2008 г. 12 Председател на УС на ОТКРИТО АКЦИОНЕРНО ДРУЖЕСТВО „МЕЖДУНАРОД.

Одобрен със заповед на директора на НПО „ФРПВИ НО“ от 01.03.2017 г. 3/3 ЮЛНЦ „Фонд за развитие на индустрията и рискови инвестиции“ Област Нижни Новгород» Етичен кодекс и служебно поведение

I. Общи разпоредби 1.1. Тази наредба за антикорупционната политика на KOGPOBU "Омутнинск колеж по педагогика, икономика и право" (наричана по-долу наредбата) е разработена в съответствие с Федералния закон

КОДЕКС ЗА БИЗНЕС ПОВЕДЕНИЕ НА ГРУПАТА КОМПАНИИ RENOVA ВЪВЕДЕНИЕ С одобряването на този Кодекс за бизнес поведение, Управителният съвет на Групата компании Renova изразява своя непоколебим ангажимент да спазва най-високите

СИСТЕМА ЗА КОНТРОЛ НА СЪОТВЕТСТВИЕТО В GROUP SISTEMATIKA JSC ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ ЗА СИСТЕМАТА ЗА СЪОТВЕТСТВИЕ НА КОМПАНИЯТА JSC Group Sistematika е руски ИТ холдинг, който предоставя широка гама от услуги в областта на информацията

ОДОБРЕНО с решение на Управителния съвет на AHML OJSC от 10 септември 2012 г. КОДЕКС ЗА КОРПОРАТИВНА ЕТИКА на групата компании AHML Москва 2 ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ Действайки като държавна институция за развитието на ипотечния пазар

БИЗНЕС ЕТИКА И КОРПОРАТИВНО УПРАВЛЕНИЕ април 2017 г. Етика

ОДОБРЕНО със заповед на генералния директор на ANPRO LLC от 05.02.2018 г. Правилник за антикорупционната политика на дружество с ограничена отговорност ANPRO 1. Общи разпоредби. 1.1. Настоящ Правилник

Одобрен от Надзорния съвет на JSC VTB Bank Протокол 18 от 20 декември 2013 г. Етичен кодекс на VTB Bank (Отворено акционерно дружество), Москва, 2013 г. 1 1. Въведение 1.1. Целта на Кодекса е набор от задължителни

ПРАВИЛНИК ЗА АНТИКОРУПЦИОННАТА ПОЛИТИКА на Общинското унитарно предприятие „Артьомовское градско телевидение“, Артем 1. ВЪВЕДЕНИЕ 1.1. Настоящата Политика за борба с корупцията (наричана по-долу „Политиката“) е

№1164 ОДОБРЕНО: с решение на Съвета на директорите на JSCB Perm (протокол № от 16 април 2015 г.) Председателят на Съвета на директорите на JSCB Perm I.V. Ожгибесов УТВЪРДЕНИ: с решение на годишното общо събрание

ОДОБРЕНО със заповед на генералния директор на НП "Междурегионална асоциация на строителите (СРО)" 7/1 от 15 януари 2015 г. АНТИКОРУПЦИОННА ПОЛИТИКА на НП "Междурегионална асоциация на строителите (СРО)" Саратов

Deutsche Bank LLC Антикорупционната политика на Deutsche Bank LLC е одобрена със Заповед № 67 на председателя на Управителния съвет на Deutsche Bank LLC от 27 март 2017 г. Извлечение от антикорупционната политика

CJSC VTB Bank (Беларус) ОДОБРЕНИ ПРАВИЛА Протокол от Управителния съвет на CJSC VTB Bank (Беларус) 13.10.2015 28 13.10.2015 47/2015 Minsk Corporate Ethics CJSC VTB Bank (Беларус) ГЛАВА 1 ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ 1. Тези

1. ЦЕЛ НА ДОКУМЕНТА 1.1. Настоящата Политика за борба с корупцията (наричана по-долу „Политиката“) е основният документ на Псковския регионален съюз на потребителите и членовете на Съюза на потребителските дружества (наричан по-долу системата на Регионалния съюз на потребителите),

КОДЕКС ЗА БИЗНЕС ПОВЕДЕНИЕ НА RENOVA GROUP СЪДЪРЖАНИЕ ВЪВЕДЕНИЕ... 2 1. ТЕРМИНИ И ДЕФИНИЦИИ... 3

Отрадненски отдел на Министерството на образованието и науката на Самарска област ОДОБРЕНО със заповед на ръководителя от 28.01.2015 г. 9/1-од V.I.

ПРАВИЛНИК ЗА АНТИКОРУПЦИОННАТА ПОЛИТИКА МБУЗ ​​„ГРАДСКА БОЛНИЦА” 1. Общи положения 1.1. Тази политика за борба с корупцията е разработена в съответствие с изискванията на Федералния закон от 25 декември 2008 г.

УТВЪРДЕНО от Управителния съвет на АД Банк Москва-Париж Протокол 10/2-08 от 26.11.2008г. КОДЕКС ЗА ПРОФЕСИОНАЛНА ЕТИКА НА ОТКРИТО АКЦИОНЕРНО ДРУЖЕСТВО "МОСКВА-ПАРИЖ"

ОДОБРЕНО със заповед на председателя на Управителния съвет на ЗАО "UMK Bank" A.I. Тихоненко 27 от 15 юни 2012 г Корпоративен етичен кодекс на UMK Bank CJSC (версия 1) КРАСНОДАР 2012 г. Ние, служители на UMK Bank CJSC, въз основа на

Одобрен с решение на едноличния акционер на Централна Азия Цимент АД от 7 юли 2006 г. КОДЕКС ЗА КОРПОРАТИВНО УПРАВЛЕНИЕ НА ЦЕНТРАЛНА АЗИЯ ЦИМЕНТ АД ВЪВЕДЕНИЕ Този Кодекс за корпоративно управление (по-нататък

Одобрена от генералния директор на Zeppelin.FM LLC Заповед 425/1/2 от 11 декември 2014 г. ДРУЖЕСТВО С ОГРАНИЧЕНА ОТГОВОРНОСТ Цепелин. Фасилити мениджмънт» АНТИКОРУПЦИОННА ПОЛИТИКА Москва,

Рег. АД "Банка Москва-Минск" ОДОБРЕНО Протокол от Надзорния съвет от 20 януари 2017 г. 1 ПОЛИТИКА на АО "Банка Москва-Минск" във връзка с борбата с измамите и корупцията 1. ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ

2 Съдържание Въведение...2 1 Цели на Политиката...2 2 Обхват на Политиката и отговорности...2 3 Приложими антикорупционни закони...3 4 Основни принципи на Политиката...3 4.1 Мисия на висше ръководство...3

NLMK Group ОДОБРЕНО от Съвета на директорите на Публично акционерно дружество Новолипецки металургични заводи Протокол 245 от 23 декември 2016 г. КОДЕКС ЗА КОРПОРАТИВНА ЕТИКА НА NLMK GROUP (въведен за първи път)

СЪДЪРЖАНИЕ 1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ НА АНТИКОРУПЦИОННАТА ПОЛИТИКА 2. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ 3. ОСНОВНИ АНТИКОРУПЦИОННИ ПРИНЦИПИ 4. ОБХВАТ И ОТГОВОРНОСТИ 5. ПРИЛОЖИМО АНТИКОРУПЦИОННО ЗАКОНОДАТЕЛСТВО

„Одобрявам“ генералния директор на Държавния филмов фонд на Русия в антикорупционната политика на Федералната държава бюджетна институциякултура "Държавен филмов фонд на Руската федерация"

КОДЕКС ЗА КОРПОРАТИВНА ЕТИКА И НОРМИ ЗА БИЗНЕС КОМУНИКАЦИЯ (ИЛИ ПОВЕДЕНИЕ) НА ЧЛЕНОВЕТЕ НА КАЗАХСТАНСКАТА АСОЦИАЦИЯ НА ХОТЕЛИ И РЕСТОРАНТИ (KAGIR) Въведение Единни стандарти за поведение и взаимоотношения в съвместни дейности

ОДОБРЯВАМ Председател на Управителния съвет на АО Райфайзенбанк С.А. Монин 28 юни 2016 г. Правила за установяване и контрол на конфликт на интереси от Райфайзенбанк, предотвратяване на последиците от него и мерки за предотвратяване

„Одобрявам“ Председател на Управителния съвет Ю.Ю. Богданов "01" юни 2016 г. СПИСЪК С МЕРКИ ЗА ПРЕДОТВРАТЯВАНЕ НА ИНТЕРЕСИТЕ НА ЕДИН ИЛИ ПОВЕЧЕ КЛИЕНТИ ВЪРХУ ИНТЕРЕСИТЕ НА ДРУГИ КЛИЕНТИ 2016 1.

R/s) 24 февруари 5015 г ОТКРИТО АКЦИОНЕРНО ДРУЖЕСТВО РУСКИТЕ ЖЕЛЕЗНИЦИ (АД РЖД) ЗАПОВЕД Москва 472r За одобряване на антикорупционната политика на АД Руски железници С цел подобряване на организационната

Антикорупционна политика на общинската бюджетна институция „Център за цялостно социално обслужване на населението „Забота“, Череповец 2015 г. 1 Съдържание. Въведение 2 1. Цели на политиката...2 2. Обхват

ОДОБРЕНО с решение на Съвета на директорите на Отворено акционерно дружество Нефтогазова компания Славнефт от 17 декември 2007 г. Протокол 6

ОДОБРЕНО от Съвета PAO директори IC RUSS-INVEST Протокол 05/16-17 от 30 август 2016 г. Председател на Съвета на директорите А. А. Пороховски ЕТИЧЕН КОДЕКС на Публично акционерно дружество ИНВЕСТИЦИИ

ОДОБРЕНО с решение на Съвета на директорите на OJSC IC RUSS-INVEST Протокол от 12 ноември 2013 г. 07/13-14 Председател на Съвета на директорите на OJSC IC RUSS-INVEST Пороховски А.А. АНТИКОРУПЦИОННА ПОЛИТИКА

1 ОДОБРЕНО от директора на общинско унитарно предприятие "Ташлинское ЖКХ" Мережко П.М. 2 февруари 2015 г. АНТИКОРУПЦИОННА ПОЛИТИКА MUP "Tashli Housing and Communal Services" Tashla, 2015 2 СЪДЪРЖАНИЕ 1. ЦЕЛ НА ДОКУМЕНТА...3 2. ЦЕЛИ НА ПОЛИТИКАТА...

КОДЕКС ЗА КОРПОРАТИВНО УПРАВЛЕНИЕ на PJSC GAZPROM I. ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ, ОДОБРЕНИ с решение на годишното общо събрание Акционери на PJSCГазпром от 30 юни 2017 г., протокол 1 1.1. Този Корпоративен кодекс

"ОДОБРЕНО" Генерален директор В.И. Стефан РЕГЛАМЕНТ ЗА АНТИКОРУПЦИОННАТА ПОЛИТИКА НА ОТКРИТО АКЦИОНЕРНО ДРУЖЕСТВО Воронежски изследователски институт Вега, Воронеж 1 Съдържание 1 Въведение...2

АНТИКОРУПЦИОННА ПОЛИТИКА НА ОБЩИНСКА АВТОНОМНА ИНСТИТУЦИЯ „ЛЕДЕН ДВОРЕЦ НА СПОРТА” 1 СЪСТОЯНИЕ 1. ЦЕЛ НА ДОКУМЕНТА 3 2. ЦЕЛИ НА ДОКУМЕНТА.3-4 3. ОБХВАТ И ОТГОВОРНОСТИ 4

ОДОБРЕНО от Председателя на Управителния съвет на ЮМ-Банк ООД Я.И.

Одобрена от Генералния директор на ИК Тренд ООД Заповед ИКТ 160216/П-2 от 16 февруари 2016 г. Протокол на УС 160216/SD от 16.02.2016г. СПИСЪК ОТ МЕРКИ за предотвратяване установяването на приоритет на интереси

ОДОБРЕНО с решение на Управителния съвет на PJSC JSCB Svyaz-Bank Протокол 37 от 25 април 2017 г. Подписан електронно от D.A. Nozdrachev Списък на мерките за предотвратяване на установяването на приоритет на интересите на един или повече

„ОДОБРЕНО“ със заповед на генералния директор на ПЕРАМО ООД от 31 май 2016 г. 8 Списък на мерките за предотвратяване на приоритета на интересите на един или повече клиенти пред интересите на други клиенти

Съдържание 1. Основни термини, използвани в кодекса 3 2. ВЪВЕДЕНИЕ 3 3. Основни етични принципи 4 4. Конфликт на интереси 6 5. Поверителна информация 7 6. Спазване на етичния кодекс 7 7. Дерогация

Корпоративен етичен кодекс на АЛФА-БАНК АД Член 1 Цели и задачи на Корпоративния етичен кодекс 1.1. Целта на Кодекса за корпоративна етика (наричан по-долу „Кодексът“) е да определи стандартите за ефективност на АЛФА-БАНК АД

Антикорупционна политика на Фармсервиз ООД 2014 1 ВЪВЕДЕНИЕ Фармсервиз ООД разглежда дейността си като високи стандартиправене на бизнес, кореспонденция в международен план

Приложение 1 към протокола от заседанието на Управителния съвет от 14.06.2012 г. ОДОБРЕНО с решение на Управителния съвет на CJSC FINAM Bank (протокол от заседанието от 14.06.2012 г.) В сила от 18.06.2012 г.

Влязло в сила със заповед на генералния директор на АД "ПОЗиС" 329 от 24 септември 2014 г. СЕРГО, Зеленодолск

„ОДОБРЕНО“ от Генералния директор на ООО „УК“ БК-Спестовни „А.Ф. Галимнуров (Заповед BK-28 от 01 юни 2016 г.) СПИСЪК С МЕРКИ НА MC BK-Sberezheniya LLC ЗА ПРЕДОТВРАТЯВАНЕ НА УСТАНОВЯВАНЕ НА ПРИОРИТЕТ НА ИНТЕРЕСИТЕ НА ЕДИН

ОДОБРЕНО Протокол от заседанието на Управителния съвет на банката "Снежински" PJSC от 03.06.2016 г. 6-P1 влиза в сила от 01.07.2016 г. ПРАВИЛА за идентифициране и контролиране на конфликти на интереси, както и предотвратяване на последиците от тях

• Кой е архитект и с какво се занимава?
• Какво да вземете, за да станете одитор
• Стратегия "Победа" - печеливш Forex скалпиране
• Забогатяваме на борсата в кампания за един играч!
• Потенциалният БВП се измерва с обема
• Концепцията, функциите и значението на финансовите отчети в руската и международната практика
• Микроикономика и макроикономика
• Ние работим правилно: всички инструкции за бюджетно счетоводство P 153 инструкции 174n
• Лош дълг от задбалансова сметка Когато дълговете на контрагентите се признават като лоши дългове
• Консолидирана отчетност Консолидирана отчетност бюджет 21 отдела на образованието

• Счетоводни форми
• Какво ще се случи с долара (рублата) в близко бъдеще - прогнози и експертни мнения
• Bootpay изтеглете скрипта за приемане на плащания без модериране Какви платежни системи има на пазара
• Как да сгънете банкнота, за да привлечете пари
• Как да се научим да не харчим пари
• Как да отворите своя паричен поток: тайна от специалист
• Как да теглите средства от портфейл и парична карта Yandex без лихва и комисионна
• Печеливши начини за теглене на пари от портфейла на Yandex
• Най-високата дървена къща в света!
• Каква е основната разлика между съкредитополучател и поръчител?