За покупка изберете начин на плащане. За вашия личен акаунт. Основни критерии при избор на методи за плащане
В момента електронната търговия се развива активно. Всеки ден все повече и повече предприятия започват да провеждат своите предприемаческа дейностизползване на информационни и комуникационни технологии. Всеки ден в интернет се сключват стотици хиляди сделки за покупко-продажба на стоки и предоставяне на услуги. Също така, броят на интернет сайтовете нараства експоненциално (B2B сайтове, интернет магазини, онлайн търгове и др.). В такива условия на бързо развитие на електронната търговия въпросът за плащането става все по-актуален за много субекти.
Но светът компютърна технологияне остави този проблем без решение. Един от компонентите на съвременната електронна търговия, наред с електронната търговия, са електронните пари.
Електронните пари са платежно средство, което е еквивалентно на конвенционалните пари, но може да съществува само в електронен вид. Електронните пари се делят на два вида:
· Първите работят с кредитни карти. Най-известните такива системи са Visa, CashMondex, CLIP, Proton, Mondex.
· Вторите системи работят изключително с цифрови пари. (WebMoney, Yandex.Money, EasyPay).
Сега нека да разгледаме как се извършва плащане с електронни пари. За да използва електронни пари, на потребителя се предоставя електронен портфейл ( идентификационен номер(ДОКУМЕНТ ЗА САМОЛИЧНОСТ)). За извършване на различни парични транзакцииизползва се уеб браузър, но понякога трябва да инсталирате специален софтуер на вашия твърд диск, който се изтегля от официалния сайт на системата. С помощта на уеб браузър или софтуер, след идентифициране потребителят влиза в менюто за управление на сметката, където може да прехвърля средства към друга сметка, да преглежда статистики за извършени транзакции и да обменя електронни пари за реална валута. Като се използва електронни париможе да се направи различни видовеплащания: плащане за мобилни комуникационни услуги, плащане за покупки в онлайн магазини и др.
IN модерен святИма много начини на плащане. Нека да разгледаме най-популярните методи за плащане за стоки, закупени чрез електронна търговия:
· един от най-разпространените методи на плащане в Русия е плащането на куриера. При поръчка на стоки купувачът и продавачът се договарят за мястото и времето за доставка на стоките. IN в такъв случайКупувачът заплаща на куриера, извършил доставката. Могат да се използват два варианта на изчисление. Първо, това е традиционен паричен вариант. Второ, използването на плащане кредитна карта, при този метод куриерът трябва да разполага със специална машина за четене на кредитни карти.
· Кредитните карти също са друг начин за плащане на онлайн покупки. При извършване на поръчка в онлайн магазина, купувачът посочва номера на банковата си карта в специална форма, след което получава известие, че договорената сума е удържана от банковата му сметка.
· плащане в брой в магазина. Този метод е най-близо до обичайния метод за плащане на покупки. Купувачът, след като направи поръчка в онлайн магазина, отива на адреса, посочен на уебсайта. Там плащането се извършва по правило през касата в брой. Купувачът получава стоката и касова бележка;
· плащане с наложен платеж. Този вид плащане се използва, когато стоките се доставят на купувача по пощата. При този метод купувачът извършва плащане в пощата, след което получава покупката;
· плащане за използване на стоки банков трансфер. Този вид плащане се използва най-често в B2B електронната търговия. След направена поръчка на фирмата купувач се издава фактура, която се заплаща от банковата сметка. Но този метод също може да се използва лица, за това плащат фактурата през касата на всяка банка;
· плащане чрез платежен терминал. Този метод принадлежи към типа незабавни плащания и се извършва почти по същия начин като попълването на баланса. мобилен телефон. Но по-често терминалите се използват за попълване на средства в електронен портфейл.
· плащане чрез електронен портфейл. Този вид плащане е популярен сред съвременните интернет потребители. Най-известните системи електронни портфейлиса WebMoney, PayCash и др. Те попълват електронния портфейл, както бе споменато по-горе, главно чрез платежни терминали;
· плащане чрез мобилен телефон и SMS съобщения. Този тип плащане също се извършва, но се използва само за плащане на сравнително евтини покупки. Обикновено се използва при закупуване на мултимедийно съдържание.
· плащане чрез колетни терминали. Относително е новият видплащане за онлайн покупки. Този метод се състои в това, че плащането се извършва с помощта на специален терминал, който незабавно предоставя на потребителя покупката му в автоматизиран режим.
· плащане чрез бартер. Този метод също се среща, но случаите на неговото използване са изключително редки. Този тип е възможен в B2B система, между две юридически лицаили в системата C2C, между две лица.
2.5 Проблеми на развитието на електронната търговия
Електронната търговия е перспективен и печеливш сектор от икономиката. Но поради специфичния си характер, той е изправен пред много проблеми в развитието.
Например, купувачите и продавачите високо ценят удобството и лекотата на транзакциите чрез Интернет. Но заедно с удобството за честните субекти за електронна търговия, тези характеристики създават мощна платформа за успешните дейности на нечестните предприемачи. Като пример можем да посочим много скъпи стоки, продавани чрез онлайн магазин, които всъщност са фалшиви. Съществуват и редица други проблеми, които забавят развитието на електронната търговия.
Електронната търговия предполага извършването на различни търговски сделки, както вътрешно-, така и външнотърговски. Но осъществяването на трансакции на международно ниво с помощта на информационни и комуникационни технологии на практика значително се усложнява. Това състояние на нещата се обяснява с появата на трудности, свързани със законодателството. Причината за трудностите се крие във факта, че страните имат различни системиданъчното облагане, процедурата за плащане и размерът на митата и таксите и др. Според изследователите основната причина за трудностите е липсата на единна международна правна уредбапроцеси, свързани с прилагането на електронната търговия като цяло и по-специално на електронната търговия.
За да се преодолеят тези законодателни бариери, през 1996 г. в рамките на UNISTRAL (Комисията на ООН по право и международна търговия) беше разработен модел на закон, наречен „За електронната търговия“. Този законбеше насочена основно към либерализиране на транзакции, извършвани чрез информационни и комуникационни технологии в глобален мащаб икономически пазар. В Русия въз основа на този закон беше разработен и приет законът „За електронния цифров подпис“, който престана да съществува през 2013 г. поради приемането на новия закон „За електронния подпис“ от 2011 г.
Въпреки това остават отворени въпросите за данъчното облагане на транзакциите, извършени в интернет. Такова облагане все още остава извън законодателната регулация и контрол от страна на държавите, т.к някои правни категории, които са пространствено и времево обвързани, не могат да бъдат приложени в Интернет. Тези категории включват следните понятия: „временно представителство“, „момент на продажба на стоки, работи, услуги“ и други.
Много държави смятат за необходимо да освободят електронната търговия от данъци. Най-активните поддръжници на тази позиция са Съединените щати, които се застъпват за премахването на митата и таксите във всички страни по света. Съединените щати подкрепят страни, които са членки на Световната търговска организация (СТО). Освен това има консенсус сред световните икономически лидери, че намаляването или премахването на данъчните тарифи ще допринесе за активното развитие на международната търговия и в крайна сметка ще доведе до обща полза.
Развиващите се страни или така наречените „страни от третия свят“ са заели диаметрално противоположна позиция по този въпрос. Те смятат, че освобождаването на електронната търговия и световната икономика като цяло от данъчната тежест ще нанесе непоправими щети на тяхната индустрия и националната икономика. Тази позиция е разбираема и оправдана, т.к към днешна дата развиващи се държавине са конкурентни в сравнение със световните лидери.
Членовете на Световната търговска организация решиха да не въвеждат нови данъци върху електронните търговски транзакции. Това решение се обосновава с трудностите, които възникват при опитите за регистриране на международни електронни транзакции. СТО също така се съгласи да не налага мита върху международните търговски плащания, извършвани през интернет. По този начин, в момента на извършване на международна покупка през Интернет, потребителят посочва банкова информациявашата кредитна карта и след това ще бъдат таксувани същите пощенски разходи като обикновените пощенски разходи.
Друг съществен проблем на електронната търговия е сигурността на електронните транзакции. Такава сигурност трябва да се основава на строга конфиденциалност на предаваната и получаваната информация (недопускане на трети страни до тази информация), ясна идентификация на участниците в електронната търговия (така че и купувачът, и продавачът да са уверени в реалността един на друг), както и като надеждна работа електронни системи(без повреди, защита от вируси и зловреден софтуер) и правна защита на тази дейност. Положително въздействие върху модерна сигурносттранзакции, извършени в в електронен формат, предоставят използването на електронен цифров подпис, електронни сертификатии т.н. И въпреки това въпросът за сигурността на електронната търговия трябва да бъде решен по-ефективно. Например в Русия има закон, който регулира използването на цифрови подписи, но все още няма правен акт, което би дало ясна дефиниция електронен документооборот. Като цяло е очевидно, че електронната търговия е нова формаглобална пазарна икономика, която повишава ефективността на икономиката, а също така създава условия за ускоряване индустриален растеж. С развитието на електронната търговия тя ще бъде изправена пред нови предизвикателства. Постепенно ще бъдат разработени нови решения на тези проблеми, както и ще бъдат усъвършенствани вече приетите нормативни правни актове.
електронна търговия търговия легална
В интернет има много онлайн магазини, които продават голямо разнообразие от продукти от козметика и сувенири до домакински уреди, електроника и мебели. Най-популярни са магазините за дрехи, обувки и детски стоки. Много интернет потребители вече са оценили предимствата: това е не само удобно, но и доста просто. Но днес няма да говорим за това, ще говорим за начините за плащане на покупки, направени през Интернет.
Как да платите за покупка в онлайн магазин
Преди да направите поръчка за продуктите, които харесвате, трябва внимателно да проучите страницата за начините на плащане и да изберете този, който е приемлив за вас. Информация за начините на доставка и плащане можете да намерите в раздела за потребители; връзката към този раздел, за удобство на потребителите, обикновено се намира на видно място на всяка страница на сайта. И така, нека да преминем към преглед на методите за плащане на стоки в онлайн магазините.
Банкова карта
Огромен брой магазини приемат плащане с банкови карти. Първо, трябва да изберете подходящ онлайн магазин за дрехи, обувки, аксесоари или други стоки, които ви интересуват, и да направите поръчка през пазарската количка. Калкулаторът ще даде общата сума, като вземе предвид обработката и доставката на стоките, ако има такса за това. Именно за тази сума плащането се извършва чрез специални услуги. Трябва да попълните предоставената форма и да потвърдите плащането. След това на имейл адресПотребителят получава разписка за плащане. Това писмо трябва да бъде запазено; може да е необходимо в бъдеще. Заслужава да се отбележи, че банкови картии може да се направи предплащане, тоест първо магазинът получава плащане, след което започва да обработва поръчката. В случай на пълен или частичен отказ от покупка, магазинът връща неизползваната сума по картата на купувача. Освен това тези пари могат да бъдат кредитирани в сметката в личната сметка на магазина; могат да се използват при следващата поръчка, ако купувачът възнамерява да продължи да прави покупки в този магазин.
Някои магазини позволяват плащане с кредитна карта при получаване на стоките. Такова плащане може да бъде прието от куриера, служителите на пунктовете за доставка на стоки, можете да платите с карта при получаване на вашата покупка на специални терминали за доставка на стоки.
Електронни пари
По-рядко срещан метод на плащане, но все пак доста съвременни магазини работят с електронни платежни системи - удобно е, плащанията се кредитират незабавно в сметката на продавача. У нас най-често срещаните Webmoney системии Yandex-Money, но някои магазини приемат други. За да извършвате плащания с електронни пари, трябва да се регистрирате в избраната система, да получите номер на портфейла и да попълните сметката си. Това може да стане с банкова карта или на най-близкия терминал. Когато правите поръчка, трябва да изберете този метод на плащане с магазина, след което системата ще ви изпрати на страницата за плащане. Магазините често насърчават потребителите, които купуват стоки с помощта на електронни пари, те могат да бъдат предоставени допълнителни отстъпкии безплатна доставка. Този начин на плащане в магазините е предварителен, а не при получаване на стоката. Някои купувачи се страхуват да правят авансови плащания в непознати магазини, като същевременно правят преводи с желание електронна валутав доверени магазини.
Плащане в брой
Може би най-приемливият метод на плащане за повечето потребители. Можете да платите в брой с куриера, който е доставил стоката до вашия дом или офис, или да платите покупката си на касата на място за получаване или в склад. Тук всичко е ясно: потребителят получава продукта и го плаща - почти като в обикновен магазин. Продуктът може да бъде огледан, пипнат и понякога дори пробван; ако не пасне, често се отхвърля. Да приемем, че поръчаното модно мъжко облекло не съответства на размера или цвета на потребителя с ботушите, закупени по-рано, или е направено от плат с различно качество от очакваното - той има всяко правооткажете покупката.
Те приемат банкноти и терминали за доставка на стоки.
C.O.D
Този метод е божи дар за купувачи, живеещи извън зоната на куриерска доставка, в населени местакоито нямат пунктове за вземане или терминали. Доставката на стоките се извършва от пощенски служители, плащането в магазина се извършва в момента на получаване на покупката в пощенската служба с наложен платеж. Заслужава да се отбележи, че пощата задържа определен процент от сумата на плащането, обикновено от 4 до 8%, в зависимост от разстоянието на купувача от продавача.
Въпреки това, въпреки надплащането, огромен брой потребители избират този конкретен метод като най-приемлив по редица причини.
Платежни терминали
Днес има много възможности за прехвърляне на пари чрез терминали - QIWI и други, а магазините не могат да заобиколят частта от населението, която активно използва терминали за извършване на различни плащания. Плащането се извършва моментално или с малко забавяне. По правило този метод включва предварително плащане на стоките.
Безкасови плащания
Плащането по този метод най-често се извършва с юридически лица в магазини за търговия на едро, но понякога можете да го намерите в магазини за търговия на дребно. Важи и за предварително изчисление. При поръчка за електронна пощаКупувачът получава писмо с приложена разписка, която трябва да бъде разпечатана и платена в банката в рамките на определен период от време, например в рамките на три работни дни. След това купувачът информира продавача за плащането, продавачът потвърждава, че плащането за поръчката е извършено и започва обработката на поръчката. Този метод не е удобен за всички, тъй като получаването на средства от продавача може да се забави до няколко дни и не всички купувачи имат принтер на свое разположение.
Запознахме ви само с най-често срещаните методи за плащане при покупки в онлайн магазини. Има и други, например пощенски запис или мобилно плащане, просто трябва да изберете най-удобния за себе си.
Статията е подготвена специално за MirSovet.ru -
Тази статия описва най-популярните методи за плащане на покупки в руски и чуждестранни онлайн магазини. Той описва подробно как да плащате за покупки в Интернет с помощта на банкова карта и различни електронни портфейли.
Онлайн пазаруването става все по-популярно, по време на което можете да закупите различни стоки: от дрехи до електроника. И един от най-важните компоненти на този процес е плащането за онлайн покупки.
Има няколко начина да направите това:
- Наложен платеж. Този метод представлява плащане на покупката при доставка с куриер. При получаване на поръчка обикновено се издава информационен лист, който отразява наименованията на стоките, тяхното количество и цена. След проверка дали съдържанието на поръчката отговаря на данните, отразени в този лист, куриерът трябва да ви даде бележка за доставка. Подписвайки го, вие потвърждавате липсата на рекламации и правилното качество на продукта. Ако получите неправилна поръчка, може да откажете да приемете поръчката.
- C.O.D. Този метод се използва при доставка на стоки от Руската поща. Представлява плащане за онлайн покупки в пощата при получаване. Този метод може да се използва само при извършване на покупки в руски онлайн магазини, тъй като е достъпен само при получаване на колет в Руската федерация. Поръчка се издава само след пълно заплащане на нейната цена и пощенска комисионна за превод на пари в специална сметка на магазина.
- Банкови карти. Този безкасов метод е най-популярен при плащане на стоки от чуждестранни онлайн магазини. Картата за плащане на онлайн покупки трябва да функционира в системите Visa или Master Card. Плащането чрез този метод се извършва директно при поръчка на уебсайта на онлайн магазина. За да направите това, въведете специалния код CVV2, показан на гърба на картата. Поради факта, че това може да не е напълно безопасно, този код трябва да се оставя само при плащане в доверени магазини.
- Превод по банкова сметка. Този метод също е безкасов и представлява превод към сметката на магазина от вашата банкова сметка. Този метод често се използва при извършване на плащания между организации, тъй като е малко трудоемък за обикновения потребител, въпреки че е по-сигурен. При купувачи на дребно преводът се извършва чрез специална платежна форма.
- Системи за електронни плащания. Този метод е най-сигурният, модерен и лесен за използване. Не е необходимо да предоставяте поверителна информация или да ходите до банката, за да платите. Плащането чрез електронни системи е бързо и лесно. Вярно е, че за да имате пари в електронен портфейл, те трябва да бъдат кредитирани там с помощта на платежни терминали.
Характеристики на плащане за поръчки в чуждестранни онлайн магазини
Когато поръчвате стоки в чуждестранни магазини, може да срещнете няколко функции, които не присъстват при закупуване от руски сайтове.
Когато плащате за онлайн покупки с банкова карта, трябва да запомните, че чуждестранните магазини приемат само карти от международни платежни системи като Visa или Master Card.
Също така, когато поръчвате от чужди магазини, няма да можете да използвате наложен платеж, защото повечето работят на предплащане. Ако плащането се извършва чрез електронни платежни системи, няма да има специални проблеми. Повечето чуждестранни магазини работят със стандартен набор от електронни портфейли: WebMoney (предимно китайски онлайн магазини), PayPal (повечето магазини), Qiwi (например eBay) и други.
Има няколко функции при плащане на онлайн покупки с банкова карта.
Картите се предлагат в няколко класа:
- Къс - Visa Electronи MasterCard Maestro, най-често се използват за зареждането им заплати, имат ниски разходи за поддръжка. Може да не се приема в някои онлайн магазини.
- Средно аритметично - Visa ClassicИ MasterCard Standard, имат оптимално съотношение между цена на обслужване и качества и се приемат във всички магазини.
- Високо - Visa GoldИ MasterCard Gold, имат максимална цена на обслужване и се приемат във всички онлайн магазини. Но ако картата е необходима само за тази цел, закупуването на карта от този клас не е напълно изгодно.
Банкова карта с междунар платежна системамогат да бъдат издадени във всяка банка. В същото време плащането за онлайн покупки с карта на Сбербанк няма да се различава много от плащането с карта от AlfaBank или друга кредитна институция.
всичко необходимата информацияима карта за плащане на онлайн покупки. А именно: шестнадесетцифрен код, дата на изтичане на картата, име и фамилия на купувача, CVV2 код. За да завършите плащането успешно, трябва да въведете тези данни в полето за плащане.
Как да плащате за покупки в eBay
Има няколко начина за плащане на покупки в eBay. Сред тях специално място заема описаният по-горе начин на плащане с банкова карта.
Въпреки това най-популярните методи са плащане чрез електронни платежни системи:
- . Този метод е много бърз и лесен. Преди да плащате за покупки в eBay с помощта на PayPal, трябва да регистрирате акаунт и да се уверите, че продавачът е избрал този метод на плащане. Можете да попълните акаунта си по много начини достъпни начини, най-простите от тях са преводи от банкова карта или чрез платежен терминал. Плащането с този метод се извършва незабавно, което е безспорен плюс.
- Qiwi. Този метод ви позволява бързо и удобно да плащате за покупките си до 15 хиляди рубли. Преди да плащате за покупки в eBay чрез Qiwi, трябва да регистрирате портфейла си, като използвате само една информация - вашия номер на мобилен телефон. След това можете да попълните портфейла си на някой от многото терминали на Qiwi. Когато плащате за покупки в eBay чрез Qiwi, ще трябва да изберете този методплащане и въведете само вашия телефонен номер и парола.
По този начин има няколко често използвани метода на плащане за онлайн покупки. Някои от тях са приемливи само за руски сайтове, например плащане с наложен платеж, а някои нямат ограничения за използване: плащане с банкова карта или електронен портфейл.
Ако живеете във Великобритания или САЩ, можете да изберете една от картите като основна за получаване на средства. Той ще получава всички преводи, изпратени до вас от други потребители.
Забележка.Тази възможност ще се появи само след като приемете трансфера поне веднъж Google Pay.
Как да смените основната карта за плащане в магазините
За инструкции как да изберете карта като основна карта в приложение за Android вижте тук.
Как да смените основната карта за получаване на средства
Как да използвате друга карта за получаване на средства
След като изберете основната си карта, всички средства, изпратени до вас, ще отидат към нея. Ако искате да получавате преводи към друга карта, променете платежния инструмент по подразбиране.
Какво да направите, ако не можете да приемете превод към основната си карта
Ако има проблем с основния ви инструмент за плащане, ще получите съобщение от Google Pay, което ви казва да коригирате проблема.
Следвайте инструкциите по-долу.
Днес броят на начините онлайн плащанев RuNet надхвърли сто: банкови карти, електронни портфейли, мобилни сметки, терминали, интернет банкиране - и това не е всичко. В новия брой от поредицата статии „9 тайни на онлайн разплащанията“ компания, предоставяща интеграционни услуги по различни начиниплащанията към уебсайтове и мобилни приложения ще ви помогнат да отговорите на два ключови въпроса: „Какво?“ (от какви методи на плащане се нуждаят вашите клиенти) и „Как?“ (как да помогнем на клиента да избере платежен инструмент без усложнения и проблеми).
Част 3. Страница за избор на начин на плащане
Част 7. Система за мониторинг на измами
Част 8. Връщания и как да ги избегнем
Част 9. Настройки на платежната услуга за вида бизнес
Нека започнем с факта, че няма и не може да съществува един идеален списък с платежни инструменти за всички сайтове на Runet. Списъкът с начини на плащане се формира в зависимост от няколко ключови фактора:
- Среден размер на чека.
- География на бизнеса.
- Стоки или услуги.
- Навиците на клиентите (купувачите).
Среден размер на чека
Това е може би най-важният критерий за избор на набор от платежни инструменти. Големи плащания онлайн се извършват по два основни начина – с банкова карта и чрез интернет банкиране.За малък чек си струва да включите електронни портфейли и плащания от сметки за мобилни телефони във вашия платежен арсенал. Струва си да се отбележи, че днес много електронни портфейли (в RuNet - Yandex.Money и QIWI) издават банкови карти, свързани с портфейла. Тази допълнителна услуга превръща потребителя на портфейла в собственик на банкова карта.
География на бизнеса
Компаниите, които работят с международна или чуждестранна клиентска аудитория, трябва първо да обърнат внимание на тази точка. Задължително е да се свържат, за да приемат плащания с банкови карти от международни платежни системи, които не са често срещани в Русия: American Express, JCB, Diners Club, UnionPay. Ще бъде полезно да свържете такъв универсален платежен инструмент като PayPal (въпреки че според потребителските отзиви това все още е трудно в Русия).Продукти или услуги
Продажбата на стоки е критично различна от продажбата на услуги в едно, но най-популярният платежен инструмент е в брой при плащане. От 40% до 90% от клиентите плащат за стоки в брой (в зависимост от нивото на доверие в магазина, цената на стоките и географията на доставка). Заслужава да се отбележи, че в стоковия сектор на интернет бизнеса практически няма микроплащания, което означава, че няма забележима нужда от подходящи платежни инструменти.В случай на продажба на услуги всички плащания се извършват чрез интернет и тук трябва да предоставите на клиентите пълен, но не претоварен списък с методи на плащане. Помислете как е удобно да платите своя минимален чек (евентуално SMS плащане) и максимален чек (какви видове банкови карти са необходими).
Навици на клиентите
Не забравяйте за навиците си за пазаруване. Например, ако продавате софтуер, вашите клиенти вероятно ще искат да платят за покупката си с използвайки WebMoney. И ако се абонирате за играта, не забравяйте да платите от мобилния си акаунт. Погледнете вашия уебсайт през очите на клиента, нарисувайте неговия „портрет“, детайлизирайте финансовите му навици и създайте най-удобните условия за купувача да се раздели с пари във ваша полза.Какво е по-важно
В зависимост от средната сметка и сегмент (стоки или услуги) можете да разпределите платежните инструменти по ниво на важност за определени категории онлайн магазини и онлайн услуги.
Таблица 1. Сравнение на уместността на платежните инструменти спрямо видовете бизнес
След това ще ви дадем няколко съвета, за да направите страницата за избор на начин на плащане възможно най-ефективна. И, разбира се, ще анализираме практически случаи, взети от практиката на реални онлайн магазини в Runet.
Съвет първи. Не използвайте логиката „по-голямото е по-добро“.
В повечето случаи само няколко платежни инструменти са наистина търсени (вижте „Таблица 1“). Най-големият избор от методи на плащане се предоставя на техните клиенти чрез услуги за купони, онлайн магазини за софтуер, билетни (градски) каси и услуги обществени услуги. В по-голямата част от случаите 99% от онлайн плащанията ще се извършват чрез 2-3 платежни инструмента. Не забравяйте, че повечето руснаци предпочитат да плащат за големи физически стоки в брой при доставка, за да проверят качеството на стоките преди покупка.По-долу е даден пример за излишен списък с платежни инструменти. Въпреки призива „Моля, изберете удобен за вас метод на плащане за вашата поръчка“, тук няма усещане за удобство за потребителя. Списъкът е претоварен с опции за плащане и допълнителна информация за комисионната. Вероятно класирането по приоритет на методите на плащане също не е извършено.
Фигура 1. „Пример за излишен списък с платежни инструменти“
За да увеличите удобството на страницата, струва си да маркирате приоритетните инструменти и да свиете подобни в падащ списък (например „Паричен превод - изберете“). Допълнителната информация за комисионната трябва да бъде премахната или преобразувана в крайната цена (без да принуждавате потребителя самостоятелно да изчислява разликата между позициите „2-3% комисионна“ и „1-2% комисионна“). Полезността на информацията за комисионната е съмнителна, тъй като посочените диапазони не добавят конкретика, а водят до объркване: „комисионна 4-20%“, „комисионна 3-15%“.
Ако предоставяте на клиентите богат избор от платежни инструменти, създайте отделна секция за банкови карти, отделна секция за електронни пари, отделна секция за плащания чрез мобилни оператори. Визуализирайте методите на плащане с помощта на икони и лога. В големи обеми текст вниманието е разпръснато и понякога е трудно да се разбере как се различават. По-добре е веднага да преизчислите всички отстъпки и комисионни в крайната сума на поръчката (и не забравяйте за правилата на Министерството на железниците, които забраняват таксуването за плащане с банкова карта повече париотколкото за всеки друг метод на плащане). По-долу е даден пример за неправилна структура на страницата за избор на начин на плащане.
Фигура 2. Пример за неправилна структура на страницата за избор на метод на плащане
Всички методи на плащане са изхвърлени в едно поле; няма разделение по видове методи на плащане (карта, терминал, SMS, електронен портфейл). Има друг набор от опции за плащане, скрити под връзката „Показване на други методи на плащане“. Няма нужда да принуждавате клиента самостоятелно да се ориентира в разнообразието от представени методи на плащане. Дайте му ясна структура с логически разделения, както е на фигура 3.
Фигура 3. Пример за ясна структура на страницата за избор на метод на плащане
Този онлайн магазин показва на купувача три прости групи платежни инструменти: „В брой“, „Банка“, „Електронни пари“. Разбира се, разделението не е общоприето (в понятието „банка” често се включва интернет банкиране, а не плащане с банкова карта), но желанието изборът на метод на плащане да бъде възможно най-опростен и удобен е ясно видим. Друг плюс е автоматично калкулираната покупна цена за всеки платежен инструмент. Купувачът не трябва сам да си прави сметката и със сигурност е благодарен за това.
Вашият купувач не е длъжен да знае терминологията, разпространена сред онлайн предприемачите. Отделно, заслужава да се отбележи, че дори доставчиците на платежни услуги, да не говорим за магазините, често използват напълно различни термини, за да обозначат определени явления на „реалността на плащанията“. Говорете с клиентите на техния език и се отървете от отказите на етапа на избор на метод на плащане и на етапа на плащане, допълнителна тежест за кол центъра и други последствия от неразбиране.В примера по-долу за неправилно използване на термини, на купувача се дава избор между „метод на плащане“ и „метод на плащане“. За потребителя това изглежда като повторение, тавтология, грешка и накрая объркване.
Фигура 4. Пример за неправилно използване на термини
И онлайн магазинът в първия случай предлага на купувача (!) да избере кой платежна услугаще обработи плащането му. И само във втория купувачът избира кой метод на плащане ще се използва за извършване на плащането: с карта или от електронен портфейл.
Съвет четири. Не делегирайте работата си на клиента.
Често онлайн магазините, които приемат плащания чрез няколко платежни услуги (агрегатори, доставчици на платежни услуги, приемащи банки), предлагат на клиентите възможност самостоятелно да избират „чрез кого да плащат“. Според него, като типичен платец, всички платежни услуги изглеждат еднакви и най-вероятно за първи път чува и за двете. В примера по-долу (Фигура 5) платецът не разбира защо се предлага втори платежен агрегатор за извършване на плащания с банкова карта.
Фигура 5. Пример за прехвърляне на избора на партньор за плащане към платеца
Разпределете сами платежния трафик между агрегаторите. Не принуждавайте платеца да се опитва да удари ноктите по главата. По-добре е да помолите клиента да избере типа банкова карта. По-логичното изпълнение на избора на център за обработка е показано на фигура 6, където по подразбиране е избрано плащане с карта на Сбербанк чрез приемаща банка. Тъй като картите на Sberbank представляват повече от 60% от плащанията в RuNet, този избор е оправдан. Ако платецът плаща с карта от друга банка, може да смени центъра за обработка. Въпреки че, отново, никой не отмени маршрутизирането на плащанията.
Фигура 6. Пример за логическо представяне на списък с партньори за плащане
Съвет пети. Не претоварвайте страницата за плащане с ненужни връзки
Купувачът не трябва да се разсейва от ненужна информация и да напуска страницата за избор на платежен инструмент. Това прекъсва веригата на преобразуване и се отразява негативно на дела на успешно платените поръчки. Следното е ясен пример за коригиране на такава грешка (Фигура 7 – Фигура 8).
Фигура 7. Страница за избор на метод на плащане - преди корекция
Фигура 8. „Страница за избор на метод на плащане – след корекция“
Това е всичко. В следващата част, „9 тайни на онлайн разплащанията“, ще ви разкажем на какво трябва да обърне внимание всеки собственик на онлайн магазин, който приема онлайн плащания с банкова карта. И ако трябва да настроите приемане на плащания на сайта/в мобилно приложениеили да получите съвет от специалист,
