Sberbank korporativ axloq kodeksi. Rossiya Sberbankining korporativ boshqaruvi. CG tizimining asosiy elementlari quyidagilardir
Hukumat Rossiya Federatsiyasi
Davlat ta'lim byudjet muassasasi
"Davlat universiteti -
Iqtisodiyot oliy maktabi"
Menejment fakulteti
intizom dasturi
080500.68 "Menejment" yo'nalishi uchun
Rais Bo'lim
"_____" ________________ G. "" ____________ G
Fakultet RS tomonidan tasdiqlangan
boshqaruv
Ilmiy kotib
"____" ___________________ G.
Moskva 2012 yil
Manfaatdor tomonlar etikasiga oid mavzular
O'qituvchi: Rayan Burg
Elektron pochta: *****@***ru
Ofis: Kirpichnaya ko'chasi, 33/5 Office 805
Ish vaqti: juma kuni soat 15:00 dan 16:00 gacha va belgilangan tartibda.
KURS TA’RIFI VA UMUMIY TA’SHIRI
Ishbilarmonlik etikasi sohasi iqtisodiy tashkilotlar ichidagi va uning atrofidagi axloqiy ziddiyatlarga e'tibor qaratadi.
Tashkilot hayotining ko'pgina axloqiy masalalari odatda manfaatdor tomonlar deb nomlanuvchi muayyan tashkiliy okruglarga tegishli. Ushbu saylov okruglari zamonaviy korporativ madaniyatlarda turli huquq va cheklovlarga ega va ularning nisbiy maqomi ham empirik, ham me'yoriy tadqiqotlarda oqibat masalasidir.
Bu sinf manfaatdor tomonlarni aniqlash va ularga firma ichidagi munosabatga oid bir qator muhim bahslarni ko'rib chiqadi. Uchta kirish sessiyasidan so'ng, har bir keyingi sinf ma'lum bir manfaatdor tomonlar guruhiga va ushbu guruhga tegishli bo'lgan tegishli fikrlar to'plamiga qaratiladi. Sinf asosiy manfaatdor tomonlar guruhlarini qamrab olgan bo'lsa-da, uning maqsadi biznes etikasi sohasini to'liq o'rganish emas. Buning o'rniga, sinf o'quvchilarni qiziqtirishga va tadqiqot savollari va ularga javob berish usullarini ishlab chiqishga undaydi.
Shu maqsadda talabalardan har bir dars uchun bir varaqdan iborat tadqiqot taklifini tayyorlashlari va mashg‘ulotlarga ajratilgan maqolalar bo‘yicha muhokamalarda faol ishtirok etishlari so‘raladi. Yo'l davomida talabalar faol tadqiqot loyihasi bo'yicha bitta tandem suhbatini o'tkazish, transkripsiya qilish, tarjima qilish va baholash orqali o'qituvchi bilan hamkorlik qiladilar.
Talabalar ishtiroki va ish sifatiga qarab baholanadi.
Baholash uchta ish mahsulotiga asoslanadi: haftalik tadqiqot takliflari, hamkorlikdagi suhbat mashqlarini yozish va yakuniy imtihon.
Dars jadvali
Dars tufayli o'qish yo'q.
Tadqiqot taklifi muddati
Donaldson, Tomas va Li E. Preston. 1995. “Korporatsiyaning manfaatdor tomonlar nazariyasi:
Tushunchalar, dalillar va ta'sirlar." AkademiyaMenejmentko'rib chiqish, 20(1): 65-91.
Freeman, R. Edvard, "Zamonaviy korporatsiyaning manfaatdor tomonlar nazariyasi". In Biznesdagi axloqiy muammolar, 7-nashr, Tomas Donaldson, Patricia H. Werhane va Margaret Cording tomonidan tahrirlangan, 38-49. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Jensen, Maykl C. 2002. “Qiymatni maksimallashtirish, manfaatdor tomonlar nazariyasi va korporativ
Maqsadli funktsiya." Biznes etikasi choraklik.: 235-256.
Jons, Tomas M. 1995. “Instrumental manfaatdor tomonlar nazariyasi: axloq va etikaning sintezi
iqtisodiyot”. AkademiyaMenejmentko'rib chiqish. 20 (2): 404-437.
Filips, Robert. 2003. “Manfaatdor tomonlarning adolatliligi tamoyili”. In Manfaatdor tomonlar nazariyasi va
Tashkiliy etika. San-Fransisko: Berrett-Koehler Publishers, Inc. 85-118.
Tadqiqot taklifi muddati
Asher, Chery l Carleton. Jeyms. M.Mahoni va Jozef T.Mahoni. 2005. “Firmaning manfaatdor tomonlari nazariyasi uchun mulk huquqi poydevoriga”. jurnali
boshqaruv va hukumat, 9: 5-32.
Xit, Jozef. 2009. "Agentlik nazariyasidan foydalanish va suiiste'mol qilish". Biznes etikasi choraklik 19 (4): 497-528.
Kacperchik, Aleksandra. 2009. “Katta kuch bilan katta mas'uliyat keladimi? Olib ketishni himoya qilish va manfaatdor tomonlarga korporativ e'tibor. Strategik boshqaruv jurnali. 30: 261-285.
Mitchell, Ronald K., Bredli R. Agle va Donna J. Vud. 1997. “Nazariya tomon
Manfaatdor tomonlarni identifikatsiyalash va e'tiborga olish: kim va haqiqatan nima tamoyilini aniqlash
hisobga oladi”. Boshqaruv Akademiyasi Sharh.: 853-886.
Tadqiqot taklifi muddati
Bebchuk, Lucian Arye va Jessi M. Frid. 2003 yil. "Idoraviy kompensatsiya agentlik muammosi sifatida". Iqtisodiy istiqbollar jurnali,: 71-92.
Dobbin va Jung (nashr qilinmagan). "Bozorlar qanday nazariyalarni bajaradi?"
Vestfal, Devid va Ittay Stern. 2007. “Xushomad sizni hamma joyga olib boradi (ayniqsa, siz kavkazlik erkak bo'lsangiz): qanday g'amxo'rlik, kengash xonasidagi xatti-harakatlar va demografik
Ozchiliklar maqomi U. paniesdagi qo'shimcha kengash tayinlashlariga ta'sir qiladi. Akademiyasi
Boshqaruv jurnali, 50(2): 267–288.
Tadqiqot taklifi muddati
Lokk, Richard M. 2002. "Globallashuv va'dasi va xavf-xatarlari: Nike ishi". MIT Industrial Performance Center ishchi hujjati.
Phillips, Robert A. 2010. “Etika va tarmoq tashkilotlari”. Biznes etikasi choraklik. 20 (3): 533-543.
Spar, Debora L. 2002. “Devorga zarba berish: Nike va xalqaro mehnat amaliyoti”. HBS ishi.
Tadqiqot taklifi muddati
Yashil, Sandy Edvard Jr. 2004. “Diffuziyaning ritorik nazariyasi”. AkademiyaMenejmentko'rib chiqish. 29 (4): 653-669.
Hirschmann, Albert O. 1970 yil. Chiqish, ovoz va sodiqlik: firmalardagi pasayishga javoblar,
Tashkilotlar va davlatlar. Kembrij: Garvard universiteti nashriyoti. 1-43.
Marens, Richard S., Endryu C. Uiks va Vandra L. Xuber. 1999. “Imkoniyatsizlar bilan hamkorlik qilish: Ankraj orqali manfaatdor tomonlar bilan munosabatlarni o'rnatish uchun ESOPlardan foydalanish
Ish joyida ishtirok etish dasturlariga xodimlarning ishonchi”. Biznes va jamiyat. 38(1): 51-82.
Tadqiqot taklifi muddati
Fuller, Robert V. 2003 yil. Kimdir va hech kim: martabani suiiste'mol qilishni engish. Gabriola oroli, Britaniya Kolumbiyasi: Yangi jamiyat nashriyoti. 1-43.
Smit, Viki. 1994. "Bravermanning merosi: 20 yoshda mehnat jarayoni an'anasi". Ish va
kasblar, 21 (4): 402-421.
Van Buren, Garri J. III, Mishel Grinvud va Keti Shexan. 2011. "Inson resurslarini strategik boshqarish va xodimlar e'tiborining pasayishi." kadrlar bo'limi
boshqaruv tekshiruvi, 21: 209-219.
Tadqiqot taklifi muddati
Breytveyt, Jon. 2005. “Raqobat siyosati va samarali vitse-prezident” va “Inqiroz sharoitida soliq tizimlari”.
In Vitsedagi bozorlar, Virtuedagi bozorlar. Nyu-York: Oksford universiteti nashriyoti. 1-34.
Dannils, Ervin. 2003. "Iste'molchilar bilan qattiq bog'lanish: mijozlarga yo'naltirilganlikning kuchga kirishi." Strategik boshqaruv jurnali,: 559-576.
Danfi, Tomas V. va Daniel E. Uorren. 2001. Guanxi axloqiymi? Xitoyda biznes yuritishning me'yoriy tahlili." Biznes etikasi jurnali, 191-204.
Prahalad, C. K. 2006. "Innovatsion Sandbox." Strategiya+Biznes 44: 1-10.
Vogel, Devid. 2010. "Global korporativ xulq-atvorni xususiy tartibga solish: yutuqlar va cheklovlar." Biznes va jamiyat: 68-87.
Tadqiqot taklifi muddati
King, Brayden G va Sara A. Soule. 2007. “Ijtimoiy harakatlar institutdan tashqari
Tadbirkorlar: noroziliklarning aksiyalar narxining qaytishiga ta’siri”. Ma'muriy fan
Har chorakda, 52: 413-442.
Lonkila, Markku. 2011 yil. Rossiya bozor iqtisodiyotidagi tarmoqlar. Palgrave Makmillan.
(ayniqsa 48-76).
Robertson, Diana C. 2009. "Korporativ ijtimoiy mas'uliyat va iqtisodiy rivojlanishning turli bosqichlari: Singapur, Turkiya va Efiopiya." Biznes etikasi jurnali, 88: 6
Tadqiqot taklifi muddati
Phillips, Robert A. va Joel Reichart. 2000. “Atrof-muhit manfaatdor tomon sifatidami? Adolatga asoslangan yondashuv”. Biznes etikasi jurnali, 185-197-betlar.
Stoun, Kristofer D. 1972. "Daraxtlar tik turishi kerakmi? - Tabiiy ob'ektlar uchun qonuniy huquqlarga" Janubiy KaliforniyaQonun sharhi, 45: 450.
Yakuniy baholar sinfdagi umumiy natijalarni, jumladan, sinfda muhokama qilish va yozma topshiriqlarni bajarishni aks ettiradi. Kurs baholarini hisoblashda foydalaniladigan foizli og‘irliklar quyidagilardan iborat:
23% ishtirok
27% tadqiqot takliflari
20% hamkorlikdagi intervyu
Ish yuritish xatolari bundan mustasno, e'lon qilinganidan keyin baholar o'zgarmaydi.
Ishtirok etish
Sinf ishtiroki seminarning muhim qismidir. Talabalar ball oladi
o'qish va kurs materiallarini tushunish va tadqiqot natijalari bilan bo'lishish uchun harakat ko'rsatish. Talabalar dars qoldirmaslik yoki tayyorgarliksiz kelganliklari uchun ochko yo'qotadilar. Til bo'yicha eslatma: bu kurs ingliz tilida o'qitiladi. Agar talabalar biron bir so'z yoki tushunchani tushunmasalar, ularga o'tkazib yuborilgan aniq lug'at haqida savollar berish yoki kerak bo'lganda o'qituvchidan takrorlashni so'rash tavsiya etiladi.
TADQIQOT TAKLIFLARI
Talabalarni yaxshi tadqiqot qilish uchun estetikani rivojlantirishga undash uchun talabalar kunning mavzusiga tegishli har bir sinfga bir sahifalik tadqiqot taklifini olib kelishlari kerak. Taklif tadqiqot savolini kiritishi, savol nima uchun muhimligini tushuntirishi va savolga qanday javob berish mumkinligini qisqacha tasvirlab berishi kerak. To'liq qidirish shart bo'lmasa-da, har bir talaba o'z g'oyasining yangiligini aniqlash uchun onlayn qidiruvni amalga oshirishi kerak. Ijodkorlik, uslubiy yangilik va muqobil tadqiqot loyihalari rag'batlantiriladi. Agar talabalar tadqiqot loyihasi sifatida madaniyatlararo taqqoslashni taklif qilmoqchi bo'lsalar, ular bunday taqqoslashlar nima uchun foydali ekanligini aniq tushuntirishlari kerak.
HAMMOLIK INTERVYU
Talabalar davom etayotgan tadqiqot loyihasining bir qismi sifatida o'qituvchilari bilan bitta suhbat o'tkazadilar.
Suhbatdan keyin talabalar suhbat jarayonini transkripsiya qiladi, tarjima qiladi va tanqid qiladi.
Talabalar intervyu qilinadigan shaxsni topish va o'qituvchi bilan suhbatni o'tkazish vaqtini belgilash uchun javobgar bo'ladi. Ushbu mashqning maqsadi tadqiqot jarayoniga foydali ta'sir ko'rsatish, tinglashni axloqiy ong vositasi sifatida o'rganish va biznes me'yorlarining murakkabligini yaxshiroq tushunishdir.
Yakuniy imtihon
Yakuniy imtihon o'qish va sinf muhokamalariga alohida e'tibor qaratgan holda sinf mavzularini qamrab oladi. Imtihon bir nechta tanlov va insho savollarini o'z ichiga oladi.
An'anaviy va zamonaviy tashkilot madaniyati.
Zamonaviy bozor kon'yunkturasi tashkilotning korporativ madaniyatiga maxsus talablarni qo'yadigan jarayonlar bilan tavsiflanadi. Tashkilotning an'anaviy boshqaruvi maqsadlarni oqilona belgilash, mavjud vaziyatni tahlil qilish, ya'ni o'z resurslari (tashkilotning kuchli va zaif tomonlari) va atrof-muhit omillari (imkoniyatlar va xavflar) bilan bog'liq, so'ngra belgilangan maqsadlar asosida qarorlar qabul qilinadi. , tahlilni hisobga olgan holda. Tashkilotning zamonaviy madaniyati vaqt ufqida kompaniyaning aniq ko'rsatkichlarini shakllantirishni emas, balki uzoq muddatli raqobatdosh ustunliklarni shakllantirishni o'z ichiga oladi. Ushbu afzalliklar tashkilotning sifatlarini shakllantirish bilan bog'liq bo'lib, unga bozordagi har qanday o'zgarishlarga, mijozlar talabiga va talabiga tayyor bo'lishga imkon beradi. iste'molchi xatti-harakati, mehnat bozori, xodimlarni rag'batlantirish va boshqalar. An'anaviy va zamonaviy korporativ madaniyat o'rtasidagi farqlar boshqaruvga bo'ysunuvchilarga nisbatan, qarorlar qabul qilishda xodimlarning ishtirokida, aloqa tizimlarining ishlashida ham namoyon bo'ladi.
| An'anaviy korporativ madaniyat | Zamonaviy korporativ madaniyat |
| 1. Xodimning lavozimi uning tashkilot ierarxiyasidagi o'rniga bog'liq. 2. Ishchilar qaror qabul qilish huquqidan mahrum bo'lib, faqat ijrochilardir. 3. Kelishmovchiliklarga yo'l qo'yilmaydi, nizolar buzg'unchi jarayonlar sifatida qaraladi. 4. Turli bo'limlarga mansub xodimlar o'rtasidagi hamkorlik juda qiyin. 5. "Tunnel" ko'rishning ustunligi: ishchilarning hech biri butun rasmni bir butun sifatida ko'rmaydi. 6. Axborotning muhim qismi tasniflanadi, shuning uchun xodimlar uni norasmiy kanallar orqali olishga harakat qiladilar. | 1. Xodimning tashkilotdagi mavqei uning bilimi, malakasi va qobiliyatiga bog'liq. 2. Xodim o'z faoliyati doirasida mustaqil qaror qabul qilish huquqiga ega. 3. Aloqalar rasmiy emas va fikr va munozaralarning tafovutiga yo'l qo'yiladi, menejerlar xodimlarni sheriklar deb bilishadi. 4. Guruhdagi munosabatlarga katta e'tibor beriladi, bu erda hamkorlik va hamkorlik ruhi mustahkamlanadi. 5. Tashkilot va tashkiliy bo‘linmalarning maqsad va vazifalari tashkilotning barcha a’zolari o‘rtasida keng muhokama qilinadi. 6.Barcha tashkiliy bo‘linmalar va ularning a’zolari o‘rtasida keng aloqa tarmog‘ini rivojlantirishga ustuvor ahamiyat beriladi. 7. Xodimlar o'rtasida o'z-o'zini namoyon qilish, ishtirok etish va boshqalar bilan bog'liq bo'lmagan iqtisodiy motivlarga asoslangan kuchli motivatsiyani yaratish; tashkilot xodimlari tomonidan xodimlarning o'zini o'zi anglash "joyi" sifatida va ularning faoliyatini shaxsiy o'sish sohasi sifatida qabul qilish |
Sberbank zamonaviy korporativ madaniyat turining yaxshi namunasidir. Bankdagi korporativ madaniyat har bir xodimda bank oldidagi missiyani, uning oldida turgan strategik vazifalarni bajarishga daxldorlik hissini shakllantirishga qaratilgan. Bank har bir xodimga o'z ijodiy qobiliyatlarini rivojlantirish va qo'llash, kasbiy tayyorgarlik darajasini oshirish, tashkiliy masalalarni hal qilishda ishtirok etish va boshqalar uchun sharoit yaratishga intiladi. Tashkilotda do'stona hamdardlik mavjud bo'lgan sheriklik hukmronlik qiladi. Tashkilot xodimlari o'zlarini ushbu tashkilotning bir qismi deb bilishadi, uning manfaatlari va korporativ falsafasi bilan o'rtoqlashadilar va rahbariyat tomonidan qo'llab-quvvatlanayotganini his qilishadi. Bundan tashqari, Sberbank ham ichki aloqalarning yaxshi muvofiqlashtirilgan va samarali tizimi mavjudligi bilan ajralib turadi. Ichki aloqalar uchun asosiy vosita Intranet portali bo'lib, unda PSS bo'yicha maxsus bo'lim, tarkibiy bo'linmalar va hududiy banklar bo'limlari, ichki me'yoriy va axborot hujjatlari mavjud. Ichki portal xodimlarning Bank rahbariyatiga bo‘lgan eng muhim aloqa kanali hisoblanadi. Mahalliy tarmoqda xodimlar har kuni "Xayrli tong, Sberbank" maxsus pochta jo'natmalarini va haftada bir marta - "Sberbank" byulletenini olishadi. Kundan-kunga” bo'limida o'tgan haftada Bankning asosiy voqealari haqida qisqacha ma'lumot mavjud. Boshqa ichki aloqa vositalariga oylik "Mening Sberbankim" gazetasi va ma'lumot taxtalari kiradi. Bankda xodimlarning murojaatlari uchun ochiq telefon liniyasi mavjud.
Korporativ madaniyatning vazifalari va funktsiyalari.
1. Tashkilotning muayyan imidjini shakllantirish. Sberbank uchun bu ishonchli va barqaror biznes imidjini saqlab qolish demakdir moliyaviy jihatdan tashkilotlar. Shunga ko'ra, korporativ madaniyatning vazifasi tashkilotning tashqi va ichki muhitda idrok etilishini ta'minlashdir.
2. Ushbu tashkilotga xos bo'lgan qadriyatlarni saqlash. Sberbank uchun korporativ madaniyatning bu funktsiyasi ustunlik qiladi. Buni xodimlarning korporativ axloq kodeksi tasdiqlaydi, uning maqsadi bankning korporativ qadriyatlarini, axloqiy me'yorlari va xodimlarga nisbatan xulq-atvor qoidalarini birlashtirish, xodimlarning bankning mijozlar oldidagi missiyasini amalga oshirishdagi rolini ta'minlash va tushunishdir. , aktsiyadorlar va biznes hamkorlar.
3. Sberbankning korporativ madaniyati tashkilot xodimlarida umumiy ishga daxldorlik tuyg'usini yaratish va qo'llab-quvvatlashga qaratilgan bo'lib, bu ularning tashkilotdagi ishiga ma'no beradi.
4. Yangi xodimlarning ijtimoiylashuviga ko'maklashish, moslashish funktsiyasi. Yangi xodimlarni moslashtirish uchun Sberbank lavozimga kirish va yangi korporativ madaniyatga moslashish jarayonini osonlashtirishga qaratilgan chora-tadbirlar majmuasini ishlab chiqdi. Yangi kelganlar kitobi yaratildi, u yangi xodimlar uchun zarur bo'lgan barcha asosiy ma'lumotlarni o'z ichiga olgan interaktiv media nashridir. Ba'zi mintaqaviy banklar yangi boshlanuvchilar uchun maxsus o'quv dasturlarini o'tkazadilar. Bundan tashqari, Bankda ko‘p yillik tajribaga ega bo‘lgan hamkasblar orasidan sinov muddatiga shaxsiy repetitorlar tayinlash amaliyoti mavjud.
Korporativ madaniyatning tarkibiy-tashkiliy va tarkibiy-funktsional parametrlariga quyidagilar kiradi:
Korporativ qadriyatlar, ya'ni xodimlarning ma'naviy hayoti uchun muhim bo'lgan tashkilot hayotining ob'ektlari va hodisalari.
Muayyan tashkilot xodimlarini tavsiflovchi xulq-atvor uslublari. Bu shuningdek, o'ziga xos marosim va marosimlarni, muloqotda ishlatiladigan tilni, shuningdek, ushbu tashkilot a'zolari uchun alohida ma'noga ega bo'lgan ramzlarni o'z ichiga oladi.
Normlar - tashkilot tomonidan o'z xodimlariga nisbatan qo'yiladigan rasmiy va norasmiy talablar to'plami.
Inson o'z xodimlari bilan muloqot qilishda duch keladigan tashkilotdagi psixologik iqlim. Psixologik iqlim - bu jamoa a'zolarining bir-biriga va mehnatga bo'lgan munosabatini belgilaydigan ustun va nisbatan barqaror ruhiy muhit.
Tashkilotning korporativ madaniyati quyidagilarni o'z ichiga oladi:
1. O'zini va tashkilotdagi o'rnini bilish;
2. Aloqa tizimi va maxsus muloqot tilining mavjudligi;
3. uchun ma'lum talablar ko'rinish, kiyim-kechak va ish joyidagi vakillik;
4. Odamlar o'rtasida yaxshi munosabatlarga ega bo'lish: ta'siri shaxslararo munosabatlar yoshi, jinsi, millati, maqomi, kuch miqdori, ma'lumoti, tajribasi, bilimi kabi xususiyatlar. Etika yoki protokolning rasmiy talablariga rioya qilish; munosabatlarni rasmiylashtirish darajasi, olingan yordam, nizolarni hal qilishning qabul qilingan shakllari;
5. Xodimning rivojlanishi va o'zini o'zi anglashi;
6. Mehnat odob-axloqi va motivatsiyasi.
Sberbankning korporativ madaniyati ochiqlik, xodimlarni hissiy qo'llab-quvvatlash (ijodkorlik hamkorlik orqali namoyon bo'ladi), tashkilotning barcha xodimlari tomonidan qo'llab-quvvatlanadigan maqsad va qadriyatlar missiyasining mavjudligi, ochiq muloqot tizimi va boshqalar bilan tavsiflanadi. xodimlarning tashqi ko'rinishi va kiyimlariga qo'yiladigan talablar. Hech kimga nafrat bilan munosabatda bo'lishga yo'l qo'yib bo'lmaydi, tashkilot turli yoshdagi va millat vakillariga teng darajada hurmat bilan munosabatda bo'ladi. Bank kasbiy tayyorgarlik standartlarini joriy etish asosida mas'uliyat va mustaqillikni oshirishni xodimlarni rag'batlantirishning muhim omili deb biladi.
Korporativ madaniyatni o'rganish: tashxis va davlatni baholash.
2014-yilgacha boʻlgan davrda bank oʻzining raqobatdosh ustunliklarini yanada rivojlantirish va oʻsishning yangi yoʻnalishlarini yaratishni maqsad qilgan yangi rivojlanish strategiyasi natijasida tashkilot xodimlari qisman almashtirildi (oʻrta yoshdagi xodimlar yosh mutaxassislar bilan almashtirildi). . Yosh xodimlar mijozlarga ko'proq sodiq bo'lishadi, ular kamroq shikoyat qiladilar va xizmat ko'rsatish tezligi yuqori. Kadrlar tayyorlashga katta resurslar ajratiladi, bu esa yuqori professional natijalarga erishish imkonini beradi. Korporativ madaniyat tashqi muhit uchun ko'proq vizual bo'lib qoldi, hamma narsa - xodimlarning kiyimlari, zallarning dizayni - korporativ oq va yashil ranglarni aks ettiradi. To'g'ri, mijozlarga bo'lgan munosabat va xizmat ko'rsatish sifati tashkilot obro'siga nisbatan hali yuqori darajada emas.
Biroq, Sberbankning korporativ madaniyati ancha kuchli. Tashkilotning asosiy qadriyatlari qat'iy qo'llab-quvvatlanadi, aniq belgilangan va keng tarqalgan. U ustuvorliklarning eng aniqligiga ega, rahbariyat xodimlarni korxona vazifalari haqida xabardor qiladi va ularni ushbu muammolarni hal qilishda faol jalb qiladi. Bankning tashkiliy madaniyati shaxsiy yondashuvga qaratilgan va shu bilan birga xodimlarni bir butunga birlashtiradi.
Korporativ madaniyat, korporativ identifikatsiya va korporativ imidj.
Korporativ madaniyat- tashkilotda nima bo'lishi kerak va nima bo'lmasligi kerakligini belgilovchi xulq-atvor normalarining yig'indisidir. Korporativ madaniyat - bu kompaniya yashaydigan korporativ qadriyatlar va normalar, yozma va yozilmagan qoidalar.
Yuqori darajadagi maqom Sberbankni mijozlarga yuqori darajada xizmat ko'rsatishga majbur qiladi va korporativ madaniyatni belgilaydi. O'zining Korporativ boshqaruv kodeksiga ko'ra, bank har bir mijozning (jismoniy shaxs, ham korporativ yoki davlat) ehtiyojlarini qondirish vazifasini ko'radi. Asosiy e'tibor xizmatlarning miqdori va sifatiga qaratiladi. Sberbank mijozlar va aktsiyadorlarning qonuniy manfaatlari va huquqlarini hurmat qilishni, ma'lumotlarning shaffofligini ta'minlashni, operatsiyalarning barqarorligi va rentabelligini ta'minlashni birinchi o'ringa qo'yadi. Sberbank o'zini ichki va tashqi korporativ madaniyatni uyg'unlashtirishga va xodimlar o'rtasida tegishli munosabatlarni o'rnatish orqali mijozlarga yuqori sifatli va malakali xizmat ko'rsatishga intilayotgan tashkilot sifatida namoyon bo'ladi. Bank o'z xodimlarining tayyorgarligi va malakasi darajasiga yuqori talablar qo'yadi va uni doimiy ravishda takomillashtirib borishga g'amxo'rlik qiladi. Sberbank korporativ madaniyatining bir qismi - bu yiliga ikki marta Butunrossiya sport Sberbankiadlarini o'tkazish, shuningdek, turli xil ijtimoiy tadbirlar.
Korporativ sport - bu korxona va tashkilotlar xodimlarining turli sport turlari bo'yicha musobaqalari. Korporativ sportning asosiy maqsadi jamoaviy ruhni rivojlantirish uchun jismoniy faollikni oshirish orqali jamoani birlashtirishdir. Korporativ sportni ommalashtirish zamonaviy psixologiya postulatiga asoslanadi: sportda eng yuqori natijalarga erishish asosida kompaniya xodimlari ishlab chiqarishda yetakchilik fazilatlarini namoyon etadilar.
Sberbankiada olovi har yili Rossiyaning turli burchaklarida yoqiladi. Sochi, Ufa, Perm va Murmanskda qishki va yozgi sport musobaqalari o'tkazildi. Qozon bu yil Sberbank sport forumiga mezbonlik qilmoqda. 2012-yil 15-iyuldan 21-iyulgacha bu yerga “Rossiya Sberbanki” OAJning 17 ta hududiy banklari jamoalari, “Rossiya Sberbanki” OAJ markaziy apparati jamoasi vakillaridan iborat ikki mingdan ortiq sportchi mamlakatimizning turli viloyatlaridan keladi. shuningdek, Ukraina, Qozog'iston va Belarusiyaning Sberbank sho''ba banklari jamoalari. Sberbank xodimlari sportning o'ndan ortiq turlari bo'yicha bellashadilar: suzish va badminton, tennis va stol tennisi, rus bosh poyabzali, basketbol, voleybol, shaxmat, bilyard, yengil atletika va futbol.
Bankda korporativ madaniyatni oshirish va mustahkamlash, shuningdek, har bir xodimda bank oldiga qo‘yilgan vazifalarni bajarishga, bank tomonidan yuqori natijalarga erishishga, uning oldida turgan strategik vazifalarga daxldorlik hissini shakllantirishga, jamoaviy ruhni tarbiyalashga qaratilgan. , belgilangan strategik maqsadlarga erishishga qaratilgan hamfikrlar jamoasini yaratish.
Bank kasbiy tayyorgarlik standartlarini joriy etish asosida mas'uliyat va mustaqillikni oshirishni xodimlarni rag'batlantirishning muhim omili deb biladi. Bank har bir xodimning ijodiy qobiliyatlarini rivojlantirish va qo‘llash, kasbiy tayyorgarlik darajasini oshirish imkonini beradigan shart-sharoitlarni yaratishga intiladi. Bank sohadagi ish haqi darajasiga mos keladigan va mehnatning yakuniy natijasiga mos keladigan ish haqi darajasini saqlab qolishga intiladi. Bank xodimlarining salomatligi va mehnat xavfsizligini ta’minlash masalalariga doimiy e’tibor qaratib kelmoqda. Ishga qabul qilishda siyosiy, diniy, milliy va kasbiy fazilatlar bilan bog'liq bo'lmagan boshqa sabablarga ko'ra kamsitish ehtimoli istisno qilinadi.
korporativ identifikatsiya Har bir tashkilot o'zining imperativ potentsialini amalda ro'yobga chiqarish uchun uning qadriyatlari va tamoyillarining o'ziga xos kombinatsiyasidan iborat. Qadriyatlar - bu tajribani o'zida mujassam etgan va ijtimoiy hamjamiyat madaniyatining ma'nosini mujassamlashgan tarzda ifodalovchi maqsadlar va xulq-atvor normalari haqidagi odamlarning umumlashtirilgan g'oyalari. Ularni shaxs yoki guruhning muayyan ehtiyojlarini qondirish qobiliyati deb ham atash mumkin. Tashkiliy qadriyatlar - bu tashkilot va tashkilotdagi shaxs uchun qadrli bo'lgan narsa, u maqsadga muvofiq harakat qilishga tayyor.
Sberbankning missiyasi bankning Rossiya iqtisodiyotidagi eng muhim rolini va jamiyatdagi alohida ijtimoiy rolini - unga bo'lgan ishonch, ishonchlilik va barqarorlikni saqlashni ta'kidlaydi. Bankning vazifasi uning mijozlari, ularning ehtiyojlari, orzu va maqsadlari tashkilot sifatidagi barcha faoliyatining asosi ekanligini aniq belgilab beradi. Missiya, shuningdek, o'z xodimlarining Sberbank uchun qanchalik muhimligini va unda ishlaydigan odamlarning shaxsiy va professional maqsadlarini amalga oshirmasdan turib, o'z maqsadlariga erishish mumkin emasligini ta'kidlaydi. Oliy maqsadlarga umumiy qadriyatlar tizimi birlashgan hamfikrlar jamoasi erishadi. Sberbankning qadriyatlari bank jamoasi a'zosi bo'lgan yoki bo'lishni xohlaydigan har bir shaxsga qo'llaniladigan qoidalar, mezonlar va talablar to'plamini belgilaydi. Sberbankning qadriyatlari - bu bank menejerlari maqsadlarni belgilaydigan va ularga erishilganligini aniqlaydigan printsiplar to'plami. Ushbu qadriyatlardan kelib chiqib, xodimlar o'rtasidagi munosabatlar yaratiladi va qo'llab-quvvatlanadi, Bank ichidagi boshqaruv tizimlari, shuningdek, Bankning mijozlar, jamiyat, aktsiyadorlar va investorlar bilan munosabatlari quriladi.
Bu qiymatlarga quyidagilar kiradi:
· Yaxlitlik
· Mukammallikka intilish
An'analarga hurmat
· Ishonch va mas'uliyat
· Halollik va professionallik
· Tashabbuskorlik va ijodkorlik
· Jamoada ishlash va ishlash
· Ochiqlik va samimiylik
Sog'lom turmush tarzi (tana, ruh va ong)
Xodimlarga nisbatan Sberbank quyidagi tamoyillarga amal qiladi:
O'z xodimlarini qadrlaydigan bank ularga g'amxo'rlik qiladi.
Eng yaxshi mutaxassislar ishlashga intiladigan, xodimlarga shaxsiy va kasbiy jihatdan rivojlanish imkonini beruvchi bank.
Xodimlar o'zlarini "katta mashinadagi tishli" emas, balki barcha jarayonlarning faol ishtirokchisi sifatida his qiladigan bank.
O'z xodimlariga munosib moddiy boylik va jamiyatdagi mavqeini ta'minlovchi bank.
Ishlash qiziqarli bo'lgan bank.
Sizning ishingiz bilan faxrlanishingiz mumkin bo'lgan, hurmatga sazovor bo'lgan va xodimlari o'z kelajagiga ishonadigan bank.
O'z mijozlariga nisbatan Sberbank quyidagi tamoyillarga amal qiladi:
Har bir mijozni qadrlaydigan bank.
Har bir mijozga har kuni moliya bilan bog'liq barcha masalalarda yordam berishga tayyor bo'lgan hamkor bank.
Siz ishonishingiz mumkin bo'lgan bank: u moliyaviy jihatdan barqaror, u sizni aldamaydi, adolatli sharoitlarga ega, tez va qulay xizmat ko'rsatadi, mijoz manfaatlaridan kelib chiqqan holda eng yaxshi moliyaviy qarorni tanlash va qabul qilishda yordam beradi.
O'z mijozlarini xursand qilish va o'z ishini yaxshilash uchun doimo ishlayotgan va takomillashayotgan bank.
Korporativ imidj Tashkilot jamiyat tomonidan kompaniya tomonidan yaratilgan aloqa xabarlari majmuasini maqsadli idrok etish natijasida paydo bo'ladi. Uni yaratishdan maqsad tashkilot tashqarisidagi va ichidagi sub'ektlar ushbu tashkilot imidjiga ega bo'lishini ta'minlashdan iborat bo'lib, u rahbariyat tomonidan qo'yilgan tashqi maqsad va vazifalarga erishishga yordam beradi.
Raqobatbardoshlikni saqlab qolish uchun kompaniyalar o'zlarining imidji va obro'siga alohida e'tibor berishlari kerak, ayniqsa kompaniyaning korporativ imidjining vizual jihatlari muhim ahamiyatga ega. Korporativ imidj bir nechta tushunchalarni o'z ichiga oladi. Umuman olganda, uni maqsadli auditoriya tomonidan kompaniyaga ijobiy va sodiq munosabat sifatida aniqlash mumkin. Korporativ imidj tashkilotning tashqi va ichki muammolarini hal qilish vositalaridan biridir.
Vizual korporativ imidjning jihatlaridan biri bu korporativ identifikatsiyadir. Korporativ identifikatsiya kompaniyaning vizual imidjini efirga uzatishning asosiy usullaridan biridir. Korporativ identifikatsiya - bu bitta g'oya bilan birlashtirilgan qurilishning grafik shakllari va tamoyillari to'plami bo'lib, ularning asosiy vazifasi kompaniyani o'z turidan ajratish va iste'molchilar oldida taniqli imidj yaratishdir. Tashkilotning korporativ identifikatoriga quyidagilar kiradi: tovarlar va xizmatlarning vizual va semantik birligini, kompaniyadan keladigan barcha ma'lumotlarni, uning ichki va tashqi dizaynini ta'minlaydigan rangli, grafik, og'zaki konstantalar to'plami. Korporativ imidj yoki korporativ identifikatsiya kompaniyaning aloqa siyosatining asosidir. Korporativ imidjga asoslanib, auditoriya bilan munosabatlar, ular kompaniyani ongsiz ravishda qanday qabul qilishlari bilan quriladi. Korporativ identifikatsiya yordamida kompaniya tengdoshlari orasida ajralib turadi. Korporativ identifikatsiyaning asosiy komponentlari rang va shakldir. Korporativ identifikatsiyaning asosi logotipdir. Har qanday narsa uslub tashuvchisi bo'lishi mumkin: ichki hujjatlar, tashqi reklama, veb-sayt, ofis binosi, xodimlarning kiyimlari. Xodimlar har kuni mijozlar bilan muloqot qilishlari sababli, formaning rang sxemasi katta ahamiyatga ega.
Rangli muhit odamlarning hissiy va psixofizik holatiga bevosita ta'sir qiladi. Rang tashkilotning vizual korporativ qiyofasini shakllantirishda juda muhimdir. U nafaqat vizual, balki psixologik va hissiy jihatdan ham qabul qilinadi. Ranglarning turli xil soyalari, qaysi rang ustun bo'lishiga qarab, odamlarga turli xil psixologik ta'sir ko'rsatadi. Ushbu xususiyatlarni bilish ham muloqotda, ham vizual korporativ imidjni yaratishda yordam beradi.
Sberbank korporativ imidjining asosiy maqsadi uzoq tarixga ega jiddiy kompaniya imidjini saqlab qolishdir. Korporativ identifikatsiya iste'molchining kompaniyaga bo'lgan ishonchini va uning harakatlariga ishonchini uyg'otishi kerak. Chunki bank uchun asosiy narsa har qanday narsada ishonchlilik va barqarorlikni tarjima qilishdir moliyaviy shartlar.
Sberbank korporativ identifikatorida ikkita rang mavjud: yashil va oq.
Yashil rang eng tinch rang hisoblanadi. U tashqariga ta'sir etuvchi kinetik energiyaga ega emas, balki o'zida potentsial energiyani o'z ichiga oladi. U hayotga, o'sishga, uyg'unlikka yordam beradi, odamlarni tabiat bilan birlashtiradi, bir-biriga yaqinroq bo'lishga yordam beradi, o'zini hurmat qiladi, qat'iylik, tabiiylik, adolat beradi, iroda, doimiylikni rivojlantiradi. Yashil tinchlantiruvchi asab tizimi.
Oq rang qora va kulrang soyalar bilan bir qatorda akromatik rang deb ataladi. Oq - quyosh, havo, idrok, poklik, xolislik. Oq rangning ma'nosi - yaxshilik, omad, poklanish va ko'payish rangi.
Kompaniya nomi va logotipi yashil rangda, xodimlarning kiyimlari esa oq ko'ylak va yashil galstuk. Yashil rang kompaniya logotipi uchun juda yaxshi tanlangan va u xodimlarning kiyimlarida ham mavjud. Yashil - bankning kelajakka ishonchi, har qanday moliyaviy sharoitda barqaror pozitsiya. Yashil rang Sberbankning Rossiyadagi eng qadimgi banklardan biri sifatidagi mavjud imidjini, iste'molchilarning yuqori darajadagi ishonchini ijobiy ta'kidlaydi. Shuningdek, bu rang an'analarga hurmat va yaxshi niyat, sog'lom turmush tarzi kabi kompaniyaning yuqoridagi qadriyatlarini aks ettiradi. Kompaniya logotipidagi yashil rangning faqat bitta kamchiligi bor - bu rang harakatni talab qilmaydi, u statikdir.
Oq rang poklik va yangi boshlanishni anglatadi. Bank uchun rangning bunday tushuntirishi juda mos keladi. Bank bilan odamlar, masalan, kredit bilan yangi hayot boshlashlari mumkin. Oq rang barcha muammolarni hal qilishga yordam beradi - Sberbank o'z imidjida xuddi shunday intiladi. Axir, odamlarning jiddiy muammolarining aksariyati etishmasligi bilan bog'liq Pul. Oq rang odamlarni ishonchli, buzilmaydigan his qiladi. Sberbankning korporativ uslubidagi oq rang yashil rangga o'xshash ma'noga ega. Kompaniya uchun u buzilmasligi, adolat va omadni ifodalaydi. Oq formadagi xodimlarga ko'proq ishoniladi, chunki odamlarning ongsizligida oq rang barqarorlik, fikrlarning pokligini anglatadi. Xodimlar formasida oq rangning yo'qligi shundaki, ba'zi odamlar oq kiyimdagi odamlardan qo'rqishadi, chunki ularni shifokorlar va qandaydir mansabdor shaxslar bilan bog'lashadi.
Oq bilan birgalikda yashil yanada xotirjam, yumshoq bo'ladi. Ranglarning bu kombinatsiyasi hissiy holatga ijobiy ta'sir ko'rsatadi. maqsadli auditoriya bu ham xodimlar, ham iste'molchilarni o'z ichiga oladi. Ushbu ranglarning formasi xodimlarga xotirjam, muvozanatli, halol, xushmuomala bo'lishga yordam beradi. Iste'molchilar uchun oq va yashil ranglarning kombinatsiyasi ham bankda yanada muvozanatli va ko'rib chiqilgan qaror qabul qilishga, tinchlanishga yordam beradi.
Sberbank korporativ identifikatsiyaning rang sxemasida ham kompaniya qadriyatlariga amal qiladi. Ranglarning ma'nosi va ramziyligi ham allaqachon yaratilgan tasvir bilan mos keladi. Ranglar bu tasvirni aholi orasida ishonch darajasi eng yuqori bo'lgan eng qadimgi bank sifatida tasdiqlaydi.
brend madaniyati. Korporativ brend va korporativ obro'
Korporativ madaniyat va korporativ identifikatsiya muhim ahamiyatga ega tijorat tashkilotlari. Ushbu hodisa brending maqsadlarini amalga oshirish va uning muvaffaqiyatli shakllanishiga erishish imkonini beradi. Tan olish, ijobiy imidj, yaxshi obro', idrok va ongga samarali ta'sir qilish - bularning barchasi muvaffaqiyatli yaratish uchun zarurdir. brend va bularning barchasi korporativ madaniyat va korporativ identifikatsiyani rivojlantirish jarayonida shakllanadi. Shunday qilib, brending maqsadlari ko'p jihatdan korporativ madaniyat va korporativ identifikatsiyani shakllantirish maqsadlariga to'g'ri keladi.
Korporativ madaniyat va korporativ o'ziga xoslik savdolar asosida aniq ifodalangan holda, brendning pul jihatidan yuqori qiymatini yaratishga imkon beradi. Shunday qilib, korporativ madaniyat va korporativ identifikatsiya brending maqsadlarini amalga oshirishga yordam beradi. Ular taniqli tashqi va ichki imidjni shakllantirishga, brendning mashhurligiga ta'sir ko'rsatishga va uni brend darajasiga olib chiqishga, brendning qiymatini oshirishga qodir. O'z navbatida, tashkilot uchun brend alohida ahamiyatga ega. U uning materialini ko'taradi va nomoddiy aktivlar, tashkilot va boshqa brendlarning ijobiy imidjini shakllantiradi. Natijada, brend va korporativ madaniyat va korporativ o'ziga xoslik bir-biri bilan chambarchas bog'liqdir.
Rossiya Sberbanki Rossiya bank bozorida muvaffaqiyatli brend sifatida alohida qiziqish uyg'otadi.
· Moliyaviy tadqiqotlar milliy agentligi (NAFI) tomonidan e'lon qilingan Rossiya banklarining tan olinishi va mashhurlik reytinglarida birinchi o'rinni egalladi. Agentlik ma'lumotlariga ko'ra, Rossiyada Sberbankning tan olinishi 96%, mashhurlik 86% ni tashkil qiladi.
· Brand Finance konsalting kompaniyasi tomonidan tuzilgan BrandFinance® Global 500 2011 dunyodagi eng qimmat brendlar reytingida Sberbank 65-o'rinni egalladi va eng qimmat rus brendiga aylandi. Brend 12 milliard dollarga baholangan.
Ishonchlilik va benuqsonlik obro'si Rossiya Sberbanki etakchining yuqori reytinglari bilan tasdiqlangan reyting agentliklari. Rossiya Sberbankiga Fitch Ratings tomonidan uzoq muddatli defolt reytingi berildi xorijiy valyuta Moody's Investors Service tomonidan "BBB" - xorijiy valyutadagi uzoq muddatli depozit reytingi. Bundan tashqari, Moody's bankni tayinladi eng yuqori reyting milliy miqyosga muvofiq.
Tadqiqot shuni ko'rsatdiki, Sberbank banklarning obro'si reytingida bozorning boshqa ishtirokchilaridan ancha oldinda etakchi o'rinni egallaydi. Uning obro'si indeksi 60 ni tashkil etdi. Sberbank obro'sining bunday yuqori darajasini shakllantirishda uning o'rganish vaqtida jamoatchilik e'tiborida bo'lganligi ham ma'lum rol o'ynadi va bu ommaviy axborot vositalarida eslatmalar soniga bevosita ta'sir qildi. . So'rov natijalari shuni ko'rsatdiki, kam ta'minlangan guruh vakillari orasida tekshirilgan banklar obro' ko'rsatkichlari umuman Rossiyaga qaraganda pastroq. Kam ta'minlangan guruhdagi dastlabki ikki o'rinni Sberbank va Alfa-Bank egalladi, ularning indekslari mos ravishda 53 va 31 ni tashkil etdi. Aholining yuqori daromadli guruhida teskari holat yuzaga keldi - deyarli barcha banklar o'rtacha tanlamaga nisbatan yuqori obro' ko'rsatkichlariga ega, bu esa ishonchning yuqori darajasini ko'rsatadi. Va yuqori daromadli guruhda Sberbank obro'si bo'yicha etakchi bo'lib qoldi. O'rtacha daromadli aholi orasida Sberbank, Rosbank va VTB eng yaxshi obro'ga ega. Ushbu populyatsiya guruhidagi ularning GRI ko'rsatkichlari o'rtacha namunaga nisbatan yuqori. Sberbank obro'-e'tibor reytingida etakchiga aylanganligida mutlaq naqsh mavjud. Kompaniyaning iste'molchi uchun ishonchliligi, birinchi navbatda, uning hajmi, bozorda ishlash muddati va axborot sohasida faol ishtirok etishidir. Bundan tashqari, Rossiyada odamlar davlat tomonidan qo'llab-quvvatlanadigan kompaniyalarga ishonishga odatlangan. Hozirgi vaziyatda moliyaviy bozorlar, va rus mentalitetini hisobga olgan holda, biz davlat ishtirokidagi banklarning obro'li kapitalining yanada o'sishini ishonch bilan taxmin qilishimiz mumkin.
Korporativ madaniyat va korporativ yetakchilikni shakllantirish
Umuman olganda, tashkiliy madaniyat kompaniya ta'sischilarining istaklari va ehtiroslari va xodimlarning oldingi tajribalari natijasida ega bo'lgan asosiy munosabatlarining o'zaro ta'siri natijasidir.
Korporativ madaniyat sub'ektlari (tor ma'noda) korporativ rahbarlar va korporativ elita hisoblanadi. Etakchilik va madaniyat bir-biri bilan chambarchas bog'liqdir, chunki etakchilik o'z mohiyatini insonni madaniyatni o'rganishga va uni boshqarishga undaydigan munosabat va motivatsiyadir. Qoidaga ko'ra, tashkiliy madaniyat asoschilari tashkilotning asoschilaridir, chunki ular kompaniyani yaratishda uning ideal qiyofasini yaratishga harakat qilishadi.
E. Sheyn bizga rahbar faoliyati orqali korporativ madaniyatni o'rnatish jarayonini taqdim etadi: asoschi rahbar yaratish g'oyasini ilgari suradi. yangi tashkilot; asoschi o'z rejasini amalga oshirish uchun bir guruh fikrlovchilarni jalb qiladi; rahbar va uning hamkorlari (muassislari) guruhi tashkilot loyihasini amalga oshirish (patentlash, ro'yxatga olish va h.k.) bo'yicha kelishilgan faoliyatni boshlaydi. Tirik organizm kabi korporativ madaniyat, Sheynga ko'ra, oldinga siljish potentsialini yo'qotganda tug'iladi, o'sadi, etuk bo'ladi va hatto qariydi. Tashkilot va uning madaniyati hayotining barcha ushbu bosqichlarida etakchilik moslashuvchanlik va barqarorlikning hal qiluvchi omilidir.
Rahbarlar va elita tomonidan korporativ madaniyatni shakllantirish jarayoni tashkilotning hayot aylanishi bilan bog'liq. Korporativ etakchilikka nisbatan Sberbank quyidagi bosqichlardan o'tadi:
1-bosqich- tashkilotni yaratish. Sberbank shakllanish, shakllanish bosqichida edi hayot davrasi xizmatlar. Ushbu bosqichda barcha axloq, urf-odatlar, faoliyatning asosiy uslubi, shuningdek, tashkilotda keyinchalik qabul qilingan tashkilotning muvaffaqiyati yoki muvaffaqiyatsizligi uning ta'sischilari tomonidan belgilab qo'yilgan. O'z faoliyatida ular tashkilotni yaratish bo'yicha oldingi tajriba va uning madaniy qadriyatlariga amal qildilar. Shunday qilib, tashkiliy madaniyat uning asoschilarining shaxsiy taxminlari va tarafkashliklari natijasi edi.
2 va 3 bosqichlar - o'sish va o'sishning kechikishi. Madaniyat tashkilotda mavjud bo'lgan urf-odatlar va tartiblar bilan qo'llab-quvvatlandi, bu xodimlar uchun tegishli tajribani shakllantirdi. Tashkiliy madaniyat xodimlarni boshqarish tartib-qoidalari bilan mustahkamlandi va rasmiylashtirildi: kadrlarni tanlash va baholash; mukofot tizimi; rag'batlantirish va rag'batlantirish tizimi; ta'lim; martaba ko'tarilishi. Ushbu tartib-qoidalarning barchasi ushbu tashkiliy madaniyatga mos keladiganlarni saqlab qolish va boshqalarni yo'q qilishga qaratilgan edi.
4-bosqich - etuklik. Ushbu bosqichda korporativ madaniyatning integratsion rolining samaradorligi / samarasizligi tashxisi qo'yildi.
5-bosqich - yangi o'sish. Tashkilotda e'lon qilingan qadriyatlarning yangi biznes vazifalariga muvofiqligi tekshirildi. Hozir Sberbank rivojlanishning ushbu bosqichida. Tashkilot rivojlanishining yangi bosqichiga o'tish uchun yangi maqsadlar qo'yiladi va korporativ madaniyatni qayta tashkil etish zarurati tug'iladi. Aynan shu bosqichda Sberbank rahbariyati tashkilot rebrending va tashkilotda korporativ madaniyatni mustahkamlash zarur degan xulosaga keldi.
Korporativ rahbarning eng keng tarqalgan (madaniy) vazifalari quyidagilardan iborat:
ko'proq intiladi samarali foydalanish inson resurslari va asosiy e'tiborni "inson omiliga" emas, balki "inson omiliga" qaratadi moddiy manfaat;
· jamoaning ijtimoiy kuchlari, odamlarning aql-zakovati, qobiliyati, g'ayrati va ishtiyoqini birlashtirishni ta'minlaydi;
· innovatsiyalarni amalga oshirish, tashkilotni yangilash uchun odamlarni safarbar qilishda faol pozitsiyani egallaydi.
Ushbu faoliyatni amalga oshirish uchun Sberbank rahbariyati amalga oshirildi yangi dastur etakchilikni rivojlantirish uchun. 2011 yil avgust oyida Rossiya Sberbank o'z faoliyatini boshladi ta'lim dasturi"Sberbank 500 - liderlar uchun dastur". Bu Sberbank Korporativ Universiteti mutaxassislari, G'arbning yetakchi biznes maktabi INSEAD va Rossiyaning hamkorlikda ishlab chiqilgan bir yillik o'quv kursidir. iqtisodiy maktab. Dastur doirasida Sberbank Markaziy apparati va hududiy banklarining 500 ga yaqin rahbarlari bir vaqtning o‘zida o‘qitiladi. Dasturga ishga qabul qilishda ustuvorlik mintaqaviy banklarga berildi (ishtirokchilarning 90% dan ortig'i).
Sberbank 500 dasturining asosiy maqsadi - Sberbankning o'rta bo'g'indagi menejerlariga menejment va biznes bo'yicha zamonaviy bilimlarni etkazish va boshqaruv jamoasining umumiy boshqaruv darajasini oshirish.
Tashkilotning ramziy boshqaruvining maqsadlari, vazifalari va tuzilishi
Ramziy boshqaruv deganda boshqalarga tushunarli bo'ladigan, masalaning mohiyatini aniq tushuntiradigan, yangi ustuvorliklarni e'lon qiladigan va urg'u beradigan harakatlar, xatti-harakatlar, dramatizatsiya tushuniladi.
Jahon biznes amaliyotida firmalar tomonidan o'zlarining sharaf kodekslarini yoki tadbirkorlik odob-axloq qoidalarini tuzish tajribasi mavjud. Ularning ko'pchiligi uchun umumiy - bu o'z kompaniyasining sha'nini hurmat qilish tamoyilidir. Jamiyat sha'nini himoya qilish, uning manfaatlarini himoya qilish va himoya qilish, kompaniyani obro'sizlantiradigan xatti-harakatlar uchun javobgarlik - uning barcha a'zolariga teng ravishda qo'yiladigan talablar.
Aksariyat xalqaro tashkilotlar singari, Sberbank ham o'zining Korporativ boshqaruv kodeksiga ega. Ushbu Kodeksni joriy etishning maqsadi nafaqat qonun talablariga so'zsiz rioya qilish, balki xalqaro miqyosda e'tirof etilgan standartlarga javob beradigan Rossiya biznesining korporativ xatti-harakatlarining tegishli normalari va an'analarini bank faoliyatining kundalik amaliyotiga shakllantirish va joriy etishdir. biznes hamjamiyatining barcha a'zolari uchun umumiy axloqiy ish yuritish standartlarini qo'llash.
Muvofiqlik ushbu hujjat nafaqat bankning aktsiyadorlari, mijozlari va xodimlari oldida ijobiy imidjini yaratishga, balki risklarni nazorat qilish va kamaytirishga, barqaror o‘sishni ta’minlashga qaratilgan. moliyaviy ko'rsatkichlar bank va uning ustav faoliyatini muvaffaqiyatli amalga oshirish.
Ushbu hujjatdagi qoidalar "Aksiyadorlik jamiyatlari to'g'risida" Federal qonuni, Aksiyadorlik jamiyati ustavi asosida ishlab chiqilgan. omonat banki Rossiya Federatsiyasi (ochiq aktsiyadorlik jamiyati), "Rossiya Sberbankini 2005 yilgacha rivojlantirish kontseptsiyalari", "OECD korporativ boshqaruvi tamoyillari", Qimmatli qog'ozlar bozori bo'yicha Federal komissiya tomonidan ishlab chiqilgan "Korporativ axloq kodeksi", "Bank faoliyatining axloqiy tamoyillari kodeksi", Rossiya banklari assotsiatsiyasining XII Kongressi tomonidan tasdiqlangan.
Sberbank kabi kuchli tashkiliy madaniyatga ega kompaniyalarda menejerlar uni saqlab qolish va shakllantirishda etakchi rol o'ynaydi. Ularni shartli ravishda "ramziy" menejerlar deb atash mumkin. "Ramziy" menejerlar an'anaviylardan quyidagilar bilan farq qiladi:
· Madaniyatni qabul qiluvchi va uning uzoq muddatli muvaffaqiyat uchun ahamiyatini biladigan. Ular har doim o'zlarining kompaniya madaniyati haqida gapiradilar, bu haqda yillik hisobotlarda yozadilar va madaniyatning kuchini bozor muvaffaqiyatiga aylantiradilar;
· xodimlarga yuqori darajada ishonish va ularning muvaffaqiyatga intilishlariga tayanish. Sberbank shiori kuchli korporativ madaniyatga ega kompaniya sifatida "biz g'alaba qozonamiz, chunki biz alohidamiz";
· ushbu yondashuvning samaradorligidan xabardor bo'lib, boshqalarning sa'y-harakatlari va tashabbuslarini maqsadlarga erishishda jamlashga intiladi;
· o'zlarini aktyorlar, ssenariynavislar, rejissyorlar - kompaniyada sodir bo'layotgan kundalik voqealar ishtirokchisi sifatida qabul qilish. Ular tashkilot madaniyatining ramzlarini maqsadli ravishda, OP va umumiy korporativ falsafa sohasida ishlaganda va joriy voqealar ta'siri ostida o'z-o'zidan yaratadilar.
Shunday qilib, “ramziy” boshqaruvchi o‘z-o‘zini boshqarishga asoslangan vaziyatli, buyruqbozlik va boshqa boshqaruv shakllari uchun mos bo‘lsa, “oqilona” boshqaruvchi maqsadli, avtoritar va tizimli boshqaruvga mos keladi. "Ramziy" boshqaruvning asosiy muammolari:
Tashqi muhitdagi global o'zgarishlarga e'tibor bermaslik;
Rahbar va jamoaning haddan tashqari takabburligi; shoshilinch qarorlar qabul qilish tendentsiyasi;
Kasbiy etikaning eng yuqori standartlarini saqlab qolish uchun Sberbankda korporativ axloq kodeksi yaratilmoqda. Xulq-atvor kodeksi ishimizda, shuningdek, mijozlar, yetkazib beruvchilar, aktsiyadorlar va xodimlar bilan munosabatlarimizda bizni boshqaradigan asosiy tamoyillar va xulq-atvor qoidalarini belgilaydi. Korporativ axloq kodeksi Sberbankning barcha rahbarlari va xodimlari uchun amal qiladi. Korporativ axloq kodeksi Sberbank xodimlari va menejerlarini Bank nomidan qilgan barcha harakatlarida boshqarishi va banklar manfaatlariga eng yaxshi xizmat qilish uchun unga rioya etilishini ta'minlashi kerak. Biz qabul qiladigan barcha qarorlarimizda va Bank nomidan amalga oshiradigan barcha harakatlarimizda biz kasbiy etikaning eng yuqori tamoyillariga rioya qilishga, amaldagi qonunlarga, shuningdek, Bank tomonidan belgilangan qoidalar va qoidalarga rioya qilishga intilamiz.
Bank o'z xodimlarini qadrlaydi va hurmat qiladi. Xodimlar bankning asosiy aktivi hisoblanadi. U xodimlar bilan o'z munosabatlarini uzoq muddatli hamkorlik, o'zaro hurmat va o'zaro majburiyatlarni so'zsiz bajarish tamoyillari asosida quradi.
Sberbank xodimlari ishbilarmonlik munosabatlari etikasiga rioya qilishlari kerak:
Bankning tijorat sirini saqlash;
Oqimga muvofiqligi normativ hujjatlar CBR va Rossiya jamg'arma bankining me'yoriy hujjatlari;
Ish sifatini oshirish, ularning ishbilarmonlik ko'nikmalarini va kasbiy darajasini oshirish;
O'zini xushmuomala va to'g'ri tutish, Bankning hamkasblari va mijozlariga e'tiborli bo'lish;
Muvaffaqiyatning asosiy tamoyillarini eslang:
1. asosiy figura-mijoz;
2. mijozlarga faqat yuqori darajada xizmat ko'rsatish;
3. har bir xodim banklarning daromadlaridan manfaatdor bo'lishi kerak
4. bankda "mumkin emas" so'zi yo'q. Hamma narsa mumkin.
Bankda biznes kiyim kodi mavjud. Bank xodimlarining kiyimlari ozoda va ozoda bo'lishi kerak. Bank har qanday axloqiy masalalarni muhokama qilish mumkin bo'lgan jamoalarda ishonch muhitini rivojlantirishni qo'llab-quvvatlaydi.
Yuqori axloqiy tamoyillarga amal qilish va Bank nufuzini saqlash har bir xodimning asosiy vazifalaridan biridir.
Mijoz bilan shaxsan muloqot qilishda siz:
Salom ayting, xayrixohlik ko'rsating - Ehtiyotkorlik bilan va to'xtatmasdan, mijozni tinglang, unga qiziqish bildiring -
Mijozni qiziqtirgan barcha savollar bo'yicha ishonchli ma'lumot va tushunarli tilda taqdim eting. Mijoz bilan muloqot qilishda nizolarni qo'zg'atmang. Agar siz hamkasbingiz hozirda ish joyida yo'qligini va uning oldiga mijoz kelganini ko'rsangiz:
Qiziqish ko'rsatish; O'zingizni mijozga tanishtiring, yordamingizni taklif qiling; Agar mijozning muammolarini hal qila olmasangiz, zudlik bilan hamkasb topishingizni bildiring. Mijozning kelishi haqida hamkasbiga xabar bering. Agar biron sababga ko'ra siz xodimni topa olmasangiz, mijozning kelishi haqida bevosita rahbaringizga xabar bering.
Telefon qo'ng'iroqlari sizning ishingizning bir qismidir.
O'zingizni tanishtiring (standart tabrik - "Xayrli kun, Sberbank").
Kim qo'ng'iroq qilayotganini va qo'ng'iroq nima haqida ekanligini bilib oling.-
Savolga javob bering yoki mijozning savolini takrorlang.-
Agar muammo sizning vakolatingizga kirmasa, qo'ng'iroqni vakolatli shaxsga yo'naltirishingiz kerak. Agar mijoz buni qilishga va'da bergan bo'lsa, unga qo'ng'iroq qilishni unutmang.
Foydali maqolalar:
Bank korporativ tarmog'i arxitekturasi
Bank tarmog'ining afzal qilingan arxitekturasi masalasiga kelsak, shuni ta'kidlash mumkinki, Evropa mamlakatlarida eng keng tarqalgan va bugungi kunda Rossiya banklari uchun dolzarb bo'lgan "yulduzli" topologiya, oddiy yoki ko'p darajali, markazda bosh ofis, hududiy idoralarga ulangan...
Sug'urta mukofotlarining mohiyati va sug'urta mukofotlarining turlari
Sug'urta mukofotini iqtisodiy, huquqiy va matematik nuqtai nazardan ko'rib chiqish mumkin. Iqtisodiy ob'ekt sug'urta mukofoti Bu o'zini sug'urta qildiruvchi tomonidan o'z manfaatlarini zararli ta'sirlardan kafolatlash uchun ajratadigan milliy daromadning bir qismi ekanligida namoyon bo'ladi ...
Jahon moliyaviy inqirozining iqtisodiyotning bank sektoriga ta'siriga qarshi kurashish bo'yicha moliya va valyuta organlarining asosiy chora-tadbirlari
Hukumat organlari va Rossiya banki saqlab qolish uchun bir qator choralar ko'rdi bank sektori RF va, birinchi navbatda, uning likvidligi yaxshi holatda. Hukumat uchta asosiy yo'nalishda harakat qilmoqda: resurs bazasini kengaytirish va likvidlikni oshirish moliya tizimi mamlakatlar, ...
Men Belgorod davlat xavfsizlik xizmatida VSP boshlig'i bo'lib ishlayman. Meni ushbu maktubni yozishga Gref Pozner bilan intervyu, Sberbank boshqaruvi a'zolarining qadriyatlarimiz, keyingi rivojlanish rejalari va, ehtimol, ko'proq darajada Belgorod shtatining chakana savdo blokidagi vaziyat haqida bayonoti sabab bo'ldi. Xavfsizlik xizmati.
Bizning buyuk Rossiyamiz, ajoyib ... unga va ish beruvchimiz Rossiya Sberbankiga mos keladi. Gref va Kengash uchun hamma narsani nazorat qilish va tekshirish mumkin emas, shuningdek, Putin va Vazirlar Mahkamasi bizning keng Vatanimizning barcha burchaklarida hamma narsani tuzatishi va sozlashi mumkin emas ... va bu orada mahalliy "qirollar" , tupurish qonunchilik bazasi, qadriyatlar, axloqiy me'yorlar va qoidalar bo'yicha, o'zboshimchalik bilan shug'ullanishda davom etmoqda. Va ular haqiqiy podshoh haqida nima qiziqtiradi? U juda kamdan-kam keladi, messenjerlarni juda kamdan-kam yuboradi va keyin oldindan ogohlantirib, qo'rqadigan hech kim yo'q, siz oldindan tayyorgarlik ko'rishingiz, Viber-dan barcha xabarlarni, shu jumladan shaxsiy ma'lumotlarni o'chirib tashlashingiz, plitkalarni o'zgartirishingiz mumkin. ayvon, uzoq vaqt yonib ketgan zaldagi singan mijoz stullari - uzoq vaqt davomida lampochkalar (buning uchun pul to'satdan paydo bo'ladi, lekin ilgari pul yo'q edi) va boshqalar, isyonkor bo'ysunuvchilarni qatl qilish uchun, qolganlari esa. Ommaviy qatllarni etarlicha ko'rgan holda, titraydi va "mas'ullar oldida, ularning tushunchasi boshliqni xijolat qilmasligi uchun, dag'al va ahmoqona ko'rinadi".
Intellektual boshqaruv tizimining joriy etilishi tufayli Sberbank Distribution & Marketing Innovation Awards 2016 xalqaro tanlovida g‘olib chiqqani haqidagi maqolani o‘qiganingizda g‘urur g‘ururga to‘ladi. Albatta, rivojlanish ilg'or, juda foydali va samarali. Lekin bu erda qanday ishlatilishini bilasizmi? Lekin birinchi narsa.
MIS vositalaridan qanday foydalanish, kadrlar qarorlari matritsasi, murabbiylik qanday amalga oshirilishi va umuman, Belgorod Davlat xavfsizlik xizmatidagi madaniyat haqida.
Belgorod davlat xavfsizlik xizmatida shtat birligining qiymati to'g'risida
Men ushbu xatni anonim tarzda yozyapman, chunki men, boshqa hamkasblarim kabi, ma'lumot liniyasiga murojaat qilish mumkinligiga ishonchim komil emas va bundan keyin repressiyalarga, lavozimni pasaytirish va ishdan bo'shatish ko'rinishidagi noqonuniy jazo choralariga, Bu bizning Davlat xavfsizlik xizmatida tez-tez sodir bo'ladi. Ikkinchisini qilish oson. Agar ishdan bo'shatish kerak bo'lgan xodim (ishdan bo'shatish yoki Sberbankning me'yoriy-huquqiy bazasi normalariga zid ravishda) boshqaruvchi bo'lmagan lavozimni egallagan bo'lsa (MP, KBP), u holda savdo bo'limi rahbariyatiga bosim o'tkazadi. VSP boshlig'i, shuning uchun u, biz aytmoqchi bo'lganimizdek, "men boshqaruv qarorini qabul qildim", ya'ni men o'z xodimimni iste'foga chiqish to'g'risidagi xatga imzo chekishga majbur qildim (boshqa lavozimga o'tish uchun arizani imzolash). Adekvat RVSP buni yaxshi biladi-da bu holat xodimingizni ishdan bo'shatish uchun hech qanday qonuniy yoki ma'naviy sabab yo'q. Va agar adolatli va malakali RVSP o'z boshliqlarining ko'rsatmalariga amal qilmasa, unga nisbatan ta'qiblar allaqachon boshlanadi. Agar ular RVSPni yoki boshqa toifadagi menejerni ishdan bo'shatishga yoki almashtirishga qaror qilsalar (shunchaki "yuz qiyshiq" bo'lgani uchun, bu unday gapirmaydi, shunchaki uning rahbariyatiga potentsial martaba tahdid solishi mumkin bo'lgan malakali va professional xodim, va hokazo), keyin ular boshqacha yondashuvni qo'llaydilar, ular "barmog'idan so'rilgan" ayblovchi dalillarni to'plashga harakat qiladilar, ular og'ishlarni topish uchun doimiy tekshiruvlar bilan sayohat qiladilar va ko'proq aktlar tuzadilar, har qanday yo'l bilan odamning ishlash istagini bostiradi, va "o'tishni" taklif qiling. Agar bu usul ishlamasa, ular RVSP fikrini hisobga olmagan holda KBP va VSPdagi MP xodimlarini ataylab samarasiz qilib o'zgartirishi mumkin (umuman olganda, ular RVSP fikridan qat'i nazar, VSP xodimlarini tez-tez o'zgartiradilar. ) yoki xodimlar birligini qo'shing, shunda keyinchalik nomaqbul RVSPga aylanishni qo'llash uchun soxta qonuniy imkoniyat paydo bo'ladi. Va bunday holatlar tez-tez sodir bo'ladi. Ikkinchisidan bu misol esga tushadi:
KAV uzoq vaqtdan beri Sberbankda ishlaydi. U menejer bo'lib ishladi, keyin ZRVSP bo'lib ishladi, shundan keyin u RVSP bo'ldi. U 3 yil VSP boshlig'i bo'lib ishladi. RVSP lavozimida bo'lganligi sababli, unga Voronejdan, Moskvadan kelgan RVSPda tekshiruvlar olib borilgan. U doimo yoniq edi yaxshi holatda, erishilgan natijalar uchun u mukofotlandi. Uning VSP namunasi edi. Hatto VSP 3.0 modelini qabul qilish VSPda u rahbar bo'lganida bo'lib o'tdi. Taxminan bir yarim oy oldin u yaqinda menejer bo'lib ishlagan (VSP No 17) dan yarmiga (VSP No 16) ega bo'lgan filialda ZRVSP lavozimiga almashtirildi. Taxmin qilish mumkinki, u juda jiddiy qonunbuzarliklar uchun (oldingi tajriba va yutuqlarni hisobga olgan holda) lavozimidan tushirilgan. Ammo, ma'lum bo'lishicha, ishlar quyidagicha edi. K.A.V. GSPga yana bir deputat qo'shildi. Ammo rahbariyat bu MT ortiqcha ekanligini, MT birligiga GSP natijalari qabul qilib bo'lmaydigan darajada pasayib ketishini ko'rishni istamadi. Qo'shimcha deputat ataylab kiritildi yoki elementar layoqatsizligi tufayli, deyishga qiynaladim, ammo bu uning hozirgi vaziyat sabablarini tushunishni istamay, lavozimi tushirilishiga olib keldi. Qabul qiling, yuqoridagi fazilatlarga ega bo'lgan odam samarasiz rahbarga aylandi, deb taxmin qilish qiyin. O‘ylaymanki, 2017-yil boshidan bu qo‘shimcha deputat shtatdan, shuningdek, Davlat xavfsizlik xizmatining boshqa ba’zi VSPlaridan chiqariladi. Ammo rahbar jabr ko‘rdi, huquqlari poymol qilindi va uni hech kim o‘z lavozimiga tiklamoqchi emas!
Savdo bo'yicha direktor B.S.N. VSP xodimining ishidagi og'ishlarni bartaraf etish bo'yicha ish qanday tuzilishi kerak (qisqacha):
ISUda vazifa paydo bo'ladi. Rahbar xodimni o'qitadi. Bilim, texnologiya sotish. Xodim to'g'ri ish qilayotganiga ishonch hosil qiling. Ikkinchi peshtaxtada menejer xodimning bilimini tekshiradi, uning ishini nazorat qiladi, muammo xodimdami yoki muammo xodimning aybisiz paydo bo'lganligini tahlil qiladi. 3-4-chi og'ishda RGVSP (VSP guruhining boshlig'i) keladi. U xodim bilan muloqot qiladi, menejer bilan muloqot qiladi, birining va boshqasining bilimini tekshiradi, oldingi ikkita vazifani ishlab chiqish sifatini tekshiradi, paydo bo'lgan muammoga tajribaliroq, "loyqalanmagan" ko'rinish bilan qaraydi. Retsept beradi va VSP rahbarini nazorat qiladi. Keyingi tashrifda u o'z tavsiyalariga qay darajada amal qilinganligini tekshiradi. Ushbu vazifaning navbatdagi ro'y bergan taqdirda, RSO (ofislar tarmog'i boshlig'i) VSP guruhi rahbari bilan birgalikda VSPga keladi va RVSP va RGVSP savdo menejeri qanchalik to'g'ri o'qitilganligini tekshiradi. O'z tavsiyalarini va mavjud muammodan to'g'ri chiqish yo'lini beradi yoki bu muammoni hal qilishning iloji yo'qligini ochib beradi, bu og'ishlarni bartaraf qiladi. Keyinchalik menejment direktori kelib, chetlanishni bartaraf etib bo'lmasligiga ishonch hosil qilishi yoki o'zining super tajribasi va bilimi bilan yuzaga kelgan muammoning echimini topib, boshqalarga o'rgatishi kerak.
Bu aslida qanday sodir bo'ladi:
VSP boshlig'i xodimni birinchi marta o'rgatdi va darhol uni matritsaga imzo chekishga majbur qildi, 3-chi peshtaxtada xodimga tanbeh beriladi va oylik mukofotning yarmi olinadi. Keyin RGVSP kelib, agar menejer xodimdan bonusni olmasa, u holda menejerdan olinadi, deydi. Bundan tashqari, B.S.N. VSP ga keladi, qanday hisoblagich, nima uchun muammo hal qilinmaganini so'raydi. Agar u hal etilmasa, nima uchun eslatma berilmaydi va xodim bonusdan mahrum etilmaydi. RVSP, RGVSP, RSO o'z ishlarida hech narsani tushunmaydi deb o'ylashingiz mumkin, chunki ular muammoni hal qila olmadilar. Ammo uning o'zi muammoning mohiyatini o'rganishni istamaydi, garchi u majburiy bo'lsa-da, nima uchun muammoning sabablarini tushunish kerak, agar siz shunchaki jazolasangiz. U faqat o'zining go'yoki tajribasi, bilimi va qobiliyatlari haqida gapiradi: "Agar men RVSP bo'lganimda, mening xodimlarimda og'ish bo'lmas edi", "Men barcha muammolarni hal qilardim, hamma mening rejamni ortig'i bilan bajarardi" va bu baland ovozda aytilgan gaplar bilan u qila olmaydi. har qanday amaliy maslahat berish. Subjunktiv kayfiyat esa kerakli effektni bermaydi. Uning xayolida faqat bitta narsa bor - kimni otish, kimni aylantirish.
Yuqoridagilarga qo'shimcha ravishda, B.S.N. RVSP, RGVSP, RSO ning tushuntirishlari va dalillarini hisobga olmaydi, lekin faqat monologlar bilan püskürtülür, raqiblarga bitta so'zni kiritishga ruxsat bermaydi. U bilan muhim masalalarni muhokama qilish mutlaqo mumkin emas, faqat uning fikri bor, uning so'zlariga ko'ra, bu qat'iy va haqiqatdir. Markaziy ofis xodimning qasddan sodir etgan qo'pol qoidabuzarliklarini, xoh u ishdan bo'shatish yoki soxta savdo bo'ladimi, jazolash uchun kadrlar bo'yicha qarorlar matritsasi yaratdi. Lekin aslida u IMSda uchinchi hisoblagich holatida qo'llaniladi. Baksheev oxirgi "mashg'ulotda" (bu barcha ZRVSP, RVSP, RGVSP ishi uchun shanba va yakshanba kunlari chiqish, keyinchalik dam olish kunlarisiz) barcha RVSPni yig'ilishda o'tirganini chaqirganda, hech qanday madaniyat haqida gap bo'lishi mumkin emas. zal "gapiruvchi boshlar". Qanday korporativ axloq va madaniyat?!
Biz xohlaymiz: lider rahbarlarni o'rgatadi.
Bizda: rahbar rahbarlarni tayyorlashga qodir emas, faqat haqorat qiladi, qo‘rqitadi, odamlarni shunday deb hisoblamaydi.
Mentorlik instituti biz uchun shunday ishlaydi, bu haqda German Gref Vladimir Pozner bilan suhbatda ishtiyoq bilan gapirdi.
Ma'lumki, baliq boshidan chiriydi, lekin bizda bu baliq emas, balki katta sog'lom boshga ega bo'lgan bahaybat ko'k kit, lekin u tanasida kichiklari borligini bilmaydi, lekin ular ular juda muhim deb o'ylayman, lekin chirigan boshlar.
Orqangizni qanday yopish kerak
Dushanba kunlari, muvofiqlashtiruvchi yig'ilishdan so'ng, mening WGWSP ko'pincha hissiy holatda bo'ladi. Tez orada barchamizni ishdan bo‘shatishimizni, ularga bizni lofer ekanimizni aytishayotganini, B.S. ularni “tortib oladi”, deydi. N., bizdan ataylab amalga oshirib bo'lmaydigan og'zaki va'dalar berishimizni talab qiladi, shunda keyinroq, bizning va'dalarimizga murojaat qilib, bizga qarshi da'volar qilishimiz mumkin. Militsiya xodimi o'z mansab mavqeini suiiste'mol qilganidek, aybsiz gumonlanuvchining aybiga iqror bo'lib, uni ayblanuvchilar toifasiga o'tkazish va shu tariqa jinoyatni "echish" (nega haqiqiy jinoyatchini izlash kerak, vaholanki hamma narsani qilish ancha oson) ), shuning uchun B.S. N., eslatma / tanbeh / ishdan bo'shatish tahdidi ostida, aniq bajarib bo'lmaydigan og'zaki va'dalarni uradi, shunda biz, RVSP, keyinroq izoh berishimiz, tanbeh berishimiz, bonusdan mahrum qilishimiz, aylanmamiz, aylanib qolishimiz mumkin. va'da bajarilmadi (murakkab muammolarni hal qilishdan ko'ra jazolash osonroq). Va u Voronej va Moskvadagi rahbariyatiga ushbu sanktsiyalarni tasdiqlovchi hujjatlarni mamnuniyat bilan taqdim etadi, bu bilan u qanday yaxshi odam ekanligini, xodimlar bilan ishlaydi, qonunbuzarliklarni bartaraf qiladi, aybdorlarni jazolaydi va Belgorod davlati samaradorligini oshirish uchun hamma narsani qiladi. Xavfsizlik xizmati. Lekin nega o'zingizdan boshlamaysiz? Nega u xodimlarni mukofotlardan mahrum qilganda, bu sanktsiyani o'ziga nisbatan qo'llamaydi? U bu yo'nalishdagi asosiy mas'uliyatli shaxsdir!
Sberbankning korporativ axloq kodeksi
Har kim korporativ axloq kodeksini Sberbank veb-saytida topishi mumkin. Ushbu muhim hujjat Bank Kengashi tomonidan ma'qullangan va Kuzatuv kengashining 2015 yil 29 oktyabrdagi qarori bilan tasdiqlangan, ammo bu erda hali hech kim bilmaydi! Hamkasblar, do'stlar! Ushbu hujjatni Sberbank veb-saytida marshrut bo'ylab yuklab olish mumkin: Asosiy - Aksiyadorlar va Investorlar - Ma'lumotni oshkor qilish - Ustav va bankning boshqa hujjatlari. Yuklab oling, o'rganing, qat'iy rioya qiling!
Belgorod Davlat xavfsizlik xizmati chakana blokining savdo bo'limida Sberbankning korporativ axloq kodeksining 1.3-bandining prognozi.
(1.3-band qoidalariga mening sharhlarim berilgan.)
1.3. MEHBARLARNING QO'SHIMCHA MASLAHATLARI ("TONE UP")
Rahbar sifatida men jamoada har qanday axloqiy masalalarni muhokama qilish mumkin bo'lgan ishonch muhitini yaratamanmi?
Bank rahbarlariga xodimlar o‘z mas’uliyatini biladigan va tushunadigan hamda o‘z tashvishlari va tashvishlarini erkin bildiradigan xulq-atvor madaniyatini yaratish va qo‘llab-quvvatlash bo‘yicha qo‘shimcha mas’uliyat yuklangan.
Izoh: shunday sharoitlar yaratilganki, har qanday xodim har qanday masala bo'yicha o'z fikrini bildirishdan qo'rqadi, shu jumladan lavozimi yuqoriroq bo'lgan suhbatdosh noto'g'ri ekanligi aniq bo'lgan hollarda.
HAR QANDAY DARAJADAGI MENEJERLAR:
odob-axloq tamoyillariga sodiqligini shaxsiy namuna orqali ko‘rsatish;
Sharh: Belgorod Davlat xavfsizlik xizmatida rahbarlik lavozimlarini egallagan xodimlarning kichikroq qismi shaxsiy namuna ko'rsatishi mumkin.
bo'ysunuvchi xodimlarning Kodeks qoidalari bilan tanishishlarini, Kodeks tamoyillarini tushunishlari va ularga rioya qilishlarini, shu jumladan tijorat yoki moliyaviy natijalar axloqiy xatti-harakatlardan muhimroq bo'lishi mumkin emasligini tushunishlarini ta'minlash;
Sharh: hech kim yoki deyarli hech kim ushbu hujjatning mavjudligi haqida bilmaydi. Moliyaviy natijalar - har qanday narxda, u qayta ishlash, firibgarlik yoki mijozga to'liq ma'lumot berish (bu deyarli yolg'on).
jamoada ochiq muloqot muhitini yaratish, bunda har bir xodim muayyan masalani muhokama qilish uchun o'zini qulay his qiladi;
Izoh: Ochiq muloqot muhiti mavjud emas.
xodimlarga qonunlar, Kodeks yoki ishbilarmonlik odob-axloqining boshqa tamoyillari talablarini buzadigan ko'rsatmalar bermaslik;
Sharh: buyurtmalar ko'pincha shunday yangraydi: “Biz sug'urtasiz kredit bermaymiz! Nega bu kredit sug‘urtasiz beriladi?! Va nima uchun bu sug'urtasiz? (mijozning rad etishi javob emas) Siz, menejer, nega SEni sug'urta bilan kredit berishga majburlay olmaysiz?! Mijozga aytingki, bizning kreditlarimiz faqat sug'urta bilan! Menejerda hech qanday imkoniyat qolmadi va u mijozlarni aldashga majbur. Va, natijada, Gref va Markaziy bankka shikoyatlar bor. Barcha mijozlar ahmoq emas, biz o'ylashni yaxshi ko'ramiz, ularning ko'plari imzolagan narsalarni o'qiydilar va sug'urta mukofotini qaytarish uchun janjal bilan qaytib kelishadi. Ba'zi mijozlar shartnomani imzolashdan oldin xodimning oldida ishonch telefoniga qo'ng'iroq qilishadi, u erda sug'urta shart emasligi aytiladi. Deputat qanday vaziyatga tushib qolganini tasavvur qila olasizmi? U esa bu holatning garovi, XALQNI ALDASHGA majbur! Oxir-oqibat, deputat uch baravar ko'p haqorat, Sberbankga nafrat va yuzidagi barcha la'natlarni oladi, boshqa xodim qaytib keladi va VSP rahbari ushbu mijozlarning shikoyatlari bo'yicha sharhlarni bekor qiladi. . Belgorod viloyati Sberbankida buyurtmalar shunday beriladi, ish vaqti shunday sarflanadi. Yo'q, men sug'urtaga qarshi emasman, shunchaki mijozlarning shubhalari bilan ehtiyotkorlik bilan ishlashingiz kerak va odamlarni aldab qo'ymasligingiz kerak, bu esa bizdan va ish beruvchimizdan nafratlanishiga olib keladi.
“Shanba kuni hamma ko'chaga chiqadi! Siz maslahatchi sifatida ishlaysiz. Va rahbarlar KBP o'rnida turishdi va ularning hisoblari ostida (bu yaqinda edi, endi RVSP o'z hisoblari ostida ishlaydi) savdoni amalga oshirdi. Bularning barchasi Lipatovadan (menejer o'rinbosari) buyruq bo'lganligi haqidagi so'zlar bilan mustahkamlandi. Bunday misollarni ko‘p keltirish mumkin.
quyi mansub xodimlarning bankning vakolatli bo‘linmalari bilan axloq masalalari bo‘yicha faol o‘zaro hamkorligini ta’minlash, odob-axloq masalalarini muhokama qilishga vijdonan tashabbus ko‘rsatgan xodimlarni qo‘llab-quvvatlash;
transkript
2 MISSIYA VA QADRIYATLAR Biz odamlarga ishonch va ishonchlilik beramiz, ularning intilishlari va orzularini ro'yobga chiqarishga yordam berish orqali ularning hayotini yaxshilaymiz. Bizning qadriyatlarimiz: Har qanday vaziyatda to'g'ri qaror qabul qilishimizga yordam beradigan ko'rsatmalar: MEN LİDERMAN Biz o'zimiz va atrofimizda sodir bo'layotgan voqealar uchun mas'uliyatni o'z zimmamizga olamiz. Biz qo'limizdan kelganini qilamiz. Biz doimo o'zimizni, bankimizni va atrof-muhitimizni rivojlantiramiz va takomillashtiramiz. Biz bir-birimiz va mijozlarimiz bilan halolmiz. BIZ JAMOADIZ Biz bir-birimizga yordam beramiz, umumiy natija uchun harakat qilamiz. Biz ochiqmiz va hamkasblarimizga ishonamiz. Biz bir-birimizga hurmat bilan munosabatda bo'lamiz. Biz hamkasblarimizning o'sishi va rivojlanishiga yordam beramiz. HAMMA NARSA MIJOZ UCHUN Bizning barcha faoliyatlarimiz atrofida va mijozlarimiz manfaatlari uchun qurilgan. Biz mijozlarni xizmatlarimiz sifati va munosabatimiz bilan hayratda qoldirmoqchimiz. Biz mijozlarimizning kutganlaridan oshib ketamiz.
3 “SBERBANK” XAJ Kuzatuv Kengashi Raisining Xati 4 “SBERBANK” XAJ PREZIDENTI, BOSHQARUV RİASINING XATI 5 1. AXLOQ KODAKI HAQIDA Kodeks kimlar uchun mo‘ljallangan? Kodeksga rioya qiling - To'g'ri ish tuting - Menejerlarning qo'shimcha majburiyatlari (“Yuqoridan ohang”) Axloqiy mojarolar va ma'lumot tarqatish qoidabuzarliklari to'g'risida zudlik bilan xabar berish uchun ETIK MEHNAT ETIKASI Mijozlar bilan aloqalar banki ish beruvchi sifatida ish muhiti Salomatlik, xavfsizlik va salomatlik tashqi ko'rinishi standarti (“dres kodi”) ) ortidan Bank xodimlari Bank aktivlarini himoya qilish va tejamkorlik Manfaatlar to'qnashuvi Yaqin qarindoshlarning birgalikdagi faoliyati Bankdan tashqari mehnat faoliyati, ishtirok etish ustav kapitali va uchinchi shaxslarning boshqaruv organlari Sovg'alarni ayirboshlash va ko'ngilochar xarajatlar Bank va kontragentlar xizmatlaridan foydalanish Xavf madaniyati AXLOQIY BIZNES AMALIYATLARIGA SOG'LIK Adolatli raqobat Korrupsiyaga qarshi kurashish Jinoiy daromadlarni legallashtirish va terrorizmni moliyalashtirishga qarshi kurashish Insayder ma'lumotlari va bozorni manipulyatsiya qilishdan foydalangan holda operatsiyalar AXBOROT FOYDALANISH ijtimoiy tarmoqlarda MAS'UL YETAKCHILIK Aktsiyadorlar Ijtimoiy va siyosiy faoliyatda ishtirok etish. Xayriya va homiylik Hukumat ishtiroki Iqtisodiy taraqqiyot va ijtimoiy farovonlikka ko'maklashish Inson huquqlarini hurmat qilish muhit Yakuniy Qoidalar Kodeksni buzganlik uchun javobgarlik Kodeksga o'zgartirish kiritish 61 RAMZLAR: BU MEN UCHUN NIMA TUTADI? MUHIM SAVOL VA JAVOBLAR QO'SHIMCHA 2 3
4 “SBERBANK” XAJ Kuzatuv Kengashi Raisining Maktubi “SBERBANK” XAT PREZIDENTI, BOSHQARUV RAİOSINING XATI. qadrli hamkasblar! Bankirlar va moliyachilar har doim nafaqat biznesga, balki o'z kasbi vakillarining axloqiy fazilatlariga ham alohida ahamiyat berishgan. Aniqlik va aniqlik, berilgan so'zga mas'uliyat va sodiqlik, bilim va qonunlarga rioya qilish moliyaviy dunyoda asosiy rol o'ynaydi. Bu talablarning barchasi xalqaro tajriba va Sberbankning o'ziga xos xususiyatlarini hisobga olgan holda Sberbankning korporativ axloq kodeksida aks ettirilgan. katta bank Rossiya. Kodeks professional faoliyat, jamoaviy ish, sheriklar, mijozlar va jamiyat bilan munosabatlarga qo'yiladigan talablarni belgilaydi. Sberbank nafaqat o'zining miqyosi bilan ajralib turadi, balki mijozlarning yuqori darajadagi ishonchiga ega. Bu ishonch xodimlar va menejerlarning harakatlaridan tashkil topgan bebaho kapitaldir. Shuning uchun har birimiz kundalik ishimizda Bank qadriyatlariga, axloq tamoyillariga va korporativ etika standartlariga amal qilishimiz kerak. Kuzatuv kengashi Kodeksni qo'llab-quvvatlaydi va shaxsiy misol orqali Sberbank korporativ axloqining yuqori standartlariga sodiqlikni ko'rsatishni muhim deb hisoblaydi. Hurmat bilan, S. M. IGNATIEV Hurmatli hamkasblar! Mana Sberbank guruhining korporativ axloq kodeksi. Bu bizning jamoamiz tomonidan qabul qilingan eng muhim xulq-atvor qoidalari va biznes tamoyillari to'plamidir. Kodeks Sberbankda ishlaydigan va Rossiyada va chet elda uning manfaatlarini ifodalovchi har bir kishi uchun mo'ljallangan. Bu bizning vazifamiz va qadriyatlarimiz, yuqori professionallik, mijozlar va hamkasblarga hurmat, qonunchilik va Bankning ichki siyosati talablariga qat’iy rioya qilish, korrupsiya va boshqa har qanday noqonuniy xatti-harakatlarga yo‘l qo‘yilmasligimizga asoslanadi. Men uchun, shuningdek, Sberbank jamoasining har bir a'zosi uchun Kodeksga rioya qilish ishning ajralmas sharti bo'lib, unga mijozlarning ishonchi, Bankning obro'si va shuning uchun uning muvaffaqiyatli uzoq muddatli rivojlanishi bog'liq. Shu bilan birga, jamoada benuqson xulq-atvor namunasini ko'rsatish va axloqiy me'yorlarga rioya qilish ustuvor vazifa bo'lgan ochiq muloqot muhitini saqlash mening va barcha bank rahbarlarining burchimdir. har qanday vaziyatda. Muayyan qarorning etikasi haqida savolingiz bo'lsa, menejeringizdan yoki maxsus ma'lumot yo'nalishlaridan yordam so'rashni unutmang. Hech qachon Kodeks qoidalarini e'tiborsiz qoldirmang va esda tutingki, Bank muvaffaqiyati har birimizga, 22 mamlakatda 300 000 dan ortiq xodimlardan iborat Sberbank jamoasi a'zolariga bog'liq. Faqat birgalikdagi sa'y-harakatlar bilan biz Bankni eng yaxshilar qatoriga qo'yish bo'yicha o'z oldimizga qo'ygan yuksak maqsadga erisha olamiz moliyaviy kompaniyalar dunyoda. Hurmat bilan, G. O. GREF 4 5 MURAJAT
5 1. AXLOQ KODAKSI HAQIDA 1.1. KOD KIM UCHUN? Sberbank korporativ axloq kodeksi (keyingi o'rinlarda Axloq kodeksi, Kodeks deb yuritiladi) bizning vazifamiz va qadriyatlarimizdan kelib chiqqan holda Bank tomonidan qabul qilingan xulq-atvor standartlarini aks ettiradi, jamoamiz a'zolari, mijozlari, hamkorlari bilan halol va adolatli munosabatda bo'lishini kafolatlaydi. , shuningdek, qonunlar va ichki siyosatlarga rioya qilish. Kodeks Sberbankning axloqiy tamoyillariga mos kelmaydigan vaziyatlarni o'z vaqtida aniqlashga yordam beradi. Kodeks sizga axloqiy xulq-atvorga oid savollaringiz bo'lsa, nima qilish kerakligini aytib beradi. Esda tutingki, har biringizning kundalik ishingiz, harakatlaringiz va qarorlaringiz Bankga bo‘lgan munosabatda, uning obro‘-e’tiborida namoyon bo‘ladi. Kodeks davomida siz “Bu men uchun nimani anglatadi?” bo‘limlarida o‘z-o‘zini baholash savollarini, shuningdek, “Savollar va javoblar” bo‘limlarida Kodeksni amalda qo‘llash misollarini ko‘rasiz. Axloq kodeksi Sberbank jamoasining har bir a'zosi uchun mo'ljallangan: lavozimidan qat'i nazar, Bankning barcha xodimlari, shuningdek Kuzatuv kengashi a'zolari. Biz Sberbankning hamkorlari, kontragentlari va mijozlarini Bank tomonidan qabul qilingan axloqiy me'yorlarga rioya qilishni xush ko'ramiz va rag'batlantiramiz. Agar siz Sberbank bilan ishlash uchun uchinchi shaxslarni jalb qilsangiz, sherik tegishli obro'ga ega ekanligiga va Kodeksda aks ettirilgan axloqiy me'yorlarga ega ekanligiga ishonch hosil qiling. Kodeks Sberbank guruhining barcha kompaniyalari, ularning joylashgan joyidan qat'i nazar, ishbilarmonlik etikasi va ishbilarmonlik xulq-atvorining yagona tamoyillarini belgilaydi. Sberbank Group kompaniyalari Kodeks va amaldagi qonunchilik qoidalariga asoslanib, o'zlarining axloq kodeksini ishlab chiqishlari mumkin. Savol: Bankning tadbirkorlik faoliyatini halol va ochiq olib borishi, ishbilarmonlik etikasi talablariga rioya etishi haqidagi bayonotlari nimani anglatadi? Javob: Bu biz mijozlar, pudratchilar, hamkorlar va hamkasblar bilan halol va ochiq ishlashga intilamiz. Xodimlarning hech biri o'z mansab mavqeidan shaxsiy maqsadlarda foydalanmasligi, shuningdek, o'zi yoki boshqa shaxslar uchun ortiqcha imtiyozlarga ega bo'lmasligi kerak. 7 AXLOQ KODAKSI HAQIDA
6 1.2. KODGA MUQADAT QILING TO'G'RI ISHNI QILING Men o'z ishimda doim Kodeksga amal qilamanmi? Men qabul qilingan talablarni "aylanib o'tib" harakat qilyapmanmi? Ishbilarmonlik odob-axloq qoidalariga rioya qilishimga shubha tug‘ilganda men menejerimga yoki Bankning ma’lumot liniyalariga murojaat qildimmi? Sberbank dunyoning ko'plab mintaqalarida ishlaydi. Bizning jamoamiz a'zolari ko'plab mamlakatlar fuqarolari bo'lib, buning natijasida Bank faoliyati turli qonunlar, urf-odatlar va madaniyatlarga bo'ysunadi. Bizning ishimizda biz barcha amaldagi mahalliy qonunlarga rioya qilishimiz va qoidalar Kodeksga qo'shimcha ravishda. Kodeks qoidalariga rioya qilish Sberbank jamoasining barcha a'zolari uchun majburiydir, bu har birimiz ishimiz uchun muhim shartdir. Ba'zi hollarda Kodeksning ayrim qoidalari mahalliy qonunlarga zid kelishi mumkin. Agar siz ziddiyatga duch kelsangiz va mahalliy qonunlar cheklovchiroq bo'lsa, mahalliy qonunlarga amal qiling. JAMOAMIZNING HAR BIR A'ZOSI MAJBURLI: qonun talablariga rioya qilish. Agar siz qonun talablari buzilganligini sezsangiz yoki sizdan, sizning fikringizcha, ularning buzilishiga olib kelishi mumkin bo'lgan harakatni amalga oshirish talab qilinsa, bu haqda darhol o'z rahbariyatiga yoki mavjud ma'lumot yo'nalishlariga xabar bering; Axloq kodeksi qoidalari bilan tanishing va ularga amal qiling kundalik ish, nomaqbul xatti-harakatlardan qochish; kuni bank tomonidan tashkil etilgan malaka oshirish kurslarida qatnashish muayyan masalalar Kod; ishingizga tegishli ichki siyosat qoidalarini bilish va ularga rioya qilish. Siz, albatta, Bankning barcha me'yoriy hujjatlari qoidalarini yoddan bilmasligingiz mumkin, lekin siz hujjatlarda belgilangan tamoyillarni tushunishingiz va kerak bo'lganda qaysi hujjat bilan tekshirishingiz kerakligini bilishingiz kerak; hamkasblarga hurmat bilan munosabatda bo'lish, yangi xodimlarni qo'llab-quvvatlash; ish vazifalarini sifatli va o'z vaqtida bajarish, topishga intiling optimal yechim o'z ishining natijasi uchun javobgar bo'lish; o'z xatolarini tan olish, yuzaga kelishi mumkin bo'lgan salbiy oqibatlarni minimallashtirish uchun ular haqida menejerlar va hamkasblarga xabar berish; Bank tomonidan yuzaga kelishi mumkin bo'lgan huquqbuzarliklar faktlarini tekshirishda yordam berish; Agar sizda Kodeksni qo'llash bo'yicha savollaringiz yoki axloqiy qoidalarga rioya qilish bilan bog'liq muammolaringiz bo'lsa, menejeringizdan yoki ma'lumot liniyasidan yordam so'rang. Agar siz menejer bilan bog'langan bo'lsangiz va muammo hal etilmasa, siz Kodeksda batafsilroq ma'lumot olishingiz mumkin batafsil tavsif muammo haqida xabar berishning boshqa usullari. 8 9 AXLOQ KODAKSI HAQIDA
7 1.3. Etakchilarning QO'SHIMCHA MAS'uliyatlari ("TONE UP") Rahbar sifatida men jamoada har qanday axloqiy masalalarni muhokama qilish mumkin bo'lgan ishonch muhitini yaratamanmi? xodimlarga qonunlar, Kodeks yoki ishbilarmonlik odob-axloqining boshqa tamoyillari talablarini buzadigan ko'rsatmalar bermaslik; quyi mansub xodimlarning bankning vakolatli bo‘linmalari bilan axloq masalalari bo‘yicha faol o‘zaro hamkorligini ta’minlash, odob-axloq masalalarini muhokama qilishga vijdonan tashabbus ko‘rsatgan xodimlarni qo‘llab-quvvatlash; zudlik bilan odob-axloq qoidalari buzilishini bartaraf etish choralarini ko‘rish, shuningdek zarur ta’sir choralarini ko‘rish; xodimlar tomonidan Kodeks talablariga rioya etilishini va ularni baholashda xodimlarning Bankda xulq-atvor madaniyatini shakllantirishga qo‘shgan hissasini hisobga olish. Bank rahbarlariga xodimlar o‘z mas’uliyatini biladigan va tushunadigan hamda o‘z tashvishlari va tashvishlarini erkin bildiradigan xulq-atvor madaniyatini yaratish va qo‘llab-quvvatlash bo‘yicha qo‘shimcha mas’uliyat yuklangan. HAR QANDAY DARAJADAGI MENEJERLAR: shaxsiy namunasi bilan axloq tamoyillariga sodiqligini ko'rsatishi kerak; bo'ysunuvchi xodimlarning Kodeks qoidalari bilan tanishishlarini, Kodeks tamoyillarini tushunishlari va ularga rioya qilishlarini, shu jumladan tijorat yoki moliyaviy natijalar axloqiy xatti-harakatlardan muhimroq bo'lishi mumkin emasligini tushunishlarini ta'minlash; Savol: “Jamoada ochiq muloqot muhiti” atamasi nimani anglatadi? Javob: Ochiq jamoa muhiti - bu ochiq va ishonchli jamoa muhiti bo‘lib, unda xodimlar har qanday axloqiy masalalarni qo‘rqmasdan muhokama qilishlari va rahbarlar ularning fikrlarini tinglashlari mumkin. Biroq, bu atama siz Bank, uning mijozlari va uchinchi shaxslarning ichki, mulkiy, maxfiy, insayder ma'lumotlarini, xodimlarning shaxsiy ma'lumotlarini va boshqa ommaviy bo'lmagan ma'lumotlarni erkin oshkor qilishingiz mumkin degani emas. jamoada ochiq muloqot muhitini yaratish, bunda har bir xodim muayyan masalani muhokama qilish uchun o'zini qulay his qiladi; AXLOQ KODAKI HAQIDA
8 1.4. AXLOQIY NIMALAR VA BUZISHLAR HAQIDA bu qaror yoki qonun hujjatlariga, axloq kodeksiga, Bankning boshqa ichki siyosatlariga nisbatan harakat (harakatsizlik)? HA 2. Ushbu qaror yoki harakat (harakatsizlik) Bank manfaatlari nuqtai nazaridan mantiqiy va asoslimi? HA 3. Qaror qabul qilish yoki harakat (harakatsizlik) qilishda unga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan barcha shaxslarning manfaatlari hisobga olinganmi? HA 4. Ushbu qaror yoki harakat (harakatsizlik) Bank obro'siga salbiy ta'sir ko'rsatmasligiga ishonchingiz komilmi? HA YO'Q YO'Q YO'Q YO'Q MASLAHAT SO'RANG MASLAHAT SO'RANG. Shuningdek, siz ma'lumot qatorida tushuntirishni so'rashingiz mumkin. Agar menejeringiz shubhali faoliyat bilan shug'ullangan deb hisoblasangiz, boshlig'ingizga murojaat qiling. Savol bergan, maslahat so'ragan, qoidabuzarlik haqida vijdonan xabar bergan har qanday xodim Kodeksga muvofiq harakat qiladi. Bank qoidabuzarlik to‘g‘risida vijdonan xabar berganligi va boshqa xodimlarning axloqiy me’yorlarga rioya etishini asosli talab qilgani uchun xodim hech qanday jazoga tortilmasligini kafolatlaydi. Xodimdan olingan barcha ma’lumotlar maxfiylik rejimiga rioya qilingan holda tekshiriladi va aniqlangan qoidabuzarliklar bank tomonidan belgilangan tartibda tekshiriladi. Xodim o'z og'zaki va yozma murojaatining anonimligini saqlashga haqli. Agar xodim Kodeksga zid bo'lgan xatti-harakatlarda ishtirok etgan bo'lsa-da, lekin ixtiyoriy ravishda huquqbuzarlik haqida xabar bergan bo'lsa, bunday harakatlar Bank tomonidan javobgarlikni ko'rib chiqishda hisobga olinadi. Bunda qasddan buzib ko‘rsatilgan, bila turib yolg‘on ma’lumot bergan xodimga nisbatan qonun hujjatlariga muvofiq choralar ko‘rilishi mumkin. Biz ba'zida to'g'ri tanlov qilish qiyinligini tushunamiz, shuning uchun biz barchani axloqiy masalalarni ochiq muhokama qilishga chaqiramiz. 5. Siz hamkasblar va/yoki tartibga soluvchi organlarga ushbu qaror yoki harakatni (harakatsizlikni, shu jumladan, qabul qilinganidan keyin ma'lum vaqt o'tgandan keyin) tushuntirib bera olasizmi? HA YO'Q AXLOQ KODASI HAQIDA MASLAHAT OLING
9 1.5. BUZUVCHILIKLAR HAQIDA DARXI XABOR QILISh. Bank har qanday axloqiy masalalarni muhokama qilish mumkin bo'lgan jamoada ishonch muhitini rivojlantirishni rag'batlantiradi. Shu bilan birga, zudlik bilan ma'lumot liniyasiga xabar berilishi kerak bo'lgan qonunbuzarliklar mavjud: pora taklif qilish yoki olish, pora berishga va'da berish, Bankning Korruptsiyaga qarshi siyosatining boshqa buzilishi; firibgarlik holatlari; hisobotni buzishga qaratilgan harakatlar; mijozlar va investorlar huquqlarini buzish, insayder ma’lumotlardan foydalangan holda operatsiyalar, jinoiy yo‘l bilan olingan pul mablag‘larini legallashtirish va terrorizmni moliyalashtirish kabi bank uchun ishchanlik obro‘sini yo‘qotish yoki huquqiy tavakkalchiliklar bilan bog‘liq jiddiy xavflarni o‘z ichiga olgan harakatlar; axloqiy me'yorlarning buzilishi, buning natijasida xodimga/xodimlarga yoki bankka zarar yetkazilgan yoki yetkazilishi mumkin bo'lgan holatlar va xabardor qilish sabablari faqat zararning oldini olish yoki to'xtatish istagi bilan bog'liq. Savol: Men hamkasbimning xatti-harakatlari Kodeks talablarini buzadi va Bank obro‘siga putur yetkazishi mumkin deb hisoblayman. Mening hamkasbim tamoyillarga rioya qilish va Kodeks talablariga rioya qilish bo'yicha tavsiyalarimga qo'pol javob beradi. Men o'z shubhalarimni anonim tarzda hisobot liniyasiga xabar bermoqchiman. Buni qila olamanmi? Javob: Ha, siz har qanday hodisa yoki Kodeksning mumkin bo'lgan buzilishiga shubha haqida Bankning ma'lumot liniyalariga istalgan usulda xabar berishingiz kerak: telefon orqali yoki elektron pochta. Anonim hisobotda, uni o'z vaqtida tekshirish uchun etarli ma'lumot taqdim etilishi kerak.
10 2. MEHNATDA AXLOQIY PRINSİPLARGA MUVOFIQ Biz o‘z obro‘-e’tiborimizni qadrlaymiz, axloqiy tamoyillarga amal qilamiz va har doim va har qanday sharoitda o‘z majburiyatlarimizni bajaramiz. Biz hamkasblar, mijozlar, hamkorlar va biz muloqot qiladigan boshqa shaxslarga hurmat va xayrixohlik bilan munosabatda bo'lamiz. Biz ishimiz natijalari va atrofdagi ish muhiti uchun javobgarmiz. MIJOLAR BILAN MUNOSABAT Mijozlar bilan munosabatlar bizning biznesimizning asosidir. Biz mijozlarimizga halollik, ochiqlik va adolatlilik tamoyillariga asoslangan xizmatni taqdim etish uchun shu yerdamiz. Mijozlarimiz biznesining rivojlanishi Bank biznesini rivojlantirishning asosiy shartidir. Biz har doim xizmat ko'rsatishning eng yuqori standartlariga javob berishga, professional xizmatlarni taqdim etishga intilamiz. Biz har kimga individual yondashuvni qo'llaymiz, chunki mijoz o'zini xavfsiz va ishonchli his qilishi biz uchun muhim. Bankning har bir xodimi mijozlarga berilgan va’dalarni bajaradi, so‘rovlarga o‘z vaqtida javob beradi, o‘z ishining natijalari uchun shaxsan javob beradi, xatolarga yo‘l qo‘yadi, saboq oladi va o‘z xizmat vazifalarini sifatli bajarish uchun zarur choralarni ko‘radi, har tomonlama maslahatlar beradi. mijozlarni chalg'itadi va mumkin bo'lgan xavflar haqida mijozlarni xabardor qiladi. Mijozlarning fikr-mulohazalari bizning rivojlanishimiz va o'zimizni takomillashtirishimizning ajralmas qismidir. Murojaatlar bilan ishlash orqali yuzaga kelgan qiyinchiliklarni tezkorlik bilan bartaraf etish va kelgusida shu kabi holatlar yuzaga kelishining oldini olish choralarini zudlik bilan amalga oshiramiz. Bizning ishimiz haqidagi fikr-mulohazalar yuqori baholanadi va jiddiy qabul qilinadi, chunki u mahsulot va xizmatlarimiz sifatini oshiradi va mijozlarimizni sodiq qoldiradi. Mijozlar haqidagi ma'lumotlar bilan ishlash, biz uning xavfsizligiga g'amxo'rlik qilamiz. Ko'rsatilgan ma'lumotlarga kirish operatsion zarurat bilan bog'liq va Bankning tegishli vakolatga ega bo'lgan xodimlari bilan cheklangan. 17 AXLOQIY ISH
11 2.2. BANK ISH BERuvchi SAVOL: Mijoz bilan tranzaksiyani muhokama qilish jarayonida mijoz moliyaviy mahsulotning o‘ziga xos tavakkalchiligini to‘liq tushunmasligi ayon bo‘ldi. Mening harakatlarim qanday? Javob: Bankda mijozning moliyaviy manfaatlari yoki obro‘siga salbiy ta’sir ko‘rsatishi mumkin bo‘lgan har qanday xatti-harakatlarni amalga oshirish, jumladan, mijozning bilimsizligidan foydalanish yoki uning ma’lumotlarga kirishini cheklash qat’iyan man etiladi. Shuning uchun siz mijozga barcha xususiyatlarni ko'rsatgan holda mahsulot haqida ma'lumot berishingiz kerak. Sberbank jamoasi bizning asosiy raqobatdosh ustunligimizdir, shuning uchun biz Bankni turli avlodlar va turli xil ishlash ehtiyojlari bo'lgan odamlar uchun eng yaxshi joyga aylantirishga intilamiz. Bank mehnat qonunchiligiga qat'iy rioya qiladi, xodimlarning ishi va shaxsiy hayoti o'rtasida oqilona muvozanatni ta'minlaydi, ularning ishdan tashqari majburiyatlarini hurmat qiladi. Adolat va meritokratiya tamoyillariga asoslanib (xodimlarning muvaffaqiyati, birinchi navbatda, ularning qobiliyatlari va mehnatsevarligiga bog'liq bo'lsa), biz jamoamiz a'zolariga shaxsiy ish faoliyatini baholash natijalariga muvofiq munosib ish haqi va martaba rivojlanishi uchun teng imkoniyatlarni kafolatlaymiz. . Bunday baholash nafaqat samaradorlikni, balki xodimlarning bizning asosiy vakolatlarimizga muvofiqligini ham hisobga oladi: "Men liderman", "Biz jamoamiz", "Hammasi mijoz uchun". Bankda menejerlar muntazam ravishda taqdim etishlari odatiy holdir fikr-mulohaza baholash natijalariga ko'ra o'z bo'ysunuvchilariga. Darajani yaxshilash uchun ijtimoiy Havfsizlik xodimlar, biz doimiy ravishda korporativ imtiyozlar va imtiyozlar tizimini ishlab chiqamiz. Bu, jumladan, tibbiy dastur, baxtsiz hodisalar va jiddiy kasalliklardan sug'urta, korporativ pensiya dasturi, moddiy to'lovlar muhim hayotiy vaziyatlar tufayli. Doimiy rivojlanish bizning muvaffaqiyatimiz uchun zaruriy shartdir, shuning uchun biz xodimlarimizning professional va shaxsiy o'sishiga katta e'tibor beramiz. Bank o'z jamoasi a'zolarining kasbiy, etakchilik va boshqaruv qobiliyatlarini o'qitish va rivojlantirish uchun keng imkoniyatlarni taqdim etadi, shu jumladan Korporativ Universitet negizida biz MEHNATDA AXLOQIY PRINSİPLARGA MUVOFIQlikni yaratdik.
12 2.3. MEHNAT MUHTATI Biz xodimlarni o'zlarini takomillashtirishga va o'z ishlarida yuqori natijalarga erishishga chorlaymiz. Bankda turli xil nomoddiy rag'batlantirish va xodimlarning yutuqlarini e'tirof etishni nazarda tutuvchi korporativ mukofotlar tizimi mavjud. Biz uchun eng yaxshi xodimlarni kasbiy malakalari va xatti-harakatlarida Bank qadriyatlarining namunali namoyon bo'lishi uchun nishonlash odatiy holdir. Savol: Rahbarim menga 5+ degan past baho berdi. O'ylaymanki, men yuqori bahoga loyiqman. Menejerimning adolatsiz munosabati haqida shikoyat qila olamanmi? Biz jamoamizning har bir a'zosiga o'z salohiyatini ro'yobga chiqarish imkonini beradigan ish muhitini yaratish va qo'llab-quvvatlashga intilamiz. Xodimlarimiz o‘z nuqtai nazarini ochiq bildiradilar, muammolar haqida gapirishdan qo‘rqmaydilar. Biz xatolarni tan olamiz, saboq olamiz va harakat qilamiz. Biz har bir ovoz eshitiladigan jamoaviy ishni qadrlaymiz. Biz boshqalarning fikrlarini hurmat qilamiz va mukammallikka erishish, yuqori sifatli ishlarni bajarish va individual va jamoaviy o'sishni rag'batlantirish uchun bilim va resurslarni almashamiz. Bizning jamoamiz a'zolari bir-biriga ichki mijoz sifatida munosabatda bo'lishadi, biz ochiqmiz va bir-birimizga ishonamiz. O'zaro tushunish va ishonch muhitini yaratish, shuningdek, samarali ish muhitini saqlash bizning umumiy mas'uliyatimizdir. Jamoamizda behayo, qo‘pol, qo‘pol, shafqatsiz, kamsituvchi, haqoratomuz yoki haqoratomuz so‘zlar, imo-ishoralar yoki xatti-harakatlarga yo‘l qo‘yilmaydi. Biz jamoamizdagi xilma-xillikni qadrlaymiz. Hech qanday kamsitish shakllari, shu jumladan e'tiqodi, yoshi, jinsi va boshqa xususiyatlariga ko'ra, Bankda hech qanday sharoitda mavjud bo'lishga haqli emas. Javob: Menejer bilan vaziyatni muhokama qiling, himoyangiz uchun dalillar keltiring. Agar siz yig'ilish natijasiga rozi bo'lmasangiz, funktsional bo'lim boshlig'igacha bo'lgan katta menejeringiz bilan bog'lanishingiz mumkin. Agar siz javob olmasangiz yoki qarorga rozi bo'lmasangiz, mehnat nizolari komissiyasiga murojaat qilishingiz mumkin.
13-savol: Ko'pincha bizning bo'limdagi ish muhiti do'stona va ochiq. Biroq, stressli vaziyatlarda, mening xo'jayinim / hamkasbim menga nisbatan qo'pol va tajovuzkor bayonotlarga ruxsat beradi. Bunday hollarda nima qilish kerak? Javob: Ishdagi qiyin vaziyatlar hamma bilan sodir bo'ladi va bu noto'g'ri xatti-harakatlar uchun bahona bo'lmasligi kerak. Siz xo'jayiningizga/hamkasbingizga uning so'zlari haqoratli ekanligini ochiq aytishingiz kerak. Aksariyat hollarda istalmagan xatti-harakatlarni to'xtatish uchun ochiq suhbat etarli. Agar bu yordam bermasa yoki u bilan bu masalani shaxsan muhokama qila olmasangiz, Inson resurslari yoki SALOMATLIK, XAVFSIZLIK VA SALOMATLIK bo'limidan yordam so'rashingiz mumkin. Biz jamoamiz a'zolarining salomatligi va farovonligi haqida qayg'uramiz, shuning uchun xavfsizlik va qulay mehnat sharoitlarini ta'minlash, saqlash sog'lom turmush tarzi hayot biz uchun ustuvor ahamiyatga ega. Bank xodimlarning mehnat sharoitlarini tizimli ravishda baholaydi, shuningdek, xavfsizlikni yuqori darajada ta’minlash bo‘yicha kompleks chora-tadbirlarni amalga oshiradi. Shu bilan birga, ish joyidagi xavfsizlik nafaqat Bank tomonidan ko'rilayotgan chora-tadbirlarga, balki har bir xodimning malakasiga ham bog'liq. Hatto eng muhim va dolzarb vazifalar ham faqat xavfsizlik va mehnatni muhofaza qilish qoidalariga rioya qilingan holda bajarilishi kerak. Sog‘lom turmush tarzi xodimlarimizning har tomonlama barkamol rivojlanishining asosi, deb hisoblaymiz. Biz uchun sport jamoaviy ruh va ijobiy munosabatni shakllantirish vositasidir. Shu bois Bank xodimlarning o‘z salomatligini mustahkamlash va sog‘lom turmush tarzini saqlashga qaratilgan sa’y-harakatlarini qo‘llab-quvvatlaydi, xodimlar va ularning oila a’zolari uchun muntazam ravishda sport tadbirlarini tashkil etib boradi. Ish joyida xavfsizlik va mehnatni muhofaza qilish bilan bog'liq masalalarga e'tiborli bo'ling. Bank homiyligida ushbu yo'nalishdagi o'quv kurslarida qatnashing AXLOQIY ISH
14 2.5. BANK XODIMLARI TARAFINDAN MUVOFIQ QILISH STANDARTI (“DRESS KOD”) Sberbank jamoasi muvaffaqiyatga intilayotgan o‘ziga ishongan xodimlardan iborat. Bizning tashqi ko'rinishimiz shu tarkibga mos keladi. Kiyim-kechak, soch turmagi va aksessuarlar tanlashda biz "Men jiddiy biznes bilan shug'ullanishga qaror qildim va hech kimni hayratda qoldirmayman" tamoyiliga amal qilamiz. Biz juda qattiq va konservativ qoidalarning muxlisi emasmiz, ammo an'anaviy biznes uslubi dushanbadan payshanbagacha tashqi ko'rinishimiz uchun zarurdir. Juma kuni ishga bo‘sh, chiroyli ko‘rinishdagi kiyimlarda kelish ma’qul. Istisnolar - mijozlar bilan uchrashuvlar o'tkazadigan, uchrashuvlar uchun ofisdan tashqariga sayohat qiladigan yoki forma kiyishi shart bo'lgan xodimlar. Mehnat standartlari forma kiyishni talab qiladigan xodimlar toifalari uchun uni barcha ish kunlarida istisnosiz kiyish majburiydir. Men Bank resurslaridan shaxsiy maqsadlarda foydalanyapmanmi? Men resurslardan oqilona foydalanish qoidalarini unutamanmi? Suv, yorug'lik va ofis jihozlarini, elektr jihozlarini o'z vaqtida o'chirib qo'yamanmi? Ishonchimiz komilki, Sberbank jamoasining barcha a'zolari vijdonan harakat qilishlari va Bank mulkidan, mulkiy ma'lumotlardan, sayohat va mehmondo'stlik xarajatlari uchun ajratilgan mablag'lardan noto'g'ri foydalanish yoki isrof qilinishining oldini olishlari shart. Bizning xodimlarimiz, birinchi navbatda, Bank manfaatlaridan kelib chiqadilar. Biz sarflamaslikning boshqa yo'li bo'lmaganda va faqat ishni bajarish uchun sarflaymiz. Biz Bank pullarini tejaymiz va harajatlarni xuddi o'z pulimizni boshqarayotgandek to'laymiz. Batafsilroq, xodimlarning tashqi ko'rinishiga qo'yiladigan talablar Bankning ichki mehnat qoidalarida MEHNATDA AXLOQIY PRINSİPLARGA MUVOFIQligi.
16 2.8. YAQIN QARINSHULARNING BIRGA ISHLATILISHI Men Bankda qarindoshlarim ishlayotgani va ish jarayonida ular bilan muloqotda bo'lganligim haqidagi ma'lumotlarni Bankka oshkor qildimmi? Savol: Qarindoshlarim yoki yaqin do'stlarim ishlaydigan tashkilotlar bilan ishlash bo'yicha qaror qabul qila olamanmi/ta'sir qila olamanmi? Javob: Bunday vaziyatlardan qochish kerak. Har qanday holatda ham, ma'lumotni menejeringizga oshkor qilishingiz kerak. Bank tomonidan o'rnatilgan manfaatlar to'qnashuvining oldini olish, o'z vaqtida oshkor qilish va boshqarish bo'yicha batafsilroq tamoyillar, shuningdek, manfaatlar to'qnashuviga olib kelishi mumkin bo'lgan holatlarning misollari Bankning Manfaatlar to'qnashuvini boshqarish siyosatida bayon etilgan. Aksariyat hollarda qarindoshlarning Bankda birgalikda ishlashi taqiqlanmaydi. Biroq, manfaatlar to'qnashuvi xavfini minimallashtirish uchun Bank yaqin qarindoshlarning birgalikdagi ishini cheklash tamoyiliga amal qiladi, shuningdek nepotizmga asoslangan protektsionizmni taqiqlaydi. Bankda bevosita yoki funktsional bo'ysunadigan yaqin qarindoshlarning birgalikda ishlashi taqiqlanadi, boshqa hollarda esa manfaatlar to'qnashuvi yuzaga kelishi mumkin bo'lgan hollarda faqat muvofiqlik qo'mitasi qarori bilan yo'l qo'yiladi.
17 2.9. BANKDAN TAShQARIDA MESHNARLIK, UCHUNCHI SHAXSLARNING AKSIYASIDA ISHLAB CHIQARISH VA BOSHQARUV ORGANLARI Men bankka o'zimning ishtirokim to'g'risidagi ma'lumotlarni oshkor qildimmi? ustav kapitallari uchinchi shaxslar / boshqa tashkilotlarning boshqaruv organlarida ishlash / mustaqil tijorat faoliyatini amalga oshirish bo'yicha? Bankdan tashqaridagi ishim mening faoliyatimga qanday ta'sir qiladi rasmiy vazifalar bankda? Bank xodimlarning bankdan tashqarida mehnat faoliyati bilan shug‘ullanish huquqini bir qator shartlar asosida tan oladi. Bank qonunchiligiga muvofiq, alohida mansabdor shaxslar Bankning boshqa kredit va boshqa bir qator nokredit tashkilotlaridagi faoliyatini birlashtirishi taqiqlanadi. Sizga ishonib topshirilgan yoki xizmat vazifalarini bajarish chog‘ida ma’lum bo‘lgan, oshkora bo‘lmagan ma’lumotlarning maxfiyligini himoya qilish bo‘yicha Bank tomonidan belgilangan qoidalarga rioya qilish. Manfaatlar to'qnashuvi bo'lmasligini ta'minlash uchun Bank xodimlardan Bankdan tashqaridagi har qanday ishga joylashish to'g'risida o'z menejerlarini xabardor qilishlarini kutadi. Savol: Dalada ishlash axborot texnologiyalari Bankda men IT-rivojlanish sohasida shunga o'xshash biznes ochishni rejalashtirmoqdaman, men buni Bankda qilaman. Men qila olamanmi? Javob: Bankda xodimlarga bankdagi egallab turgan lavozimiga ko‘ra mavjud bo‘lgan tadbirkorlik faoliyati yoki boshqa tijorat faoliyati bilan shug‘ullanishi, shu jumladan bankning biznes aloqalari va imkoniyatlaridan foydalanishi taqiqlanadi. Agar rejalashtirilgan faoliyat Bank talablariga javob bersa, bu mumkin. Mijozlar va kontragentlar bilan ishlashda xodimlarga qoʻyiladigan batafsil talablar, xususan, bunday tashkilotlarning ustav kapitalida yoki boshqaruv organlarida ishtirok etish, shuningdek, mustaqil tijorat faoliyatiga cheklovlar Bankning Korruptsiyaga qarshi siyosatida oʻz aksini topgan. QUYIDAGI QOIDALARNI ESOTLASH KERAK: bunday faoliyatni faqat Bankdagi xizmat vazifalarini bajarishdan bo'sh vaqt ichida amalga oshirish; boshqa mehnat faoliyati sizning Bankdagi mehnat majburiyatlaringizni bajarishingizga ta'sir qilmasligiga, Bankning obro'si va manfaatlariga putur etkazmasligiga ishonch hosil qiling; AXLOQIY ISH
18 2.10. SOVG'A ALMASH VA VAKILIK Sovg'ani qabul qilishdan oldin o'zingizdan so'rang: Ushbu sovg'a yoki uni qabul qilish sababi ushbu kompaniya bilan qarorlarimning ob'ektivligiga ta'sir qilishi mumkinmi? Mening bevosita rahbarim va hamkasblarim ushbu sovg'a haqida bilishlarini xohlaymanmi? Bank mijozlar va kontragentlar bilan hamkorlikni rivojlantirishni ma'qullaydi va biznes amaliyotiga mos keladigan korporativ sovg'alarni almashish imkonini beradi. Ishbilarmonlik sovg‘alari va mehmondo‘stlikka takliflar almashinuvi ishbilarmonlik munosabatlarining ijtimoiy tan olingan tarkibiy qismi ekanligini bilamiz, biroq shuni yodda tutish kerakki, bunday holatlar hech qanday sharoitda Bankning ishchanlik obro‘siga putur yetkazmasligi kerak. Sovg'alar to'g'ridan-to'g'ri sovg'aning qonuniy maqsadi bilan bog'liq bo'lishi va noto'g'ri xatti-harakatlar taassurotini qoldirmasligi kerak. Shuni esda tutish kerakki, mijozlar va sheriklarning ichki siyosati sovg'alarni qabul qilishni anglatmasligi va hatto ularni qabul qilish va berishni butunlay taqiqlashi mumkin. BANK XODIMLARIGA UCHUNCHI SHAXSLARDAN SOVG'A QABUL BERISH MUMKIN: Bankda ishlash bilan bog'liq har qanday harakat (harakatsizlik) uchun; naqd pul yoki pul ekvivalentlari shaklida; sovg'a uchun umumiy qabul qilingan sabab bo'lmasa. Savol: Agar menga Bankning ichki qoidalari bilan taqiqlangan sovg‘a berilsa, nima qilishim kerak? Javob: Siz ushbu sovg'ani qabul qilishdan bosh tortishingiz kerak, Bankning ichki siyosati bunday sovg'alarni taqiqlashini xushmuomalalik bilan tushuntiring. Biznes sovg‘alariga qo‘yiladigan talablar Bankning Korruptsiyaga qarshi siyosatida belgilangan. qiymati bank tomonidan belgilangan chegaradan oshib ketgan; AXLOQIY ISH
19 2.11. BANK VA KONTRATON XIZMATLARIDAN FOYDALANISH XAVF MADANIYATI Sberbank xodimlari va ularning oila a'zolari shaxsiy maqsadlarda moliyaviy xizmatlar ko'rsatish uchun Bankka murojaat qilishlari tavsiya etiladi, biroq bunday xizmatlar boshqa mijozlarga ko'rsatilgan shartlarda taqdim etilishi kerak yoki: agar bank korporativ dasturga ega bo'lsa, boshqa xodimlar. Xodimlarga xizmat ko'rsatish Bank uchun zarar keltirmasligi va boshqa mijozlarni kamsitmasligi kerak. Xuddi shunday, bank xodimlari, agar bankning boshqa xodimlariga korporativ dasturlar doirasida bir xil shartlarda bunday imtiyozlar berilmasa, kontragent imtiyozlaridan foydalanmasliklari kerak. Xodimlarga mijozlar sifatida xizmat ko'rsatish uchun maxsus shartlardan foydalanishga faqat maxsus motivatsiyani rivojlantirish dasturlari doirasida ruxsat etiladi. Savol: Men doimo ishlayotgan Bank yetkazib beruvchilaridan biri menga o‘z mahsulotlariga chegirma taklif qildi. Ushbu chegirmadan foydalana olamanmi? Javob: Siz ushbu chegirmadan faqat Sberbankning barcha xodimlariga xuddi shunday chegirma taklif qilingan taqdirdagina foydalanishingiz mumkin. Aks holda, etkazib beruvchiga taklif uchun minnatdorchilik bildirish va xushmuomalalik bilan rad etish kerak. Xatarlarni boshqarish bo'yicha treningni tugatdimmi? Ishim bilan bog'liq xavflarni boshqarishim mumkinmi? Men xatolarimni tan olamanmi, buni o'z vaqtida bajaramanmi? Men rejalashtirilgan qarorlarimni xavflar nuqtai nazaridan tanqidiy tahlil qilishim kerakmi? Men Bank maqsadlariga erishish uchun hamkorlik qilishga tayyormanmi? Mening ishimga tegishli bo'lgan qoidalarning mohiyatini tushunamanmi, nafaqat ularning harfiga, balki ruhiga ham rioya qilamanmi? Doimiy o'zgaruvchan muhitda Bank muvaffaqiyatli rivojlanishi uchun biz risklarni boshqarish tizimimizni doimiy ravishda takomillashtirib boramiz. Shuning uchun har birimiz Bank tomonidan qabul qilingan risklarni boshqarish qoidalaridan xabardor bo‘lishimiz va risk madaniyati tamoyillariga muvofiq harakat qilishimiz kerak, ya’ni: faoliyatimiz bilan bog‘liq risklarni aniqlash, ularni tahlil qilish va mavjud vositalardan foydalangan holda ularni baholash. Bankda belgilangan xavfning maqbul chegaralari; Ochiq gapirish va xavflar bilan bog'liq har qanday vaziyatlar, hatto ahamiyatsiz bo'lib tuyulsa ham, xabar berish, chunki yuzaga kelishi mumkin bo'lgan muammolarni o'z vaqtida aniqlash yoki xatolarni tan olish mumkin bo'lgan salbiy oqibatlarni minimallashtirishi mumkin; hamkorlikni izlash va Bankning umumiy maqsadlariga, shu jumladan uning rivojlanish strategiyasida belgilangan maqsadlarga rioya qilish, faqat uning bo'linmasi yoki o'zining maqsadlariga emas; nafaqat xatga, balki qabul qilingan qoidalar ruhiga ham rioya qiling MEHNATDA AXLOQIY PRINSİPLARGA MUVOFIQLIK
20 3. AXLOQIY BIZNES AMALIYATLARIGA SOG'LIK Biz har qanday turdagi axloqiy bo'lmagan biznes amaliyotlarini qat'iyan qabul qilmaymiz va jamoamizning barcha a'zolaridan qonun talablariga va Bankning ichki siyosatiga rioya qilishni talab qilamiz. Siz ichki portalda Bankning risklarni boshqarish sohasidagi siyosati, Bankdagi risk madaniyati tamoyillari va qoidalari haqidagi ma’lumotlar bilan tanishishingiz mumkin. 36
21 3.1. ADOLOL RAQOVAT Men raqobatchilar va hamkorlar haqidagi ma'lumotlarni qonuniy ravishda olamanmi va foydalanamanmi? Hamkorlarimiz va raqobatchilarimiz bilan munosabatlarda biz halol raqobat standartlari va ilg'or biznes amaliyotiga muvofiq harakat qilamiz. Bank biznes yuritadigan barcha mamlakatlarda raqobat qonunlariga rioya qiladi. Xizmat ko'rsatish, ishlarni bajarish yoki tovarlar yetkazib berish bo'yicha hamkorlarni tanlashda Bank tenglik, adolatlilik va kamsitilmaslik tamoyillariga amal qiladi. Biz hamkorlar va raqobatchilar haqidagi maʼlumotlarni faqat qonuniylik va axloqiy meʼyorlar asosida toʻplaymiz va foydalanamiz. KORUPSIYAga QARSHI Bank hamkorlaridan biri tomonidan menga taklif qilingan xizmat maqbulmi yoki bu yashirin mukofotmi? Bank o‘z faoliyatida korruptsiyaning barcha ko‘rinish va ko‘rinishlariga yo‘l qo‘ymaslik tamoyiliga (“nol bardoshlik” tamoyili) amal qiladi va jamiyatda korrupsiyaga qarshi kurash madaniyati darajasini oshirishga ko‘maklashishni o‘zining burchi, deb biladi. Sberbank jamoasi a'zosiga har qanday sharoitda, shu jumladan bevosita yoki bilvosita, shaxsan yoki uchinchi shaxslar orqali har qanday shaklda ma'muriy, byurokratik va boshqa tartiblarni soddalashtirish uchun pora taklif qilish, berish, va'da qilish, so'rash va olish yoki to'lovlarni amalga oshirish taqiqlanadi. Bank o'z mijozlari, kontragentlari va hamkorlaridan korruptsiyaga qarshi kurashish bo'yicha o'z majburiyatlarini bajarishlarini kutadi. Bizning umumiy maqsadimiz bankning yuqori ishbilarmonlik obro'sini saqlab qolishdir, shuning uchun Bankning har bir xodimi o'zining kundalik faoliyatida korruptsion faoliyatda ishtirok etgan yoki ishtirok etishi mumkin bo'lgan kontragentlar bilan ishbilarmonlik munosabatlari xavfini minimallashtirish uchun oqilona sa'y-harakatlarni amalga oshiradi. AXLOQIY BIZNES AMALIYOTLARIGA
22 Savol: Bankning hamkori, agar men unga Bank yaqin kelajakda ishlab chiqarishni rejalashtirayotgan yangi mahsulotlar parametrlari haqida ma’lumot bersam, menga yaxshilik qilishni taklif qildi. Nima qilishim kerak? Javob: Siz ushbu taklifni rad qilishingiz va sherikga Sberbank rasmiy e'lon qilinishidan oldin bunday ma'lumot bermasligini tushuntirishingiz kerak. Bankning Korrupsiyaga qarshi kurash siyosati Bankning Korrupsiyaga qarshi siyosatida batafsil bayon etilgan. Sberbank jinoyatdan olingan daromadlarni legallashtirishga (yuvish) va terrorizmni moliyalashtirishga qarshi kurashish bo'yicha qonun hujjatlari talablariga qat'iy rioya qiladi. Biz faqat qonuniy faoliyat bilan shug'ullanadigan va faqat qonuniy manbalardan daromad oladigan ishonchli mijozlar va kontragentlar bilan biznes yuritish uchun barcha mumkin bo'lgan profilaktika choralarini qo'llaymiz. Mijozlar va hamkorlarni identifikatsiya qilish va oldindan tekshirishni o'tkazishda siz ularning faoliyatining o'ziga xos xususiyatlarini tushunganingizga ishonch hosil qilishingiz kerak, shuningdek, mablag'larning kelib chiqish manbasi va maqsadliligini tushunishingiz kerak.
23 3.4. ICHKI SAVDO VA BOZORNI MANIPULYASIYASI Savol: Men ishlayotgan mijoz atipik naqd operatsiyalarni amalga oshira boshladi. Nima qilishim kerak? Javob: Kuzatishlaringiz haqida Muvofiqlik bo'limiga xabar bering. Bankning ushbu sohadagi batafsil qoidalari Qoidalarda aks ettirilgan ichki nazorat jinoiy faoliyatdan olingan daromadlarni legallashtirishga (legallashtirishga) va terrorizmni moliyalashtirishga qarshi kurashish maqsadida. Do'stlar va qarindoshlar bilan suhbatda hali jamoatchilikka ma'lum bo'lmagan ma'lumotlarni oshkor qilyapmanmi? Jamoaning har bir a’zosi Bankdagi faoliyati davomida Bank va boshqa tashkilotlar to‘g‘risidagi insayder ma’lumotlarini ushbu ma’lumotlar ommaga oshkor bo‘lgunga qadar o‘rganishi mumkin. Bunday ma'lumotlardan xodim yoki uchinchi shaxslarning shaxsiy manfaatlarini ko'zlab foydalanish qonun talablarini buzadi. Jamoaning barcha a'zolari insayder ma'lumotlaridan foydalanish va bozorni manipulyatsiya qilish bilan bog'liq quyidagi qoidalarni yodda tutishlari kerak: sizda insayder ma'lumotlarga ega bo'lgan tashkilotlarning moliyaviy vositalari bilan shaxsiy bitimlar tuzmang va boshqalarga bunday operatsiyalarni amalga oshirishni tavsiya qilmang; Insayder ma’lumotlarini Bankdan tashqarida hech kimga, shu jumladan, sizning oila a’zolaringiz uchun rasmiy oshkor etilishidan oldin oshkor etmang; AXLOQIY BIZNES AMALIYOTLARIGA SOG'LIK
24 insayder ma'lumotlarini bankning boshqa xodimlariga faqat qabul qilingan me'yoriy hujjatlarga muvofiq o'tkazish; bozor narxlarini manipulyatsiya qilishga qaratilgan harakatlarni amalga oshirmaslik, yolg‘on ma’lumotlar yoki mish-mishlar tarqatmaslik; moliyaviy vositalar bilan shaxsiy operatsiyalarni amalga oshirish uchun bank tomonidan qabul qilingan qoidalar va cheklovlarga rioya qilish. Savol: Mijozlarimdan biri bilan suhbat chog‘ida men undan foydalanishim ma’lumotlar ommaga oshkor bo‘lgunga qadar o‘z maqsadlarim uchun qimmatli qog‘ozlar bilan muvaffaqiyatli bitimni amalga oshirishga imkon beradigan ma’lumot oldim. Nima qilishim kerak? Javob: Siz savdoga kirishmasligingiz kerak, chunki bunday savdo insayder ma'lumotlaridan foydalangan holda amalga oshirilgan savdo sifatida qaralishi mumkin. 4. MA'LUMOTLARNI POSHQ ETISH Biz mijozlarimiz, xodimlarimiz, hamkorlarimiz, aktsiyadorlarimiz va investorlarimiz faoliyatimiz haqida to'liq va muvozanatli ma'lumotlarga ega bo'lishlarini istaymiz. Biz muloqotimizda ochiq va faol bo'lishga intilamiz. Biz mijozlarning maxfiy ma'lumotlarini, qonun bilan himoyalangan boshqa ma'lumotlarni va raqobatbardosh ustunligimizga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan ma'lumotlarni himoya qilamiz. Bankning nohaq savdo usullaridan foydalanishning oldini olish sohasidagi qoidalari haqida batafsil ma’lumot uchun Fond va birja tovar bozorlarida xodimlar tomonidan shaxsiy operatsiyalarni amalga oshirish bo‘yicha Bank standarti, shuningdek, Bankning insayder ma’lumotlariga kirish tartibi bilan tanishing. , uning maxfiyligini himoya qilish va 224-FZ Federal qonunining bajarilishini nazorat qilish qoidalari. 44
25 4.1. BIZNES SHOFFORLIGI 4.2. HISOBOTLARNING ISHONCHLIGI Biz turli manfaatdor tomonlar bilan ochiq muloqot qilish hamda moliyaviy va moliyaviy bo'lmagan ishonchli va o'z vaqtida ma'lumotlarni e'lon qilish orqali faoliyatimizning shaffofligini ta'minlaymiz. Ma'lumotni oshkor qilishda biz oshkor etilgan ma'lumotlarning muntazamligi, izchilligi, samaradorligi, mavjudligi, ishonchliligi, to'liqligi va taqqoslanuvchanligi tamoyillariga amal qilamiz. Ommaviy kompaniya sifatida biz tartibga soluvchi organlar va fond birjalarining oshkor qilish talablariga to‘liq rioya qilamiz, shuningdek, manfaatdor shaxslarning investitsiya yoki boshqa qarorlar qabul qilishlari, Bank faoliyatining to‘liq va ob’ektiv ko‘rinishini shakllantirishlari uchun zarur bo‘lgan qo‘shimcha ma’lumotlarni e’lon qilamiz. Bank tomonidan qabul qilingan axborotni oshkor qilishning batafsil standartlari va qoidalari Bankning ichki siyosatida aks ettirilgan. Hisobot berish uchun Bankning tegishli bo'linmalariga ma'lumotlarni taqdim etish uchun men yetarlicha javobgarmanmi? Men tegishli ma'lumotlarni o'z vaqtida va etarli hajmda yuboryapmanmi? Sberbankning moliyaviy va moliyaviy bo'lmagan hisobotlari qabul qilingan standartlarga muvofiq tuzilgan va barcha muhim jihatlarda to'liq aks ettirilgan. moliyaviy ahvol va bank faoliyati natijalari. Bank xodimlari o‘z vakolatlari doirasida va ish jarayonlari qoidalariga muvofiq o‘z faoliyati ko‘rsatkichlari va Bank faoliyati to‘g‘risidagi hisobotlarni halol, aniq, o‘z vaqtida va to‘liq hajmda tayyorlashlari shart. Noto'g'ri, to'liq bo'lmagan, nomuvofiq va o'z vaqtida bo'lmagan hisobotlarni taqdim etishga yo'l qo'yib bo'lmaydi. Bank hujjatlarni qalbakilashtirish, har qanday operatsiyalarning asl mohiyatini buzishni taqiqlaydi.
26 4.3. XALQ MULOQOTLARI Bankda jamoatchilik bilan aloqalar sohasida uning vakili bo'lgan shaxslar doirasi mavjud. Shu bois, ommaviy axborot vositalari vakillari muayyan masala yuzasidan izoh berishimizni so‘ragan hollarda, vakolatli bo‘linmaga, ko‘pincha Bank matbuot xizmatiga murojaat qilishni tavsiya qilamiz. Vakolatli shaxslar ommaviy axborot vositalari vakillari, investorlar, tahlilchilar bilan muloqot qilishda yoki boshqa ommaviy xabarlarni amalga oshirishda Bank talablari, amaldagi qonunchilik talablariga rioya qilish, shuningdek uzatilayotgan ma’lumotlarning ishonchliligi va yaxlitligini ta’minlash uchun javobgardirlar. Savol: Yaqinda men o‘zim bitirgan universitetda barcha bitiruvchilar o‘z ish hayoti haqida gapiradigan dastur doirasida so‘zga chiqishga taklif qilindim. Bankdagi ishim haqida gapira olamanmi? Javob: Siz tashqi tadbirlarda (konferentsiyalar, forumlar, davra stollari) bevosita rahbaringiz va jamoatchilik bilan aloqalar bo'limi bilan kelishilgan holda Bankdagi ish tajribasi haqida hikoya bilan.. MAXFIY MA'LUMOTLARNI HIMOYA QILISH Xodimlar o'z xizmat vazifalari doirasida o'z faoliyatiga tegishli bo'lmagan (maxfiy) ma'lumotlardan foydalanishlari mumkin. Bank, hamkasblar, mijozlar yoki kontragentlar. Shu munosabat bilan, nodavlat ma'lumotlar ishonchli himoyalanganda, xodimlar bo'limlar o'rtasida axborot to'siqlarini saqlashlari kerak. Xususan, maxfiy ma'lumotlarni uzatish xavfsiz kanallar orqali amalga oshirilishi kerak. Bank boshqa ishga o‘tayotgan xodimlardan Bankning mulkiy/ommaviy bo‘lmagan ma’lumotlarining maxfiyligini saqlashni kutadi. O'z navbatida, Bank yangi xodimlarni ular ilgari ishlagan tashkilotlarning rasmiy / nodavlat ma'lumotlarini oshkor qilishga majburlamaydi. Savol: Ish kuni tugagandan keyin ishga kech qolganimda printerning umumiy maydonida mijozlar hisobi ma’lumotlari bo‘lgan hujjatlarni topdim. Nima qilish kerak? Javob: Qayta tiklangan hujjatlarni xavfsiz joyga olib tashlang, topilma haqida rahbaringizga xabar bering va mas'ul shaxsga qaytaring.
27 4.5. IJTIMOIY TARMOQLARDA ALOQA 5. MAS'uliyatli Etakchilik Xodimlar onlayn ijtimoiy tarmoq odatda ommaviy ekanligini bilishlari kerak. Xodimlarga Bankning umumiy internet-resurslarida Bank faoliyatiga oid ma’lumotlarni, shu jumladan, Bank logotiplari, savdo belgilari va ramzlaridan foydalanish, haqiqatga to‘g‘ri kelmaydigan fotosuratlar va video materiallarni qo‘llash bilan bog‘liq ma’lumotlarni Bankning roziligisiz tarqatish va muhokama qilish taqiqlanadi. / yoki Bankning ishbilarmonlik obro'siga putur etkazish. Sberbank eng katta hisoblanadi Moliya instituti Rossiya va dunyoning ko'plab mamlakatlarida ishlaydi. Jamoamizda minglab odamlar bor, mijozlar soni esa millionlab. Ushbu qoida Bankning o'z harakatlarining mavjud hududlar va mahalliy hamjamiyatlarning iqtisodiy, ijtimoiy va ekologik rivojlanishiga qanday ta'sir qilishi mumkinligi uchun alohida mas'uliyatini nazarda tutadi. Savol: Ijtimoiy tarmoqlar orqali mijozlarning Bankga murojaat qilgan savol va da’volariga o‘z nomimdan javob bera olamanmi? Javob: Yo'q, qila olmaysiz. Yodda tutingki, ish/ish vaqtidan tashqari ijtimoiy tarmoqlardagi Bankning rasmiy sahifalarida muloqot qilganingizda, siz Bank vakili sifatida qabul qilinasiz va siz taqdim etgan ma’lumotlar noto‘g‘ri talqin qilinishi mumkin. Bankning ijtimoiy tarmoqlardagi rasmiy sahifalarida berilgan savollarga javoblar va sharhlar Bankning vakolatli xodimlari tomonidan tayyorlanadi. ellik
28 5.1. AKTsiyadorlar Bankning barcha aksiyadorlarining huquqlari va qonuniy manfaatlarini hurmat qilish, bir toifadagi aksiyalar egalari uchun, ular egalik qilgan aksiyalar sonidan qat’i nazar, teng shart-sharoitlarni ta’minlash Bankning o‘z aksiyadorlari bilan o‘zaro munosabatlarining asosi va asosiy tamoyillaridan biridir. Sberbankning korporativ boshqaruv tizimining tamoyillari. Aksiyadorlarga nisbatan biz aksiyadorlarning huquqlarini amalga oshirish uchun eng qulay shart-sharoitlarni yaratamiz, jumladan: Bankni boshqarishda ishtirok etish, foyda olishda ishtirok etish, Bank faoliyati haqida ma’lumot olish; eng yaxshi rus va xalqaro korporativ boshqaruv amaliyotlarini qo'llash; 5.2. JAMOAT-SIYOSIY FAOLIYATDA ISHTIROKTA. HAYRIYA VA HOMISLIK Yaxshi amallar korporativ madaniyatimizning ajralmas qismidir. Shu sababli, Sberbankning jamiyat hayotidagi ishtirokining an'anaviy yo'nalishlaridan biri bu sport, madaniyat va san'at, fan va ta'lim sohasidagi ijtimoiy ahamiyatga ega loyihalarda, xayriya va ko'ngillilar dasturlarida ishtirok etishdir. Biz aktsiyalarga bo'lgan huquqlarni ro'yxatga olishning ishonchli usulini, shuningdek, ularning fond bozorlarida erkin aylanishini ta'minlash, shu jumladan aksiyadorlarga aktsiyalarni bozor narxida sotib olish va sotish imkoniyatini taqdim etishga yordam berishga sodiqmiz. Bizning barcha harakatlarimiz saqlash va oshirishga qaratilgan ustav kapitali. Bank tomonidan qo'llaniladigan korporativ boshqaruv standartlari Bankning Korporativ boshqaruv kodeksida MAS'UL RACHARLIK
29 bolalar muassasalari va sog'liqni saqlash tashkilotlari, urush faxriylari jamoat tashkilotlari. Homiylik dasturlari doirasida Sberbank yirik Rossiya va xalqaro biznes tadbirlariga ham hissa qo'shadi. Bank siyosiy va diniy tashkilotlar faoliyatida ishtirok etmaydi va ularning faoliyatini moliyalashtirmaydi. Ish vaqtidan tashqari siyosiy, diniy yoki boshqa ishlarda qatnashadigan xodimlar ijtimoiy faoliyat ushbu hollarda bank vakili sifatida emas, balki faqat jismoniy shaxs sifatida harakat qilishlari shart. Bank hududida biron-bir siyosiy partiya yoki nomzod foydasiga saylovoldi tashviqotini olib borishga, shuningdek, xodimlar tomonidan ularning diniy qarashlari va e’tiqodlarini tarqatishga yo‘l qo‘yilmaydi. Jamoaning barcha a’zolariga Bank nomidan sovg‘alar berish, siyosiy maqsadlarda hissa qo‘shish, siyosiy partiyalar yoki siyosiy lavozimlarga nomzodlar uchun ko‘ngilochar tadbirlar tashkil etish taqiqlanadi. bank faoliyatini tartibga solish hamda bank nazorati qonunchilikka rioya qilish, oshkoralik va hamkorlik tamoyillariga asoslanadi. Bank xodimlari xushmuomala va professional bo'lishlari, faqat Bankning rasmiy pozitsiyasini ifoda etishlari va tergov o'tkazilayotgan taqdirda to'sqinlik qilmasligi kerak. Bankda xayriya faoliyatini amalga oshirish toʻgʻrisida maʼlumotni Bankning ichki portalida MAS’UL YETAKCHILIK orqali olishingiz mumkin.
"Rossiya Moliya Korporatsiyasi" Aksiyadorlik Jamiyati Banki Direktorlar Kengashining Qarori bilan TASDIQLANGAN Bayonnoma 2016 yil 09 iyundagi 07-SD-16 "ROSSIYA MOLIYA KORPORATSIYASI" BANKINING KASBIY ETIKASI KODAKI.
"Belgazprombank" OAJning kasbiy etikasi tamoyillari va standartlari "Belgazprombank" AT XODIMLARINING korporativ etikasi kodeksi 1-modda. Maqsad va vazifalar 1.1. Xulq-atvor kodeksining maqsadi (keyingi o'rinlarda “Kodeks” deb yuritiladi)
Bank Boshqaruvi tomonidan TASDIQLANGAN 2013 yil 31 maydagi 19-bayonnoma "Vestinterbank" MChJ MChJ KORPORATİV AXLOQ KODAKI Moskva 2013 yil 1-modda Korporativ axloq kodeksining maqsad va vazifalari 1.1. Korporativ Kodeksning maqsadi
“EXIAR” OAJ boshqaruvi tomonidan tasdiqlangan 2014 yil 18 apreldagi 51-bayonnoma Korruptsiyaga qarshi siyosat OAJ EXIAR Moskva 2014 2 MAZMUNI 1. Umumiy qoidalar... 3 2. Korruptsiyaga qarshi siyosatning maqsadlari...
"KazNetworks" MChJ korruptsiyaga qarshi siyosati 1. HUJJATNING MAQSADI 1.1. Ushbu Korruptsiyaga qarshi siyosat (keyingi o'rinlarda “Siyosat” deb yuritiladi) “KazNetworks” MChJning (keyingi o'rinlarda “Kompaniya” deb yuritiladi) asosiy hujjati bo'lib, u
"Alfa-Bank" OAJ korporativ axloq kodeksi Biz, "Alfa-Bank" OAJ xodimlari, fidoyilik asosida bank ishi va bankning missiyasi, shaxsning qadr-qimmati va qadr-qimmatini hurmat qilish, ijtimoiy adolatga intilish,
Hujjat “SPIK SZMA” OAJ Direktorlar Kengashining 2012 yil 09 noyabrdagi 156-sonli bayonnomasi va Bosh direktorning 2012 yil 09 noyabrdagi 151-sonli buyrug'i bilan “Ixtisoslashtirilgan injiniring” AJ Korporativ odob-axloq kodeksi tomonidan tasdiqlangan.
MChJ Direktorlar kengashining qarori bilan TASDIQLANGAN "Eurocapital-Alliance" CB 2015 yil 10 sentyabrdagi 11-bayonnoma CB Eurocapital-Alliance MChJ korporativ axloq kodeksi. Pereslavl-Zalesskiy, 2015 yil 1. Umumiy qoidalar
“ALFA-BANK” AT Korporativ axloq kodeksi 1-modda Korporativ axloq kodeksining maqsad va vazifalari 1.1. Korporativ axloq kodeksining (keyingi o‘rinlarda “Kodeks” deb yuritiladi) maqsadi “ALFA-BANK” OAJ faoliyati standartlarini belgilashdan iborat.
“Bizning DOM” ATB (YOAJ) Kuzatuv kengashi tomonidan TASDIQLANGAN “BIZNING DOM” AKSIYAdorlik Tijorat Banki (yopiq aksiyadorlik jamiyati) 2007 yil 19 yanvardagi 81-bayonnoma 2007 yil 1. Maqsad va vazifalar
"STROYLESBANK" MAS'uliyati cheklangan jamiyati "STROYLESBANK" KB Boshqaruv Kengashining Qarori bilan TASDIQLANGAN 08.09.2015 yil Bayonnomasi 131/2015 PKORRUPSIYA BANK"
“XALQARO MOLIYA VA INVESTITSIYALAR BANKI” Ochiq aksiyadorlik jamiyati Boshqaruvining 2008 yil 10 noyabrdagi Bayonnomasi bilan tasdiqlangan 12 “XALQARO AKSIYATORLIK JAMIYATI” Boshqaruvi Raisi
“FRPVI NO” NNT direktorining 01.03.2017 yildagi buyrug‘i bilan tasdiqlangan 3/3 “Sanoat va venchur investitsiyalarni rivojlantirish jamg‘armasi” notijorat tashkiloti Nijniy Novgorod viloyati» Axloq kodeksi va xizmat axloqi
I. Umumiy qoidalar 1.1. KOGPOBU "Omutninsk pedagogika, iqtisodiyot va huquq kolleji" ning korruptsiyaga qarshi siyosati to'g'risidagi ushbu Nizom (keyingi o'rinlarda Nizom deb yuritiladi) Federal qonunga muvofiq ishlab chiqilgan.
RENOVA shirkatlar guruhining tadbirkorlik xulq-atvori kodeksi KIRISH Ushbu Ishbilarmonlik xulq-atvori kodeksini tasdiqlash orqali Renova kompaniyalar guruhi Boshqaruvi eng yuqori talablarga rioya qilish bo'yicha o'zining qat'iy majburiyatini bildiradi.
GROUP SISTEMATIKA OAJDA MUVOFIQLIKNI NAZORAT TIZIMI JAMOANING MUVOFIQLIK TIZIMI HAQIDA UMUMIY QOIDALAR “Guruh Sistematika” OAJ Rossiya axborot-kommunikatsiya texnologiyalari xoldingi boʻlib, axborot sohasida keng koʻlamli xizmatlarni taqdim etadi.
"AHML" OAJ Boshqaruvining 2012 yil 10 sentyabrdagi qarori bilan TASDIQLANGAN "AHML" kompaniyalar guruhining korporativ etikasi kodeksi Moskva 2 UMUMIY QOIDALAR Ipoteka bozorini rivojlantirish bo'yicha davlat muassasasi sifatida faoliyat yuritish.
BIZNES AXLOQI VA KORPORATİV BOSHQARUV aprel 2017-yil Etikasi
“ANPRO” MChJ Bosh direktorining 02.05.2018 yildagi buyrug‘i bilan TASDIQLANGAN “ANPRO” mas’uliyati cheklangan jamiyatining korrupsiyaga qarshi siyosati to‘g‘risidagi nizom 1. Umumiy qoidalar. 1.1. Joriy Qoidalar
"VTB Bank" OAJ Kuzatuv kengashi tomonidan tasdiqlangan 2013 yil 20 dekabrdagi 18-bayonnoma VTB Bank (Ochiq aksiyadorlik jamiyati) Moskva, 2013 yil 1 1. Kirish 1.1. Kodeksning maqsadi - majburiyatlar to'plami
Artyomovskoe shahar televideniyesi munitsipal unitar korxonasining korruptsiyaga qarshi siyosati to'g'risidagi NIZOM, Artem 1. KIRISH 1.1. Ushbu Korruptsiyaga qarshi siyosat (keyingi o'rinlarda “Siyosat” deb yuritiladi).
№1164 TASDIQLANGAN: "Perm" ATB Direktorlar kengashining qarori bilan (2015 yil 16 apreldagi bayonnoma) "Perm" ATB Direktorlar kengashi raisi I.V. Ojgibesov TASDIQLANGAN: yillik umumiy yig'ilish qarori bilan
"Mintaqalararo quruvchilar uyushmasi (SRO)" NP Bosh direktorining 2015 yil 15 yanvardagi 7/1 buyrug'i bilan TASDIQLANGAN "Mintaqalararo quruvchilar uyushmasi (SRO)" NP ning korruptsiyaga qarshi siyosati Saratov.
Deutsche Bank MChJ Deutsche Bank MChJning Korruptsiyaga qarshi siyosati Deutsche Bank MChJ Boshqaruvi raisining 2017 yil 27 martdagi 67-son buyrug'i bilan tasdiqlangan. Korruptsiyaga qarshi siyosatdan ko'chirma
"Bank VTB" YoAJ (Belarus) QOIDALARI TASDIQLANGAN "VTB Bank" (Belarus) YoAJ Boshqaruvining bayonnomasi 13.10.2015 28 13.10.2015 47/2015 Minsk Korporativ etika YoAJ VTB Bank (Belarus) Ushbu 1-BOB.
1. HUJJATNING MAQSADI 1.1. Ushbu Korruptsiyaga qarshi siyosat (keyingi o'rinlarda "Siyosat" deb yuritiladi) Pskov viloyat iste'molchilar uyushmasi va iste'molchilar jamiyatlari ittifoqi (keyingi o'rinlarda Mintaqaviy iste'molchilar uyushmasi tizimi) a'zolarining asosiy hujjati hisoblanadi;
RENOVA GROUP BIZNARLIK XULQIQ KODAKLARI MUNDARIJA KIRISH... 2 1. ATAMALAR VA TA’RIFLAR... 3
Samara viloyati Ta'lim va fan vazirligining Otradnenskiy boshqarmasi boshlig'ining 28.01.2015 yildagi 9/1-od V.I buyrug'i bilan TASDIQLANGAN.
KORUPSIYAga qarshi SIYoSAT TO'G'RISIDAGI NIZOMLAR MBUZ "SHAHAR SHAHAR SHAHONASI" 1. Umumiy qoidalar 1.1. Ushbu korruptsiyaga qarshi siyosat 2008 yil 25 dekabrdagi Federal qonun talablariga muvofiq ishlab chiqilgan.
"Moskva-Parij banki" ochiq aktsiyadorlik jamiyati direktorlar kengashi tomonidan tasdiqlangan 2008 yil 26 noyabrdagi 10/2-08-sonli bayonnoma. “MOSKVA-PARIS” Ochiq aksiyadorlik jamiyatining kasbiy etikasi kodeksi.
“UMK Bank” YoAJ boshqaruvi raisi A.I. Tixonenko, 2012 yil 15-iyun, 27 “UMK Bank” YoAJ Korporativ axloq kodeksi (1-versiya) KRASNODAR 2012 Biz, “UMK Bank” YoAJ xodimlari,
“Central Asia Cement” AJ yagona aksiyadorining 2006 yil 7 iyuldagi qarori bilan tasdiqlangan “MARKAZIY OSIYO CEMENT” AJ KORPORATIK BOSHQARUV KODAKSI KIRISH Mazkur Korporativ boshqaruv kodeksi (keyingi o‘rinlarda)
Zeppelin.FM MChJ Bosh direktori tomonidan tasdiqlangan 2014 yil 11 dekabrdagi 425/1/2 buyrug'i "Zeppelin" mas'uliyati cheklangan jamiyati. Ob'ektni boshqarish» KORUPSIYAga qarshi siyosat Moskva,
Reg. "Bank Moskva-Minsk" OAJ TASDIQLANGAN Kuzatuv kengashining 2017 yil 20 yanvardagi bayoni 1 "Bank Moskva-Minsk" OAJning firibgarlik va korruptsiyaga qarshi kurashish bo'yicha SIYOSATI 1. UMUMIY QOIDALAR
2 Mundarija Kirish...2 1 Siyosatning maqsadlari...2 2 Siyosat doirasi va mas’uliyati...2 3 Korrupsiyaga qarshi kurash bo‘yicha amaldagi qonunlar...3 4 Siyosatning asosiy tamoyillari...3 4.1. yuqori boshqaruv...3
NLMK guruhi Novolipetsk temir-po'lat zavodi OAJ Direktorlar Kengashi tomonidan TASDIQLANGAN 2016 yil 23 dekabrdagi 245-sonli bayonnoma NLMK GROUP korporativ axloq kodeksi (birinchi marta kiritilgan)
MAZMUNI 1. KORUPSIYAGA QARSHI SIYoSATNING MAQSAD VA VAZIFALARI 2. UMUMIY QOIDALAR 3. KORUPSIYAga qarshi kurashning asosiy tamoyillari 4. KORUP VA MASLAHATLAR 5. QO‘LLANISH BO‘YICHA.
Federal davlatning korruptsiyaga qarshi siyosatida Rossiya Davlat kino jamg'armasining bosh direktorini "ma'qullayman" byudjet muassasasi madaniyat "Rossiya Federatsiyasi Davlat kino jamg'armasi"
QOZOG'ISTON MEHMONXONALAR VA RESTORANLAR assotsiatsiyasi (KAGIR) aʼzolarining korporativ etikasi va ishbilarmonlik aloqalari (yoki xulq-atvori) normalari.
Raiffeisenbank AO Boshqaruvi Raisi S.A.Monin TASDIQLANIlsin 2016 yil 28 iyun Raiffeisenbank tomonidan manfaatlar to'qnashuvini aniqlash va nazorat qilish qoidalari, uning oqibatlarini oldini olish va oldini olish choralari
“Ma’qullayman” Boshqaruv raisi Yu.Yu. Bogdanov "01" iyun 2016 yil BIR yoki bir necha MIJOLARNING MANFATLARINI BOSHQA MIJOLAR MANFATLARINI O'RGANISHNI OLDINI OLISH BO'LGAN TADORLAR RO'YXATI 2016 yil 1.
R/s) 5015 yil 24 fevral "Rossiya temir yo'llari" OAJ (OAJ RZD) "Rossiya temir yo'llari" OAJning korruptsiyaga qarshi siyosatini tasdiqlash to'g'risidagi 472r-sonli BUYRUM: Tashkiliy ishlarni takomillashtirish maqsadida.
“Zabota” aholiga ijtimoiy xizmatlar kompleks markazi” munitsipal byudjet muassasasining korrupsiyaga qarshi siyosati, Cherepovets 2015 yil 1 Mundarija. Kirish 2 1. Siyosatning maqsadlari...2 2. Qo'llash sohasi
"Slavneft" neft-gaz kompaniyasi Ochiq aksiyadorlik jamiyati boshqaruv kengashining 2007 yil 17 dekabrdagi qarori bilan TASDIQLANGAN 6-bayonnoma
Kengash tomonidan TASDIQLANGAN PAO direktorlari IC RUSS-INVEST 2016 yil 30 avgustdagi 05/16-17 bayonnomalari Direktorlar kengashi raisi A.A.Poroxovskiy INVESTMENT OAJLIK JAMIYATI AXLOQ KODAKI
IC RUSS-INVEST OAJ Direktorlar kengashining qarori bilan TASDIQLANGAN 2013 yil 12 noyabrdagi Bayonnoma 07/13-14 IC RUSS-INVEST OAJ Direktorlar kengashi raisi Poroxovskiy A.A. KORUPSIYAGA QARSHI SIYoSAT
1 TASDIQLANGAN "Tashlinskoe JKKH" munitsipal unitar korxonasi direktori Merejko P.M. 2015-yil 02-fevral KORRUPSIYAGA QARSHI SIYoSAT “Toshli uy-joy kommunal xo‘jaligi” MYP Toshla, 2015 2 MUNDARIJA 1. HUJJATNING MAQSADI...3 2. SIYoSATNING MAQSADLARI...
"GAZPROM" OAJ korporativ boshqaruv kodeksi I. Yillik umumiy yig'ilish qarori bilan tasdiqlanadigan UMUMIY qoidalar. PJSC aktsiyadorlari Gazprom 2017 yil 30 iyundagi 1-bayonnoma 1.1. Ushbu Korporativ Kodeksi
"TASDIQLANGAN" Bosh direktor V.I. Stefan Voronej ilmiy-tadqiqot instituti Vega, Voronej 1 Mundarija 1 Kirish...2
“MUZ SPOR SARAYI” MUNIPAL MUNITIPIAL MUKTOR MASSASİYATNING KORUPSIYAGA QARSHI SIYoSATI 1 DAVLAT 1. HUJJATNING MAQSADI 3 2. HUJJATNING MAQSADLARI.3-4 3. QO‘LLANISH VA MAQSADLARI4.
TASDIQLANGAN “UM-Bank” MChJ Boshqaruvi Raisi Ya.I.
IK Trend MChJ Bosh direktori tomonidan tasdiqlangan IKT 160216/P-2 buyrug'i 2016 yil 16 fevral Direktorlar kengashi bayonnomasi 160216/SD 2016 yil 16 fevral Manfaatlarning ustuvorligi belgilanishiga yo'l qo'ymaslik bo'yicha chora-tadbirlar RO'YXATI
"Svyaz-Bank" AJ AJ Boshqaruvining qarori bilan TASDIQLANGAN 2017 yil 25 apreldagi 37-bayonnoma Elektron shaklda D.A. tomonidan imzolangan. Nozdrachev Bir yoki bir nechta manfaatlarning ustuvorligini belgilashning oldini olish bo'yicha chora-tadbirlar ro'yxati
“PERAMO” MChJ Bosh direktorining 2016-yil 31-maydagi buyrug‘i bilan “TASDIQLANGAN” 8 Bir yoki bir nechta mijozlar manfaatlarining boshqa mijozlar manfaatlaridan ustunligini oldini olish bo‘yicha chora-tadbirlar ro‘yxati.
Mundarija 1. Kodeksda qo'llaniladigan asosiy atamalar 3 2. KIRISH 3 3. Asosiy axloqiy tamoyillar 4 4. Manfaatlar to'qnashuvi 6 5. Maxfiy ma'lumotlar 7 6. Axloq kodeksiga rioya qilish 7 7. Derogatsiya
ALFA-BANK AT Korporativ axloq kodeksi 1-modda Korporativ axloq kodeksining maqsad va vazifalari 1.1. Korporativ axloq kodeksining (keyingi o‘rinlarda “Kodeks” deb yuritiladi) maqsadi “ALFA-BANK” AK faoliyati standartlarini belgilashdan iborat.
“Farmservis” MChJ korruptsiyaga qarshi siyosati 2014 1 KIRISh “Farmservis” MChJ o'z faoliyatini shunday ko'radi: yuqori standartlar biznes yuritish, xalqaro miqyosda tegishli
Boshqaruv majlisining 14.06.2012 yildagi bayonnomasiga 1-ilova “FINAM Bank” YoAJ Boshqaruvi qarori bilan TASHIQLANGAN (14.06.2012 yildagi majlis bayoni) 18.06.2012 y.
"POZiS" AJ Bosh direktorining 2014 yil 24 sentyabrdagi 329-son buyrug'i bilan kuchga kirdi. SERGO, Zelenodolsk
"TASDIQLANGAN" MChJ "UK" BK-Savings "A.F. Bosh direktori. Galimnurov (2016 yil 01 iyundagi BK-28 buyrug‘i) “MC BK-Sberejeniya” MChJning BIR MANFATLAR USTURLIGINI O‘RNATISHGA RO‘YXATI
01.07.2016 yil 6-P1-sonli “Snejinskiy” Bank Boshqaruvi majlisining bayonnomasi 01.07.2016 yildan kuchga kiradi Manfaatlar to'qnashuvini aniqlash va nazorat qilish, shuningdek, uning oqibatlarini oldini olish qoidalari
