رقم هاتف الأمن المالي. الامن المالي. ضمان السلامة عند العمل مع أجهزة الصراف الآلي وأجهزة الخدمة الذاتية
يقدم متخصصو خدمة الدعم في سبيربنك في روسيا الاستشارات على مدار الساعة ويقبلون الشكاوى والطلبات من عملاء البنك. فيما يلي تفاصيل الاتصال بخدمة الدعم وأرقام الخط الساخن المجانية وعنوان تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي.
| |رقم دعم مجاني واحد لبنك سبيربنك الروسي للأفراد والكيانات القانونية:
8800 555 5550مكالمات مجانيةمن أرقام الهواتف المحمولة والأرضية المسجلة في روسيا.
كيفية الاتصال بسبيربنك مجانًا؟
للاتصال بالموظف خدمة مساعدة سبيربنكاتصل بالرقم المجاني 88005555550 (أو الرقم المختصر 900 من أي هاتف محمول) واختر العنصر المطلوب القائمة الصوتية.
يمكنك أيضًا الاتصال بالمشغل مباشرةً - ما عليك سوى الانتظار حتى يقوم النظام بتكرار جميع عناصر القائمة دون الضغط على أي مفاتيح. وبعد ذلك سيتم تحويلك إلى أول موظف متاح في البنك. اتصل بالرقم الخط الساخن لسبيربنك 88005555550يمكنك ذلك من أي روسيا مجانًا تمامًا، من هاتف محمول أو خط أرضي مسجل في الاتحاد الروسي. مشغل سبيربنك؟
رقم الدعم للمكالمات من موسكو والخارج:
+7 495 500 55 50جميع المكالمات إلى رقم محلي واحد +7 495 500 55 50 يتم الدفع وفقًا لتعريفات مشغل الاتصالات الخاص بك. نوصي بالاتصال برقم الخط الساخن هذا عندما تكون بالخارج للتجوال الدولي أو عند استخدام هاتف مسجل خارج روسيا.
لحظر بطاقة بنك Sberbank المفقودة بشكل عاجل، اضغط على الرقم في وضع النغمة مباشرة بعد الاتصال.
للتواصل بسرعة مع أحد موظفي البنك، حدد القسم المطلوب في القائمة الرئيسية لخدمة المعلومات الآلية.
معلومات حول الائتمان الخاصة بك أو بطاقة الراتب - اضغط على الرقم
"خدمات للأفراد"— اضغط على الرقم للتواصل مع مشغل الخط الساخن لـ Sberbank، ثم اضغط على الرقم ثم انتظر الاتصال مع أحد متخصصي الدعم (قسم الرهن العقاري وآخرين).
"خدمات ل الكيانات القانونية» — اضغط على الرقم للتواصل مع مشغل القسم القانوني، ثم اضغط على الرقم ثم انتظر الاتصال مع أحد متخصصي الدعم لتلقي أي معلومات حول الخدمات المصرفية للكيانات القانونية.
برنامج الولاء "شكرًا لك")— اضغط على الرقم للاتصال بالمشغل، ثم اضغط على الرقم وانتظر حتى يتم اتصالك بأحد متخصصي الدعم.
على سبيل المثال، ل اتصل على الفور بموظف دعم سبيربنك، يتصل رقم واحد 8800 555 5550 واضغط على الأرقام وفي وضع النغمة بالتتابع. لحظر الطوارئ بطاقة إئتمانفقط اضغط على الرقم 1 مباشرة بعد الاتصال.
يرجى إعداد بياناتك الشخصية مسبقًا للوصول إلى المعلومات الشخصية من خلال المشغل الخط الساخن لسبيربنك. لتحديد هوية العميل، قد تكون هناك حاجة إلى بيانات جواز السفر وكلمة المرور وتفاصيل الحساب المصرفي. وفي الوقت نفسه، لا يحق لأي موظف في البنك أن يطلب منك رمز PIN الخاص ببطاقتك المصرفية أو الرمز السري المكون من ثلاثة أرقام. هذه المعلومات سرية للغاية! يرجى ملاحظة أنه يمكنك ترك طلب أو شكوى على خدمة أمن البنكباستخدام الأرقام الموضحة أعلاه وانتظار الاتصال بالمشغل.
أسباب الرفض تم تصميم فحص النطاق الكامل لمعلمات المقترض لتحديد عوامل المخاطرة والتوقف. المجموعة الأولى تؤثر على شروط الإقراض. يؤدي ظهور عامل التوقف الأول إلى نهاية الفحص ورفض الخدمة. سبب الرفض هو جواز سفر ممزق، أو عدم التسجيل أو التسجيل المؤقت في المنطقة التي يتم تقديم طلب القرض فيها، أو تقديم معلومات شخصية كاذبة عمدا. التسجيل الذي تم شراؤه في موسكو والمدن الكبرى الأخرى في "فتحات العناوين" لا يزيد من موثوقيتك بالنسبة للبنك. كيفية الاتصال بخدمة أمان Sberbank إذا كنت بحاجة إلى الاتصال، فاتصل بخدمة أمان Sberbank of Russian رقم 8800 505-92-65. يستخدم خيارات سريعةمكالمات داخل روسيا إلى الخط الساخن على الرقم 900 والرقم المجاني 8-800-555-55-50. عندما تكون بالخارج، اتصل بالرقم +7-495-500-55-50.
جميع القضايا: المدنية والجنائية. المنتدى القانوني
Victor56 08/07/2014 - 18:33 [عرض] 16 الحالة: غير متصل التسجيل: 02/20/14 الرسائل: -5 في مكان ما مثل هذا... [^] ذكي 08/7/2014 - 18:34 [عرض ] 1 الحالة: عالم رياضيات شرير غير متصل التسجيل: 23/10 .13 الرسائل: 1752 اقتباس (panicman @ 08.08.2014 - 01:21) حتى أن الناس مدفوعون إلى الاغتصاب عبر الهاتف وإلى حد الغضب أيضًا (انظر الصورة) إنه لأمر مؤسف ، لا أحد مهتم بالمبلغ الذي ستفرضه هذه الخدمة الأمنية على المواطنين. إنهم لا يقومون حتى بتثبيت أجهزة التشويش على المناطق تم تحرير هذه الرسالة بواسطة Savvy - 08/7/2014 - 18:39 [^] maxel 08/7/2014 - 18:36 [ عرض ] 0 الحالة: غير متصل Yarila التسجيل: 24/07/12 الرسائل: 6350 اقتباس (AliyVit @ 7.08.2014 - 16:55) لماذا، لم يكن عليك قول الرمز، أليس كذلك؟ وإلا فقد اتصلوا بي من هناك أيضًا...
اسأل على الفور عن مكان وجوده ونوع حركة المرور فيه. اتصل بي أشخاص من فولوغدا، لقد تحققت من الرقم، وسوف يقسمون - أخبرني أنك ستكتب تطبيقًا لحظر الهاتف.
اتصالات خدمة الأمن سبيربنك
في بنوكنا، وخاصة في خدمة أمن البنك، هناك أشخاص يقدمون بسهولة أي معلومات شخصية للمحتالين، بالطبع مقابل رسوم معقولة... لذلك قد يكون لدى المحتال بياناتك حتى عندما يتصل بك لأول مرة. .. سأخبرك على الفور، بعض الموظفين الحكماء في سبيربنك الروسي لا يبيعون المعلومات فحسب، بل يمكنهم هم أنفسهم المشاركة بشكل مباشر في الاحتيال، لأنه من المستحيل تتبع جميع الموظفين، خاصة إن لم يكن موظفًا واحدًا فقط وتشارك، ولكن مجموعة كاملة من هؤلاء الموظفين. مهما كانت مصداقية كلام موظف البنك الذي يتصل بك ومهما قال لك بشكل مقنع: 1.
الموقع الرسمي لبنك سبيربنك الروسي
كيفية الاتصال بخدمة الأمان إذا كنت تبحث عن جهات اتصال لخدمة أمان Sberbank، فمن غير المرجح أن تتمكن من العثور عليها الوصول المفتوح، لا يتم نشر المعلومات عبر الإنترنت على الموارد الرسمية لسبيربنك. من حيث المبدأ، لا يتعين على كل عميل الاتصال بخدمة الأمن بشأن مشاكله، لأن هناك الخط الساخنإناء.
خدمة أمن سبيربنك)))
قسم المعلومات والتحليل يقوم هذا القسم بجمع وتحليل وتنظيم وتوفير معلومات حول التقنيات الجديدة وتصرفات المنافسين لاستخدامها من قبل الأقسام الأخرى في البنك. دراسة التغيرات في تشريعات الدولة وأثرها على استراتيجية البنك وترقياته وسياساته برامج خاصة.
هل أمن البنك يتصل بالجميع؟
- ما هي خدمة الأمن
- عمل خدمة الأمن
- كيفية الاتصال بالأمن
ما هي خدمة الأمن؟في الواقع، خدمة الأمن عبارة عن هيكل كامل يؤدي عددًا كبيرًا من الوظائف. ما تتضمنه صلاحيات هذا الهيكل:
- فحص المقترضين المحتملينوتحديد الهوية الأنشطة الاحتيالية;
- منع سرقة الأموال من الحسابات المصرفية؛
- أمن فروع البنوك وجامعيها؛
- عقبة القرصنة خدمات المعلوماتوأنظمة الصيانة عن بعد؛
- حماية المعاملات عبر الإنترنت.
وهذا يعني أنه يمكننا أن نستنتج أن نظام الأمان لأي بنك هو أحد الهياكل الأساسية التي يخضع لها موظفو البنك العاديون وكذلك الإدارة.
كم مرة تتصل خدمة الأمن في سبيربنك؟
الخط الساخن المجاني لسبيربنك وخدمة الدعم
الخط الساخن لسبيربنكيعمل على مدار الساعة، حيث يمكن لأي عميل من عملاء سبيربنك الاتصال وطرح سؤال يهمه، وسيحاول متخصصو مركز الاتصال تقديم إجابة كاملة وشاملة، وسيساعدون أيضًا في حل المشكلة التي نشأت نتيجة لاستخدام خدمات سبيربنك .
الخط الساخن لسبيربنك
1. اتصل بالخط الساخن
إذا كان لديك أي أسئلة أو مشاكل، يمكنك الاتصال بمركز الاتصال سبيربنك.
من خلال الاتصال بخط الهاتف الذي يعمل على مدار 24 ساعة، يمكنك:
- معرفة التوازن و التحويلات الاخيرةحسب بطاقتك؛
- الحصول على معلومات عامة عن منتجات وخدمات البنك؛
- استشر أحد المتخصصين حول المنتجات والخدمات التي تستخدمها.
بمساعدة أحد متخصصي مركز الاتصال، يمكنك:
- حظر البطاقة والخدمات " البنك المحمول"أو"سبيربنك أون لاين"؛
- معرفة معلومات مفصلة عن البطاقات والودائع والقروض والمنتجات المصرفية الأخرى؛
- توضيح المعلومات حول معاملاتك (المدفوعات والتحويلات)؛
- الحصول على نصائح مفصلة حول منتجات وخدمات البنك؛
- تكوين إعدادات الأمان لبطاقتك عند السفر إلى الخارج؛
- تسجيل طلباتك وملاحظاتك واقتراحاتك فيما يتعلق بجودة الخدمة في البنك؛
- الحصول على رمز العميل* لاستخدام النظام الآلي.
للمكالمات المجانية من الهواتف المحمولة في الاتحاد الروسي في المنطقة الأصلية وفي تجوال الإنترانت. متاح لمشغلي الهاتف المحمول MTS، Beeline، Megafon، Tele2، Yota، Motiv.
لإجراء مكالمات مجانية من أي هاتف في روسيا.
للمكالمات من أي مكان في العالم (يتم حساب تكلفة المكالمة وفقًا لتعريفات مشغل الاتصالات الخاص بك).
من أجل تحديد وتصحيح مسوحات جودة الخدمة المشاكل المحتملة، تحسين الخدمة.
يتم تحديد تكلفة الرسائل القصيرة وفقًا لخطط التعريفة الخاصة بمشغل الهاتف المحمول.
2. قم بإرسال خطاب إلى البنك يصف المشكلة من خلال حسابك الشخصي
الخطوة 1: قم بتسجيل الدخول إلى حساب Sberbank عبر الإنترنت الخاص بك online.sberbank.ru، وانقر على أيقونة "Letter" في الزاوية اليمنى العليا.
الخطوة 2: انقر فوق علامة التبويب "رسائل البريد الإلكتروني المرسلة" ثم "إنشاء". 
الخطوة الثالثة: اختر نوع الرسالة (حقل مطلوب): استشارة، شكوى، مطالبة، شكر، عرض، تلقي خدمات، إلخ.
الخطوة 4: حدد موضوع الاستئناف الخاص بك:
- انعكاس حساب بطاقة سبيربنك عبر الإنترنت ،
- تقرير المعاملة / بيان / إيصال،
- قوالب للمدفوعات/التحويلات،
- معالجة الدفع/التحويل،
- تلقي كلمات المرور عبر الرسائل القصيرة لتأكيد العملية،
- أسباب تغيير رصيد البطاقة/الحساب،
- تفاصيل البطاقة/الحساب،
- قطع الاتصال/الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول،
- إصدار إعادة الإصدار/البطاقات،
- فترة التسجيل/الحدود/العمولات،
- القروض,
- الدفع التلقائي,
- اسئلة اخرى،
- رسائل المعلومات على الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول.
الخطوة 5: اختر كيفية تلقي الرد: هاتفيًا، كتابيًا.
الخطوة 6: الموضوع (حقل مطلوب) - السؤال الرئيسي الذي تريد الإجابة عليه.
الخطوة 7: الرسالة (حقل مطلوب) - يمكنك كتابة ما يصل إلى 2000 حرف.
الخطوة 8: بعد ملء جميع الحقول المحددة بعلامة النجمة الحمراء كما هو مطلوب، يجب عليك النقر فوق الزر: إرسال.
بعد ذلك، سترى الرقم وموضوع الرسالة وتاريخ ووقت المغادرة وحالة الرسالة - سيشير هذا إلى أنه تم إرسال رسالتك واستئنافك إلى مركز اتصال سبيربنك. كل ما عليك فعله هو انتظار الرد على هاتفك أو عنوانك بريد إلكتروني. متوسط وقت الاستجابة هو 5 أيام تقويمية. ولكن اعتمادًا على مدى تعقيد المشكلة، يمكن تمديدها إلى 15 يومًا. إذا كان سؤالك يتطلب إجابة عاجلة، اتصل بمركز الاتصال على رقم الهاتف أعلاه.
أمن سبيربنك في روسيا
الأمن في سبيربنك في روسيا
تضمن خدمة الأمن في سبيربنك السلوك الآمن العمليات المصرفية. يدرس المتخصصون في هذا الملف الشخصي باستمرار التهديدات والمخاطر الجديدة التي تنشأ اليوم. على الرغم من تحسن نظام الأمان، يجب على عملاء سبيربنك الروسي أن يتذكروا بعض القواعد البسيطة ولكنها مهمة للغاية، حيث أن المحتالين غالبًا ما يستغلون جهل الناس.
أمان سبيربنك عند العمل مع المحطات الطرفية
يمكن رؤية أجهزة الخدمة الذاتية في كل خطوة تقريبًا، فهي تعمل على تبسيط بعض المعاملات، ولكن يجب أن تكون يقظًا ولا تمنح المحتالين الفرصة لاستغلالك. لذلك، لتجنب المشاكل، يجب الانتباه إلى:
- قبل إجراء العمليات التي تحتاجها باستخدام ماكينة الصراف الآلي، افحص الجهاز للتأكد من وجود كاميرات مجهولة المصدر أو أجهزة أخرى، وانتبه بشكل خاص إلى الموصل الذي يقبل البطاقة.
- عند إدخال رمز PIN الخاص بك، قم بتغطية لوحة المفاتيح بيدك لتكون أكثر أمانًا. سيمنع هذا التلاعب البسيط المحتالين من رؤية كلمة المرور الخاصة بك أو تسجيل جميع أفعالك على الكاميرا.
- قم بربط تطبيق Mobile Bank حصريًا برقم هاتفك.
- قم بتحويل الأموال إلى مستلمين تعرفهم شخصيًا.
الأمن سبيربنك على الانترنت
اليوم، أصبح الإنترنت جزءا لا يتجزأ، لأنه من خلال التطبيقات يمكنك دفع الفواتير والمشتريات والاتصالات المتنقلة وأكثر من ذلك بكثير. للتأكد من نجاح كل عملية ولا تؤدي إلى تسرب معلومات سرية، انتبه إلى ما يلي:
- مصدر تطبيق سبيربنك، لا تقم بتنزيل الإصدارات غير الرسمية، البرنامج الأصلي منشور على الموقع الرسمي.
- عند التسجيل يجب عليك إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك، والتي يتم إرسالها عبر الرسائل القصيرة وتستخدم مرة واحدة فقط.
- عند قراءة الرسائل النصية القصيرة، تحقق من التفاصيل. من المهم أن تتذكر أن مشغلي البنوك ليس لهم الحق في طلب كلمة مرور لمرة واحدة لإلغاء أي عملية.
- لا يجب عليك بأي حال من الأحوال إدخال رقم هاتفك أو تفاصيل جواز السفر لتأكيد الدخول إلى تطبيق Sberbank للإنترنت.
- ليس لموظفي البنك الحق في طلب رموز CCV وPIN للبطاقات المصرفية، منذ كل شيء معلومات ضروريةحول العميل في قاعدة البيانات.
- يمكن للبنك إجراء استطلاعات عبر الرسائل النصية القصيرة حول جودة الخدمة باستخدام الرقم 9000.
- عند إجراء معاملة مصرفية عبر الإنترنت، تحقق دائمًا من التفاصيل الخاصة بك في الرسالة النصية القصيرة التي تؤكد كلمة المرور الخاصة بك.
- لا تنقر على روابط غير مألوفة تحت أي ظرف من الظروف، لأن هذا سيسمح للمحتالين بإصابة جهازك بفيروس أو معرفة معلومات شخصية.
- عند تثبيت برنامج Sberbank Online، يتم تثبيت برنامج مكافحة فيروسات مجاني للهواتف التي تعمل بنظام التشغيل Android.
- إذا كنت بحاجة إلى تغيير رقم هاتفك المحمول، يرجى إبلاغ البنك.
تطبيق المصرفية عبر الهاتف المحمول والأمن
- إذا فقدت جهازك المحمول الذي تم تثبيت Sberbank Online أو Mobile Bank عليه، فإن أول شيء عليك فعله هو حظر بطاقة SIM عن طريق الاتصال بمشغل الهاتف المحمول الخاص بك للحصول على المساعدة. تحتاج أيضًا إلى الاتصال بمركز اتصال Sberbank لحظر البرامج، ورقم هاتف خدمة أمان Sberbank هو 8800505-92-65. الاتصال بالخط الساخن واستشارة المتخصصين مجاني.
- لربط خدمة Mobile Bank برقم هاتف محمول آخر، قم بالاتصال بالفرع الذي يمثل البنك وقم بإجراء الإجراء اللازم، ولن يستغرق الأمر أكثر من 5 دقائق.
أمن البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة
تحذر خدمة الأمن التابعة لبنك سبيربنك الروسي من المحتالين الذين يعملون من خلال الاتصالات المتنقلة والإنترنت. لذلك، لا تقم بأي حال من الأحوال بإعطاء بيانات شخصية للأفراد المشبوهين الذين يقدمون أنفسهم كموظفين في البنك ويشيرون إلى مشاكل فنية أو مشاكل أخرى من أجل معرفة المعلومات التي يحتاجون إليها. سيكون من المفيد أيضًا تذكر بعض الفروق الدقيقة:
- عند إرسال رسائل نصية قصيرة إلى عملاء سبيربنك، يشير النص دائمًا إلى الأرقام القليلة الأخيرة من بطاقة العميل.
- إذا كانت هناك حاجة للاتصال بالبنك، فسيتم الإشارة إلى رقم هاتف جهة الاتصال على ظهر البطاقة المصرفية، وليس في الرسالة النصية القصيرة.
- تنقسم جهات اتصال خدمة الأمان إلى أرقام مخصصة للمكالمات الواردة من عملاء البنك (8-800-5555550؛ 8-495-500-5550) وأرقام قصيرة مخصصة لإرسال رسائل SMS (9001، 8632، 9000، 6470، SBERBANK).
- إذا تلقيت رسالة نصية قصيرة مشبوهة على رقم هاتفك المحمول، فاتصل على الفور مركز التواصلإناء.
- لحماية عملائهم من الرسائل النصية القصيرة من المستودعات الاحتيالية، يقوم بعض مشغلي الهاتف المحمول بنشر أرقام على مواقعهم الإلكترونية يمكنك الاتصال بها إذا تلقيت رسالة مشبوهة.
كيفية استخدام البطاقة المصرفية بشكل صحيح
- لتجنب المشاكل، لا تقم بتوزيع معلومات حول رمز PIN إذا لم تتمكن من تذكر كلمة المرور، ولا تكتبها على البطاقة، بل قم بتخزينها بشكل منفصل، ولا تستخدم كلمة مرور البطاقة عند العمل على الإنترنت.
- لا تقدم معلومات شخصية، حتى عندما يتصل بك ممثلو البنك أو الفندق أو الشركة التجارية.
- إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في المعاملات المصرفية، فاتصل بممثلي البنك أو المستشارين عبر الإنترنت، ولكن لا تقبل المساعدة من أشخاص مجهولين.
- إذا حاولوا معرفة معلومات شخصية عن بطاقة مصرفية عبر الهاتف أو الإنترنت تحت ذرائع مختلفة، فلا تقدم أي معلومات وأوقف المحادثة.
القرض وسداده
يقوم بنك سبيربنك الروسي دائمًا بإبلاغ عملائه عن أنشطة الشركات التي تتعهد بسداد قروض عملاء البنك، مثل الرهون العقارية وقروض السيارات والقروض الاستهلاكية. تقوم هذه الشركات بسداد القرض المستلم من البنك مقابل فائدة على إجمالي مبلغ القرض أو رصيد المبلغ الذي يجب إعادته إلى البنك بموجب الاتفاقية المبرمة.
تذكر أن هذه الشركات يمكنها رفض سداد القرض في أي وقت، لأنها لا تتحمل مسؤولية التأخر في السداد. فيما يتعلق بهذه الظروف، يوصي بنك سبيربنك الروسي بشدة بعدم الدخول في معاملات مع مثل هذه المنظمات.
خدمات سبيربنك عبر الهاتف
ممثلو البنك، عند الاتصال بالعميل لتقديم معلومات، يخاطبونه فقط باسمه الأول وعائلته. لا يطلب موظفو البنك أبدًا معلومات شخصية.
عند اللجوء إلى خدمات البنك، نحن مهتمون بموثوقيته وسلامة استخدام الخدمات التي نهتم بها. جميع العملاء مهتمون بسلامتهم مالفي الودائع والحسابات وبطاقات الائتمان والإيداع، لذلك يهتم الجميع بكيفية ضمان خدمة أمان سبيربنك لحماية المعاملات التي تتم من خلال أجهزة الصراف الآلي وعبر الإنترنت المعاملات الماليةوكذلك المعلومات السرية لعملاء البنك. لحل المشكلات الناشئة بسرعة، تحتاج إلى معرفة رقم هاتف خدمة الأمن سبيربنك روسيا.
ما هي خدمة أمن البنك؟
تتضمن قائمة مسؤوليات جهاز الأمن العديد من الوظائف. ومن خلال التحقق من معلومات المقترضين المحتملين، فإنه يمنع تصرفات المحتالين والمقترضين عديمي الضمير. من خلال مراقبة تصرفات موظفيها، يتم قمع إساءة معاملة العملاء وخداعهم. بعيد عنه القائمة الكاملةوتشمل وظائفها:
- أمن فروع البنوك والمحصلين وعمليات تجديد أجهزة الصراف الآلي؛
- حماية العملاء عند إجراء المعاملات المالية عبر الإنترنت؛
- منع السرقة من البطاقات المصرفية؛
- عقبة السرقة الأنظمة المصرفيةالمتسللين والإجراءات غير المصرح بها في الشبكة المصرفية.
بناء
تعد خدمة الأمن في سبيربنك أحد الأقسام الهيكلية الرئيسية ويرأسها نائب الرئيس، وهو جزء من أعلى هيكل إداري للمؤسسة. وهو يشكل استراتيجية أمنية على جميع المستويات، وينسق جميع أعمال الإدارات التابعة له مع الإدارة، وينظم الاتصالات مع وكالات إنفاذ القانون والسلطات ورؤساء المؤسسات الكبيرة. ويتبع له قسم المعلومات والتحليلات، وإدارة المعلومات والأمن الداخلي في البنك، وإدارة الحماية المادية.
إدارة الأمن الداخلي
وظيفة هذا القسم هي الحفاظ الأمن الداخليالبنك ومراقبة تصرفات الإدارات الفرعية ومتخصصي الخدمة على جميع المستويات. في حالة اكتشاف تجاوزات أو انتهاكات لقواعد البنك، يتم اتخاذ إجراءات من شأنها تعريض حماية الأنظمة الوظيفية والمعلوماتية للبنك للخطر أو تقليلها، تحقيقات خاصةويتم تحديد مصادر تسرب المعلومات واتخاذ مجموعة من الإجراءات لمنع حدوث انتهاكات مماثلة في المستقبل. يقدم القسم توصيات إلى الإدارة بشأن التدابير اللازمة لتحسين عمل أقسام سبيربنك.
قسم المعلومات والتحليل
يقوم هذا القسم بجمع وتحليل وتنظيم وتوفير معلومات حول التقنيات الجديدة وتصرفات المنافسين لاستخدامها من قبل أقسام البنك الأخرى. دراسة التغيرات في تشريعات الدولة وأثرها على استراتيجية البنك والترقيات والبرامج الخاصة. يجمع معلومات عن العملاء والشركاء فرادىوالمؤسسات والشركات. تحليل مصادر المعلوماتيؤدي إلى تطوير قواعد سلوك الموظفين وأساليب تدريب الموظفين وتقييم وتعميم المخططات الإجرامية والاحتيالية.
قسم أمن المعلومات
الموارد الماليةيجذب أكبر بنك في روسيا انتباه عدد كبير من المحتالين والمتسللين والمتخصصين في سرقة شبكات الكمبيوتر والمصرفية. مواجهتهم وضمان مستوى عالالحماية ضد القرصنة والفيروسات لجميع أجهزة الكمبيوتر والشبكات وقواعد البيانات هي الوظيفة الرئيسية لهذا القسم. يتم إيلاء الكثير من الاهتمام لتلقي ومعالجة وتخزين المعلومات السرية للعملاء داخليًا الوثائق المصرفية، العقود، نسخ الوثائق على على ورقة.
قسم الحماية الجسدية
يقوم هذا القسم بتوفير الدوريات الأمنية لجميع المباني والمنشآت وفروع البنوك. يقوم موظفوها بتوفير الأمن أثناء استلام الفروع وأجهزة الصراف الآلي ومحطات الخدمة الذاتية. هذا القسم مسؤول عن التوظيف والتدريب وضمان السلامة الشخصية لموظفي البنك وإدارته. يتم إجراء مراقبة سمعية وبصرية مستمرة وتسجيل لجميع الأحداث سواء في الداخل أو الخارج لتحديد ومواجهة التهديدات المحتملة للبنك والعملاء.
عمل خدمة الأمن في سبيربنك
جودة الخدمة واضحة بشكل عام خلفية المعلوماتمواقع الانترنت والمطبوعات . ومن هذا يتبع الاستنتاج حول الأداء الموثوق لجميع أنظمة البنك وقدرة أجهزته الأمنية على حماية البنك وعملائه. خلال فترة العمل بأكملها، تمت دراسة عدد كبير من المشكلات الإشكالية وتم تطوير أساليب وإجراءات تنفيذ برامج حل المشكلات ومكافحة الاحتيال. لا يتخذ البنك قراراته وينفذ كافة الالتزامات التعاقدية إلا بعد التوصية بهذه الخدمة.
الاحتيال الائتماني
تولي الأجهزة الأمنية اهتمامًا كبيرًا للتهديدات التي تواجه مصالح البنك في قطاع الائتمان. عند تحديد إمكانية فحص العميل لتأخير السداد أو عدم إرجاع أموال القرض، فإن خدمة الأمان في سبيربنك ملزمة بإبلاغ قسم الائتمان بمخاوفها. التحليل تم الحصول عليه من مصادر مختلفةتوفر المعلومات لموظفي أمن البنك الفرصة لتحديد الدوافع الخفية للعملاء، وتحديد المشكلات الإشكالية عند العمل معهم جانبية، حجز عقارات، إنشاء ملف للمحتالين.
العمل مع المدينين
طورت الخدمة نظامًا من التدابير للتعامل مع مشكلة الديون. يتم إبلاغ المدين بالمشكلة وضرورة حلها. يبحث موظفو خدمة الأمن عن المصادر المحتملة لتحصيل الديون باستخدام قواعد بيانات شرطة المرور والموحدة سجل الدولةيتعامل مع العقارات. عند اكتشاف أنشطة احتيالية أو تزوير في المستندات، يتم جمع المعلومات الكاملة وإرسالها إلى قسم قانونيالبنك لبدء إجراءات جنائية ضد المدين.
ضمان السلامة عند العمل مع أجهزة الصراف الآلي وأجهزة الخدمة الذاتية
يتخذ Sberbank وخدمة الأمن التابعة له مجموعة من التدابير لحماية العملاء عند استخدام أجهزة الصراف الآلي ومحطات الخدمة الذاتية. توجد هذه الأجهزة في أماكن مزدحمة ومضاءة جيدًا. في المباني التي تحتوي على أجهزة الصراف الآلي توجد كاميرات مراقبة ونقاط أمنية. ومع ذلك، نظرا للتدفق الكبير للأشخاص وإمكانية سرقة البطاقات والمعلومات المتعلقة بهم والأموال من حسابات العملاء، قام Sberbank بتطوير تعليمات لاستخدام جميع أنواع الخدمات، والتي يتم نشرها في قسم "أمنك" على موقع البنك. .
الحماية من اختراق نظام المعلومات الخاص بالبنك
يخلق نظام استقبال ونقل المعلومات في سبيربنك، الموزع في جميع أنحاء روسيا، الكثير من الفرص للتطفل غير المصرح به في نقاطه المختلفة. تتعرض الخوادم المحلية وأنظمة نقل المعلومات للهجمات. تتمثل مهمة نظام الحماية في مراقبة التأثيرات الخارجية باستمرار واتخاذ الإجراءات اللازمة لمنعها والقضاء على العواقب.
ما الذي تتحقق منه خدمة الأمن عند إصدار القرض؟
تتحقق خدمة الأمان في سبيربنك من ملاءة العميل وضامنيه وصحة المعلومات المقدمة وشهادات دخل العميل. بناءً على بيانات جواز السفر، يتم التحقق من التسجيل والتسجيل في المنطقة التي يعمل فيها فرع البنك والتاريخ الائتماني ووجود قروض غير مدفوعة. بناءً على شهادة من جهة العمل يتم فحص الشركة ومدى قدرتها على دفع رواتب الموظفين بشكل منتظم. التحقق من البيانات الموجودة على الشهادة المقدمة من المقترض أجوريقوم مدير البنك بالاتصال بأرقام الهواتف المحددة للمؤسسة.
كيف يعمل التحقق من العميل؟
يبدأ عمل خدمة الأمن بالبنك بالتحقق من التسجيل. ويعتبر غيابه أو التسجيل المؤقت عامل توقف. ثم يتم فحص العميل بحثاً عن علامات الاحتيال، بناءً على قواعد بيانات المكتب تاريخ الائتمان، مدى توفر القروض من البنوك الأخرى، صحة المعلومات الشخصية والممتلكات المقدمة. بناءً على شهادة الدخل، يتم التحقق من شركة صاحب العمل الديون الضريبية، القدرة على دفع أجور الموظفين في الوقت المحدد. عند التحقق من الدخل الرسمي وغير الرسمي يتم إضافة التحقق العقاري.
عند إقراض شركة ما، تقوم خدمة الأمان في Sberbank بجمع معلومات حول تشغيل المؤسسة وأعمالها الحالة المالية. ليس فقط الشيكات الحسابات الجاريةوالمدفوعات والدائنين و الحسابات المستحقة، ولكن أيضًا أنشطة الأطراف المقابلة المتعلقة بالمقترض. ش مفتشو الضرائبيتلقى معلومات حول الديون الضريبية والمدفوعات للمعاشات التقاعدية والصناديق الأخرى.
أسباب الرفض
تم تصميم التحقق من النطاق الكامل لمعلمات المقترض لتحديد عوامل المخاطرة والتوقف. المجموعة الأولى تؤثر على شروط الإقراض. يؤدي ظهور عامل التوقف الأول إلى نهاية الفحص ورفض الخدمة. سبب الرفض هو جواز سفر ممزق، أو عدم التسجيل أو التسجيل المؤقت في المنطقة التي يتم تقديم طلب القرض فيها، أو تقديم معلومات شخصية كاذبة عمدا. التسجيل الذي تم شراؤه في موسكو والمدن الكبرى الأخرى في "فتحات العناوين" لا يزيد من موثوقيتك بالنسبة للبنك.
كيفية الاتصال بخدمة الأمن في سبيربنك
إذا كنت بحاجة إلى اتصال، فاتصل برقم خدمة الأمان الخاص بـ Sberbank of Russian 8 800 505-92-65. استخدم خيارات الاتصال السريع في روسيا إلى الخط الساخن على 900 والرقم المجاني 8-800-555-55-50. عندما تكون بالخارج، اتصل بالرقم +7-495-500-55-50. لحل المشكلات بسرعة، من المستحسن أن يكون لديك بطاقة وجواز سفر في متناول اليد. في الحالات التي يتم فيها حل المشكلات الأقل إلحاحًا أو يكون من المستحيل الاتصال برقم أمان Sberbank، اتصل بخدمة الدعم عبر الإنترنت على الموقع الإلكتروني أو استخدم النموذج تعليق.
رقم التليفون
لو اي لحظات مشكوك فيهاعند استخدام الخدمات المصرفية، يجب عليك الاتصال بالخط الساخن. للإبلاغ عن حالات الاحتيال أو الفساد من قبل موظفي البنك، يوجد رقم الخط الساخن لإدارة الأمن الداخلي لبنك سبيربنك على الرقم 8-800-555-13-35. يرسل سبيربنك رسائل نصية قصيرة إعلامية من الرقم 900. في بعض مناطق روسيا، يتم استخدام الأرقام 9000، 9001، 8632، 6470، SBERBANK لهذا الغرض.
ما هي الأرقام التي يتصل بها سبيربنك؟
لا يتم استخدام أرقام الخط الساخن لـ Sberbank لإرسال رسائل نصية قصيرة إعلامية إلى العملاء. على موقع Sberbank الإلكتروني في القسم الفرعي "أمانك". خدمات عبر الانترنتتوجد قائمة بجميع الهواتف التي يتصل منها Sberbank بالعملاء. في هذه الحالة، يخاطبك ممثل البنك بالاسم والعائل ولا يطلب منك تقديم أو تحديث بياناتك السرية. إذا طُلب منك تقديم أي معلومات، فيجب عليك مقاطعة المحادثة والاتصال بالخط الساخن للتحقق من الحاجة إلى تقديم هذه المعلومات.
فيديو
عند الاتصال بأي بنك، يهتم العملاء في المقام الأول بمستوى أمان هذه المنظمة المالية والائتمانية. بعد كل شيء، ليس فقط سلامة أموال العملاء، ولكن أيضًا بياناتهم الشخصية، التي تلعب دورًا مهمًا، تعتمد بشكل مباشر على عمل هذه الخدمة. نظرا لأن Sberbank يخدم أكثر من 70٪ من المواطنين الروس، فإن معظمهم مهتمون بمسألة كيفية الاتصال بخدمة أمن البنك.
الخدمة الأمنية وأعمالها
خدمة الأمن في سبيربنك ليست مجرد قسم، بل هي هيكل كامل يؤدي العديد من الوظائف:
- ويحدد المقترضين المحتملين؛
- يمنع الأنشطة الاحتيالية من قبل العملاء والأطراف الثالثة؛
- يحمي فروع البنوك وجامعي النقد؛
- يمنع أعمال القراصنة في أنظمة البنك.
- التحقق من موظفي البنك عند التوظيف وإذا لزم الأمر؛
- يحمي المعاملات التي يجريها العملاء عبر الإنترنت.
خدمة الأمن هي الرابط الرئيسي الذي يضمن التشغيل العادي مؤسسة الائتمان. تتفاعل خدمة الأمن مباشرة مع كل من إدارة البنك والموظفين العاديين. ضباط الأمن أيضا على اتصال مع وكالات تنفيذ القانونفي حالة السرقات والأنشطة الاحتيالية المتعلقة بالمؤسسة الائتمانية.
توفر خدمة دعم سبيربنك أوف روسيا معلومات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عن أي اهتمام للعملاء، كما تقدم المساعدة والمشورة بشأن أي مشكلات تتعلق خدمات بنكية.
يتم قبول جميع الشكاوى والطلبات عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني، مما يسمح بتسجيل الطلبات في سجل واحد. وبالتالي، بعد تقديم الاستئناف الخاص بك، يمكنك دائمًا التحقق من حالة النظر فيه على الموقع الإلكتروني أو عبر الهاتف.
كيفية الاتصال بخدمة دعم سبيربنك في روسيا
هناك عدة طرق للتواصل مع موظفي البنك:
- الرقم المجاني 8-800-555-55-50 للمكالمات من هاتف محمول أو هاتف أرضي. لحل المشكلات البسيطة واستعادة الوصول إلى حساب شخصييمكن للعملاء استخدام مطالبات القائمة الصوتية. للتواصل مباشرة مع المشغل، اضغط على الزر المناسب على لوحة مفاتيح هاتفك أو انتظر حتى ينقلك النظام إلى حوار مع أحد موظفي البنك.
- خط ساخن على مدار 24 ساعة عبر رقم قصير للمستخدمين الروس لأي مشغل للهاتف المحمول. للوصول بسرعة إلى بياناتك الشخصية، يوصى بإعداد جميع المستندات اللازمة لتحديد الهوية قبل المكالمة - بطاقة مصرفيةوجواز السفر الروسي.
- الهاتف +7-495-500-55-50 بالتنسيق الدولي للمكالمات من الخارج أو من أرقام المدن. إذا كنت في بلد آخر، فسيتم تحصيل رسوم المكالمة وفقًا لتعريفات مشغل الاتصالات الذي اخترته.
- الدعم عبر الإنترنت على موقع البنك أو أي موقع آخر شبكة اجتماعية(خدمة دعم سبيربنك "في تواصل مع"). باستخدام أي الاجتماعية عبر الشبكة أو دردشة الدعم عبر الإنترنت، تذكر أن بياناتك الشخصية يمكن أن تصل إلى أيدي المهاجمين، لذلك بعد الانتهاء من الحوار مع أخصائي البنك، تأكد من النقر فوق الزر لتسجيل الخروج من النظام.
- قم بتعبئة الطلب باستخدام نموذج الملاحظات مع خدمة الدعم على موقع الشركة. لإرسال طلب إلكتروني، يجب عليك الإشارة إلى الغرض من طلبك، السبب، جوهر المشكلة، اسمك الكامل، تاريخ الميلاد، تليفون محمولوعنوان البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا الإشارة إلى الطريقة الأكثر ملاءمة لك لتلقي الرد - عبر الرسائل النصية القصيرة عنوان البريد الإلكترونيأو عن طريق الهاتف.
بعد استكمال طلبك باستخدام أي من الطرق المذكورة أعلاه، يجب على موظف البنك تزويدك برقم الطلب.
يمكنك التحقق من حالة هذا التطبيق بنفسك على موقع Sberbank الإلكتروني أو عن طريق الاتصال بأي من أرقام الهواتف المذكورة أعلاه. في كثير من الأحيان، يتم النظر في جميع طلبات العملاء في غضون 24 ساعة بعد تقديمها.
ما هي المشكلات التي يتم حلها بواسطة خدمة دعم سبيربنك في روسيا؟
في معظم الحالات، يطلب عملاء البنك المشورة والمساعدة، بحيث يمكن حل هذه الطلبات على الفور دون انتظار:
- حظر أو إلغاء الحظر على بطاقة العميل، بالإضافة إلى المساعدة في حالة الاستيلاء على البطاقة بواسطة ماكينة الصراف الآلي أو عند سرقتها أو فقدانها.
- الرصيد الحاليالبطاقات وأحدث حركات الصندوق.
- حزم الخدمات بما في ذلك المكافأة و برامج الائتمان.
- الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والعمل معها تطبيق الهاتف المحمول.
- الودائع والتأمين والمدفوعات.
تذكر أنه في حالة سرقة بطاقتك أو فقدانها أو الاستيلاء عليها بواسطة ماكينة الصراف الآلي، فيجب عليك الاتصال على وجه السرعة بدعم Sberbank لحظر حسابك ومنع المحتالين من استخدام أموالك.
إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص الخدمات المصرفية، يمكنك طلب المشورة بأي طريقة مناسبة. إذا واجهت أي صعوبات عند استخدام الخدمات، أو إذا كنت تريد تقديم شكوى أو طلب آخر للمساعدة، استخدم أرقام دعم العملاء أو الموقع الرسمي للشركة.
