У дома > РНКБ > Отдел за събиране на Уникредит. УниКредит Банк отписва лоши вземания в рамките на седем години. Безплатен телефонен номер за поддръжка на UniCredit Bank


Отдел за събиране на Уникредит. УниКредит Банк отписва лоши вземания в рамките на седем години. Безплатен телефонен номер за поддръжка на UniCredit Bank




Както RBC daily научи, UniCredit Bank започва процедура за отписване на проблемен дълг. До края текуща годинабанката ще „прости“ около 55 милиона рубли. просрочени 250 проблемни кредита. Банката трябва да отпише дълг за първи път от 2003 г.

Както каза Виктория Полякова, ръководител на отдела за кредитен риск на дребно в UniCredit Bank, пред RBC daily, банката реши да започне процеса на отписване на просрочени задължения по кредити на дребно, натрупани през последните седем години. „За седем години кредитиране на дребно нямаше прецеденти за отписвания, в резултат на което банката натрупа просрочен дълг, който в сравнение с други банки, които отдавна отписват и продават лоши дългове, изглеждаше крайно непредставително”, каза г-жа Полякова.

Според нея това са кредити, издадени в самото начало на кредитирането на дребно в банката, когато процесите на подписване и колекторски бизнес са били зле структурирани. „Тези заеми са като баласт. Затова решихме да подобрим показателите за просрочие и да разработим и въведем редовен процес на отписване и евентуална продажба в бъдеще“, обясни Виктория Полякова.

В края на декември UniCredit Bank ще отпише първите 250 кредита на дребно на обща стойност около 55 милиона рубли. Средният размер на всеки заем е 200 хиляди рубли. За всички тези заеми от Федерална службасъдебни изпълнители в УниКредит Банк имат актове за невъзможност за събирането им.

„Сега е трудно да се каже каква е общата сума на отписването“, отбелязва Виктория Полякова. - Постепенно се събират актове и за други кредити. Мисля, че през първото и второто тримесечие на следващата година ще можем да отпишем максималните обеми. Всичко това се основава на натрупаното в продължение на седем години. Тогава обемите на отписванията постепенно ще намалеят.”

„Според нас би било по-логично да се събират актове за невъзможност за събиране и да се продава дългът“, казва Александър Федоров, генерален директор на агенцията за събиране Center YUSB2. „По този начин банката ще изчисти баланса си и ще получи малко пари.“ Според Виктория Polyakova, банката обсъдиха възможността за продажба на лоши дългове миналата година, но цената лоши кредитипо време на кризата беше много ниска, така че не беше интересно просто да ги продадем.

„От друга страна, банката, като не продава лоши дългове на колектори, не разваля репутацията си“, отбелязва Александър Федоров. - В този случай банката не предизвиква негативни емоции. В края на краищата колектор, работещ с аутсорсинг, и колектор, работещ с изкупени дългове, използват различна степен на натиск върху длъжника.“

Отписването на лоши дългове е обичайна практика на пазара, за да се освободят резерви за банката, казват банкери. „За тези дългове бяха създадени 100 процента резерви, така че финансови показателиотписването им не оказва голямо влияние върху банката, казва Олег Скворцов, заместник-председател на борда на Renaissance Credit Bank, пред RBC Daily. „Но лошите дългове влошават стандартите и ако те наистина са безнадеждни, тогава е по-добре да ги отпишем.“

Добър ден. Казвам се Алексей. Имам заем за кола от RN Bank. При кандидатстването ми един от най-надеждните партньори ми препоръча UniCredit Bank като част от погасяването на кредита. Наистина, банката разполага с широка и достъпна мрежа от офиси в град Санкт Петербург. И наистина, повече от шест месеца нямах никакви проблеми при взаимодействието както със самата банка, така и с нейните оператори. Едновременно с това извършвах погашения в различни клонове в целия град. Един от най-удобните географски за мен беше клонът на адрес: Допълнителен офис“Park Pobedy” Moskovsky pr-t., № 194. Където направих парични преводи към RN Bank през последните няколко месеца. Когато направих превода през декември, стигнах до оператора - Яна Финогеева. Нямаше проблеми с обработката на плащането, но забелязах как този оператор упорито, упорито и АГРЕСИВНО ме принуждава да издам карта от тази банка, която между другото не ми трябва, което трябваше да повторя на няколко пъти, за да охлади натиска си в желанието да го формализира. Тогава тя каза, че в близко бъдеще има планове за пълна забрана на приемането на плащания в брой и ще останат само безналичните плащания (което ми се стори странно, тъй като приемането и издаването на пари в брой е основната функция на банката)). В същото време отговорих, че когато се вземе това решение, тогава ще се върнем към този въпрос. Направих плащането и си тръгнах. След това, в събота, 12.01.19 г., планирах да направя следващото плащане за заем за кола и специално дойдох в същия клон (Допълнителен офис „Парк на победата“, Московски проспект, 194). По това време в офиса имаше много клиенти и трябваше да чакам реда си (около 30-40 минути). Работеха трима оператори, но по воля на съдбата този път отново се озовах при Яна Финогеева. Седнах и й дадох всичко Задължителни документи, изразявайки искане за плащане на заем за кола към RN Bank. На което получих отказ, с формулировката, че от януари вече не приемат пари в брой пари в брой за тези трансфери. Когато я попитах защо ми отказва, тя каза, че това е заповед на ръководството на техния отдел. В същото време тя ме позна и добави, че "предупредих те за това миналия път!" На въпроса ми какво да правя по-нататък и как мога да платя кредита, тя отново агресивно и настойчиво започна да ми предлага да кандидатствам за карта от тяхната банка. На моя отказ от регистрация. Тогава тя каза, че това е мой проблем. На въпроса ми дали RN Bank е запозната с тези решения, тя отговори, че това не ги засяга и че това е тяхно вътрешно решение. И че мога да направя плащането чрез други партньори на RN Bank и ме изпратиха до Rosbank (не знам дали е свързана с тях или не, но ми се стори изключително странно). На въпроса ми ръководството на УниКредит Банк запознато ли е пряко с решенията, които ми огласява, той отговори „разбира се, че ДА“. Тя отказа да покани ръководството. И тя ми предложи да напиша жалба, което всъщност и правя. Разбира се, не спорих повече; плановете ми бяха значително нарушени, отделът затвори след 15 минути и нямах време да стигна до друг. И сега или ще трябва допълнително и значително да променя плановете си и да губя отново времето си, за да погася заема през делничните дни, или да плащам в събота с риск от закъснение. Което със сигурност не бих искал. На излизане от клона се свързах с безплатния телефон на UniCredit Bank (8-800-700-10-20), където разказах за текущата ситуация. На което многократно ми се извиниха от името на банката за този служител и обясниха, че разбира се няма решения или допълнителни инструкции за спиране на приемането на пари в брой за преводи, че операторът може да ми предложи да издам карта, но не и да ме принуждава изнудващ отказ да се приеме плащане. За съжаление по това време клонът вече беше затворен и те не успяха бързо да разрешат проблема ми на място, като се свържат със служителите. В същото време те ме увериха, че мога да кандидатствам отново там, където вече съм, нямат право да откажат и ако подобна ситуация се повтори, обадете се на ръководството или се обадете на горещата линия от мястото на събитието. Запознат съм с обслужването на клиенти на банката от първа ръка, тъй като съм работил в тази индустрия от много години. И аз съм запознат с такава концепция като KPI на служителите за издаване на пластмасови карти на техните клиенти, но повтарям, те не трябва да се издават в пряка вреда на клиентите и още повече, че не е допустимо да се използва изнудване в отказ на услуга. Е, освен отказа, вероятно ще оставя без коментар и предложението на служител на вашата банка да ползва услугите на вашия конкурент, тук и така според мен всичко е ясно...и "диагнозата" за компетентност в политиката на банката, обслужването на клиентите и съответствието в Като цяло този служител (Финогеева Яна) има това, което се нарича „лично“. Отделно да добавя, че в този момент, освен мен, още около 3 човека от опашката пред мен изплащаха кредити, двама от тях трябваше да извадят карти, а един като мен беше принуден да напусне. .. той също беше обслужван от Яна Финогеева. Въз основа на резултата от моето обжалване Ви моля да вземете мерки за предотвратяване на подобни ситуации в клоновете на Вашата банка в бъдеще. Проведете допълнително обучение за конкретен служител, Ян Финогеев, относно стандартите за работа с клиенти и допълнително напомнете за политиките на банката, включително „обичайте, помагайте и не изпускайте клиента си“!!! Също така няма да навреди да извършите проверка чрез службата за сигурност, за да определите дали този служител е свързан с Ros Bank, към която пренасочва вашите клиенти. Защото подобно поведение на служител злепоставя честта и доброто име на Вашата банка, особено в светлината на скорошното й получаване на наградата на Финансовия университет в областта на качеството на живот в категорията „Най-клиентски ориентирана банка“. И като следствие от всичко по-горе, поради факта, че претърпях финансови и временни загуби, поради необходимостта от повторно кандидатстване в банката за извършване на тази операция, моля за дисциплинарни и финансови санкции (най-малко лишаване премии/премии) и порицание с вписване в личното досие на посочената служителка Яна Финогеева. Въз основа на резултатите от анализа на текущата ситуация, моля да ме информирате за взетите решения и мерки на адреса, посочен във формуляра електронна поща. Благодаря ти. Поздрави, Алексей.

Веднъж в отдела за събиране, споразумението на кредитополучателя се възлага на екипа на офиса, който обикновено включва двама души с богат опит в подобна работа или служба в правоприлагащите органи. Срокът, през който договорът ще се съхранява в звеното обикновено е 6 - 8 месеца, но всичко зависи от банката.

ВНИМАНИЕ!!!

За жителите МОСКВАна разположение БЕЗПЛАТНОконсултации в офиспредоставени от професионални адвокати на осн Федерален закон № 324 „За Безплатно правна помощв руската федерация".

Не чакайте - уговорете среща или задайте въпрос онлайн.

Това са колекционери, работещи в държавата финансова организацияи неагентски (НА). Целият процес се основава на вътрешните правила на кредитора, които са написани под формата на методическо ръководство.


Основни разлики от KA:

  1. Преговорите с длъжника се водят в строго съответствие с точките, посочени в ръководството.
  2. Служителите имат право да канят клиенти в офиса за преговори.
  3. Служителите могат самостоятелно да намалят размера на дълга и да предложат опции за плащане.
  4. Банката за събиране взаимодейства с адвокати и самостоятелно решава кои договори да представи на съда.

важно! Отделът за вземания на банката е по-лоялен към длъжниците от обикновените колектори. Въз основа на жалба от кредитополучатели служител, който е отишъл твърде далеч, може да бъде уволнен, което не може да се каже за агенции, където психологическото влияние е стандартна работа, извършвана с човек.

Принципи и методи на работа

Сега вместо глоби, съгласно член 330 от Гражданския кодекс на Руската федерация, на клиента ще се начислява неустойка всеки ден. Това е определен от банката процент от крайната сума на иска.

Първото нещо, което отделът за събиране прави, е да изпрати досъдебно искане на адреса на регистрация на длъжника (вижте какво е това) и да определи района на неговото пребиваване, както и разстоянието от централния офис.

След това служителите започват да се обаждат на всички налични телефонни номера от лични данни и от коментари, оставени от закъснели служители (вижте).

важно! Ако се установи контакт с длъжника, личните данни се проверяват, сумата на дълга се сумира в деня на обаждането и се канят в отдела за събиране.

Ако се осъществи контакт с негови роднини, познати, съседи, контакти или колеги от работата, те се молят да предадат информация относно дълга.

Ако клиентът дойде на преговори, му се предлагат няколко варианта за решаване на проблема:

  1. Те ви молят да платите поне 50% от сумата на дълга, а останалата част е разделена на график за няколко месеца. В този случай наказанието се спира.
  2. Те ви молят да платите 100% от окончателния иск и да отпишете всички натрупани преди това неустойки.
  3. Ако длъжникът има дълг само в една банка, му предлагат да се преакредитира в друга или да се обърне за помощ към роднини или приятели.

Ако кредитополучателят е доволен от всичко, той изплаща дълга и споразумението му се изпраща в архива. След това му се дава сертификат, потвърждаващ закриването на личната му сметка. След шест месеца той отново ще може да тегли кредит от тази банка, ако условията го устройват.

Удостоверение за закриване на сметка е легален документи служи като доказателство, че нямате задължения към банката. Всеки иск от кредитна организация, няма да се разглежда от съда.

Ако длъжникът не е успял да намери парите и да плати заема, тогава сценарият ще се развие, както следва:

  • всичко ще зависи от размера на дълга;
  • от местоживеенето му (затворен град, военно поделение, отдалечено село, в в такъв случайдоговорите просто се продават колекторска агенция);
  • разстояния от централния офис.

Ако кредитополучателят попада в тези условия, тогава развитието се извършва в следните посоки:

  1. Споразумението попада в правен отдел. След това длъжникът е съден.
  2. Споразумението попада в работата на мобилни групи. Сега кредитополучателят постоянно ще бъде посещаван у дома или на работа.
  3. Договорът отива в отдела за борба измамни дейности. Това се случва рядко, главно когато всички документи на кредитополучателя са фалшиви.
  4. Договорът се преотстъпва или продава на колекторска агенция. Това е обичайна практика и няма защо да се страхувате от нея. Нека разгледаме по-подробно.

В зависимост от банката може изобщо да няма колекторски отдел и след първото забавяне на договора да попаднат в колекторска агенция. Вариантите са много. Всичко зависи от специализацията на банките и броя на клоновете в Руската федерация.

Като пример използвахме банка, специализирана в:

  • потребителско кредитиране;
  • експресни заеми;
  • кредитни карти.

Кредитополучателите се страхуват да общуват с банката, когато имат просрочие и предпочитат да не отговарят на телефона. Но това е грешен подход и няма да реши проблема.

В сила от 1 януари 2017 г федералният закон 230, който не позволява на инкасаторите да звънят на длъжника повече от два пъти седмично. Освен това, ако длъжникът не желае да комуникира, той може директно да заяви това и да му забрани да се обажда.

В случай на нарушение на закона, свържете се с. Сега е надзорен държавен орган. Глобите за агенции и банки ще са до 500 хиляди на кредитополучател.


Това законодателство улесни живота на длъжниците; служителите по събиране могат само да попитат дали лицето е готово да плати? Ако не, предупредете за последствията съдебен процеси затворете.

Не се страхувайте да се обадите, да общувате и да разберете сами изгодно предложениеза отписване на част от дълга.

Долен ред

Не всяка банка има отдели за събиране и там работят опитни служители, които могат да убедят кредитополучателя да извърши плащане. Освен това, всички преговори трябва да се водят в СТРИГОТО съответствие с вътрешните правила на кредитора.

Благодарение на новия закон за колекторската дейност длъжниците могат да се защитават и да преговарят с колекторите.

Ако имате въпроси по темата на тази статия или се нуждаете от съвет, пишете ни в коментарите или се свържете с дежурния адвокат на сайта под формата на изскачащ прозорец. Определено ще отговорим и ще помогнем.

Информационен раздел. Телефони на Горещата линия на УниКредит Банк, обратна връзка, адрес за влизане в Личната Ви сметка и друга информация за контакт.

Безплатен телефон за поддръжка на УниКредит Банк:

8800 700 10 20

Единен номер за физически лица и юридически лица. Всички обаждания към номера 88007001020 абсолютно безплатно за жителите на Русия при обаждане от мобилни и стационарни телефони.

За да получите информация за акаунта, моля, бъдете готови да предоставите номера на договора или картата и тайната кодова дума на оператора на кол центъра. към оператора на Горещата линия?


Номер за поддръжка за обаждания от Москва, Московска област и всяка точка на света:

+7 495 258 72 00

Обадете се на денонощния телефон на УниКредит Банк +7 495 258 72 00 заплаща се според тарифите на вашия телеком оператор. Препоръчваме да се обадите на този номер на гореща линия за жители на Москва или когато сте в чужбина и в международен роуминг.

Телефонен номер за поддръжка на клиенти за клиенти от Санкт Петербург:

+7 812 346 84 10

Обърнете се към единичен номер 24/7 гореща линия "UniCredit Bank" в Санкт Петербург +7 812 346 84 10 (клон Фонтанка) се заплаща според тарифите на вашия телеком оператор. Препоръчваме да се обадите на този номер за жители на Санкт Петербург или когато сте в чужбина и в роуминг.

За аварийно заключване на изгубени пластмасова карта WORLD, VISA или MasterCard - щракнете върху номера веднага след свързване. Оставете заявка на собствен сервизМожете да се свържете със сигурността на банката чрез оператор на кол център. Можете да се свържете с банката 24 часа в денонощието.

Интернет банка “Enter. УниКредит"

Интернет банка „Enter.UniCredit” от UniCredit Bank е една от най-модерните и многофункционални системи за дистанционно банкиране в Русия. Чрез Enter.UniCredit можете да извършвате различни транзакции по сметки от всяка точка на света, от всеки компютър, смартфон или таблет с достъп до Интернет. Свържете се!

За влезте във вашия Лична зона и вземете повече подробна информацияотносно свързването с услугата Интернет банка - отидете на официалния уебсайт Enter.unicredit.ru или се обадете на безплатната линия за поддръжка за помощ 8800 700 10 20 . Специалистите са готови да отговорят на вашите въпроси денонощно.

Онлайн поддръжка за клиенти на UniCredit Bank

Не можахте да се свържете с банков специалист? Представителите на банката ще отговорят своевременно на всички ваши въпроси чрез интернет.

Оставете вашето съобщение чрез формата за обратна връзка на официалния сайт на Unicredit Bank. След получаване на Вашето запитване банкови служители ще се свържат с Вас в работни дни на посочения адрес. Телефон за връзка. Заявки се приемат и на официалния имейл адрес Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате активиран JavaScript, за да го видите. .

Знаем добре, че понякога е по-лесно да пишеш, отколкото да кажеш или да се обадиш " Гореща линия„—затова Уникредит Банк е отворена за комуникация с клиенти в в социалните мрежи— присъединете се към групите на UniCredit Във връзка с и в Facebook .

Официален представител на службата за поддръжка на UniCredit своевременно отговаря на въпроси и оплаквания на клиенти на портала за лични финанси - Banki.ru. На този сайт можете да прочетете и много отзиви от клиенти на UniCredit Bank.

Предпочитате ли стегнато представяне на информацията? Банка "Уникредит Русия" поддържа официален микроблог в