كيفية كتابة مطالبة إلى سبيربنك للحصول على عقوبة. كيفية كتابة شكوى إلى سبيربنك. انتبه، معلومات مهمة
عينةلا يتطلب تقديم مطالبة لدى البنك نموذجًا صارمًا، ولكن قد يكون مطلوبًا في عدد من المواقف. على سبيل المثال، قد تحتاج إلى نموذج مطالبة إلى أحد البنوك إذا تم تزويدك بمنتج مالي منخفض الجودة، ورفضت تقديم المعلومات، وتطلبت استثمارات إضافية، وما إلى ذلك. سنخبرك بكيفية كتابة هذه المطالبة بشكل صحيح في هذه المقالة.
كيفية كتابة مطالبة لسبيربنك أو أي بنك آخر
لا يوجد نموذج محدد لمثل هذه المطالبات، ولكن إذا كنت لا تعرف كيفية كتابة مطالبة للبنك، فيمكنك استخدامها الشكل العامالمطالبات، والتي يوجد عدد كبير منها على شبكة الإنترنت.
ومع ذلك، بغض النظر عن نموذج المطالبة للبنك الذي تختاره، عليك أن تتذكر أنه يجب أن يكون له هيكل معين:
- الإشارة إلى الشخص الذي يتم توجيه المطالبة إليه (إذا كنت لا تعرف اسم المدير، فيمكنك ببساطة كتابة: "المدير" والإشارة إلى اسم المنظمة).
- الإشارة إلى بياناتك الشخصية (الاسم الأخير والاسم الأول واسم العائلة).
- يُشار أدناه في المنتصف إلى اسم المستند ("المطالبة").
- من الضروري في الجزء الرئيسي منه تحديد الظروف الواقعية التي تشكل، في رأيك، انتهاكًا لحقوقك. وينبغي ذكر ذلك بإيجاز، مع التركيز فقط على تلك التفاصيل التي تهم حقًا عند النظر في المطالبة. لا تنس أيضًا الحفاظ على التسلسل الزمني ومبادئ العرض المنطقي للنص: قم بالإشارة إلى أرقام محددة ومتى وقعت الأحداث وأسماء الموظفين الذين حاولت حل المشكلة معهم وما إلى ذلك.
- بعد ذلك، يجب عليك الإشارة إلى أنه وفقًا لقانون "حماية حقوق المستهلك"، فإنك تطلب النظر في استئنافك خلال 10 أيام من تاريخ الاستلام. ثم يتعين عليك الإشارة إلى الطريقة المفضلة لديك لإرسال الرد إليك، والعنوان الدقيق لمكان إقامتك، بريد إلكترونيوفقط في حالة وجود رقم هاتف للاتصال (وهو ضروري في حالة احتياج موظفي البنك إلى أي توضيح أو معلومات إضافية منك).
- تكتمل المطالبة بتثبيت تاريخ التجميع والتوقيع الشخصي للمرسل.
تجدر الإشارة إلى أنه إذا كان لديك أي دليل كتابي على أعمال غير قانونية أو انتهاكات أخرى ارتكبت ضدك، فيجب عمل نسخ من هذه المستندات وإرفاقها بالمطالبة. في هذه الحالة، في نهاية الاستئناف، يجب عليك إضافة قائمة بالمستندات المرفقة. إذا كان لديك دليل مرئي أو صوتي، فلا يتعين عليك إرفاقه، ولكن يجب عليك الإخطار بوجوده في نص المطالبة. ويمكن توفيرها لاحقًا، عند الطلب.
كيفية كتابة مطالبة للبنك، عينة من المطالبة للبنك
إلى رئيس OJSC "البنك"
سيمينوف فاليري ميخائيلوفيتش
من تيموفيف سيرجي فلاديميروفيتش
لا تعرف حقوقك؟
مطالبة
في 10 فبراير 2015، قمت بإجراء إلزامي الدفع الشهريبموجب اتفاقية القرض رقم 111 بتاريخ 11 نوفمبر 2011 بمبلغ 5500 روبل. (خمسة آلاف وخمسمائة روبل 00 كوبيل) إلى مكتب النقد في فرع البنك الذي تتعامل معه الموجود في العنوان: موسكو، شارع لينينغرادسكايا، المبنى 1.
في 10 مارس 2015، أتيت إلى الفرع المذكور أعلاه لتسديد الدفعة التالية بموجب نفس اتفاقية القرض، وقال موظف البنك إنني لم أدفع القرض في الشهر الماضي، لذا لا يتعين علي الآن سداد دفعة مزدوجة فقط ( لشهر فبراير ومارس) ولكن أيضًا عقوبة تساوي 10000 روبل. (عشرة آلاف روبل 00 كوبيل).
قدمت وثيقة تؤكد الدفع لشهر فبراير، لكن الموظف أوضح لي أنه لا يزال يتعين علي دفع المبلغ الذي ذكره. سيقوم بنقل مستنداتي إلى المكتب الرئيسي، وإذا تم الدفع بالفعل، فسيتم إرسالها لسداد المبلغ الأصلي للدين.
إنني أعتبر هذه التصرفات انتهاكًا لشروط الاتفاقية المبرمة بيننا، ولذلك أطلب من سيادتكم إعادة حساب المبالغ المستحقة علي للدفع وإزالة العقوبة المستحقة بشكل غير معقول. الرجاء إرسال إجابتك إلى العنوان التالي: موسكو، شارع لوجوفايا، المبنى 3، الشقة 5. يرجى أيضًا إبلاغي بالقرار المتخذ عن طريق الاتصال بالرقم 11-11-11.
الخدمات المصرفية تبسط حياتنا إلى حد كبير. ومع ذلك، لا أحد في مأمن من المشاكل التقنية أو العوامل البشرية التي يمكن أن تسبب أخطاء أثناء عمليات معينة. على الرغم من أن هذا لا يحدث كثيرًا، إلا أن عملاء البنك قد يواجهون مشكلات مثل الدفع غير المحسوب، وفقدان الأموال أثناء التحويلات، والخصم الخاطئ للأموال، وما إلى ذلك. لتصحيح الخطأ وإرجاع الأموال المفقودة، تحتاج إلى كتابة مطالبة إلى البنك، مع توضيح جوهر الحادث.
أدناه سنلقي نظرة على الفروق الدقيقة الرئيسية في تقديم مطالبة باسترداد الأموال إلى Sberbank.
نص المطالبة
يجب أن يكون أي استئناف رسمي مفصلاً ودقيقًا قدر الإمكان. إذا كنا نتحدث عن مطالبة ضد مؤسسة مصرفية، فيجب أن تحتوي على المعلومات التالية:
1. المشاركون في السابقة
إذا نشأت مشكلتك بسبب أخطاء موظفي البنك، فتأكد من الإشارة في طلبك إلى جميع المعلومات المعروفة عنهم - الاسم الأخير والأحرف الأولى والمنصب.
2. تاريخ الحادثة
وضح متى حدثت الظروف التي أدت إلى السابقة، وفي أي فترة تطورت، ومتى وقع الحدث الأخير المتعلق بالحالة الموصوفة. تتم الإشارة إلى الأيام والأشهر بتنسيق مكون من رقمين، ويتم الإشارة إلى السنة بتنسيق مكون من أربعة أرقام (على سبيل المثال، 01/09/2016).
3. جوهر الحادث
صف بأكبر قدر ممكن من التفاصيل، ولكن بإيجاز، جوهر الحادث. يجب أن يوضح نص الاستئناف السبب الرئيسي لشكواك (على سبيل المثال، الخصم الخاطئ، فقدان الأموال عند التحويل من بطاقة إلى أخرى، وما إلى ذلك).
4. الغرض من الشكوى
يرجى الإشارة إلى الغرض من طلبك للبنك. على سبيل المثال، العودة مال(المبلغ مكتوب بالأرقام والكلمات)، وبحث ومعاقبة المسؤولين عن الحادثة، الخ.
5. جهات الاتصال الخاصة بمقدم الطلب
يجب أن تشير الشكوى إلى جميع معلومات الاتصال الخاصة بك - البريدية و عنوان البريد الإلكترونيوأرقام الهواتف وغيرها.
يجب أن تكون المطالبة مكتوبة في نسختين. تبقى نسخة واحدة مع عميل البنك، ويتم إرسال الثانية إلى المرسل إليه.
نموذج واستمارة المطالبة إلى سبيربنك
يمكنك تنزيل النموذج واستمارة المطالبة إلى Sberbank مباشرة من موقعنا على الإنترنت باتباع الروابط أدناه
أين لتقديم المطالبة
هناك عدة طرق لتقديم المطالبة إلى البنك:
1. أرسل خطاب أمرمع إشعار. وفي هذه الحالة يجب عليك الاحتفاظ بإيصال إرسال الرسالة موضحًا فيه اسم المرسل وتاريخه ووقته. عندما يتلقى المرسل إليه الرسالة، سيتم إرجاع نموذج إشعار إلى المرسل، والذي يجب أيضًا الاحتفاظ به لمعرفة التاريخ الذي يدرس فيه البنك طلبك.
2. تقديم شكوى لدى الإدارة المسؤولة عن المراسلات بالفرع الإقليمي للبنك. في في هذه الحالةويوصي الخبراء بمطالبة الموظفين الذين يتلقون الرسالة بترك ختم على النسخة الثانية برقم وتاريخ الوثيقة الواردة.
3. أرسل مطالبة إلى في شكل إلكترونيلممثل سبيربنك الذي يستجيب لطلبات العملاء. يرجى ملاحظة أن الشكاوى المتعلقة بهذه الموارد غالبًا ما تكون مكتوبة بشكل علني، وبالتالي، سيتم قراءة نص شكواك مع المعلومات الشخصية من قبل المستخدمين الآخرين.
4. اترك شكوى شفهية عن طريق الاتصال بالخط الساخن المجاني لسبيربنك.
5. الاتصال بموظفي البنك مباشرة. يوجد على الموقع الرسمي لـ Sberbank روابط لمجموعات في في الشبكات الاجتماعيةحيث يجيب موظفو المؤسسة على أسئلة العملاء.
يرجى ملاحظة أنه إذا كانت مطالبتك مرتبطة فقط باستلام الأموال أو إعادتها، فمن الأسهل والأسرع الاتصال بفرع البنك المحلي الخاص بك، حيث سيُطلب منك كتابة بيان باستخدام نموذج قياسي.
كقاعدة عامة، تستغرق فترة معالجة المطالبات حوالي 30 يومًا. ومع ذلك، فإن عملية حل المشكلة تعتمد إلى حد كبير على مدى دقة وشمول المعلومات التي تقدمها في الاستئناف الخاص بك. لذلك، حاول الإشارة في مطالبتك إلى أكبر قدر ممكن من البيانات الضرورية - أرقام الحسابات، والأسماء الكاملة ومناصب الموظفين، وأرقام التحويل، ومبالغ الأموال، وما إلى ذلك.
إذا كنت، كعميل لأكبر بنك في روسيا، غير راضٍ عن موظفيه، أو لديك مشكلة حالية مع أي من منتجاته، فلا تتأخر واتصل بالبنك من خلال قنوات خدمة العملاء المختلفة. سنجيب هنا على السؤال: كيف تكتب شكوى إلى سبيربنك وأين يمكنك تقديم شكوى إذا لم يتم حل مشكلتك.
كيف تكتب مطالبة إلى سبيربنك؟
الخوارزمية في هذه الحالة بسيطة:
انتقل إلى موقع الويب sberbank.ru (لا تذهب فقط إلى sberbank.com - فلن تحل مشكلتك هناك).
مباشرة على الصفحة الرئيسية على اليمين، سترى نموذجًا يسمى "رأيك"، حيث انقر فوق الزر "اكتب إلينا"؛
ستتم إعادة توجيهك إلى صفحة بها فرصة "المناقشة وترك التعليقات" وسترى زرًا أصفر اللون "اكتب إلينا"، سيؤدي النقر عليه إلى نقلك إلى صفحة تحتوي على نموذج تعليقات.
انتباه! طريقة أسهل للوصول إلى نفس الصفحة: بعد زيارة موقع البنك، انقر فوق الرابط الموجود في الأسفل " تعليق» - توفيرا للوقت!
وأخيراً، سيتم نقلك إلى صفحة "الملاحظات مع البنك"، حيث سيُطلب منك ملء طلبك المقدم إلى البنك في نموذج "محتوى الطلب".
من الضروري تحديد موضوعها والمنطقة وموقع المشكلة والوضع نفسه بأكبر قدر ممكن من التفاصيل. ستكون الخطوات التالية لتقديم المطالبة هي الإشارة إلى معلوماتك الشخصية (سيتم التعرف عليك من خلالها)، واختيار طريقة تلقي الرد (اختر الأكثر ملاءمة وراحة بالنسبة لك) وطريقة إعلامك بحالة طلبك.
بالمناسبة، يمكنك التحقق من الحالة في نفس الصفحة عن طريق إدخال رقم الطلب الصادر لك (الذي سيتم التسجيل بموجبه) في نموذج "التحقق من حالة النظر في الطلب".
أين يمكنني تقديم شكوى؟
إذا لم تتلق بعد إجابة أو حل لشكواك، فمن المحتمل أن تواجه سؤالاً أين يمكنك تقديم شكوى ضد سبيربنك في هذه الحالة؟
باختصار، قد يكون "منقذك" هو Rospotrebnadzor، الخدمة الفيدرالية لمكافحة الاحتكار، البنك المركزيالاتحاد الروسي وحتى المواقع المصرفية، حيث يجيب موظفو Sberbank على الأسئلة وتسريع عملية حل مشاكل العملاء.
اليوم، في عصر الإنترنت، أصبح العثور على الحقيقة أسهل وأسرع بكثير!
[الإجمالي: 81 المتوسط: 2.8]
