بيت > تجارة > كيف تعمل أندية كرة القدم مع المشجعين. كما هو الحال في أوروبا


كيف تعمل أندية كرة القدم مع المشجعين. كما هو الحال في أوروبا




CRM (إدارة علاقات العملاء) هو نظام شامل لإدارة المبيعات وقاعدة العملاء. هذا النظام، عند تطبيقه على منظمة رياضية، يأخذ معنى نظام إدارة علاقات المعجبين. بالإضافة إلى أنشطته الرياضية الرئيسية، يهتم النادي، من أجل زيادة ولاء المشجعين الحاليين وجذب جماهير جديدة، بتزويد عملائه المستوى الحديثخدمة.

مرافق

إن مستوى الخدمة التي يستطيع نادي رياضي معين أن يقدمها لعملائه يكون أكثر وضوحًا عند تقديمه خدمات إضافية، مثل: معلومات حول الأحداث القادمة، والعروض المستهدفة من متجر الأدوات، وبرامج الولاء ذات العلامات التجارية المشتركة، والمعرفات الموحدة على جميع موارد النادي، والألعاب داخل المجتمع، وغير ذلك الكثير.

في النادي الحديث، نظام الاتصال المركزي هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، وتعمل جميع الأنظمة الأخرى كمصادر للبيانات، من خلال التكامل الذي يتم من خلاله إنشاء مساحة معلومات واحدة. كجزء من إنشاء مساحة المعلومات هذه، غالبًا ما تكون المجمعات الآلية التالية "متصلة" بنظام إدارة علاقات العملاء:

  1. نظم المحاسبة؛
  2. أنظمة التذاكر؛
  3. المواقع الإلكترونية؛
  4. الحسابات الشخصية للمعجبين؛
  5. محلات نشطة؛
  6. برامج الولاء؛
  7. أنظمة الوصول (البوابات الدوارة، وقوف السيارات)؛
  8. أنظمة إدارة الوثائق الإلكترونية؛
  9. انظمة حماية؛
  10. المعدات الطرفية (كاميرات الصور/الفيديو، الطابعات، الماسحات الضوئية، أجهزة الطباعة بطاقات بلاستيكيةوما إلى ذلك وهلم جرا).

أحد القرارات المهمة في المرحلة الأولى من أتمتة النادي الرياضي هو قرار اختيار منصة للتنفيذ الناجح لجميع المهام المعينة. تجدر الإشارة إلى أنه عند اختيار منصة، يجب أن تسترشد بأفق لا يقل عن 5 سنوات.

يمكن أن تكون المعايير المهمة لاختيار النظام الأساسي هي:

  1. استثمار البائع في المنصة؛
  2. توافر المتكاملين المعتمدين في السوق؛
  3. توافر حلول الصناعة الجاهزة للأندية الرياضية.
  4. توافر المتخصصين في سوق العمل؛
  5. قصص نجاح تطبيق النظام في الأندية الرياضية.

بدأ نادي كرة القدم "روبن" (كازان) في تطبيق نظام شامل لإدارة علاقات المشجعين في نهاية عام 2014. تم اختيار منصة Microsoft Dynamics CRM 2015 كمنصة الهدف الرئيسي للأعمال هو ضمان الحضور العالي في ملعب حديث ومستوى خدمة مناسب المعايير الحديثةعالم كرة القدم، بالإضافة إلى أتمتة عمليات العمل مع جماهير النادي باستخدام أدوات وتقنيات الأتمتة الحديثة.

يتضمن النهج المتكامل لـ FC RUBIN تنفيذ ليس فقط تطبيق الأعمال Microsoft Dynamics CRM 2015، ولكن أيضًا تنفيذ حل إدارة المستندات على نظام Microsoft SharePoint الأساسي، بالإضافة إلى تطبيق Microsoft Lync للأعمال لتنظيم الاتصالات داخل النادي.

نظام Microsoft SharePoint الأساسي عبارة عن نظام أساسي تتمثل مهمته الرئيسية في تنظيم تخزين مريح وعملي للمستندات وتنظيم تدفق المستندات. تعد بوابة الشركة التي تم إنشاؤها باستخدام نظام Microsoft SharePoint بمثابة مركز معلومات ومستودعًا إلكترونيًا للمستندات.

تم دمج بوابة الشركة الخاصة بـ FC RUBIN مع نظام إدارة علاقات المعجبين (CRM). عند ظهور معجب جديد في نظام CRM على البوابة، يتم تلقائيا إنشاء دليل جديد خصيصا لهذا المعجب، ومن تلك اللحظة يتم تشكيل ملفه الذي يحمل نفس الاسم، والذي يحتوي على كل من البيانات الشخصية وجميع المستندات والعقود والصور الفوتوغرافية وغيرها المعلومات التي يهتم بها النادي الرياضي .

يتيح هذا التخزين خدمات أكثر تخصيصًا للجماهير، مع جعل طلب البيانات الضرورية أقل تدخلاً. على سبيل المثال، تنظيم سفر جماعي للمشجعين إلى بلد آخر كجزء من البطولة لن يتطلب في كل مرة طلب نسخ ممسوحة ضوئيًا من جوازات السفر وملء نماذج المعجبين، لأن كل هذه المستندات موجودة بالفعل في قاعدة البيانات. كل ما عليك فعله هو إرسالها إلى المعجبين وطلب التأكيد على أن المعلومات حديثة.

بدورها، توفر وظائف حزمة برامج Microsoft Lync لموظفي النادي قناة اتصال أكثر حداثة، على وجه الخصوص، تسمح للمستخدمين بتبادل الرسائل الفورية في الوقت الفعلي، وإجراء المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو والاجتماعات عبر الإنترنت. يوفر Microsoft Lync معلومات حول توفر الموظفين وقدرتهم الحالية على المشاركة في المناقشات. تتيح لك هذه الأداة معالجة الطلبات الواردة بسرعة من مشجعي النادي ومن الخدمات الداخلية، على سبيل المثال، خدمات الأمن.

الأهداف

من خلال تقديم حل صناعي، تدرك إدارة النادي أنها بدأت في زيادة شفافية إدارة العمليات التجارية، وبالتالي الابتعاد عن المخطط المحلي لإدارة النادي الرياضي.

ليس سراً أن معظم الأندية تعتمد إما على الميزانيات أو رسوم الرعاية، ولا يتم طرح قضايا الاكتفاء الذاتي من حيث المبدأ. ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى اتجاه جديد - المزيد والمزيد من الأندية تضع على عاتقها مهمة تنظيم تدفقات نقدية جديدة وإظهار الرعاة على الأقل الحد الأدنى من الدخل.

بالإضافة إلى العمل الرئيسي - بيع التذاكر للمباريات، ظهرت فرص مثل التداول عبر الإنترنت للأدوات الرياضية، والخصومات من برامج الولاء، وتنظيم تقديم الطعام كجزء من برامج الولاء أو بطاقات النادي، وبيع السمات الافتراضية كجزء من اللعب.

يصبح التداول عبر الإنترنت مصدرا هاما للدخل في حالة اتباع نهج مستهدف للعروض، أي. تقديم منتجات يحتمل أن تكون مثيرة للاهتمام في الوقت المناسب، إلى الأشخاص المناسبين. ومن الأمثلة على ذلك الحالة الرائعة لأحد الأندية الأوروبية: عشية يوم المباراة، تم تنفيذ رسالة بريدية تتضمن عرضًا لشراء القبعات والأوشحة والمظلات التي تحمل العلامة التجارية للنادي كجزء من حزمة واحدة بخصم كبير، تم تضمين التسليم في العرض. وبالنظر إلى أهمية المباراة وسوء توقعات الطقس، استفاد معظم المشجعين المنتظمين من العرض. وهكذا باع النادي البضائع المتبقية في نهاية الموسم وزاد من مستوى ولاء الجماهير.

تسمح برامج الولاء للنادي بتزويد نفسه بأقل التكاليف دخل ثابت. مخطط تنظيم برامج الولاء بسيط: من الضروري إبرام اتفاقية رعاية مع مؤسسة من أي نوع، على سبيل المثال، مقهى أو متجر رياضي، حيث سيحصل المشجعون الذين يحملون بطاقات النادي على خصم رمزي. ستكون نسبة من هذا الخصم بمثابة رسوم رعاية. الشيء الوحيد المطلوب من النادي هو تنظيم زيارات جماعية بشكل دوري للمؤسسات الشريكة.

يعد تقديم الطعام فرصة لكسب المال قبل وأثناء المباراة. بالنسبة لأصحاب الاستاد الخاص بهم، فإن العملية تشبه استئجار المباني، وبالنسبة للأندية التي تستأجرها الملاعب الرياضيةهناك دائمًا إمكانية تنظيم مدينة خيام، إن لم يكن على أراضي الملعب، ففي المنطقة المجاورة مباشرة وتسميتها باسم عالٍ، على سبيل المثال: فريقنا يتناول الغداء هنا!

يتطلب التلعيب استثمارات كبيرة في المرحلة الأولى، لكنه يضمن الكثير تدفق ماليمع المستوى المناسب من الدعم لهذا المخطط. المبدأ: يوجد على الموقع الإلكتروني للنادي الرياضي حساب شخصي للمشجع، حيث يمكنه إنشاء شخصيته الخاصة أو اللاعب أو الفريق بأكمله وكسب نقاط المكافأة الافتراضية عن طريق ملء الاستبيانات وإجراء الاستطلاعات والتنافس مع أعضاء آخرين في المجتمع. يمكنك ربط برنامج الولاء بهذا المخطط والجمع بين بطاقة النادي وحسابات الحساب الشخصي في اللعبة. بعد ذلك، يتم منح المشجعين الفرصة لإنفاق النقاط المكتسبة على أدوات افتراضية أو حقيقية؛ بالإضافة إلى ذلك، هناك دائمًا فرصة لشراء نقاط افتراضية إضافية مقابل أموال حقيقية. من المهم أن تتذكر: النادي هو الذي يقرر سعر صرف العملة الحقيقية للعملة الافتراضية اليوم.

تلخيصًا لما سبق، أود أن أشير إلى أن كل نادٍ يختار بشكل مستقل حجم الأتمتة، بناءً على متطلبات المالكين وقدرات النادي نفسه.

بالعودة إلى حالة تطبيق نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) في نادي روبين لكرة القدم، تجدر الإشارة إلى نطاق وظائف الحل المطور:

  • تم توحيد وتنظيم قاعدة المشجعين وشركاء النادي.
  • تم إعداد عمليات بيع التذاكر لكبار الشخصيات والشركات؛
  • تم دمج النظام مع أنظمة المحاسبة والتذاكر والبوابة الدوارة.
  • وظائف متطورة لإدارة برامج الولاء.
  • تم تكوين وظائف لإدارة موارد النادي والملعب، بما في ذلك المضيفين ومباني المكاتب؛

تتضمن خطط النادي: تطوير شبكة شركاء، وأتمتة عمليات إدارة أماكن الإقامة، وتنظيم مركز اتصال لدعم المشجعين وتنفيذ حل ذكاء الأعمال.

الخبير: ديمتري ديميدوف، مدير قسم إدارة علاقات العملاء في NORBIT

الشيء الأكثر شيوعًا الذي تستخدمه أندية كرة القدم عند العمل مع الجماهير هو بطاقة المشجعين، والتي يتم إصدارها إما مع تذكرة موسمية أو يتم شراؤها بشكل منفصل وتسمح للمالك بالحصول على جميع أنواع الخصومات والمكافآت والهدايا، كما يسمح للنادي بالحصول على معلومات كاملة و تعليقمع مروحة. تبدو الفكرة بسيطة ومفهومة، لكن تنفيذ بعض الأندية يصل في بعض الأحيان إلى هذا المستوى الذي غالبا ما تتحول الرحلة العادية إلى الملعب إلى مسعى كامل.

مثل لدينا

ربما، أبسط نظاماستخدام بطاقة النادي صالح في "قاطرة". يمكن لأي شخص الحصول عليها عن طريق ملء نموذج وإرساله إلى حساب البريد الإلكتروني لنادي المعجبين. تبلغ تكلفة البطاقة 200 روبل فقط، ولكن يتم إصدارها للاستخدام غير المحدود وتأتي مع مجموعة من الامتيازات القياسية تمامًا. على سبيل المثال، فهو يجمع خصومات على التذاكر وعناصر متجر النادي، وهو أيضًا بطاقة المرور الرئيسية لمختلف الأحداث: الدورات التدريبية المفتوحة والاجتماعات مع الفريق وجولات الملعب.

ش "زينيث"اختيار البطاقة نظام الخصمأكثر تنوعا. هناك عدة خيارات: بطاقة خصم (يتم إصدارها في المتاجر التي تحمل علامة Zenit عند الشراء بمبلغ 100 روبل أو عند شراء تذكرة من مكتب العميل، وكذلك في مكتب التذاكر بمجمع بتروفسكي الرياضي في أيام المباراة) ، بطاقة خصم مميزة (تم إصدارها عند تراكم 15000 روبل على بطاقة الخصم)، وبطاقة Premium club (تجمع بين الاشتراك في مباريات Zenit المنزلية و بطاقة خصم Premium)، بالإضافة إلى بطاقات Gazprombank - FC Zenit MasterCard. أما بالنسبة لنظام التخفيض المقدم لحاملي التذاكر الموسمية، فبالإضافة إلى "الأسعار الخاصة" المتوقعة لتجديدها للموسم المقبل، أولوية الحصول على حصة التذاكر الخارجية والدخول المجاني لمباريات الفريق الرديف وزينيت-2 ، تتضمن قائمة الامتيازات أشياء مثل خصم 50٪ على التذاكر والتذاكر الموسمية لمباريات فريق زينيت لكرة السلة. أو على سبيل المثال شهادة حصولك على خصم 30% عند شراء تيشيرت المباراة للموسم الجديد.


لكن الأكثر أصالةاقترب من إدخال بطاقات المعجبين "سبارتاكوس". بعد بناء Otkritie Arena، حصل نادي العاصمة على مجال واسع للتطوير برنامج جديدالولاء واختيار الموضوع وفقًا لمفهوم الاستاد. تم تزويد جميع حاملي التذاكر الموسمية لمباريات سبارتاك تلقائيًا بالهويات الشخصية، مما يسمح لهم بالحصول على مكافآت متنوعة من النادي اعتمادًا على حالتهم. بالمناسبة، هناك ثلاث حالات فقط – Gladiator وCenturio وSpartacus.

تم تعيين أولهم (Gladiator) منذ البداية، ويمكنك الانتقال إلى المستويات التالية باستخدام نقاط الحالة التي تتم إضافتها تلقائيًا إلى البطاقة، على سبيل المثال، لحضور المباريات المنزلية (إذا كنت قد شاهدت للتو أي لعبة Spartak في Tushino ، سيتم إضافة نقطتين إلى حسابك، وإذا وصلت إلى الملعب قبل 60 دقيقة من بدء المباراة - ثلاث). ستظهر حالة Centurio (باستخدامها، على سبيل المثال، المشاركة في رحلة إلى القاعدة في Tarasovka أو في لقاء مع لاعبي كرة القدم) فور حصولك على 20 نقطة في حسابك، بينما يقدم Spartacus الحزمة الأكثر شمولاً من المكافآت والتي تتضمن مرفقًا لوحة اسم مقعدك في Otkritie Arena (عندما يصل عددهم إلى 30).

عند شراء التذاكر أو الاشتراك، يتضمن برنامج الولاء أيضًا تراكم الديناري، والذي يمكن استخدامه لدفع تكاليف المشتريات اللاحقة للخدمات ومنتجات النادي. تعتمد صيغة حساب الديناري، بالإضافة إلى عدد الأحداث والفرص الحصرية من النادي والملعب، على الحالة في برنامج الولاء. ومن المعروف أنه سيكون من الممكن إنفاق المدخرات والاطلاع على مبلغها في حسابك الشخصي على الموقع الرسمي للنادي فقط اعتبارًا من الجزء الثاني من البطولة الروسية لموسم 2014/2015، أي في ربيع هذا العام.


أما بالنسبة للأندية الروسية الأخرى، فقد تم تصميم برامج الولاء الخاصة بها بنفس الطريقة تقريبًا مثل برامج الفرق المذكورة أعلاه (" كوبانعلى سبيل المثال، تم إطلاقه لأول مرة بطاقات الناديهذا العام فقط، بينما " روبي» يوفر بعض الخصومات لحاملي التذاكر الموسمية)، أو لا شيء على الإطلاق. على الرغم من أن مثال سبارتاك بهذا المعنى سيكون بالتأكيد مؤشرا للكثيرين - في المقام الأول لتلك الأندية التي ستكون ملاعبها في الطريق.

كما هو الحال في أوروبا

ما يكتسب زخمًا للتو في روسيا يعمل في الأندية الأوروبية منذ عدة سنوات. وليس هناك ما يثير الدهشة في ذلك، نظراً للاختلاف في مستوى الاهتمام العام بكرة القدم، فضلاً عن حاجة أندية كرة القدم إلى العيش في حدود إمكانياتها وقدرتها على كسب المال.

على سبيل المثال، طورت معظم الفرق الإنجليزية عدة أشكال مختلفة لعضوية النادي (العضوية)، اعتمادًا على احتياجات كل مشجع. في " ليفربول"هناك ستة منهم: بدءًا من نادي لأصغر مشجعي النادي (من 0 إلى 3 سنوات)، والذين يتعهد فريق ميرسيسايد بإرسال هدايا على شكل قبعات وقفازات للأطفال، وكتاب أبجدي وإطارات صور. وتنتهي بعضوية النادي للجماهير التي تعيش خارج المملكة المتحدة.


« مانشستر" و " ارسنال"، على عكس فريق ميرسيسايد، قرروا تضييق الدائرة وتوزيع عضوية الأندية حصريًا حسب العمر. وإذا قام الجانرز في البداية بتقسيم الكتل إلى أطفال وبالغين، فقد تعامل يونايتد مع العملية بشكل أكثر دقة، وسجل خمس مجموعات: أقل من 16 عامًا، ومن 16 إلى 17 عامًا، ومن 18 إلى 20 عامًا، و"مجموعة للبالغين"، وأخيرًا من 65 عامًا. وكبار السن. تتراوح الرسوم من 27 جنيهًا إسترلينيًا إلى 32 جنيهًا إسترلينيًا - وهو سعر قياسي إلى حد ما للانضمام إلى أندية العضوية.

هذا ليس 170 يورو سنويًا للبالغين و88 يورو للأطفال الذين ينقلون "سوسوس" سنويًا" برشلونة"، أو 30-60 يورو مطلوبة في مدريد " حقيقي».

قرر نادي كبير آخر من مانشستر أن يسلك طريقًا مختلفًا وقام بتطوير برنامج ولاء يذكرنا بالبرنامج الذي استخدمه سبارتاك مؤخرًا. "المواطنون" (نادي المعجبين، بالمناسبة، يسمى أيضًا بهذه الطريقة) طوروا أيضًا نظامًا النقاط التراكمية، ولكن، على عكس سبارتاك، فهو أكثر تفصيلاً. يتم منح ما يسمى بنقاط سيتي في مانشستر سيتي ليس فقط لحضور المباريات على أرضه، ولكن أيضًا مقابل النشاط فيها في الشبكات الاجتماعيةوكذلك المشتريات في المتجر الرسمي.

بالمناسبة، بعض الميزات الأخرى لنموذج الولاء باللونين الأحمر والأبيض تشبه سياسة نادي آخر - " يوفنتوس" ومع ذلك، لا يتعلق الأمر بالنقاط التراكمية، بل بالحالات. في سبارتاك، نذكرك، هناك ثلاثة منهم - المصارع، سنتوريو وسبارتاكوس. لدى يوفنتوس المزيد - العضو الإلكتروني، والملعب، والدولي، والمتميز، وJ1987. يمكنك تخمين ما هو مدرج في كل حزمة بناءً على الأسماء. المستوى الأول هو الأبسط، وهو مصمم لتلقي جميع أنواع المعلومات من حياة النادي على الأجهزة الإلكترونية والوصول إليها حساب شخصي. قسط، بدوره، يعني مجموعة كاملة من الامتيازات، باستثناء، على سبيل المثال، المشاركة في الاجتماعات مع كبار مديري يوفنتوس. صحيح أن هذه المتعة لائقة تمامًا. إذا كان مستوى الاستاد سيكلفك 15 يورو (وسيمنحك الشهران الأولان إمكانية الوصول إلى الحالة المميزة مجانًا)، فسيتعين عليك دفع ما يصل إلى 130 يورو مقابل J1987.

الشيء الأكثر شيوعًا الذي تستخدمه أندية كرة القدم عند العمل مع الجماهير هو بطاقة المشجعين، والتي يتم إصدارها إما مع تذكرة موسمية أو يتم شراؤها بشكل منفصل وتسمح للمالك بالحصول على جميع أنواع الخصومات والمكافآت والهدايا، وللنادي كامل حقوقه المعلومات والتعليقات مع المروحة. تبدو الفكرة بسيطة ومفهومة، لكن تنفيذ بعض الأندية يصل في بعض الأحيان إلى هذا المستوى الذي غالبا ما تتحول الرحلة العادية إلى الملعب إلى مسعى كامل.

مثل لدينا

ربما يكون أبسط نظام لاستخدام بطاقة النادي موجودًا في Lokomotiv. يمكن لأي شخص الحصول عليها عن طريق ملء نموذج وإرساله إلى حساب البريد الإلكتروني لنادي المعجبين. تبلغ تكلفة البطاقة 200 روبل فقط، ولكن يتم إصدارها للاستخدام غير المحدود وتأتي مع مجموعة من الامتيازات القياسية تمامًا. على سبيل المثال، فهو يجمع خصومات على التذاكر وعناصر متجر النادي، وهو أيضًا بطاقة المرور الرئيسية لمختلف الأحداث: الدورات التدريبية المفتوحة والاجتماعات مع الفريق وجولات الملعب.

لدى Zenit مجموعة أكثر تنوعًا من بطاقات نظام الخصم. هناك عدة خيارات: بطاقة خصم (يتم إصدارها في المتاجر التي تحمل علامة Zenit عند الشراء بقيمة 100 روبل أو عند شراء تذكرة من مكتب العميل، وكذلك في مكتب التذاكر بمجمع بتروفسكي الرياضي في أيام المباراة) ، بطاقة خصم مميزة (تم إصدارها عند تراكم 15000 روبل على بطاقة الخصم)، وبطاقة Premium club (تجمع بين الاشتراك في مباريات Zenit المنزلية وبطاقة خصم Premium)، بالإضافة إلى بطاقات Gazprombank - FC Zenit MasterCard. أما بالنسبة لنظام التخفيض المقدم لحاملي التذاكر الموسمية، فبالإضافة إلى "الأسعار الخاصة" المتوقعة لتجديدها للموسم المقبل، أولوية الحصول على حصة التذاكر الخارجية والدخول المجاني لمباريات الفريق الرديف وزينيت-2 ، تتضمن قائمة الامتيازات أشياء مثل خصم 50٪ على التذاكر والتذاكر الموسمية لمباريات فريق زينيت لكرة السلة. أو على سبيل المثال شهادة حصولك على خصم 30% عند شراء تيشيرت المباراة للموسم الجديد.

ومع ذلك، اتخذ سبارتاك النهج الأكثر أصالة في تقديم بطاقات المعجبين. بعد بناء Otkritie Arena، حصل نادي العاصمة على مجال واسع لتطوير برنامج ولاء جديد واختيار الموضوع وفقًا لمفهوم الملعب. تم تزويد جميع حاملي التذاكر الموسمية لمباريات سبارتاك تلقائيًا بالهويات الشخصية، مما يسمح لهم بالحصول على مكافآت متنوعة من النادي اعتمادًا على حالتهم. بالمناسبة، هناك ثلاث حالات فقط – Gladiator وCenturio وSpartacus.

تم تعيين أولهم (Gladiator) منذ البداية، ويمكنك الانتقال إلى المستويات التالية باستخدام نقاط الحالة التي تتم إضافتها تلقائيًا إلى البطاقة، على سبيل المثال، لحضور المباريات المنزلية (إذا كنت قد شاهدت للتو أي لعبة Spartak في Tushino ، سيتم إضافة نقطتين إلى حسابك، وإذا وصلت إلى الملعب قبل 60 دقيقة من بدء المباراة - ثلاث). ستظهر حالة Centurio (باستخدامها، على سبيل المثال، المشاركة في رحلة إلى القاعدة في Tarasovka أو في لقاء مع لاعبي كرة القدم) فور حصولك على 20 نقطة في حسابك، بينما يقدم Spartacus الحزمة الأكثر شمولاً من المكافآت والتي تتضمن مرفقًا لوحة اسم مقعدك في Otkritie Arena (عندما يصل عددهم إلى 30).

عند شراء التذاكر أو الاشتراك، يتضمن برنامج الولاء أيضًا تراكم الديناري، والذي يمكن استخدامه لدفع تكاليف المشتريات اللاحقة للخدمات ومنتجات النادي. تعتمد صيغة حساب الديناري، بالإضافة إلى عدد الأحداث والفرص الحصرية من النادي والملعب، على الحالة في برنامج الولاء. ومن المعروف أنه سيكون من الممكن إنفاق المدخرات والاطلاع على مبلغها في حسابك الشخصي على الموقع الرسمي للنادي فقط اعتبارًا من الجزء الثاني من البطولة الروسية لموسم 2014/2015، أي في ربيع هذا العام.

أما بالنسبة للأندية الروسية الأخرى، فقد تم تصميم برامج الولاء الخاصة بها بنفس الطريقة تقريبًا مثل برامج الفرق المذكورة أعلاه (“كوبان، على سبيل المثال، أطلق بطاقات النادي لأول مرة هذا العام فقط، بينما يقدم روبن بعض الخصومات لحاملي التذاكر الموسمية ). ، أو غائبة تماما. على الرغم من أن مثال سبارتاك بهذا المعنى سيكون بالتأكيد مؤشرا للكثيرين - في المقام الأول لتلك الأندية التي ستكون ملاعبها في الطريق.

كما هو الحال في أوروبا

ما يكتسب زخمًا للتو في روسيا يعمل في الأندية الأوروبية منذ عدة سنوات. وليس هناك ما يثير الدهشة في ذلك، نظراً للاختلاف في مستوى الاهتمام العام بكرة القدم، فضلاً عن حاجة أندية كرة القدم إلى العيش في حدود إمكانياتها وقدرتها على كسب المال.

على سبيل المثال، طورت معظم الفرق الإنجليزية عدة أشكال مختلفة لعضوية النادي (العضوية)، اعتمادًا على احتياجات كل مشجع. يوجد ستة منهم في ليفربول: بدءًا من نادي لأصغر مشجعي النادي (من 0 إلى 3 سنوات)، حيث يتعهد فريق ميرسيسايد بإرسال هدايا على شكل قبعات وقفازات للأطفال وكتاب أبجدي وصورة. الإطارات، وتنتهي بعضوية النادي للجماهير التي تعيش في الخارج خارج المملكة المتحدة.

قرر مانشستر وأرسنال، على عكس فريق ميرسيسايد، تضييق الدائرة وتوزيع الأندية الأعضاء حصريًا حسب العمر. وإذا قام الجانرز في البداية بتقسيم الكتل إلى أطفال وبالغين، فقد تعامل يونايتد مع العملية بشكل أكثر دقة، وسجل خمس مجموعات: أقل من 16 عامًا، ومن 16 إلى 17 عامًا، ومن 18 إلى 20 عامًا، و"مجموعة للبالغين"، وأخيرًا من 65 عامًا. وكبار السن. تتراوح الرسوم من 27 جنيهًا إسترلينيًا إلى 32 جنيهًا إسترلينيًا - وهو سعر قياسي إلى حد ما للانضمام إلى أندية العضوية.

هذا ليس 170 يورو سنويًا للبالغين و88 يورو للأطفال، الذين ينقلون سنويًا "سوسيوس" برشلونة، أو 30-60 يورو يطلبها ريال مدريد.

قرر نادي كبير آخر من مانشستر أن يسلك طريقًا مختلفًا وقام بتطوير برنامج ولاء يذكرنا بالبرنامج الذي استخدمه سبارتاك مؤخرًا. "المواطنون" (نادي المعجبين، بالمناسبة، يسمى أيضًا بهذه الطريقة) طوروا أيضًا نظامًا للنقاط التراكمية، ولكن على عكس سبارتاك، فهو أكثر تفصيلاً. يتم منح ما يسمى بنقاط المدينة في مانشستر سيتي ليس فقط لحضور المباريات المنزلية، ولكن أيضًا مقابل النشاط على الشبكات الاجتماعية، بالإضافة إلى عمليات الشراء في المتجر الرسمي.

بالمناسبة، بعض الميزات الأخرى لنموذج الولاء باللونين الأحمر والأبيض تشبه سياسة نادي آخر - يوفنتوس. ومع ذلك، لا يتعلق الأمر بالنقاط التراكمية، بل بالحالات. في سبارتاك، نذكرك، هناك ثلاثة منهم - المصارع، سنتوريو وسبارتاكوس. لدى يوفنتوس المزيد - العضو الإلكتروني، والملعب، والدولي، والمتميز، وJ1987. يمكنك تخمين ما هو مدرج في كل حزمة بناءً على الأسماء. المستوى الأول هو الأبسط، وهو مصمم لتلقي جميع أنواع المعلومات من حياة النادي المرسلة إلى الأجهزة الإلكترونية والوصول إلى حسابك الشخصي. قسط، بدوره، يعني مجموعة كاملة من الامتيازات، باستثناء، على سبيل المثال، المشاركة في الاجتماعات مع كبار مديري يوفنتوس. صحيح أن هذه المتعة لائقة تمامًا. إذا كان مستوى الاستاد سيكلفك 15 يورو (وسيمنحك الشهران الأولان إمكانية الوصول إلى الحالة المميزة مجانًا)، فسيتعين عليك دفع ما يصل إلى 130 يورو مقابل J1987.

نلفت انتباهكم إلى برنامج الولاء لنادي سبارتاك موسكو لكرة القدم لموسم 2019/2020.

يشمل برنامج الولاء لهذا الموسم جميع البطاقات: التذاكر الموسمية 2019/2020، بالإضافة إلى جميع البطاقات الأخرى (بما في ذلك البطاقات الافتراضيةويمر من المواسم السابقة) عدم المشاركة في برامج الولاء الأخرى.

تتلقى بطاقة افتراضية تلقائيًا عند التسجيل.

يمكنك قراءة المزيد حول شراء اشتراك.

قم بتقديم بطاقتك عند إجراء عمليات شراء في متاجر النادي الرسمية وحددها عند تقديم طلب في المتجر الرسمي عبر الإنترنت. احصل على ديناري مقابل المنتجات المشاركة في برنامج الولاء.

تتبع عدد النقاط المتراكمة في حسابك الشخصي (.

في متاجر النادي في Otkritie Arena، Krasnaya Presnya، 21 وفي متجر المتاجر عبر الإنترنت.. الموقع، يمكنك استخدام الديناري المتراكم لشراء الأدوات وتذاكر المباريات المنزلية.

قدم بطاقتك واحصل على خصومات من

ولا تنس أيضًا ما يمكنك القراءة عنه هنا.

أهم ابتكارات برنامج الولاء لموسم 2019/2020

1. لم يعد شراء التذكرة الموسمية يؤثر على حالتك في برنامج الولاء. في السابق، من خلال شراء اشتراك لمدة 3 أو 5 مواسم متتالية، كان من الممكن الحصول على حالة "سنتوريون" أو "سبارتاك"، على التوالي. الآن يمكنك زيادة حالتك فقط من خلال حضور المباريات.

2. تعتمد النسبة المئوية للديناري المشطوبة للمشتريات الآن على حالتك في برنامج الولاء. حالة "المجند" - 20%، "المصارع" - 30%، "سنتوريون" - 50%، "سبارتاك" - 75%.

يمكنك معرفة المزيد عن جميع الابتكارات في القسم