Главная > Возрождение > Сбербанк контактный. Контактный центр сбербанка. Система автоматизированного обслуживания


Сбербанк контактный. Контактный центр сбербанка. Система автоматизированного обслуживания




Техподдержка Сбербанк Бизнес Онлайн — горячая линия для юридических лиц

Сервис Сбербанк Бизнес Онлайн создан для предоставления возможности бизнесу удаленно управлять своими финансами, для банка и для пользователей важно, чтобы все работало четко и без перебоев. Для оперативного устранения неполадок нужно запомнить основной контакт — 8 800 5555777 — номер телефона техподдержки поддержки Сбербанк Бизнес Онлайн.

Для оперативного реагирования на проблемы пользователей Сбербанк создал несколько каналов связи:

  1. По телефону:
  1. В офисах и отделениях банка.

8 800 5555777 телефон поддержки Сбербанк Бизнес Онлайн

Позвонив по номеру техподдержки для ЮЛ можно решить проблему следующими способами: с помощью голосового меню или оператора.

После соединения Вам доступно следующее меню:

  • Программы кредитования и резервирования счета;
  • Финансовые продукты для юридических лиц;
  • Помощь в эксплуатации сервиса удаленного обслуживания;
  • Консультация оператора по вопросам заблокированных счетов, проведенных операций, текущих договоров;
  • Возможность переключения звонка на конкретное отделение или сотрудника;
  • помощь по остальным вопросам.

Если оператор не сможет решить вопрос сам, то он переключит Вас на нужного специалиста.

Позвонить на данный номер Вы можете абсолютно бесплатно, если находитесь в России, в роуминге связь оплачивается. Для звонков в роуминге нужно использовать номер +74955555550

Если Вы позвонили на 88005555550, то для перехода в раздел помощи юр. лицам нужно нажать кнопку 4.

Режим работы колл-центра

Техподдержка Сбербанк Бизнес Онлайн по телефону 8800555777 – это федеральный номер, по некоторым вопросам имеет смысл обращаться к региональным представителям, это ускорит процесс решения проблемы.

Федеральный колл центр работает круглосуточно без выходных и перерывов.

Позвонить в региональную службу поддержки можно только в рабочее время.

Короткий номер 900 для звонков с мобильных телефонов и основной номер техподдержки 88005555550 также работают в режиме 24/7.

Наиболее частые причины для обращения

В большинстве случаев бизнес-клиенты обращаются в колл центр с техническими вопросами, большинство из которых может решить оператор. Наиболее распространенные проблемы:

  • В случае отсутствия смс-сообщений для подтверждения действий в онлайн кабинете, смс могут задерживаться или не приходить совсем. Специалист технической поддержки сможет Вам помочь, если проблема не связана с мобильны оператором.
  • Многие клиенты обращаются в случаях длительной загрузки системы. В данном случае первым делом нужно попробовать сменить обозреватель – такой совет Вам также может дать оператор;
  • Недостоверное соединения и запрет на вход в систему, для бизнеса важна конфиденциальность и с этим вопросом они сразу же обращаются в техподдержку. Специалист может предложить Вам сменить браузер или добавить в исключения сертификат безопасности Сбербанка.
  • Счет не обновляется. При первом входе за день информация должна подтягиваться автоматически, в других случаях обновлять нужно в ручном режиме. Алгоритм действий можно узнать в колл-центре.
  • Обрыв сессии несколько раз подряд. Варианты решения проблемы, в зависимости от причины ее возникновения, подскажет оператор.
  • Юридические лица также могут интересоваться деталями программы Спасибо

У Вас всегда должен быть под рукой бесплатный телефон службы поддержки Сбербанк Бизнес Онлайн, куда Вы можете обратиться при возникновении любого вопроса.

Если оператор не сможет решить Ваш вопрос, то он переключить Вас на профильного специалиста, иногда может предложить пригласить представителя ИТ отдела к Вам в офис. А есть некоторые проблемы, которые можно решить только при личном присутствии в отделении банка, например: возобновления доступа в Сбербанк Бизнес Онлайн. Могут также возникнуть ситуации, решение которых требует непосредственного обращения к руководству банковской организации, например: конфликт с сотрудниками, проблемы с работой онлайн кабинета (которые не под силу оператору), финансовые потери вследствие действий банка.

Альтернативные каналы связи с техподдержкой

Наиболее быстрым способом получения информации от службы поддержки клиентов в 2018 году, кроме звонка, является использование сервиса дистанционного обслуживания клиентов.

Алгоритм решения вопросов с помощью сайта:

  1. Открываете официальный сайт www.sberbank.ru;
  2. Выбираете вкладку Корпоративным клиентам;
  3. Для начала можете посмотреть наиболее частые вопросы;
  4. Если ответа не нашли, то нажимаете на кнопку Обратная связь;
  5. Выбираете пункт, что Вас интересует:
    • Открытие счета и управление им,
    • Кредитование,
    • Самоинкассация,
    • Дистанционное обслуживание,
    • Платежи и переводы,
    • Другое;
  6. Выдерите нужный раздел, опишите суть вопроса, заполните контактные данные;
  7. Запишите No обращения, по нему в окошке Обратная связь можно отслеживать статус рассмотрения проблемы.

И не забывайте, что горячая линия Сбербанка для юридических лиц доступна для Вас в режиме 24/7.

Контактный центр Сбербанка России является универсальным коммуникационным каналом, цель которого – обеспечить дистанционное обслуживание граждан, являющихся клиентами Банка.

Контактные данные Центра

Обратиться в Контактный центр Сбербанка России можно по телефону в г. Москве +7 495 500-55-50, по которому принимаются звонки не только из России, но и из других стран мира (оплата производится в соответствии с тарифами, установленными операторами связи), а также по телефону бесплатной линии 8 800 555-55-50 – из регионов РФ.

Помимо приведённых выше номеров, вопросы, касающиеся банковских карт, могут быть заданы по телефонам +7 495 500-0005 и +7 495 788-92-72 – для клиентов, находящихся в России и за границей, и 8 800 200-3747 – для совершения бесплатных звонков из субъектов РФ.

Кроме того, действуют телефоны, которыми могут воспользоваться держатели банковских карт в случае утраты карт или при возникновении подозрения на их использование мошенниками: + 7 495 544-45-45; + 7 495 788-92-77; + 7 495 747-38-88 (факс).

Для того, чтобы узнать баланс карты, не обязательно звонить в Центр – это можно сделать в системе «Мобильный банк» посредством отправки на номер 900 SMS-сообщения «баланс» (кавычки не ставятся). В ответном сообщении будет указан остаток средств на закреплённом за картой счёте.

Пользоваться номером 900 могут абоненты мобильных операторов «Билайн», «Мегафон Москва», «МТС». Пользователи услуг других операторов могут отправить сообщение на номера: +7 926 200-09-00 и +7 916 572-39-00. Оплата сообщений происходит в соответствии с тарифами, установленными у конкретного оператора.

Компетенция Центра

Во некоторых случаях при звонке в Контактный центр клиент может самостоятельно, без помощи операторов, получить ответы на интересующие его вопросы, используя автоматизированный сервис, предназначенный для держателей банковских карт. Этот сервис позволяет в любое время суток узнать баланс карты или заблокировать её.

Если же вопрос требует ответа специалиста, то сотрудники Центра могут дать необходимые консультации:

  • По предоставляемым Банком продуктам и услугам, а также условиям доступа к ним;
  • Об адресах и режиме работы структурных подразделений Банка, банкоматах и терминалах;
  • О банковской карте, её возможностях, сервисах «Мобильный банк» и «Сбербанк Онл@йн»;
  • О порядке настройки параметров безопасности для карты в случае выезда клиента за границу;
  • О блокировке карты;
  • Об экстренной выдаче наличных денег в случае, если карта утеряна за пределами территории России;
  • О порядке регистрации обращений клиента, его замечаний и предложений относительно качества обслуживания; поступающие обращения подлежат передаче для незамедлительного рассмотрения специалистами и принятия по ним соответствующих мер в подразделения Банка, к компетенции которых относится тот или иной вопрос;

Если у клиентов возникают предложения или замечания, касающиеся работы голосового меню (IVR), их можно отправить по адресу [email protected] с указанием в теме письма «Предложения по IVR».

  • По иным вопросам, возникающим в процессе пользования услугами Банка.

Резюме

Контактный центр Сбербанка России создан в целях быстрого решения возникающих у клиентов вопросов и помощи в ситуациях, которые не могут быть решены без помощи сотрудников Банка. Различные телефоны Центра позволяют принимать обращения граждан. Находящихся не только в пределах России, но и за границей. Бесплатные линии для абонентов из России позволяют получить ответы на все вопросы без лишних затрат. Благодаря специальным контактным данным для отправки замечаний и предложений о работе Банка и Контактного центра уровень обслуживания постоянно совершенствуется.

Похожих статей нет.

Уважаемые клиенты Сбербанка и пользователи нашего проекта! Хочу довести до вашего сведения о том, что наш проект «Онлайн» не имеет никого отношения к деятельности Сбербанка.

Все имеющиеся вопросы, жалобы и предложения вы можете задать Сбербанку обратившись в их контактный центр. Поддержка клиентов банка осуществляется круглосуточно. Также вы можете описать возникшую проблему в нашем разделе «Задать вопрос «, а мы постараемся найти вам ответ на него.

Телефонные номера контактного центра Сбербанка

  • Чтобы связаться с работниками банка, вам необходимо позвонить по бесплатному номеру 8-800-555-55-50 . Бесплатный номер действует только на территории России.
  • Что бы связаться со специалистами Сбербанка из других стран, вам необходимо позвонить по номеру +7-495-500-55-50 . Стоимость звонка зависит от тарифной ставки вашего оператора связи.
  • Существует еще один бесплатный номер, это 900 . Воспользоваться коротким номером можно только с мобильных телефонов операторов связи Мегафон, Билайн и МТС . С мая 2016 года номер 900 стал также доступен абонентам компании Tele2 . Звонок на короткий номер абсолютно бесплатен.

По каким вопросам можно обратится в контактный центр?

  • консультации по условиям банковских продуктов и услугах банка;
  • запросить информацию о расположении офисов, банкоматов и времени работы ;
  • по всем вопросам связанных с работой вашей карты и сервисов и услуги ;
  • попросить помощь в настройке безопасности банковской карты при пользовании ею заграницей;
  • запросить блокировку карты при утрате и помощь в выдаче наличных с заблокированной карты;
  • оставить замечания и предложения по качеству обслуживания в отделениях банка для их рассмотрения;
  • помочь по другим вопросам в пределах компетенции специалистов банка.

Всегда получить необходимую консультацию и помощь вы можете обратившись в ближайшее отделение банка. Специалисты постараются быстро и точно найти все ответы на ваши вопросы.

Также консультация специалистов осуществляется и через электронную почту. Для этого вам необходимо отправить письмо на адрес [email protected] и подробно изложить ваш вопрос. Специалисты банка в короткие сроки пришлют вам ответ на ваше обращение.

Уважаемые клиенты Сбербанка и пользователи нашего проекта! Хочу довести до вашего сведения о том, что наш проект «Онлайн +1» не имеет никого отношения к деятельности Сбербанка.

Все имеющиеся вопросы, жалобы и предложения вы можете задать Сбербанку обратившись в их контактный центр. Поддержка клиентов банка осуществляется круглосуточно. Также вы можете описать возникшую проблему в нашем разделе "Задать вопрос ", а мы постараемся найти вам ответ на него.

Телефонные номера

  • Чтобы связаться с работниками банка, вам необходимо позвонить по бесплатному номеру 8-800-555-55-50 . Бесплатный номер действует только на территории России.
  • Что бы связаться со специалистами Сбербанка из других стран, вам необходимо позвонить по номеру +7-495-500-55-50 . Стоимость звонка зависит от тарифной ставки вашего оператора связи.
  • Существует еще один бесплатный номер, это 900 . Воспользоваться коротким номером можно только с мобильных телефонов операторов связи Мегафон, Билайн и МТС . С мая 2016 года номер 900 стал также доступен абонентам компании Tele2 . Звонок на короткий номер абсолютно бесплатен.

По каким вопросам можно обратится в контактный центр?

  • консультации по условиям банковских продуктов и услугах банка;
  • запросить информацию о расположении офисов, банкоматов и времени работы ;
  • по всем вопросам связанных с работой вашей карты и сервисов и услуги ;
  • попросить помощь в настройке безопасности банковской карты при пользовании ею заграницей;
  • запросить блокировку карты при утрате и помощь в выдаче наличных с заблокированной карты;
  • оставить замечания и предложения по качеству обслуживания в отделениях банка для их рассмотрения;
  • помочь по другим вопросам в пределах компетенции специалистов банка.

Новый сервис

Сбербанк решил упростить работу с контактным центром и разработал специальный сервис "Код клиента ". С помощью этого кода вы сами можете узнать всю необходимую информацию по вашим картам, а также код послужит для быстрой идентификации при общении с оператором банка по телефону.

Всегда получить необходимую консультацию и помощь вы можете обратившись в ближайшее отделение банка. Специалисты постараются быстро и точно найти все ответы на ваши вопросы.

Также консультация специалистов осуществляется и через электронную почту. Для этого вам необходимо отправить письмо на адрес [email protected] и подробно изложить ваш вопрос. Специалисты банка в короткие сроки пришлют вам ответ на ваше обращение.