Главная > Левобережный > Банк отп без электронной почты. Личный кабинет отп банк. Кредиты в магазинах


Банк отп без электронной почты. Личный кабинет отп банк. Кредиты в магазинах




04.12.2019 я направила письменную претензию на электроннуюпочту ОТП Банка. В нарушение ФЗ от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядкерассмотрения обращений граждан в РФ» спустя более чем 30 суток после подачи,
ответа на мое обращение нет. На мои звонки 15.01.2020 в службу обработки обращений оператор, назвавшаяся Ириной, проявляя полнейшую некомпетентность, не
смогла пояснить, почему я до настоящего времени не получила ответ на обращение и когда он будет дан, путалась в объяснениях, уходила от ответов на вопросы о
предоставлении информации, которую банк обязан сообщать своему клиенту. На мой вопрос,
когда, по ее мнению, закончился 30 суточный срок дачи ответа на мою
жалобу, оператор, понимая, что наш разговор записывается, умышленно уходила от ответа,
постоянно твердя, что жалоба зарегистрирована 04.12.2019 и предлагала
мне подсчитать самой данный срок. Затем, придумав новую версию, она стала
утверждать, что срок рассмотрения моей жалобы продлен свыше 30 суток. На
вопрос, почему я не уведомлена о продлении такого срока свыше
30 суток, как это предусмотрено ч.2 ст.12 вышеуказанного ФЗ №59, оператор стала
убеждать меня, что уведомление мне приходило в электронном виде 19.12.2019. На довод, что
19.12.2019 мне пришло уведомление лишь о том, что «запрос по Вашему обращению
направлен в ответственное подразделение», а не о продлении30 суточного срока, никакого внятного ответа не последовало.Также на мои требования сообщить, в какое именно «ответственноеподразделение» направлено мое обращение, а также кто конкретно являетсяисполнителем по нему, Ирина категорически сообщить отказалась, чем такжегрубо нарушила мои права. Говоря о грубом нарушении своих прав, я нисколько не преувеличиваю, таккак все это время, пока жалоба якобы рассматривается, мне и моимродственникам названивают с угрозами работники кредитной службы банка, требуя оплатитьнесуществующую задолженность и заявляя о каких-то баснословных штрафах, которыеначисляются каждый день. Таким образом, несвоевременное рассмотрениемоего обращения и отсутствие информирования о его результатах лишает менявозможности, в случае несогласия с данным ответом, обжаловать его в судебном порядке.Поражает полная безответственность и отрешенность работников ОТП Банка, их
некомпетентность, безграмотность, наплевательское отношение не только к своимклиентам, но и на авторитет и репутацию самого банка. Ведь логично было быпредположить, что в нормальной и уважающей себя организации должностное лицо,отвечающее за эту сферу,стремилось бы как можно скорее разобраться в ситуации, наказать виновных, чтобы впредьтакого не повторялось, извиниться перед клиентом и вопрос был быисчерпан. Однако, видимо работа ОТП банка строится абсолютно на противоположных
принципах и не только о законе, но и об элементарных правилах приличия
здесь не слышали. Хочу напомнить сотрудникам ОТП Банка, что, согласно
ст.5.59 КоАП РФ, нарушение установленного законом Российской Федерации порядка рассмотрения обращений граждан должностными лицами организаций, на которые возложено осуществлениепублично значимых функций, влечет административную ответственность в виде
штрафа. Кроме того, хочется предупредить ОТП Банк, что в случае
направлений с его стороны каких-либо некорректных данных обо мне в бюро
кредитных историй, соответствующее обращение на этот счет будетнезамедлительно направлено мной в Центральный Банк РФ, а принеобходимости будет использован судебный порядок с требованиемвозмещения понесенных издержек и компенсации морального вреда.

«ОТП Банк» — универсальный кредитный банк, обслуживающий бизнес и частных клиентов. Банк видит своей миссией установление доверительных долговременных отношений с клиентами и распространение финансовой грамотности. В рамках усовершенствования оказываемых услуг компания развивает систему проведения дистанционных операций со счетами «ОТП директ», которая на текущий момент работает в форматах интернет-банка и мобильного банка.

Личный кабинет ОТП Банка призван помочь клиентам сократить время на проведение банковских операций.

Возможности личного кабинета

Наличие зарегистрированного профиля в онлайн-сервисе предоставляет следующие возможности:

  • Открытие рублевых счетов и вкладов.
  • Оплата услуг связи и ЖКХ с текущих счетов, карт и вкладов.
  • Переводы:
    • на счета клиентов ОТП Банка и сторонних банков.
    • на карты сторонних банков как с текущих, так и с кредитных счетов.
    • между счетами клиента.
    • на дебетовую карту ОТП банка по номеру мобильного телефона владельца.
  • Пополнение электронных кошельков.
  • Создание и сохранение шаблонов, онлайн-платежи по расписанию.
  • Бескомиссионные переводы на карту TouchBank.
  • Закрытие вкладов, открытых из ОТП директ.
  • Подключение бесплатного смс-банка.
  • Настройка лимитов по платежам.

Для проведения платежей и переводов через личный кабинет ОТП Банка клиенты пользуются услугой смс-подтверждения, которую нельзя отключить.

Регистрация и вход в личный кабинет

Авторизация в личном кабинете ОТП директ одноэтапная и не требует введения сеансовых ключей, достаточно логина и пароля. Вход можно упростить, указав в настойках в качестве альтернативного логина запоминающийся псевдоним, к примеру, десятизначный номер мобильного или имя профиля соцсети. При этом выданный банком логин по-прежнему остается действительным для авторизации.

Мобильное приложение ОТП директ работает на смартфонах с iOs от 6 и Android от 2.2 версии. В мобильный банк можно входить, используя заданные через официальный сайт ОТП Банк логин/псевдоним и пароль, или настроить короткий пароль (четырехзначный пин-код) для легкого входа.

Любому клиенту банка предоставляется бесплатная регистрация в системе:

  • Кредитным клиентам и держателям карт услуга подключается автоматически после оформления договора, если клиент не написал заявление-отказ от нее. Позвонив на горячую линию, можно проверить подключен ли ОТП директ. Если услуга подключена, оператор сообщит логин и вышлет временный пароль. Для идентификации клиента оператор спросит у него паспортные данные и кодовое слово.
  • Если клиент не был подписан на услугу дистанционного обслуживания, он может подключиться к ней в отделении банка, предъявив оператору паспорт и оформив соответствующее заявление. Пароль отправляется на мобильный клиента, логин будет указан в выданном на руки договоре об услуге.

Прямо на сайте можно восстановить пароль по кодовому слову и полному номеру карты или, если клиент не является держателем карты, по базовым данным клиента, включая номер паспорта. Новый пароль клиент получит по смс на зарегистрированный в системе телефон. При возникновении трудностей с самостоятельным восстановлением доступа в личный кабинет ОТП директ следует обратиться к оператору горячей линии.

Доброго времени суток.Банк-беспредельщик, других слов нет!Работники абсолютно неграмотные, нервные и хамовитые.В данном банке я брала товар в РАССКОЧКУ!, о чем прописано в моем договоре. Позже выяснилось, что моя рассрочка под 31,9%. Причём выяснила только тогда, когда вошла в ОТП Директ.По состоянию здоровья и невозможности продолжать работать, обратилась в данный банк с просьбой приостановить выплаты. При обращении в разные офисы не только Москвы, но и Ростова-на-Дону, получала только один ответ: «Мы не знаем что вам делать. Платите!».Вот вам и некомпетентность сотрудников! А может и целенаправленные действия на увеличение доходов банка, это только им одним известно!Естественно, здоровье важнее, поэтому банк подал на меня в суд (к этому претензий нет, претензия, что не заморозили!).Решение приставов было от 15 августа 2019 года и сумма долга составляла 28000 рублей.Оплату я произвела 19 декабря 2019 года. А 24 декабря 2019 года получила справку от судебных приставов, что денежные средства переведены на счёт взыскателя и мое дело прекращено. Но сотрудники банка упорно не видели поступлений и угрожали мне коллекторами. Заметьте, после оплаты, когда проценты капают ежедневно! Выводы делайте сами!Поступили денежные средства на мой счёт только лишь 9 января 2020 года.К тому моменту сумма моей задолженности составляла 33100 рублей. Хочу отметить, пока я отслеживала поступления денежных средств на счёт, отследила и то, что при сумме 33100 рублей, ежедневный процент составлял 21 рубль.9 января 2020 года на мой счёт поступила сумма, указанная приставами, а именно 28000 рублей.33100 - 2800 = 5100, не хитрая арифметика. Именно эта сумма и высветилась у меня в ОТП Директ. Но! Уже через несколько часов сумма увеличилась ещё на 500 рублей, а через сутки на 400. Заметьте, не на 21 рубль.Хорошо, я звоню на горячую линию, где первый оператор, после моего вопроса откуда такие цифры просто сбросил звонок. Второй оператор 12 января 2020 года заявила мне что сумма моего долга составляет 5908 рублей. Я задала вполне резонный вопрос откуда эта сумма, на что девушка сказала, что не знает, но тогда мне нужно оплатить 5613 рубле.За что накручиваются лишние деньги они не знают, сумма меняется в течении 2 минут. Но я поинтересовалась за что 5613 рублей, на что было просто молчание в трубку, пока я не задала третий раз этот вопрос. Ведь я клиент банка и имею право знать, за что мне начисляют такие суммы. Девушка сказала, что не знает. Я попросила ее соединить меня или сказать номер тех, кто сможет мне на это ответить. В ответ была нервная истерика: «Что вы от меня хотите? Я вам сейчас отказ от оплаты напишу!».А суммы у меня так и прыгают изо дня в день, не понятно как считаемы, видать на лоха рассчитаны. Это при том, что при большой сумме насчитывали 21 рубль, а при 5000 вдруг 10% в день стало. И самое интересное, объяснить происхождение начисленных сумм мне ни один сотрудник не может. Что называется «от фонаря».

ОТП Банк получил свое название от национального сберегательного банка Венгрии (Országos Takarékpénztár) основанного в 1949 году. В начале 1990 года банк реорганизовали (публичная компания), а в 1995 г провели приватизацию. Головной офис банка расположен в Будапеште (Венгрия). Управляет финансовой организацией совет директоров, возглавляемый Шандором Чани.

После приватизации банк начал активную деятельность по завоеванию европейского рынка, и в частности Восточной Европы. Дочерние филиалы компании находятся в России, Украине, Хорватии, Сербии, Румынии, Черногории, Словении, Болгарии и Словакии.


Удобство пользования банком, не выходя из дома неоспоримо. Всегда можно знать обо всех перемещениях средств, контролировать погашение кредита, а также знать об интересных предложениях от банка. Пользование личным кабинетом позволяет:

  • просмотреть остатки по счетам или задолженность закрепленным за клиентом;
  • сформировать выписки по счету за нужный период;
  • осуществлять платежи или делать переводы, как в своем банке, так и на счета в других банках;
  • следить за кредитами; узнать о задолженности, сделать выписку, узнать, как погашается тело кредита;
  • открыть депозит, следить за его состоянием, пополнять с других счетов;
  • оплачивать коммунальные платежи со своего счета.

А для того чтобы начать пользоваться интернет банкингом, необходимо выполнить несколько простых действий. Официальный сайт банка ОТП otpbank.ru

Вообще-то все данные о сайте клиент получает после регистрации. Ему достаточно ввести в поисковике адрес сайта, и он сразу попадает на нужную страницу. Данные для входа – это номер карты или договора с банком и пароль, который вы сами назначаете. Также можно воспользоваться СМС подтверждением на свой телефон, в котором будет указан пароль.

Мобильное приложение ОТП Банк

Учитывая, что сегодня многие клиенты банка пользуются электронными гаджетами, банк разработал специальное мобильное приложение, позволяющее быть в курсе состояния своих счетов или делать платежи круглосуточно. Мобильное приложение разработано для ОС Android и Iphone, которое необходимо скачать на свой планшет или смартфон. Скачать официальное приложение ОТП Банк можно по ссылкам ниже.

Интернет-банкинг становится распространённой услугой на территории Российской Федерации, все больше граждан переходят на обслуживание в режиме онлайн, чтобы сэкономить собственное время и силы.

Виртуальное пространство становится все более популярным, как у пользователей, так и у мошенников.

ОТП банк не стал исключением и завел свой сервис для обслуживания клиентов в режиме реального времени.

Для этого был разработан специальный ресурс, с помощью которого клиенты банка и пользователи карт могу совершать платежи, переводить деньги друзьям, открывать накопительные счета, регулировать подключение и отключение мобильного банка.

Отличным дополнением становятся мобильные приложения для различных платформ и чат-бот в приложении Telegram.

Благодаря этому совершать операции, переводы и платежи можно круглосуточно, не переживая о том, дойдут они получателю или нет.

Получить логин и пароль для доступа к сайту можно в отделении банка, предварительно написав заявление и получив чек, в котором будут указаны логин и пароль для входа в интернет-сервис.

Без заявления на использование Интернет-ресурса для проведения банковских операций, сотрудники не сообщат вам логин и пароль от личного кабинета.

Звонить на горячую линию банка в этом случае бессмысленно, вам все равно придется обратиться в одно из отделений, чтобы в письменной форме подтвердить пользование ресурсом, а сотрудники смогли бы обеспечить вам полноценную информационную поддержку и безопасность используемых данных.

Таким образом, для получения доступа в личный кабинет/регистрации необходимо:

  • Отыскать ближайшее отделение банка;
  • Обратиться туда в удобное для вас время;
  • Написать заявление об использовании Интерне-банка;
  • Получить логин и пароль для доступа в систему.

Важно: не храните важную информацию рядом с банковскими картами, в кошельках или портмоне. Не сохраняйте пароли от банковских сервисов в браузере, вводите их самостоятельно и скрывайте при вводе от посторонних глаз и записывающих устройств.

Для входа, полученную информацию необходимо внести в соответствующие поля на сайте.

Нажимаем кнопку войти и попадаем в личный кабинет системы. Но что делать если пароль утерян или забыт?

Как сменить пароль или восстановить доступ?

Сменить пароль можно получив новый в одном из отделений банка, позвонив по горячему номеру или заполнив специальную форму на сайте.

Рассмотрим каждый из способов отдельно.

1. Обратитесь в ближайшее отделение банка. Найти его можно выбрав пункт «Отделения и банкоматы», расположенного в верхнем меню на сайте.

2. Позвонить по номеру горячей линии. На сайте указан номер официальной горячей линии, позволяющий получить ответы на все интересующие вас вопросы и восстановить пароль от существующей учетной записи.

Нужно помнить: если заявления на осуществления дистанционных банковских услуг вы не писали, то подключить банк будет невозможно.

Вам придется писать заявление для их постоянного оказания. Данным способом необходимо воспользоваться в случае невозможности восстановить пароль от личного кабинета самостоятельно.

Такие случаи возникают, если номер к которому была прикреплена карта Вам больше не доступен или оповещения с паролем не приходят по вине оператора мобильной связи.

В связи с возникшей ситуацией возможно вам придется подтвердить возникшую ситуацию в письменной форме и отдать ее сотрудникам банка на рассмотрение.

3. Восстановление пароля при помощи специальной формы. На стартовой странице выбираем «Забыли пароль», которая переведет вас на специальную форму, с возможностью восстановить потерянную информацию.

Высвечивается следующая форма, в которой необходимо указать соответствующую информацию.

Проверьте ее несколько раз, чтобы не ошибиться. Если возникнет ошибка, то пароль попадет на номер другого человека или его карта будет заблокирована. Обращаете внимание и проверяйте введенные вами данные.

Если данные совпадают с зарегистрированными в системе, то банк на привязанный мобильный телефон пришлет вам новый пароль для доступа в систему.

Теперь вы можете вернуться на стартовую страницу и ввести новые данные для доступа.

Стоит отметить, что при смене пароля на одной из платформ, в остальных открытых личных кабинетах сеанс закончиться автоматически. Войдите в систему еще раз с новыми данными.

Услуги доступные пользователю личного кабинета

Среди услуг доступных пользователю личного кабинета доступны следующие, предоставленные пользователям на официальном сайте разработчика.

Важно: стоит отметить, что ОТП банк не предлагает каких-либо оригинальных услуг. Все они совпадают со стандартными услугами, представляемыми любыми банковскими службами. Отсутствуют предложения по повышенным процентным ставкам на вкладах или остатках на карточках или оборотах.

Отличным становится предложение комиссии по сниженному тарифному плану, отличному от плана, предлагаемого в самих отделениях банка.

Таким образом, учреждение побуждает пользователей переходить на оказание Интернет услуг.

Существует функция создания шаблонов и авто платежей, знакомых многим по шаблонам, привязанным к карточкам Сбербанка. Работают они по аналогии.

Система работает по следующему принципу: регулярные платежи автоматически снимают средства с указанного счета, авто платежами можно воспользоваться при необходимости, чтобы заново не вводить нужные реквизиты.

Это значительно экономит время и позволяет не забыть оплатить важные услуги или сделает это за вас, о чем напомнит смс информирование.

Настройка мобильного банка

Мобильный банк позволяет клиентам отслеживать платежи и поступления со смартфона и всегда оставаться в курсе событий.

Для работы приложения необходимо подключение к Интернету. А чат-бот ответит на все интересующие вопросы связанные с работой системы, расположения ближайших терминалов и служб оплаты, комиссии за предоставляемые услуги и на другие вопросы.

Важно: мобильный банк отличная возможность защитить себя от мошеннических действий. Как только вы заметите подозрительные списания средств или карта будет похищена, советуем заблокировать ее и обратиться в одно из отделений банков, чтобы доказать неправомерность списания средств.

Настроить мобильный банк можно несколькими способами.

1. Заходить в сервис с браузера смартфона. Инструкция по входу аналогична входу с персонального компьютера.

2. Скачать специальное приложение обеспечивающее постоянный доступ к финансам. Приложения разработаны для двух платформ iOs и Android.
Ссылки на скачивание с официальных магазинов для платформ можно найти на сайте.

При нажатии на клавишу «Установить» скачивание и установка пройдут в автоматическом режиме. Потом необходимо будет пройти процедуру входа, логин и пароль совпадают с используемыми в полноценной версии.

Для устройств, работающих на платформе iOs приложение для планшетов и смартфонов выглядит следующим образом.

Скачивание и установка приложения происходит автоматически. Также необходимо ввести логин и пароль для доступа к персональным данным, связанным с картами, счетами и кредитами.
Внутреннее устройство обоих приложений выглядит фактически одинаково и схоже с оформлением платформы, используемой на компьютерах.
Поэтому пользоваться ими не составит особого труда, интерфейс выполнен в удобной форме, позволяющей выполнять операции просто и быстро.

Приложении Telegram – является мессенджером, который получает большую популярность и распространение в современном мире.

Его можно установить на смартфон и даже на компьютеры. Приложение является адаптируемым, для его использования необходимо стабильное подключение к Интернету.

Для использования ссылки , предоставляемой ниже, сначала надо скачать и установить приложение, если вы ранее никогда им не пользовались.

В браузере или на мобильном устройстве, она автоматически откроет диалог в приложении, и Вы сможете общаться с ботом на прямую.

Он ответит на любые интересующие вопросы, связанные с работой банковского сервиса, оплатой услуг, комиссионных, сроках оплаты кредита и суммы, которую необходимо погасить.

Важно: если вы заметили подозрительные действия, связанные с личным кабинетом то, заблокируйте его.

Зайдите в личный кабине и выберите вкладку настройки – приостановка доступа. Или позвоните по указанному номеру горячей линии, указав Фамилию Имя Отчество.

Безопасность аккаунта

  1. Никому не сообщать логин и пароль, держать информацию в тайне.
  2. Если вам звонят из банка и просят сообщить информацию о логине и пароле, не сообщайте, сотрудники знают все данные, связанные с вашим профилем, картами и платежными системами. Поэтому у них нет необходимости в логине и пароле.
  3. Не сохраняйте данные в браузере в формах для заполнения и другие данные.
  4. Придумайте пароль, который состоит из букв разного регистра, цифр и знаков.
  5. Меняйте пароль не реже, чем раз в полгода.

Подключение смс-банка

С помощью коротких команд можно переводить деньги, оплачивать счета и проверять баланс прикрепленных к номеру карт.

Активировать услугу СМС-банка можно несколькими способами:

  • самостоятельно через мобильное приложение или интернет-банк;
  • в любом отделении ОТП банка.

Для подключения услуги через Интернет-банк проделайте следующие шаги:

  1. Войдите в личный кабинет банка.
  2. В меню необходимо выбрать пункт Настройки.
  3. Далее переходим в Настройки СМС-банка.
  4. Для всех продуктов, к которым необходимо подключить информирование, нужно поставить галочки. Например, информирование может быть подключено к одной карте из трех.
  5. Проверяем номер телефона, к которому будет подключена услуга, в случае ошибки изменяем его на действующий.
  6. Наживаем Выбрать.
  7. Подтверждаем действие одноразовым паролем, который будет выслан на указанный номер.

Важно: Изменить условия предоставления услуги смс-информирования можно в любой момент через личный кабинет.

Заключение

Интернет-сервис создан с удобным интерфейсом и приятной возможностью восстановления пароля, не выходя за пределы собственной квартиры или с мобильного телефона, при наличии подключенного интернета.

Достоинства:

  • Простой и понятный для пользователя интерфейс;
  • Наличие восстановления пароля через форму на самом ресурсе;
  • Наличие постоянной подписки в канале телеграмм. Банк идет в ногу со временем, а значит успешно развивается.

Недостатки:

1. Перед получением логина и пароля необходимо написать заявление в отделении Банка.

Это занимает время или же стоит это сделать сразу при получении карты, открытия счета или же взятия кредита, чтобы потом не пришлось тратить дополнительное время.

2. Функционал ресурса не отличается индивидуальными предложениями по процентам на остаток счета или повышенными процентами для вкладов и счетов.

Так или иначе сервис сделан удобным и практичным для обычного пользователя, а вежливые операторы ответят на все интересующие вопросы в любое время суток.

Внимание! На данном сайте вся информация представлена только с целью ознакомления. Сбором и обработкой персональных данных сайт не занимается. Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных» не нарушается.