dom > Handel > Kod aktywacyjny Sbierbanku. Osobisty kod klienta to nowy produkt Sbierbanku. Informacje wymagane do utworzenia kodu klienta


Kod aktywacyjny Sbierbanku. Osobisty kod klienta to nowy produkt Sbierbanku. Informacje wymagane do utworzenia kodu klienta




Kod klienta Sberbank to stosunkowo nowa usługa, która umożliwi posiadaczowi karty bankowej szybki kontakt z konsultantem wsparcia lub wykonanie różnych operacji na koncie bez dodatkowej autoryzacji. Pięciocyfrowa kombinacja cyfrowa umożliwia szybką identyfikację użytkownika, ogólnie rzecz biorąc, jest to swego rodzaju alternatywa dla słowa kodowego. Korzyść nowa usługa polega na tym, że klient banku nie będzie musiał zapamiętywać i wymieniać swoich danych osobowych. Jest to naprawdę wygodne, ponieważ nie każdy pamięta dokładny numer i serię swojego paszportu.

Dostawać indywidualny kod posiadacza karty na dwa sposoby: poprzez Centrum Kontaktu telefonicznie lub za pośrednictwem terminala/bankomatu Sbierbanku.

Generowanie kodu przez telefon:

  1. Skontaktuj się z pracownikiem Call Center pod adresem bezpłatny numer(900 – dla telefonów komórkowych, 8-800-555-555-0 – dla dowolnych telefonów, +7 495 500-55-50 – dla połączeń międzynarodowych z innych krajów).
  2. Aby szybko połączyć się z konsultantem, wystarczy w trybie tonowym wpisać „22”, po czym automatyczna sekretarka poprosi o wpisanie „0” i oczekiwanie na połączenie z pracownikiem contact center.
  3. Poproś konsultanta o wygenerowanie kodu klienta.
  4. Potwierdź swoją tożsamość, w tym celu operator może poprosić o numer i serię paszportu, adres rejestracyjny, dane kontrolne na karcie (słowo kodowe) i numer karty.
  5. System zaoferuje dwie możliwości stworzenia kodu: posiadacz karty może samodzielnie wymyślić kombinację i ją wprowadzić lub odsłuchać automatycznie wygenerowany kod.

Jeśli hasło można przywrócić jedynie osobiście w oddziale banku, wówczas zmiana kodu klienta jest znacznie szybsza i łatwiejsza.

Podobnie jak w przypadku generowania szyfru, klient dzwoni do contact center i zgodnie z podpowiedziami autoinformatora samodzielnie lub automatycznie tworzy nowy kod.

Drugim sposobem wygenerowania kodu jest utworzenie go i otrzymanie za pośrednictwem bankomatu. Nowoczesny oprogramowanie terminale posiadają proste i intuicyjne menu:

  1. Włóż kartę do bankomatu i zaloguj się.
  2. W sekcji menu znajdź „Informacje i usługi”, a następnie „Pobierz kod klienta Contact Center”.
  3. Terminal wydrukuje paragon, który będzie zawierał kombinację cyfrową oraz numer telefonu Call Center.

Użytkownik może także skontaktować się z operatorem i otrzymać instrukcję wygenerowania osobistego kodu za pośrednictwem bankomatu za pomocą wiadomości SMS. Dzięki temu nie trzeba zapamiętywać ani zapisywać tych informacji.

Jakie możliwości daje usługa „kodu klienta”?

Uzyskanie kodu cyfrowego to nie tylko formalność, ale wygodne narzędzie umożliwiające korzystanie ze wszystkich produktów bankowych. Natychmiastowa identyfikacja odbywa się niezależnie od tego, z jakiego numeru dzwoni klient banku, jednak to nie wszystkie możliwości usługi. W trybie automatycznym posiadacz karty może otrzymać interesujące go informacje:

  • reszta Pieniądze na jednej lub większej liczbie kart;
  • przeglądaj najnowsze transakcje na rachunku/rachunkach;
  • Dostawać kod identyfikacyjny Klient Sberbank Online;
  • zablokować kartę;
  • przyspieszyć autoryzację podczas korzystania z usług contact center;
  • Dostawać aktualne informacje dla wszystkich produktów bankowych;
  • wygenerować lub przywrócić (zmienić) kod klienta.

Nowa usługa otwiera przed użytkownikiem wszystkie możliwości, podobnie jak osobista wizyta w Sbierbanku.

Kluczową zaletą usługi jest to, że contact center działa całodobowo, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i nie wymaga dostępu do sieci. Do zarządzania operacyjnego lub uzyskiwania informacji użytkownik potrzebuje jedynie numeru telefonu i karty. Co więcej, połączenia można wykonywać z dowolnego numeru, nawet jeśli nie jest on podłączony do Mobilnego Banku.

Kombinacje kodów umożliwiające korzystanie z usługi

Aby skorzystać z usługi, klient banku musi wprowadzić specjalną kombinację kodów. Każde żądanie wiąże się z wprowadzeniem konkretnych, podobnych poleceń.

Informacje o saldzie karty:

Dowiedz się o pięciu ostatnich transakcjach na Twoim koncie:

Szybka reakcja operatora:

Uzyskanie identyfikatora/login do usługi Sberbank Online:

Zablokuj kartę:

Usługa Sbierbanku znacznie zwiększa komfort korzystania ze wszystkich usług banku, od prostej konsultacji po zablokowanie utraconej karty. Wiele funkcji „Kodu klienta” powiela funkcje dostępne w Sberbank Online lub Mobile Bank, ale w w tym przypadku użytkownik jest niezależny od pory dnia, lokalizacji czy dostępu do Internetu.

w tym tygodniu Sberbank ogłosił udostępnienie nowej usługi. Nowa usługa pod zwany „Kodem Klienta” zaprojektowany z myślą o niezależnym dostępie i otrzymywaniu Twoich danych osobowych na karcie. Kod będzie pięciocyfrowy numer, który należy wybrać podczas kontaktu, aby ułatwić identyfikację.

Kod klienta znane tylko Tobie, a bank przechowuje je w formie zaszyfrowanej. Nikt nie może tego zobaczyć, nawet pracownicy banku.

Jak zdobyć „Kod Klienta”?

Uzyskanie kodu klienta jest bardzo proste. Musisz po prostu zadzwonić bezpłatny numer 8 800 555 5550 lub przez krótki numer 900 . Następnie czekamy na połączenie z operatorem. Jeśli nie chcesz czekać na odpowiedź, możesz wybrać numer 22 tonowo, a następnie nacisnąć 0. Zostaniesz połączony ze specjalistą bankowym, który pomoże Ci ustawić kod klienta.

Zostaniesz poproszony o podanie następujących informacji:

  • Numer karty bankowej;
  • Informacje kontrolne na karcie (tajne słowo);
  • Twoje dane paszportowe;
  • Twój adres zamieszkania lub adres rejestracyjny.

Następnie postępuj zgodnie z instrukcjami operatora i utwórz „ Kod klienta» z 5 cyfr. Cały kod został utworzony. Zapamiętaj ten kod. W przyszłości będziesz go potrzebować, aby szybko i automatycznie otrzymywać informacje o swojej karcie bankowej.

Jakie informacje można znaleźć korzystając z Kodu Klienta?

Poprzez dzwonienie Centrum Kontaktu i wpisując kod klienta, możesz znaleźć następujące informacje na swojej karcie bankowej:

  • Sprawdź saldo środków na karcie;
  • Sprawdź ostatnie transakcje wykonane na karcie;
  • Znajdź login (identyfikator);
  • Zablokuj zagubioną kartę;
  • Zmiana Kod klienta.

Jak skorzystać z nowej usługi Kodu Klienta?

Aby wypróbować możliwości nowej usługi, należy zadzwonić. Po wysłuchaniu powitania głosowego wybierz tryb tonowy 22 . Następnie musisz wybrać numer swojej karty i nacisnąć # . Teraz wprowadź kod klienta i również kliknij # . Następnie po wysłuchaniu autoinformatora możesz wybrać dowolną potrzebną pozycję menu i wysłuchać informacji na jej temat.

Ciekawym pomysłem Sbierbanku jest kod klienta, który znacznie ułatwi życie klientom największego rosyjskiego banku. Jak wiadomo ilość telefonów do banku w różnych sprawach (reklamacje, prośby o informacje itp.) bije wszelkie rekordy – to tylko setki tysięcy połączeń dziennie, a zdarzają się też zapytania innymi kanałami (jest to wieloaspektowe) i rozbudowany – polecamy zapoznać się z jego składem). A specjalny kod, który każdy klient może otrzymać od razu, rozwiązuje dwa problemy: oszczędza czas zarówno osoby składającej wniosek, jak i przedstawiciela contact center, a tym samym sprawia, że ​​obsługa banku jest jeszcze trochę lepsza. Co to jest, jak go zdobyć i jakie zapewnia udogodnienia – odpowiedź znajdziesz w naszym artykule.

Kod klienta Sberbanku. Co to jest?

Kod klienta Sberbank to kombinacja 5 cyfr, która pozwala niezależnie (bez konieczności kontaktowania się z operatorem!) otrzymać najbardziej żądane informacje na temat karty podczas dzwonienia do contact center lub szybko ją zablokować. Wszystko to odbywa się bezpłatnie. Inaczej mówiąc, jest to hasło umożliwiające szybkie uzyskanie informacji o produktach bankowych, np. saldzie, ostatnich transakcjach itp.

Kolejną interesującą funkcją kodu jest możliwość zaoszczędzenia czasu podczas dzwonienia do contact center (). Wpisanie kodu, jeśli chcesz porozmawiać z obsługą klienta, pozwala pominąć żmudną identyfikację Ciebie jako klienta: podanie pełnego imienia i nazwiska, danych paszportowych (swoją drogą, pamiętasz je na pamięć?), informacji kontrolnych (możesz pewnie też o tym zapomniałem). Specjalista łączy się z Tobą i bez zbędnych formalności rozpoczynasz dialog. Czy to nie wygodne?

Niestety niewiele osób wie o tej stosunkowo niedawnej interesującej możliwości - klienci „wiszą” na linii, leniwie czekają na operatora, słuchając symfonii, które po kilku minutach stają się nudne.

Z drugiej strony, miej infolinia istnieją „silni konkurenci”:

  • , który umożliwia wykonanie tych samych operacji za pomocą prostych poleceń SMS na numer 900 (to samo blokowanie i wiele więcej);
  • , który w jeszcze prostszym trybie (na komputerze lub mobilna aplikacja) umożliwia kontrolę nad rachunkami kart.

Ale nie zawsze wygodnie jest korzystać z tych możliwości (może nie być Internetu lub zapomniałeś polecenia SMS), ale możesz zadzwonić prawie wszędzie, więc infolinia nadal będzie nam służyć, a zatem przyda się kod klienta !

Jakie możliwości zapewnia kod klienta?

Sbierbank przedstawia się największy bank w Federacji Rosyjskiej i w celu poprawy jakości świadczonych usług wprowadził kilka metod samoobsługi. Wygląda na to, że jeden z nich tak banku mobilnego. Jeśli jednak klient nie będzie chciał korzystać z tej usługi, będzie musiał znać kod klienta, aby wykonać szereg operacji. Sbierbank pozwala to zrobić różne sposoby, które należy zbadać bardziej szczegółowo.

Co to jest kod klienta i do czego służy?

Zanim wymyślisz, jak uzyskać kod klienta, musisz wiedzieć, co to jest i do czego służy.

Nazwa ta odnosi się do kombinacji numerycznej 5 znaków, która służy jako swego rodzaju identyfikator klienta.

Bazując na swoich możliwościach może całkowicie zastąpić bank mobilny, co będzie niezwykle przydatne dla użytkowników, którzy mają wyłączoną taką usługę.

Należy wziąć pod uwagę, że dostęp do takiej kombinacji ma tylko sam klient i pracownicy organizacja finansowa a osoby trzecie nie powinny posiadać takich informacji. Przecież taki identyfikator służy do szerokiego zakresu operacji, z których wiele wiąże się z pozyskiwaniem poufnych danych. Pomiędzy nimi:

  1. Pozyskiwanie informacji o usługach i produktach bankowych organizacji.
  2. Dostęp do danych dotyczących rachunku karty oraz szczegółów ostatnich transakcji.
  3. Blokowanie zagubionego lub uszkodzonego „plastiku”.
  4. Komunikacja z contact center organizacji.

Pomimo tego, że to połączenie może całkowicie zastąpić w jego możliwościach bank mobilny, tylko ograniczona liczba użytkowników woli z niego korzystać. Wynika to przede wszystkim z niedogodności związanych z używaniem kodu do wykonywania operacji.

Kod Klienta jest identyfikatorem upraszczającym procedurę uzyskiwania dostępu do danych osobowych

Opcje odbioru

Dostawać niezbędne informacje można to zrobić na różne sposoby, w zależności od preferencji użytkownika. Aby znaleźć identyfikator, użyj:

  • BANKOMAT;
  • terminale płatnicze;
  • Usługa wsparcia Sbierbanku.

Popularna usługa Sberbank Online, która jest powszechnie stosowana do pracy z kontami bankowymi, nie może dostarczyć takich informacji. Usługa wydania identyfikatora świadczona jest bezpłatnie, co pozwala na jego uzyskanie bez dodatkowych kosztów.

Korzystanie z bankomatu

Aby otrzymać kod klienta, wystarczy znaleźć najbliższy bankomat Sberbanku i mieć w ręku plastikową kartę. Ta metoda jest słusznie uważany za główny, ponieważ znalezienie najbliższego oddziału lub bankomatu Sbierbanku nie jest trudne. Procedura odbioru nie zajmie dużo czasu:

  1. Włóż kartę i wprowadź poprawny kod PIN.
  2. Otwórz kategorię „Usługi i informacje”.
  3. W menu, które się otworzy, kliknij przycisk „Pobierz kod klienta”.

Następnie pozostaje już tylko poczekać, aż bankomat wydrukuje paragon z potrzebnymi klientowi informacjami. Ważne jest, aby nie mylić kodu klienta z kodem PIN i nie udostępniać takich kombinacji osobom trzecim, w tym pracownikom organizacji.

Korzystanie z terminala i dzwonienie do call center

Niektóre zaktualizowane terminale tego banku są w stanie zapewnić swoim użytkownikom niezbędne informacje, łącznie z kodem klienta wraz z bankomatami. Procedura uzyskania jest podobna do poprzedniej opcji, ponieważ menu nawigacyjne w obu urządzeniach jest takie samo.

Jeżeli konsument nie ma możliwości lub chęci korzystania z bankomatów lub terminali, może skorzystać z usługi uzyskania wymaganego identyfikatora, dzwoniąc do centrum kontaktowego Sbierbanku. Jego numer 8-800-555-55-50 jest zawsze dostępny dla klienta na książeczkach, karty plastikowe, a także na urządzeniach tej organizacji.

Proces uzyskania identyfikatora tą metodą jest znacznie szybszy niż wizyta w oddziale banku:

  1. Zadzwoń na infolinię.
  2. Przełącz na tryb tonowy.
  3. Wpisz polecenie „22” i odsłuchaj wiadomość głosową.
  4. Naciśnij „0” i poczekaj na reakcję operatora.

Gdy pracownik odbierze połączenie, użytkownik będzie musiał wyjaśnić, że musi otrzymać kod klienta. Aby otrzymać kod należy podać operatorowi następujące informacje:

  • szczegóły paszportu;
  • słowo kodowe;
  • miejsce zamieszkania.

Jeśli kombinacja nie była wcześniej zamawiana, klient będzie miał wybór – wygenerować ją samodzielnie lub skorzystać z automatycznego generowania. Jeżeli wybrano drugą opcję, po zakończeniu rozmowy ze specjalistą banku system automatycznie podyktuje kod konsumentowi.

W przypadku, gdy konsument zdecyduje się samodzielnie wymyślić kod, musi go zapamiętać, poczekać do zakończenia rozmowy z operatorem i wprowadzić go po odpowiednim komunikacie systemowym. Wskazane jest zapisanie kodu, aby uniknąć konieczności jego ponownego uzyskania w przyszłości.

Możesz uzyskać kod klienta Sberbank za pośrednictwem bankomatu

Jak korzystać z kodu

Po otrzymaniu takiego kodu potwierdzającego warto przeanalizować proces jego dalszego wykorzystania przez Klienta. W zdecydowanej większości przypadków, aby dokonać transakcji za jego pośrednictwem, konieczne będzie połączenie się z numerem infolinii lub jego krótkim odpowiednikiem – 900.

  1. Przejdź do trybu tonowego i naciśnij „22”.
  2. Wprowadź numer karty bankowej i otrzymany identyfikator.
  3. Ustaw polecenie za pomocą liczb i poczekaj na jego wykonanie.

Jak wspomniano wcześniej, kod klienta może zostać wykorzystany do uzyskania informacji o saldzie i innych ważnych informacji. Polecenia odpowiadają numerom, które należy wprowadzić podczas wykonywania połączenia:

  • po wpisaniu „1” konsument otrzyma informację o saldzie;
  • „1-2” pozwoli Ci dowiedzieć się, jakie transakcje zostały dokonane na karcie;
  • „1-3” – uzyskaj identyfikator usługi Sberbank Online.

Komenda „1-4” pozwoli na natychmiastowe zablokowanie karty, której numer został wprowadzony podczas autoryzacji w systemie, a „0” połączy klienta z operatorem call center. Dzięki temu użytkownik będzie mógł wykonać niezbędne czynności bez użycia Bankowość mobilna, co w niektórych przypadkach jest niezwykle wygodne.

22 Ale ja

Usługa samoobsługowa „Kod Klienta”

Usługa samoobsługowa „Kod Klienta”

Jesienią ubiegłego roku Sbierbank zaprezentował nową usługę „ Kod klienta» za pomocą którego klienci banku mogą samodzielnie zdobywać informacje o swoich kartach i rachunkach. Dostęp do usługi odbywa się poprzez telefon do contact center banku i podanie osobistego kodu.

« Kod klienta„to osobisty kod składający się z 5 cyfr ustalanych przez samego Klienta. Oprócz niego nikt nie zna tego kodu, nawet pracownicy banku. Wpisując kod klienta zyskujesz dostęp do zarządzania swoimi kontami i kartami.

Jak korzystać z „Kodu Klienta”

Aby skorzystać z kodu należy zadzwonić Centrum Kontaktu Sberbank korzystając z jednego z bezpłatnych numerów. Nie czekając na reakcję operatora, możesz sam to wyjaśnić niezbędne informacje postępuj zgodnie z komunikatami automatycznej sekretarki i zidentyfikuj się za pomocą kodu. Kod ten zapewnia dostęp do danych osobowych 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Informacje wymagane do utworzenia kodu klienta

  • numer Twojej karty;
  • Informacje kontrolne na karcie (wskazane przy składaniu wniosku o kartę);
  • Twoje dane paszportowe;
  • Adres zamieszkania lub meldunkowy (podany we wniosku).

Otrzymanie „Kodu Klienta”

Osobisty kod można uzyskać wyłącznie kontaktując się z contact center banku i postępując zgodnie z poniższymi instrukcjami.

  1. Zadzwoń pod bezpłatny numer Contact Center 8 800 555 5550 Lub 900 ;
  2. Wybieraj numery tonowo 2 2 0 i poczekaj na połączenie z operatorem banku;
  3. Podaj operatorowi dane osobowe umożliwiające Twoją identyfikację;
  4. Wybierać tryb samodzielny utworzenie „Kodu Klienta”;
  5. Wchodzić 5 cyfr, który będzie Twoim kodem (Na przykład: 48571);
  6. Zapamiętaj wprowadzony kod;
  7. Nie udostępniaj nikomu swojego kodu, nawet pracownikom banku.

To kończy tworzenie kodu. Pozostaje tylko wypróbować ten kod w działaniu.

Informacje, które można znaleźć korzystając z serwisu

Kod klienta pomoże Ci znaleźć różne informacje. Poniżej opisano podstawowe operacje i ich przykłady.

1) Stan środków na karcie.

  • 900 ;
  • 2 2 ;
  • Wchodzić " Kod klienta" i naciśnij # ;
  • Wybieranie tonowe 1 ;
  • 4 cyfry karty i naciśnij #;
  • Posłuchaj informacji o saldzie karty.

2) Informacje nt ostatnie tranzakcje na mapie.

  • Zadzwoń do contact center pod numer 900 ;
  • Wybieraj kolejne numery w trybie tonowym 2 2 ;
  • Wchodzić " Kod klienta" i naciśnij # ;
  • Wybieranie tonowe 1 ;
  • Jeśli masz więcej niż 1 kartę, wpisz najnowsze 4 cyfry karty i naciśnij #;
  • Wybieranie tonowe 2 ;
  • Posłuchaj informacji o ostatnich transakcjach kartowych.

3) Oszczędź czas na identyfikację przez pracownika banku.

  • Zadzwoń do contact center pod numer 900 ;
  • Wybieraj kolejne numery w trybie tonowym 2 2 ;
  • Wchodzić " Kod klienta" i naciśnij # ;
  • Wybieranie tonowe 0 ;
  • Poczekaj na połączenie z operatorem.
  • Zadzwoń do contact center pod numer 900 ;
  • Wybieraj kolejne numery w trybie tonowym 2 2 ;
  • Wchodzić " Kod klienta" i naciśnij # ;
  • Wybieranie tonowe 1 ;
  • Jeśli masz więcej niż 1 kartę, wpisz najnowsze 4 cyfry karty i naciśnij #;
  • Wybieranie tonowe 3 ;
  • Posłuchaj informacji o swoim loginie, aby wejść na swoje konto osobiste.

5) Blokada karty.

  • Zadzwoń do contact center pod numer 900 ;
  • Wybieraj kolejne numery w trybie tonowym 2 2 ;
  • Wchodzić " Kod klienta" i naciśnij # ;
  • Wybieranie tonowe 1 ;
  • Jeśli masz więcej niż 1 kartę, wpisz najnowsze 4 cyfry karty i naciśnij #;
  • Wybieranie tonowe 4 ;
  • Wysłuchaj informacji o zablokowaniu wskazanej karty.

Notatka– Jeśli nie jesteś podłączony banku mobilnego, wówczas każdorazowo przed wprowadzeniem kodu klienta będziesz musiał wprowadzić 4 ostatnie cyfry swojej karty bankowej.

Przywracanie „Kodu Klienta”

Jeśli zapomniałeś lub zgubiłeś swój kod osobisty, zawsze możesz go przywrócić. Procedura odzyskiwania jest podobna do tworzenia nowego kodu. Dzwonić Centrum Kontaktu Sberbank i postępuj zgodnie z instrukcjami operatora.

Dodatkowo dostęp do systemu otrzymują klienci banku zautomatyzowana konserwacja Przez karty bankowe. Całe drzewo kodów i operacji możesz zobaczyć na obrazku poniżej.